# แผนกค้าปลีก SO1-SO2

# CAR ส่วนงานขาย

# CAR66-SA-001 ปัญหาเรื่องการจองสินค้า

##### **ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก** Service Division

##### **ระบุปัญหา**  

##### ปัญหาเรื่องกระบวนการจองสินค้าจองสินค้าแล้วไม่ได้ หรือเอกสารจองหมดอายุและไม่ได้ต่ออายุขอให้ทบทวนกระบวนการรับออเดอร์ และแก้ไขระเบียบปฏิบัติเรื่องการจองสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%;"><colgroup><col style="width: 47.2127%;"></col><col style="width: 52.7626%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">##### สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center">##### มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr><td>##### 1. ป้ายกำกับสินค้า "จอง" ไม่ได้

#####   


##### 2. เอกสารใบกำกับสินค้า "จอง" หมดอายุ

#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


</td><td>##### **<span style="text-decoration: underline; color: rgb(4, 25, 225);">ฝ่ายพนักงานขาย</span>**

##### 1. นำใบกำกับสินค้า ให้คลังติดกับสินค้าที่จองไว้

##### กรณีสินค้ามีไม่พอให้คืนมาให้กับฝ่ายขาย


##### 1.พนักงานคลัง ทำการตรวจสอบใบจองสินค้าทุกวันหากใบจองหมดอายุ ให้นำส่งคืนพนักงานขาย โดยมี check list ควบคุม

##### 2.พนักงานขาย ให้ตรวจสอบใบจองหมดอายุ จากรายงาน หรือ BI ทุกเย็นก่อนกลับบ้าน

</td></tr></tbody></table>

##### แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

##### 1. [การตรวจสอบใบกำกับสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-006)

##### 2. [WI - SA1 - 013 การจองสินค้า](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)

##### 3. [W1 - SA1 -002 การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002)

##### 4. [นโยบายการจองเหล็ก](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/642e9)

# CAR68-SA-008  ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู

**วันที่ 21/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ****ตำแหน่ง**** Sale Division

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;"></td><td style="height: 153.766px;"></td></tr></tbody></table>

# CAR66-SA-002 พนักงานรับสินค้าคืนผิดจำนวนและผิดคลัง

##### **ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก** <span style="text-decoration: underline;">นางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์</span>

##### **ระบุปัญหา**  

##### <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้าคุณนวพล มะโน ซื้อสินค้า ดรายเทคซีสเต็มสันหลังคา ก/บ คอนกรีตชุดละ 1,370 บาท จำนวน 10 ชุด นำสินค้ามาคืน 10 ชุด Section Manager ตรวจสอบสินค้ามีสภาพที่รับคืนได้แค่ 6 ชุด พนักงานนางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) พนักงาน CR รับสินค้าคืนในระบบ 7 ชุดรับคืนเข้าคลัง B แต่สินค้าขายในคลัง A และตรวจสอบกล้องวงจรปิดรับสินค้าคืนจากลูกค้า 6 ชุด จริง มีการโอนเงินลูกค้ารับเงินคืนไปแล้ว 7 ชุดๆ ละ 1,370 บาท รวม มูลค่า 9,590 บาท</span>  


<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 108.765%; height: 890.608px;"><colgroup><col style="width: 45.6181%;"></col><col style="width: 54.3956%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 64.6375px;"><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr style="height: 825.97px;"><td style="height: 825.97px;">##### 1. พนักงานรับคืนผิดจำนวน

##### 2. พนักงานรับเข้าผิดคลัง

#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


</td><td style="height: 825.97px;">##### 1. ตรวจสอบรายการสินค้า และ จำนวนสินค้า พร้อม กับใบเสร็จรับเงินที่ลูกค้านำมา ให้ตรงกัน

##### 2. หากสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนมีหลายหลายการ ให้ทำการคัดแยกสินค้า แต่ละอย่างพร้อมเช็คสภาพสินค้า ถ้าตัวบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถนำขายต่อได้ ให้แจ้งลูกค้าทันที ไม่รับคืนสินค้านั้นๆ  


##### 3. ตรวจนับสินค้า และ เช็คความสมบูรณ์ ของ packaging ให้เรียบร้อยอีกครั้ง ควรเรียกเช็คเกอร์หรือผู้ที่เกี่ยวข้องมาร่วมตวรจสอบด้วย

##### <span style="color: rgb(4, 25, 225);">ขั้นตอนการทำรับคืน</span>

##### 1. ถ่ายรูปสินค้าที่จะทำการรับคืน ให้เห็นจำนวนชัดเจนสามารถนับได้ (เมื่อต้องมีการ recheck)

##### 2. ถ่ายรูป Barcode ของสินค้า

##### 3. ถ่ายรูป ใบเสร็จรับเงิน 

##### 4. ถ่ายรูป สินค้า พร้อมกับ ผู้ดูแลสินค้า (พนักงานประจำสินค้า หรือ พนักงานคลัง)

##### 5. ทำการคีย์รับคืนใน google form [การแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScY71sRLToimrLtZ69KluR9U7vEOe2CmKXm62294hh5dogyng/viewform)

##### 6. เมื่อคีย์ครบตามรายการที่ลูกค้านำมาคืนแล้ว ให้แจ้งกับแคชเชียร์ ในการลดหนี้ เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน / ลดหนี้เข้ามัดจำ

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ข้อเสนอแนะ ใน google form</span>  


##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ขอเพิ่ม คลังสินค้า เข้าในฟอร์มการรับคืนสินค้า ว่าสินค้าที่ทำรับคืนนั้น ให้แคชเชียร์ รับคืนเข้าคลังอะไร</span>

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">- คลัง A หรือ คลัง B</span>

</td></tr></tbody></table>

##### แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

##### 1. [Sale Return ขั้นตอนการทำรับคืน](https://book.nopadol.com/books/cashier/page/sales-return)

##### [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/AeZimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/AeZimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/OQgimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/OQgimage.png)

# CAR66-SA-003 อุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสี

**ผู้แก้ไขปัญหา นายรุ่งนิรันดร์ ปัญญานะ ตำแหน่ง PC Beger  
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> แผนกสีและเคมีภัณฑ์ ค้าปลีก SO1</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสียพบอุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสียี่ห้อ Beger หล่นแตกจำนวน 2 ถัง มูลค่า 2,200 บาทจึงขอให้ร่วมกันวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำร่วมกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1\. ระหว่างบรรทุกสินค้าสีไม่ได้ทำการแล๊ปสินค้า

2\. รถแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าที่ใช้บรรทุกสินค้ากระชากและหยุดกระทันหัน

3\. ทางมีความลาดเอียง

</td><td style="height: 219.469px;">1. มีการฝึกอบรมการใช้แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าที่ถูกต้อง
2. จัดทำคลิปวีดีโอการใช้รถแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้า
3. การขนย้ายสีทุกครั้งต้องมีการแล๊ปสินค้า ก่อนการเคลื่อนย้าย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/x7mimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/x7mimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/2Zkimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/2Zkimage.png)

[Link คู่มือการใช้งาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-010)

# CAR66-SA-004 ผสมสีให้ลูกค้าเงินสดแล้วลูกค้าหนีหายไม่จ่ายเงิน

**ผู้แก้ไขปัญหา PC เดลต้า  
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**ระบุปัญหา** <span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span><span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาลูกค้าเงินสดสั่งให้ผสมสีจำนวน 6 ถัง และ ยังไม่ได้ชำระเงิน ไม่สามารถติดตามลูกค้ามาชำระเงินได้</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1. การรับออเดอร์ผิดกระบวนการ
2. ลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินก่อนทำการผสม

</td><td style="height: 219.469px;">1.จัดทำเอกสารใบสั่งขายพร้อมรายละเอียดทั้งหมด  
2.ลูกค้าต้องชำระเงินก่อนถึงจะทำการผสมสี

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการขายสีผสม](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-aBj)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/Xqfimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/Xqfimage.png)[![wiGimage.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/wigimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/wigimage.png)

# CAR66-SA-005 สินค้าเฝ้าระวัง เซี้ยมจับมุมเสา KAI สูญหายตรวจนับและไม่รายงานข้อเท็จจริง

**ผู้แก้ไขปัญหา** Sale Division และ Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวเกษรา ปัณสุวรรณ **ตำแหน่ง** พนักงานขาย แผนก ตกแต่ง

