PAR ช่าง Expert

• PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง
• PAR68-CR-002 ไม่ได้ตรวจสอบอุปกรณ์ติดตั้งผนัง Willy ก่อนติดตั้ง
• PAR68-CR-003 ช่างไม่มีแผนการทำงาน

PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง

15/11/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์   ตำแหน่ง Service Division  
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน  

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันดังเกล่าว  เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น มีรอยแตกร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน  ให้เปลี่ยนกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน  จึงนัดหมายในวันรุ่งขึ้นอีกวันใหม่	ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้ ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน   มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน ทำแบบประเมินความพึงพอใจของช่าง จากเจ้าของบ้าน/หน้างาน

อ้างอิง    กระบวนการรับงานช่าง เอ็กเปิร์ต

             มาตรฐานการให้บริการช่าง Expret

             แบบฟอร์มความพึงพอใจช่าง

PAR68-CR-002 ไม่ได้ตรวจสอบอุปกรณ์ติดตั้งผนัง Willy ก่อนติดตั้ง

25/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายธรรมมานุสรณ์ ยานะริน และ นายพงศกร คิดอ่าน   ตำแหน่ง  พนักงานช่าง Expert 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              ได้รับแจ้งปัญหาจากการไปติดตั้งผนัง Willy ของพนักงานช่าง Expert ลูกค้า บจก.คุณกลินท์ สารสิน ที่ต้องนำไปติดตั้งที่ เชียงดาวและช่างได้เดินทางไปดำเนินการติดตั้งจำนวน 2 วัน 1 คืน แต่ดำเนินการไม่เสร็จเนื่องจากอุปกรณ์ติดตั้งไม่ครบขาดราง U-182 จำนวน 1 เส้น ได้ประสาน vender เพื่อให้ส่งอุปกรณ์ติดตั้งมาให้เพิ่มจึงทำให้เสียเวลาไปติดตั้งเพิ่มอีก 1 วัน ซึ่งสถานที่ไกลและต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. ช่างตรวจรับสินค้าที่ GR แต่ไม่ได้แกะกล่องดูด้านใน	เพิ่มเติมคู่มือปฏิบัติงานเรื่องการตรวจสอบผนัง Willy ตรวจสอบอุปกรณ์การติดตั้ง และคลิปวีดีโอการตรวจสอบอุปกรณ์ที่ถูกต้อง Link คู่มือการสั่งตัดและติดตั้งผนัง Willy Link Job ช่าง Expert

PAR68-CR-003 ช่างไม่มีแผนการทำงาน

25/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงศ์  ตำแหน่ง Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              ได้รับแจ้งปัญหาพนักงานช่าง Expert ไม่มีงานและไม่มีแผนการทำงานที่ชัดเจนจึงขอให้หัวหน้างานวางแผนงานอย่างเป็นระบบเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ จึงขอให้วินิจปัญหาและหาแนวทางควบคุมป้องกัน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่มีการจัดทำแผนงาน รายสัปดาห์ / รายเดือน ให้ช่าง Expert   ไม่ได้ติดตามงานของช่าง ไม่มีแบบฟอร์มวางแผนงานที่ชัดเจน	- จัดวางแผนงานล่วงหน้า รายสัปดาห์  จัดทำแผนงานรายสัปดาห์และจัดส่งทุกวันศุกร์  (Serviec)  - จัดทำปฏิทินลงงาน (Job Calendar) และอัปเดตทุกครั้งที่มีงานเพิ่ม   (Service และ ช่าง ทำร่วมกัน)