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังมีเซี้ยมจับมุมเสา KAIZEN สูญหายจากการตรวจนับ 1 มัด มูลค่า 1,000 บาท และเมื่อทำการตรวจสอบประวัติการตรวจนับสินค้ามีการปรับปรุงสต๊อกไปแล้วเมื่อวันที่ 3/04/2023 และให้เข้าสินค้าเฝ้าระวังและพนักงานมีการตรวจนับทุกวันแต่เมื่อสินค้าสูญหายไม่ได้มีการแจ้งทันทีภายในวันเพื่อทำการตรวจสอบหาสาเหตุ จึงขอให้ Section Manager และ Sale Division ร่วมกันหาแนวทางป้องกันและการตรวจสอบการตรวจนับสต๊อกของพนักงานในแผนก

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%;"><colgroup><col style="width: 56.4895%;"></col><col style="width: 43.5105%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>ได้รับแจ้งเมื่อวันที่ 22/7/2566 จากเจ้าของพื้นที่ มีเซี้ยมหายจำนวน 100 เส้น ( เซี้ยมเล็ก ) มูลค่า 1,000 บาท เป็นสินค้า Rank A ถูกตรวจนับล่าสุดเมื่อวันที่ 20/7/2566 นับว่าตรง ( ไม่ได้นับตัวสินค้าจริง ) ได้มีการแจ้ง LP ดูกล้องแล้ว แต่หาสาเหตุการหายไม่ได้

</td><td>1.เฝ้าระวังตัวสินค้าเซี้ยมเล็ก เซี้ยมใหญ่ ขนาด เส้น, แพ๊ค , กล่อง

2.อบรมพนักงานเรื่องการตรวจนับสินค้า

3.ตรวจนับสินค้าทุกวันพร้อมแจ้งผลการตรวจนับ

4.เมื่อมีการจ่ายสินค้าต้องลงบันทึกการจ่ายสินค้าทุกครั้ง

5.กั้นสินค้าไม่ให้ลูกค้าหยิบเองโดยการติดป้าย "ต้องการสินค้าโปรดแจ้งพนักงาน"

</td></tr></tbody></table>

[![เฝ้าเซี้ยม.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/1pWOydyzGJRac98r-sYjIG1m2Di.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/1pWOydyzGJRac98r-sYjIG1m2Di.jpg)[![33.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/GnclWzjHTk6HXK3E-33.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/GnclWzjHTk6HXK3E-33.jpg)[![22.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mcsSdO0ptAQm3Acc-22.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/mcsSdO0ptAQm3Acc-22.jpg)[![11.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/lk4jM7EshUKgbwuL-11.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/lk4jM7EshUKgbwuL-11.jpg)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/9veVF1bFKMjsW7aQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/9veVF1bFKMjsW7aQ-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/EpaFtCoQQ7bDKofa-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/EpaFtCoQQ7bDKofa-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/EHNxSkBymKomlQDe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/EHNxSkBymKomlQDe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/IOiAaSnUEUDWkFaQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/IOiAaSnUEUDWkFaQ-image.png)

# CAR66-SA-006 รับเปลี่ยนคืนสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการและไม่โอนเข้าคลัง RTV

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกสีและเคมีภัณฑ์ **ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอนุชาติ ขันธรรม ตำแหน่ง PC เดลต้า

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ลูกค้านำของมาเปลี่ยนคืนเนื่องจากสินค้ามีปัญหา PC ไม่ได้ทำตามขั้นตอน เปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าไปก่อนทำกระบวนการ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%; height: 154.4px;"><colgroup><col style="width: 56.4895%;"></col><col style="width: 43.5105%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 124.8px;"><td style="height: 124.8px;">1.ไม่ทำขั้นตอนระบบของบริษัท

</td><td style="height: 124.8px;">1.ทำตามขั้นตอน   
\- ตรวจสอบสินค้าก่อนการรับคืน / สภาพ  
\- แจ้งบริหารสินค้า / LP   
\- ลดหนี้ รับคืน ในระบบ  
\- เปิดบิลใหม่ให้กับลูกค้า

2\. พนักงานอ่านกระบวนการระเบียบทำความเข้าใจและเซนต์รับทราบ

3\. เพิ่มการฝึกอบรมพนักงานใหม่และ PC เรื่องกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[Link Return Policy การรับเปลี่ยน-คืนสินค้า](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-006-return-policy)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/95c574dd-2909-4481-9659-49130852f229" title="PC delta" width="560"></iframe>

[![1692415536822.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg)[![1692416321440.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg)[![1692416334680.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)[![1692416354487.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg)[![1692416381982.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)

# CAR66-SA-007 อุปกรณ์เครื่องมือช่างสูญหายไม่ครบถ้วน

**ผู้แก้ไขปัญหา** Sale Division และ Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก** เครื่องมือช่าง

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ตรวจนับสต๊อกพบสินค้าเครื่องมือช่างไม่สามารขายได้เนื่องจากอุปกรณ์หายไป มีไม่ครบ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%;"><colgroup><col style="width: 47.1068%;"></col><col style="width: 52.8932%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>1.นับ Stock ไม่มีการตรวจสอบอุปกรณ์ในเซต

</td><td>1.นับ Cycle count ตรวจเช็คอุปกรณ์ทุกครั้ง

2.ทำการแลปสินค้าตัวโชว์ ทุกกล่องหากลูกค้าต้องการสินค้าให้มีป้ายติดต่อพนักงาน

3\. เมื่อแกะพาสติกออกลองสินค้าให้กับลูกค้าต้องทำการแลปใหม่ทุกครั้ง

4\. ตรวจเช็คสินค้าทุกวันว่ามีรอยแกะหรืออุปกรณ์ครบถ้วนหรือไม่

</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline;">**สินค้าจำหน่ายไม่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ**</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/8a9ezsR3xuyoKKw8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/8a9ezsR3xuyoKKw8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/Nfsaxl6GzfjCrcSr-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/Nfsaxl6GzfjCrcSr-image.png)

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">**แนวทางแก้ไข**</span></span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**ทำการแลปสินค้าเครื่องมือช่างทุกตัวหากลูกค้าต้องการให้ติดต่อพนักงาน** </span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/U4fB6bCgdV9CMl3s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/U4fB6bCgdV9CMl3s-image.png)

# CAR66-SA-008 สินค้าประตูเสียหาย

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายฤทธิ์เกียรติ อุตมา **ตำแหน่ง** พนักงานขาย  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย สินค้าประตูเสียหายเป็นรอยและเป็นสินค้าที่ลูกค้านำมาเปลี่ยน จึงขอให้มีการวินิจฉัยปัญหาและมาตรการป้องกันการแก้ไขปัญหา

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.797px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 91px;"><td style="height: 91px;">ได้รับแจ้งว่าตรวจพบประตูมีตำหนิ 2 บาน เป็นประตู PVC ช้างสามเศียร 70\*200 เกล็ดช่องลม ตรวจสอบแล้วพบการรับสินค้าคืนอยู่ 2 ช่วงเวลา

วันที่ 05/03/2566 จำนวน 1 บานและ วันที่ 17/06/2566 อีก 1 บาน

</td><td style="height: 91px;">ประชุมหารือแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกันกับ พนักงานและ หัวหน้างาน ทั้งก่อนการขายและก่อนการรับคืนสินค้าพนักงานจะต้องตรวจสอบและแกะสินค้าดูความสมบรูณ์ของสินค้าทุกครั้ง

หากพบสินค้าเสียหายในพื้นที่จะต้องแจ้ง LP ทันที

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/8g1BcFTzPn2tAaOF-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/8g1BcFTzPn2tAaOF-image.png)

# CAR66-SA-009 ปัญหาการตรวจนับสต๊อกพนักงานเข้า-ออก PC กัปตัน

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายพรศักดิ์ ไทยกร ตำแหน่ง Section manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบปัญหาการตรวจนับสต๊อกพนักงาน PC ลาออกคือ นายเทียนชัย อินต๊ะบุญมา ตำแหน่ง พนักงาน PC กัปตัน และมีการตรวจนับสต๊อกก่อนออกพบส่วนต่างจากการตรวจนับจำนวน 17,000 บาท และทำการเคลียสต๊อกเรียบร้อยแล้วหลังจากนั้นมีพนักงานเข้ามาใหม่คือ นายภาดา เกริกสกุล ตำแหน่ง PC กัปตัน ทำการนับสต๊อกสินค้าเข้าและพบว่ามีส่วนต่างอีก 1,144 บาท จึงขอให้ Section Manager ทบทวนกระบวนการตรวจสอบสต๊อกพนักงานเข้า-ออก และแนวทางป้องกันปัญหาการตรวจสอบสต๊อกที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- การนับ สต็อค ไม่ได้ตรวจทาน / ของหายระหว่างไม่มี pc  
\- ระยะเวลาช่องว่างของ พนง. ไม่ดูแล  
\- กำหนด Buddy ดูแลแทน

</td><td style="height: 147.2px;">1. ให้พนักงาน PC ที่ลาออกและพนักงาน PC ที่มาใหม่ตรวจนับสต๊อกร่วมกันและส่งมอบงานกันให้เรียบร้อยก่อนลาออก
2. กรณีที่ยังไม่มี PC ใหม่ ให้ Sale มาร่วมตรวจนับสต๊อกและส่งมอบงานกันระหว่างที่ยังไม่ได้พนักงานใหม่เข้ามา
3. เมื่อพนักงานใหม่เข้ามาให้ Sale ร่วมตรวจนับร่วมกันพนักงานใหม่ด้วย
4. Section Manager ตรวจสอบสต๊อกและติดตามผล

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/giNnZJ20cfB37I0s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/giNnZJ20cfB37I0s-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/bptUcFOPuE1K9jd2-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/bptUcFOPuE1K9jd2-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/YhGguaX8qUkNYa9M-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/YhGguaX8qUkNYa9M-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/IssUborrZFZU1Buf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/IssUborrZFZU1Buf-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ruXKYx1lKrEIlKeO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ruXKYx1lKrEIlKeO-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/kQHMq2cy6zKvlvpX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/kQHMq2cy6zKvlvpX-image.png)

# CAR66-SA-010 ปรับปรุงเรื่องการตรวจสอบสินค้าอายุเกินและเสื่อมสภาพ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทัก จักษุเนตร ตำแหน่ง พนักงานขาย   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งปัญหาจากบริหารสินค้าเรื่องการขอทำเคลมสินค้า DMG วงกบ PVC ตองแปด 70\*200 สีครีมชำรุดเสื่อมสภาพ ที่มีอายุการใช้งานเก่าเก็บเกินกว่า 10 ปี สภาพโครงบิด งอ และพลาสติกเสื่อมสภาพ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการในการตรวจสอบสินค้าและการจัดเก็บสินค้าที่เหลือและนำเข้ากระบวนการ เพื่อป้องกันปัญหาการเคลมสินค้าไม่ได้ และ Dead Stock

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">พบสินค้าในขณะเคลื่อนย้ายในการปรับปรุงพื้นที่ ซึ่งเป็นสินค้าเกิน 10ปี มีความเสียหาย

</td><td style="height: 147.2px;">1.ตรวจนับสินค้าทุกครั้งให้เคลียร์สินค้าที่มีปัญหาทันทีภายในวัน

แจ้ง LP และดำเนินการตามขบวนการทำงานให้แล้วเสร็จ

2.ตรวจสอบรายงานสินค้าไม่เคลือนไหว เกิน 6 เดือน 9 เดือน 1 ปี

ตรวจสอบสต๊อค,ตรวจสอบสินค้าเพื่อผลักดันสินค้าขาย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/zPf4Snr4ELXWMdxh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/zPf4Snr4ELXWMdxh-image.png)

# CAR66-SA-011 ปัญหาการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า ไม่เข้าเงื่อนไข

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทักษ์ จักษุเนตร ตำแหน่ง Section manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบริหารสินค้าพบปัญหา สินค้าประตู IDoor series6 (PI6678) ลาย 06 Peral whit ขนาด 35\*80\*200 Leowood ลูกค้าซื้อสินค้าไปเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2566 และนำสินค้ามาคืนเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2566 สภาพ ชำรุดมีตำหนิตรงของไม่แนบสนิท จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบสินค้าก่อนทำการส่งมอบและทบทวนนโยบายการรับ-เปลี่ยน คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อเปิดสินค้าออกมาเพื่อทำการติดตั้งพบประตูมี

ปัญหาบานประตูปิดไม่แนบสนิท ลูกค้าซื้อสินค้าไปเกินกำหนดเงื่อนไขเกิน 15

วัน

</td><td style="height: 147.2px;">1.เปิดตรวจสอบบานประตูทุกบานเพื่อตรวจสอบก่อนส่งมอบ

2.ประทับตราทุกครั้งและเซ้นต์ตรวจสอบสินค้าวันวันที่ส่งมอบกับลูกค้า

3.แจ้งเงื่อนไขเรื่องใช้สินค้า และการรับเปลี่ยนคืนสิค้า ให้กับลูกค้าทุกครั้ง

4.ถ่ายรูปการตรวจเช็คสินค้าพร้อมเช็คเกอร์ และลูกค้าด้วย เพื่อเป็นการยืนยัน สินค้าก่อนจากร้านได้ผ่านการตรวจเช็คอย่างถูกต้องแล้ว

</td></tr><tr><td>ครั้ง

</td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)

[![686294.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg)[![686292_0.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)

# CAR67-SA-001 อคริลิคซิลแลนท์ชำรุด และ ซิลิโคนหมดอายุ

**วันที่ 11/01/67  
ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกสี เคมีภัณฑ์ และ ฮาร์ดแวร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากเอกสาร LP ได้ตรวจสอบพบว่าสินค้า ชำรุดเสียหายและหมดอายุ

1. สินค้ารหัส 8850747212127 อคริลิคซิลแลนท์ B212 ขนาด 300 ml. สีขาว Bosny จำนวน 1 หลอด ราคาหลอดละ 55.-บาท รวมเป็นเงิน 55.- บาท **หัวเกลียวข้อต่อ ชำรุด**
2. สินค้ารหัส 8851332002192 SISTA S16 ซิลิโคนใช้กับกระจก จำนวน 4 หลอด ราคาหลอดละ 129.-บาท รวมเป็นเงิน 516.- บาท **สินค้าหมดอายุ** รวมมูลค่าทั้งสองรายการ 571.- บาท

 ตรวจสอบพบจาการตรวจนับสต๊อกเข้าทำงานของ นายนัฐวุฒิ คำอินทร์ ซึ่งมีการซุกซ่อนสินค้าโดย นาย**ภาสุ ชัยวงศ์** ซึ่งเป็นพนักงานขายที่ได้ลาออกไปแล้ว จึงขอให้ส่วนงานแผนกร่วมกันหามาตรการหรือแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินัจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1. ไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้า
2. ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าชำรุด
3. พนักงานซุกซ่อนสินค้า

</td><td style="height: 147.2px;">1. <span style="font-weight: 400;">ติดป้ายกำกับสินค้าที่ชั้นวาง(shelf) แสดงสัญญลักษณ์สินค้ามีอายุ</span>
2. ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผนพร้อมตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้าด้วย เมื่อพบสินค้าสูญหาย/ใกล้หมดอายุ ต้องแจ้งหรือรายงาน
3. จ่ายสินค้า First In First Out
4. พนักงานทุกคนทบทวนอ่านคู่มือปฏิบัติงานกระบวนการป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุให้เข้าใจ

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[Link คู่มือกระบวนการป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุ](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-safety/page/wi-lp-002)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/XSYw1SmYwk7y5NrZ-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/XSYw1SmYwk7y5NrZ-image.png)[![iUbu45pr8k6EcxDG-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/eMOA2SmjMZMrbwag-iubu45pr8k6ecxdg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/eMOA2SmjMZMrbwag-iubu45pr8k6ecxdg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/BT3Ijon0t8pgyTOe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/BT3Ijon0t8pgyTOe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/VKxP6EYrsdqxd9Hj-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/VKxP6EYrsdqxd9Hj-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/zmvZ5FI3v4GpUB12-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/zmvZ5FI3v4GpUB12-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/yVGuo3xj89roKgzW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/yVGuo3xj89roKgzW-image.png)

[![151421.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/fMEnuCyAQ6nyYhR4-151421.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/fMEnuCyAQ6nyYhR4-151421.jpg)[![151419.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg)[![324092.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/dIizeExYfZzk9CFF-324092.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dIizeExYfZzk9CFF-324092.jpg)[ ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg)[![324093.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/okn972ISoR7wDs9H-324093.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/okn972ISoR7wDs9H-324093.jpg)[![151414.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/jtfkCYDZVTUjFe7O-151414.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/jtfkCYDZVTUjFe7O-151414.jpg)

# CAR67-SA-002 สินค้าท่อสั้นหน้าจาน 8'' ด้านเดียวสูญหายจากการตรวจนับ

**วันที่อกกเอกสาร 27/01/2567  
  
ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา ตำแหน่ง พนักงานขาย   
  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">พบสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ท่อสั้นหน้าจานขนาด 8 นิ้ว นับสูญหายเมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2565 และเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2566 พนักงานบันทึกนับว่าสินค้าตรง จำนวน 7 อัน ภายหลังเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2567 นับหายจำนวน 7 อัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงและทบทวนกระบวนการทำงาน ให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินัจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1. รายงาน Stock ตรง แต่ไม่ได้มีการตรวจนับจริง
2. ผิดกระบวนการนับสต๊อก

</td><td style="height: 147.2px;">1. ให้ PC และเพื่อนร่วมแผนกร่วมตรวจนับทุกครั้ง พร้อมกับถ่ายรูปการตรวจนับ
2. Section Manager สุ่มตรวจและติดตามผลหลังจากนับเข้าระบบเรียบร้อย
3. ให้พนักงาน ทบทวนคู่มือกระบวนการตรวจนับสินค้า
4. บรีฟพนักงาน + PC ถึงผลประโยชน์ และผลกระทบของการนับสินค้า

[Link : การตรวจนับสินค้า ](https://book.nopadol.com/books/48aed/page/cycle-count)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/HZ98FlDQ3Uu6jh3S-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/HZ98FlDQ3Uu6jh3S-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/81jF90VikFZW2WD1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/81jF90VikFZW2WD1-image.png)

# CAR67-SA-003 ลูกค้าต้องการสินค้าอุปกรณ์ปรับระดับกระเบื้องตราจระเข้ PC ไม่อยู่ หาสินค้าไม่เจอ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายกิตติชัย สถานเดิม **ตำแหน่ง** พนักงาน PC จระเข้  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าเชียงใหม่ริมดอยต้องการซื้อสินค้าเมื่อวันเสาร์ ที่ 2 มีนาคม 2567 เป็นสินค้าสินค้าอุปกรณ์ปรับระดับกระเบื้องตราจระเข้ สินค้าซื้อเข้ามาจำหน่ายในคลัง A แต่มีการเก็บสินค้าในคลัง B พนักงานคลังสินค้าหาสินค้าไม่เจอเนื่องจาก PC หยุดทำให้เสียโอกาสในการขายสินค้า จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">พนักงานคลัง หาสินค้าไม่เจอจึงทำให้เสียโอกาสในการขาย

เนื่องจากตัวของสินค้า ไม่ได้หันหน้าของรายละเอียดออก

</td><td style="height: 147.2px;">-บรีฟร่วมกับทางคลัง DriveThu ถึงเรื่องการจ่ายสินค้า

-อัพเดท คู่บัดดี้ใน อีบุ๊ค

-หากมีการย้ายสินค้าจากคลัง A เข้าคลัง B ต้องแอดโลเคชั่นใหม่ พร้อมกับให้ทาง Section เข้าตรวจสอบ

-เรียงสินค้าหันรายละเอียดของสินค้าออก

[Link : Buddy S01](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-007-buddy-s01)

</td></tr></tbody></table>

<span id="bkmrk-" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/Tv56y_rZOc06gz4UZ6fzMYlTvBK9cD2WzB6vlrqicKDZpb5C-Fj5fZdW9V-llWOG4M-pgsJhO6Qbe9D_HmjTFRaPK1yLQmsVBx0zRk9AHKPPR7qc2_gGp6gI7s65uR6PyztNI6xXiwY_peZzh7WUyBdUOQ=s2048)</span>

[![HPbaRenT7tauabKR-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/uwJ1sXF6deBde0Y6-hpbarent7tauabkr-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/uwJ1sXF6deBde0Y6-hpbarent7tauabkr-image.png)[![Screenshot from 2024-03-08 16-42-20.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/cH6UvXbUgztc4tgJ-screenshot-from-2024-03-08-16-42-20.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/cH6UvXbUgztc4tgJ-screenshot-from-2024-03-08-16-42-20.png)[![Screenshot from 2024-03-08 16-41-36.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/rWoc2uhBbaQS13vS-screenshot-from-2024-03-08-16-41-36.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/rWoc2uhBbaQS13vS-screenshot-from-2024-03-08-16-41-36.png)

[![Screenshot from 2024-03-06 15-38-25.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/zNp7vdb4GsoUEgNy-screenshot-from-2024-03-06-15-38-25.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/zNp7vdb4GsoUEgNy-screenshot-from-2024-03-06-15-38-25.png)

# CAR67-SA-004 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสีรองพื้นหล่นแตก

**วันที่ 23/04/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** เจษฎาภรณ์ กันทาสุข **ตำแหน่ง** PC Beger   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากรายงานของพนักงานป้องกันการสูญเสียพบปัญหา สีรองพื้นปูนใหม่ สำหรับภายนอก เบเยอร์คลูออลพลัส คว่ำตกขณะเคลื่อนย้าย จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,950**.-** บาท รวมเป็นเงิน 1,950.- บาท พนักงานได้นำสินค้าดังกล่าวจัดเรียงใส่พาเลทซึ่งพาเลทมีสภาพไม่สมดุลกับน้ำหนักของสินค้า ในขณะที่ทำการเคลื่อนย้ายเกิดการสั่นสะเทือนทำให้ถังสีตกลงมา คว่ำเสียหาย 1 ถัง ขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและมาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- พาเลทไม่สมบูรณ์  
\- ไม่พันฟิมล์ก่อนการเคลื่อนย้าย

</td><td style="height: 147.2px;">\- ตรวจสอบพาเลทในการใส่สินค้า ในสภาพที่สมบูรณ์  
\- พันฟิมล์ทุกครั้งก่อนเข้าพื้นที่ การจัดเรียงไม่เกิน 2 ชั้น

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/4fcPmvhhXcPtsJLn-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/4fcPmvhhXcPtsJLn-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/vZR4454mlNjGaThH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/vZR4454mlNjGaThH-image.png)

# CAR67-SA-005 สินค้าเสียหายรอเคลมไม่ทำตามกระบวนการ

**วันที่ 4/5/2567**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** เทอดไทย วงศ์ยะ **ตำแหน่ง** PC Cotto ,ทัศนีย์ ธรรมชัย **ตำแหน่ง** PC Rasland และ พรวิมล ปัญญารัตน์ **ตำแหน่ง** PC Pixo   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากฝ่ายพัฒนาระบบคุณภาพร่วมกับบริหารสินค้า ได้ออกสุ่มตรวจพื้นที่จึงพบว่ามีสินค้าเสียหายที่ไม่ได้แจ้ง LP ในพื้นที่รับผิดชอบของ **เทอดไทย วงศ์ยะ** พบสินค้า 5 รายการ คือ 1.สายชำระ 1 ชุด ไม่มียอด แจ้งว่าลูกค้าเอามาแคลม 2.สะดืออ่างล้างหน้า 1 ชุด อุปกรณ์ไม่ครบ 3. ราวฝักบัว 1 ชุด ไม่ติดป้ายไม่มีรหัส 4. ที่วางสูบ 1 ชุด มียอด ไม่เอาออกมาขาย 5. ฝักบัวก้านแข็ง 1 ฟังก์ชั่นปรับได้ 1 ชุด ไม่มียอดในระบบ ในพื้นที่รับผิดชอบของ **ทัศนีย์ ธรรมชัย** พบสินค้า 3 รายการ คือ 1. ก๊อกซิงค์ออกผนัง 1 ชุด สินค้าชำรุด 2. ที่ใส่กระดาษชำระแบบมีฝาปิด 1 ชุด มีของแต่ไม่มียอด 3. สต๊อปวาล์ว 1 อัน ไม่มีป้ายติด ในพื้นที่รับผิดชอบของ **พรวิมล ปัญญารัตน์** พบสินค้า 1 รายการคือ สายฉีดชำระสีขาว 1 ชุด สินค้ารอเคลม

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 176.985px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.188px;"><td style="height: 147.188px;">1 ลูกค้านำสินค้ามาเคลม PC จะนำไปเก็บไว้ ไม่ได้แจ้งหัวหน้าหรือ LP

2 การรับคืนสินค้าเข้าในระบบ Section จะไม่ทราบว่า มีสินค้าอะไรบ้าง

3 รับคืนมาแล้ว "ลืม"

</td><td style="height: 147.188px;">1\. ตรวจสอบรายงานการรับคืนจากระบบ  
2\. ดึง Section เข้ากลุ่มการรับคืนสินค้าประจำวัน  
3\. Check list : Section เพิ่มหัวข้อตรวจสอบการรับสินค้าคืนระหว่างวัน  
4\. หากตรวจสอบพบว่ามีการลืมอีกให้ Section แจ้งปัญหาไปที่ OD ให้เป็นไปตามกระบวนการ

5\. ให้พนักงาน และPC อ่านคู่มือปฎิบัติงานเพิ่มเติม

[Link : การส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-005-vendor-rtv)

[Link : Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[วิธีการส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/link/329#bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%B3%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B8%94-%E0%B9%80)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-08.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-58.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-37-05.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-10-04.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-46.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-56.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)

# CAR67-SA-006 สินค้าของแถมเก็บซ่อนในแผนก ไม่มียอดในระบบ

**วันที่ 4/5/2567**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** ธัญวลัย นินทเสน **ตำแหน่ง** PC DP,Home / ยุพยง ม่วงมา **ตำแหน่ง** PC VRH / เทอดไทย วงศ์ยะ **ตำแหน่ง** PC Cotto  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากฝ่ายพัฒนาระบบร่วมกับบริหารสินค้า ได้ออกสุ่มตรวจพื้นที่จึงพบว่าในพื้นที่รับผิดชอบของ **ธัญวลัย นินทเสน** พบสินค้าของแถมเป็นเสื้อ DP/HOME จำนวน 11 ตัว ในพื้นที่รับผิดชอบของ **ยุพยง ม่วงมา** พบสินค้าของแถมเป็นกระเป๋าถุงผ้า VR จำนวน 27 ชิ้น และในพื้นที่รับผิดชอบของ **เทอดไทย วงศ์ยะ** พบสินค้าของแถมเป็นน้ำยาขัดก๊อก Cotto ซึ่งสินค้าของแถมทั้งหมดนี้ไม่ได้มีการโอนเข้าคลังใดๆ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">เซลล์นำของแถมมาให้ PC แต่ PC เก็บของแถมไว้ ไม่ได้รับเข้าตามกระบวนการ เพราะคิดว่าแถมเองง่ายกว่า

</td><td style="height: 147.2px;">แจ้งเซลล์นำของแถมไปให้ทางบริหารสินค้าทันทีไม่ต้องผ่านPCเพื่อให้เปิด PO รับเข้าระบบเป็นมาตราฐานในการจ่ายของแถม

[Link : Job พนักงาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WFNruc4yFgDYlYMg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/WFNruc4yFgDYlYMg-image.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-58.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)

# CAR67-SA-007 สินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 แตกมีตำหนิ ไม่ดำเนินการตามกระบวนการ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทักษ์ จักขเนตร **ตำแหน่ง** พนักงานขาย  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้าซื้อสินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 จำนวน 32 บาน แจ้งมีตำหนิ 1 บาน และนำมาคืนที่ร้านตั้งแต่ วันที่ 22/03/67 แต่พนักงานไม่ได้แจ้ง LP เพื่อดำเนินการตามกระบวนการหรือดำเนินการตามกระบวนการล่าช้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">1. ไม่ได้รับคืนสินค้าทันที ที่รับคืน  
2\. ผู้ปฏิบัติงานขาดวินัย ในการดำเนินการ  
3\. ระดับหัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบพื้นที่</span>

</td><td style="height: 174.125px;">1. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">สุ่มตรวจสอบพื้นที่การขาย อาทิตย์ละครั้ง</span>
2. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ติดตาม พื้นที่กับหัวหน้างานแผนกอีกครั้ง </span>
3. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ประชาสัมพันธ์ แคชเชียร์ ต้องออกใบลดหนี้ทันที ที่มีสินค้ามาคืน</span>
4. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ภายใน 3 เดือนจะไม่มีเหตุเกิดซ้ำ โดยเดิมพัน 1,000 บาท</span>

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/y97AtLzla8l4NyEy-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/y97AtLzla8l4NyEy-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/OXDr8K7AM3FxVyX6-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/OXDr8K7AM3FxVyX6-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/VvB8xJgKHkGH175p-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/VvB8xJgKHkGH175p-image.png)

# CAR67-SA-009 สินค้าหน้าต่างมีตำหนิไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ

**วันที่ 23/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว **ตำแหน่ง** Section Manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้า คุณจุฬาภรณ์ ดวงจิตร ซื้อสินค้าหน้าต่าง ไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ และมีการแจ้ง LP ดำเนินการและโอนเข้า RTV แต่มีการโอนสินค้าเข้าผิดรหัส Sale Division สุ่มตรวจสอบเจอป้ายกำกับที่ติดกับสินค้าว่าสินค้ารอเคลม รอลูกค้ามารับสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าท้วงว่ายังไม่ได้รับสินค้าที่เคลม จึงตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้ทำเอกสารลดหนี้และเปิดบิลใหม่ตามกระบวนการให้ลูกค้า </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6807%;"></col><col style="width: 50.2764%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">1. ไม่ได้ทำการรับคืนและลดหนี้ตามขั้นตอน เพราะลืม
2. ไม่ได้ยิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อโอนเข้า RTV แต่ใช้วิธีจดรหัสสินค้าไปคีย์ข้อมูลลงเครื่องจึงทำให้โอนสินค้าผิดรหัส

</td><td style="height: 174.125px;">1. Section ต้องตรวจสอบทุกสิ้นวัน ว่ามีสินค้าแตกหักเสียหาย หรือเปลี่ยนคืนมในพื้นที่ที่ดูแลหรือไม่
2. ตรวจสอบการรับคืนสินค้าระหว่างวัน ในห้องกลุ่มแจ้งรับคืนสินค้าระหว่างวัน
3. ถ้าเกิดข้อผิดพลาดจากการลืมอีกครั้ง ปรับทันทีครั้งละ 100 บาท
4. ทำคลิปวิธีการโอนสินค้าเข้าคลัง RTV ที่ถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[Link คู่มือการโอนสินค้าเข้าคลัง DMG หรือ RTV](https://book.nopadol.com/link/132#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)

[![471931.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg) [![471928.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)

# CAR67-SA-010 สินค้าบานซิงค์ สูญหาย จ่ายสลับ

**วันที่ 27/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประตูหน้าต่าง **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว ตำแหน่ง Section Manager </span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">สินค้ามีปัญหาจากการตรวจนับสต๊อกพบปัญหาสูญหายและจ่ายสลับคือ สินค้าบานซิงค์ สูญหาย จ่ายสลับ และมีส่วนต่าง 1,368 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1.การนับ stock ไม่รายงานตรงตามจริง

2.บาร์โค๊ดที่ถูกขีดทับตามรุ่นที่ไม่ใช้ สามารถยิงได้ อาจจะเกิดการยิงสลับได้

</td><td style="height: 128.641px;">1.ให้ Support หรือ IC สุ่มตรวจสอบหากพบว่าไม่รายงานตามข้อเท็จจริง พนง.รับผิดชอบเต็มจำนวน

2\. Section Manager ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผน

2.แคชเชียร์ก่อนยิงให้ใช้มือปิดบาร์ที่ไม่ใช้ก่อนยิงเพื่อป้องกันการยิงผิด

3.ให้ End Control เทรสบาร์ก่อนเข้าพื้นที่หากพบปัญหาแจ้งบริหารสินค้าทันทีและให้ GR ใช้เมจิกขีดทับซ้ำให้ไม่สามารถแสกนได้

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/85445ea9-644b-494d-a1f7-c8cc9c7faac3" title="สินค้าที่มีขีดทับสามารถยิงได้" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/SWjMOj1M3xP3amVE-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/SWjMOj1M3xP3amVE-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/ZKqj0TAH1Q1LaAub-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/ZKqj0TAH1Q1LaAub-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/bbTiCIEgqmhZtNA8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/bbTiCIEgqmhZtNA8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vK5tSxAWfRvLhg3b-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vK5tSxAWfRvLhg3b-image.png)

# CAR67-SA-011 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S01

**วันที่ 3/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายฤทธิเกียรติ อุตมา **ตำแหน่ง** พนักงานขายค้าปลีก S01

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ไ<span style="text-decoration: underline;">ด้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบริหารสินค้า 3 เมื่อวันที่ 27 กรกฏาคม พ.ศ. 2567 เวลา 14.27 ลูกค้านำสินค้ามาคืนเป็น ประตู PVC บานเรียบ (มอก.) สีขาว70\*200 เจาะ Green Plastwood จำนวน 1 บาน ตามเอกสารบิลเลขที่ S01- IHVW6707-1017 พบสินค้ามีตำหนิรอยบุบเป็นจุดๆ จึงได้เเจ้ง LP เข้ามาตรวจสอบดังกล่าว จากการตรวจสอบพบว่าสินค้าดังกล่าวคือ รหัสสินค้า 8859090126716 ประตู PVC บานเรียบ (มอก.) สีขาว70\*200 เจาะ Green Plastwood มีตำหนิรอยบุบเป็นจุดๆ จำนวน 1 บาน <span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**ราคา 850 บาท**</span> ซึ่งไม่ได้รับการตวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- - ไม่ได้เปิดตรวจเช็คสินค้า
    - ลูกค้าเป็นผู้พบว่าสินค้ามีตำหนิ

</td><td style="height: 128.641px;">- สินค้าประตูเมื่อมีการเลือกแล้วขอให้เปิดตรวจสอบ ความโก่งงอ หรือรอยตำหนิที่บานประตูทุกครั้ง ก่อนการออกบิล
- กรณีการเช็คประตูต้องมีผู้ร่วมตรวจสอบด้วย คือ เช็คเกอร์ พร้อมกับถ่ายภาพเข้ากลุ่ม Telegram

[Link : การจ่ายประตู](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-015)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/fWXkNDRvwFSxdsyk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/fWXkNDRvwFSxdsyk-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/z4CpIxjrQdvsk4vM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/z4CpIxjrQdvsk4vM-image.png)

# CAR67-SA-012 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S02

**วันที่ 3/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายศราวุฒิ สวัสดิกุล **ตำแหน่ง**  PC Green Plastwood S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ไ<span style="text-decoration: underline;">ด้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบริหารสินค้า 3 พบว่าลูกค้าซื้อสินค้าประตู uPVC FT-05 \*20\*200 สีขาวเจาะลูกบิด Green Plasstwood ตำหนิมีรอยบุบลูกค้านำมาเปลี่ยนและพบว่าพนักงานไม่ได้มีการตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าก่อนออกจากร้าน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">ไม่ได้ตรวจเช็คประตูก่อนออกจากร้าน

</td><td style="height: 128.641px;">1\. ทำคลิปกรณีศึกษาตรวจสอบเช็คสินค้าประตูให้ลูกค้าก่อนออกจากร้าน

2\. เช็คเกอร์ตรวจเช็คร่วมกับพนักงานขายพร้อมถ่ายภาพลง Telegram

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-015)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/RWPdzkhO8TRn0vVJ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/RWPdzkhO8TRn0vVJ-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/eq9h9EfnDnIGfcRX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/eq9h9EfnDnIGfcRX-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/JutKe4BqUMH1HvZn-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/JutKe4BqUMH1HvZn-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Wa158FR7wQw6MyrB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Wa158FR7wQw6MyrB-image.png)

# CAR67-SA-013  พนักงานผสมสีผิดไม่แจ้งและดำเนินการตามกระบวนการ

**วันที่ 28/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 1. LP ได้รับแจ้งจาก คุณ เจษฎาภรณ์ กันทาสุข ตำแหน่ง PC Beger เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2567 LP ได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีการเข้าสูตรผสมสีผิดรุ่น คือ 1. สินค้ารหัส 8855421052624 สีน้ำภายนอก เบเยอร์คูล ไดมอนด์ชิลด์ พลัส กึ่งเงา เบส A กล. จำนวน 1 แกลลอน ราคาแกลลอนละ 800.-บาท รวมความเสียหายทั้งหมด 800.-บาท  
 2. LP ได้รับแจ้งจาก คุณ ปรัชญา ดวงสมบัติ ตำแหน่ง PC Dulux เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2567 LP ได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีสีผสมผิด ดังนี้  
สินค้ารหัส 8850106276418 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายใน 1กล.(ใหม่) จำนวน 1 แกลลอน ราคาแกลลอนละ 380.- บาท  
สินค้ารหัส 8850106265542 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายใน 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 850.-บาท  
สินค้ารหัส 8850106265580 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายนอก 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,090.-บาท  
สินค้ารหัส 8850106265580 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายนอก 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,090.-บาท   
รวมเป็นเงิน 3,410.-บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1. พนักงานไม่แจ้งเมื่อมีการผสมสีผิดเพราะเข้าใจว่าต้องเชียร์ขายสินค้าก่อนหากจำหน่ายไม่ได้ค่อยแจ้ง
2. พนักงาน Section Manager ไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีผิดของพนักงาน PC ทุกสิ้นวัน

</td><td style="height: 128.641px;">1. ทบทวนกระบวนการทำงานและให้พนักงานทุกคนอ่านคู่มือปฏิบัติงานเรื่องกระบวนการผสมสีและกระบวนการแจ้งสินค้าเสียหาย
2. Section Manager เพิ่ม Checklist ตรวจสอบการผสมสีผิดทุกสิ้นวันและส่งให้ Sale Division ตรวจสอบผลการตรวจเช็ค
3. จัดทำ QR-Cord การเข้าถึงคู่มือปฏิบัติงานติดที่แผนกให้กับพนักงาน

</td></tr></tbody></table>

[Job คู่มือพนักงาน PC](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-pc-pc)

[กระบวนการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย](https://km.nopadol.com/books/loss-prevention-safety/page/wi-lp-004)

[![สีน้ำเงิน สีเหลือง น่ารัก สมาชิกห้องเรียน A2 แนวนอน.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/4qR8335gFjnDYK29-a2.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/4qR8335gFjnDYK29-a2.png)

[![Screenshot_1.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/cL6rK85odOU6Qmi5-screenshot-1.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/cL6rK85odOU6Qmi5-screenshot-1.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/sAnBBTGDadmZevop-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/sAnBBTGDadmZevop-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Kag2ywgjdfLiE6Ue-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Kag2ywgjdfLiE6Ue-image.png)

# CAR67-SA-014 พนักงานผสมสีผิดแล้วซุกซ่อนไม่แจ้ง

**วันที่ 26/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 <span style="text-decoration: underline;"> รับแจ้งปัญหาเมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2567 จาก Section Manager พบว่ามีสินค้าสีผสมผิดจำนวน 2 รายการ คือ สินค้า Beger BG Cool ออลพลัส กึ่งเงาB จำนวน 1 ถัง มูลค่า 2,709 บาท และสีน้ำ TOA Supershield จำนวน 2 ถัง มูลค้า 392 บาท รวมเป็นเงินจำนวน 3,101 บาท</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">\- หลังจากมีประกาศหากมีการผสมสีผิด PC ต้องรับผิดชอบ กลัวว่าทางบริษัทฯ จะเก็บเงินทันทีไม่่มีเงินจึงซุกซ่อนเผื่อเชียร์ขายได้

\- ช่วงที่เกิดเกิดเหตุ Section Manager ยังไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีหน้าเครื่อง

</td><td style="height: 128.641px;">- ให้พนักงานอ่านทำความเข้าใจและเซ็นต์รับทราบนโยบายใหม่กรณีผสมสีผิดที่เกิดจากข้อผิดพลาดของพนักงานให้สามารถผ่อนชำระได้ไม่เกิน 3 งวด และทำฝากขายได้ไม่เกิน 60 วัน ให้พนักงานอ่านและเซ็นต์ชื่อรับทราบ
- Section Manager ตรวจแม่สีหน้าเครื่องผสมสีสินค้าแต่ละแบรนด์และทำการตรวจเช็คทุกสิ้นวันตาม Checklist หากมีปัญหาให้สอบถาม PC ทันทีและรายงานผลการตรวจทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

[Job พนักงาน PC ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-pc-pc)

[Link คู่มือการตรวจสอบสีผสมผิดหน้าเครื่อง ](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/9Zf0q3Gb5vzC8IbX-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/9Zf0q3Gb5vzC8IbX-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/zcbstMoNDCi0AqOM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/zcbstMoNDCi0AqOM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/DYGcLYK6Cb92ftFM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/DYGcLYK6Cb92ftFM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/QwZmBhmn09PtJIKe-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/QwZmBhmn09PtJIKe-image.png)

# CAR68-SA-001 เติมสินค้าโดยไม่ได้ติดบาร์โค้ด

**วันที่ 24/01/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวกัญจนพร หมอยาดี **ตำแหน่ง**  พนักงานขาย S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 ได้รับแจ้งจากพนักงานแคชเชียร์ว่าสินค้าไม่มีบาร์โค้ดสินค้าติดจึงได้ตรวจสอบพบว่าพนักงานนำสินค้ามาเติมในชั้นวางสินค้าโดยไม่ได้มีการติดบาร์โค้ดให้เรียบร้อยก่อน จึงขอให้ร่วมวินิจฉัยปัญหา

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1. ลืมว่าจะต้องนำสินค้าไปติดบาร์โค้ดก่อนนำสินค้ามาเติม

</td><td style="height: 128.641px;">1. หัวหน้างานต้องเดินตรวจสอบป้ายราคาและบาร์โค้ดตาม Checklist ประจำวัน

</td></tr></tbody></table>

[Link Job](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/z3Nnr74Mu94wT7vU-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/z3Nnr74Mu94wT7vU-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rIJq8rXYHDTxZlti-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/rIJq8rXYHDTxZlti-image.png)

# CAR68-SA-002 ไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีทำให้มีการซุกซ่อนสีผสมผิด

**วันที่ 07/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 <span style="text-decoration: underline;">เมื่อวันที่ 30 กุมภาพันธ์ 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพตรวจสอบพื้นที่ และพบว่ามีสี TOA ผสมผิดซุกซ่อนในบริเวณคลัง C และคลัง A และยังมีสินค้าแบรนด์ ICI Captain และ Joton ทั้งหมด 225 ถัง/แกลลอนจึงข้อให้วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่มีการตรวจสอบการผสมสีจากเครื่องทุกสิ้นวัน
2. มีการนำสีที่ผสมผิดไปซุกซ่อนในคลังทุกวันอาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์
3. ไม่มีการล๊อคประตูเข้าออกคลัง C

</td><td style="height: 153.766px;">1. ให้มีการล๊อคประตูทั้งคลัง C และคลัง B ( จุด End control ไปห้องกินข้าว )การควบคุมกุญแจจะเป็นของทาง เช็คเกอร์ หรือรปภ. ในช่วงของวันอาทิตย์หรือวันนักขัตฤกษ์
2. ให้มีการตรวจการผสมสีผ่านเครื่องทุกสิ้นวันพร้อมส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกสิ้นวัน หากทาง Section ไม่อยู่เป็นเป็นทาง Sale division เป็นผู้เข้าตรวจสอบแทน
3. ให้ตั้งหนี้ผู้รับผิดชอบ 100% ไม่มีการรับฝากขายเนื่องจากเป็นเคสที่จงใจซุกซ่อน

[Link : ระบวนการการตรวจ + ผสมสี](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

</td></tr></tbody></table>


[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/3RrMr3c48PXPDkX0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/3RrMr3c48PXPDkX0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/r4ZOpA0qLydxnibE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/r4ZOpA0qLydxnibE-image.png)

##### **<span style="text-decoration: underline;">กรณีที่มีการตรวจสอบแล้วเจอว่ามีการผสมผิด</span>**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Vyq6edlwGmRDXcwx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/Vyq6edlwGmRDXcwx-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/H5l4FFWrWjcLTIHF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/H5l4FFWrWjcLTIHF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/64zRH82ab27v7kRb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/64zRH82ab27v7kRb-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/iEO2p1Imx0EW4jXQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/iEO2p1Imx0EW4jXQ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/z1I5Op7Iig7q1Qa0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/z1I5Op7Iig7q1Qa0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/waaBBfnbSJEqUgG4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/waaBBfnbSJEqUgG4-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/lOlOX7EXCsL3MtLR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/lOlOX7EXCsL3MtLR-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/RJopl0LG62eeVPQQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/RJopl0LG62eeVPQQ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/qO5L9IXESeZ492Z7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/qO5L9IXESeZ492Z7-image.png)

# CAR68-SA-003 พนักงาน PC.Dr.Fixit ลาออกพบมีสินค้าหมดอายุซุกซ่อนในพื้นที่

**วันที่ 28/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เนื่องจากมีพนักงาน PC Dr.Fixit ลาออกและมีการตรวจนับสต๊อกพบว่ามีสินค้าหมดอายุ ซุกซ่อนอยู่ ซึ่งหน้าร้านได้มีการปล่อยให้ PC นับสต๊อกเองโดยไม่ได้ตรวจสอบทำให้มีสินค้าหมดอายุซุกซ่อนอยู่ในร้าน ให้หามาตรการควบคุมเรื่องการตรวจนับสต๊อกและตรวจสอบสินค้าหมดอายุ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. สินค้าหมดอายุไม่แจ้ง
2. การนับ Stock ให้เจ้าของสินค้าเป็นผู้ตรวจนับโดยไม่มีคนควบคุมการนับ

</td><td style="height: 153.766px;">1. การตรวจนับ Stock ทุกครั้งจะต้องมีบุคคลที่ 3 เข้าร่วมตรวจนับ
2. กรณีการนับ Stock จะต้องตรวจสอบเรื่องของ อายุสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Krpx3louIH7h09kM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/Krpx3louIH7h09kM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/H2mscKK5FgmHcOp0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/H2mscKK5FgmHcOp0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/g7DuEl3zK4VwrKAD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/g7DuEl3zK4VwrKAD-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/iGCtfPIyPXs343N5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/iGCtfPIyPXs343N5-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/TFIzemnyaJrdrJnq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/TFIzemnyaJrdrJnq-image.png)

# CAR68-SA-004 สีผสมผิดแล้วไม่แจ้ง LP ทันที

**วันที่ 21/03/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เมื่อวันอังคาร ที่ 18 มีนาคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้รับแจ้งจากพนักงาน LP ว่ามีสีผสมผิดรหัส 8850106663409 สีน้ำเบส A TOA ชิลด์นาโนซิลิโคน ชนิดกึ่งเงา 2.5 กล. แม่สี 555555 รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 1,484 บาท ตั้งแต่เมื่อวัน อาทิตย์ ที่ 16 มีนาคม 2568 โดยพนักงานที่ผสมผิด คือ   
นายธีระวัฒน์ ศรีนาราง ตำแหน่ง พนักงาน PC ไซโก้ แต่ Sale Division และ Section Manager ไม่ได้แจ้งให้ LP รับทราบทันทีแต่มาแจ้งอีกทีคือ วันอังคาร ที่ 18 มีนาคม 2568 ซึ่งผิดกระบวนการ เพราะเมื่อมีการผสมสีผิด Section และ Division ต้องตรวจสอบและรายงานทุกสิ้นวัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงการทำงาน ให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">- ผสมผิดวันอาทิตย์แต่ไม่ได้แจ้งทันที 
    - ทางพนักงานแจ้งว่าได้มีการติดต่อลูกค้าประจำว่าต้องการสีโทนนี้ไหมจึงรอให้ลูกค้าเข้ามาดูเฉดสีวันจันทร์ แต่ไม่ได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
    - เลยได้มีการแจ้งว่ามีสีผสมผิดวันอังคาร

</td><td style="height: 153.766px;">- หากมีการผสมผิดแล้ว ต่อให้จะมีลูกค้าที่สนใจหรือไม่ก็ให้ทำโอนเข้าตามกระบวนการก่อนทุกครั้ง
- หากมีการเช็คแม่สีจะให้เช็คจากคอมจุดรับลูกค้า ห้ามเช็คที่จุดผสมสี
- หากมีการผสมแล้วไม่รายงานทันทีจะไม่มีการฝากขาย จะให้เก็บค่าเสียหายทันที + เอกสารเตือน

</td></tr></tbody></table>

[Link : คู่มือการผสมสี](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/wF6P35y2Eu20wK23-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/wF6P35y2Eu20wK23-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0ybQgYIYbltJPK2y-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/0ybQgYIYbltJPK2y-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/i31qzX8vHAaR1U83-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/i31qzX8vHAaR1U83-image.png)

# CAR68-SA-005  สีหล่นแตกเสียหายขณะเคลื่อนย้าย

**วันที่ 21/03/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายณัฐพร เชื้อไทย ตำแหน่ง PC TOA

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียว่าเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2568 ได้มีการใช้รถแฮนด์ลิฟท์ลากเคลื่อนย้ายสีที่บริเวณคลัง C แล้วเกิดอุบัติเหตุสีล้มแตกเสียหาย จำนวน 2 ถัง โดยพนักงาน คือ นายณัฐพร เชื้อไทย ตำแหน่ง พนักงาน PC TOA ดังนี้  
1\. สีน้ำเบส A TOA 4seasone 2in1 ภายนอกและภายใน ชนิดกึ่งเงา ขนาด 2.5 กล.ถัง รหัสสินค้า 8859843015892 จำนวน 1280.00 บาท  
2\. สีน้ำเบส B TOA 4seasone 2in1 ภายนอกและภายใน ชนิดกึ่งเงา ขนาด 2.5 กล.ถัง รหัสสินค้า 8859843015908 จำนวน 1240.00 บาท  
**รวมเป็นเงิน 2,520 บาท**

จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่ได้แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้าย
2. แฮนด์ลิฟท์ต้องลากจูง แต่พนักงานดันให้เดินหน้าสินค้าบดบังวิสัยทัศน์ทำให้งาไปสะดุดกับพาเลทที่อยู่ด้านข้าง

</td><td style="height: 153.766px;">1. แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้ายหากพบว่าไม่ได้แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้ายจะออกเอกสารเตือน
2. ทบทวนคู่มือการใช้แฮนด์ลิฟท์และข้อควรระวังในการใช้
3. ป้ายติดบริเวณคลังสีห้ามเคลื่อนย้ายสีโดยไม่ได้ทำการแลปสินค้า
4. เพิ่มเติมคู่มือเรื่องข้อควรระวังในการใช้ และคลิปวีดีโอกรณีศึกษาวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิด

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือการใช้แฮนด์ลิฟท์และข้อควรระวัง](https://km.nopadol.com/link/5558#bkmrk-4.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B9%81%E0%B8%AE%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%9F%E0%B8%97%E0%B9%8C%E0%B8%AD)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Hyym9pHeki6Zal6Z-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/Hyym9pHeki6Zal6Z-image.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/4e02136f-81f5-400d-94c0-aebfa51ebdba" title="คลิปกรณีเลื่อนย้ายสีโดยไม่ได้ทำการแลปสินค้า" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/YXmFYNjCufWM4iIC-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/YXmFYNjCufWM4iIC-image.png)

# CAR68-SA-006  ลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าประตูมีตำหนิ

**วันที่ 5/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายฤทธิเกียรติ อุตมา ตำแหน่ง พนักงานขาย และ นายปรัชญา ติ๊บปาละวงศ์ ตำแหน่ง PC อเมริกัน

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณรวีวรรณ ไรวา ว่าเข้ามาซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2568 เวลา 11.30 น. โดยประมาณ เป็นสินค้าประตู uPVC IT-504 80\*200 สีขาว แต่เมื่อซื้อสินค้าไปแล้วพบว่าหน้าบานประตูมีรอยแล้วจึงได้นำสินค้ามาเปลี่ยนจำนวน 1 บาน เป็นเงิน 1,750 บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1\. แกะตรวจเช็คประตูเฉพาะขอบไม่ได้ตรวจหน้าบานประตู

2\. ขณะตรวจสอบประตูไม่ได้ถ่ายภาพตามกระบวนการที่กำหนด

</td><td style="height: 153.766px;">1. ตรวจสอบสินค้าให้กับบลูกค้าให้ครบถ้วนพร้อมถ่ายภาพประกอบ
2. หากไม่ได้ตรวจสอบตามมาตรฐานที่กำหนดครั้งต่อไปให้หักเงินพนักงาน

[Link คู่มือมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-1.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%2C-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B9%87%E0%B8%84)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/repknV9GXK1oweGj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/repknV9GXK1oweGj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)

# CAR68-SA-007  ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู

**วันที่ 21/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ****ตำแหน่ง**** Sale Division

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**  <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณอภิรักษ์ แซ่ลี้ ซื้อสินค้าประตูจากสาขา เมื่อ 16/04/68 มารับสินค้าเองที่สำนักงานใหญ่ สินค้าแต่ไม่มีใครเช็คสินค้าให้ทำให้เสียเวลา เพราะพนักงานแผนกประตูไม่มา ไม่ได้จัดสินค้าและตรวจเช็คสินค้ารอ จึงต้องวางคิวให้จัดส่ง ไปส่งให้แทนจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้ารอเพราะต้องการให้ลูกค้ามาตรวจสอบร่วมกลัวผิดพลาดแต่ลูกค้ารีบ

</td><td style="height: 153.766px;">1. จัดสินค้าและตรวจเช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ตามกระบวนการ พร้อมถ่ายภาพเข้ากลุ่ม
2. ตรวจเช็คประตูโดยที่ไม่ต้องรอลูกค้า แต่ถ้าหากลูกค้าต้องการตรวจเช็คอีกรอบก็สามารถตรวจเช็คให้กับทางลูกค้าได้

</td></tr></tbody></table>

[link Job](https://km.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[link คู่มือปฏิบัติงาน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-1.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%2C-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B9%87%E0%B8%84)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/dgMHI0mdnQazGRAk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/dgMHI0mdnQazGRAk-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/HfqeQRImK0vw6aFt-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/HfqeQRImK0vw6aFt-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/P9RU2vEtmexoYZGB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/P9RU2vEtmexoYZGB-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/r21lV2ETxkRa3lSB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/r21lV2ETxkRa3lSB-image.png)

# CAR2568-SA-008 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสี TOA ด้วยรถโฟร์คลิฟท์ระหว่างตีโค้งสินค้าร่วงแตกเสียหาย

วันที่ออกเอกสาร 30/07/68

ชื่อ/สกุล/แผนก **นายอำพล ชมพู PC TOA, นายสุรพงศ์ ผ่องแผ้ว พนักงานตรวจรับสินค้า, นายวิทยา วีรชัย พนักงานคลังสินค้า**

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2568 เวลา 16.00 น. นายอำพล ชมพู พนักงาน PC TOA ได้ขับรถโฟร์คลิฟท์เคลื่อนย้ายสินค้าสีเข้าไปเก็บในคลังสินค้า ระหว่างตีโค้งสินค้าสีได้ร่วงลงแตกเสียหาย จำนวน 8 ถัง มูลค่า 16,160 บาท จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเรื่องการขับขี่รถโฟร์คลิฟท์ของพนักงาน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.1338%;"></col><col style="width: 51.9558%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1\. ประมาทถอยรถโค้งด้วยความเร็ว

2\. พนักงานขับไม่มีใบอนุญาตในการขับขี่

</td><td style="height: 124.953px;">1\. ประชุมพนักงานและทบทวนคู่มือการใช้รถโฟร์คลิฟท์และชมคลิปกรณีศึกษา  
2\. ห้ามไม่ให้พนักงานที่มีใบอนุญาตขึ้นขับ

3\. บุคคลจัดอบรมพนักงานที่ยังค้างอบรมและสอบใบอนุญาตเพิ่มเติม

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="471" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/41dfab54-924d-44f9-9bae-ebf969566027" style="width: 622px; height: 349px;" title="อุบัติเหตุขับรถตีโค้งด้วยความเร็วสินค้าสีล้มแตกเสียหาย" width="837"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/FAo9FZwMTykOoEPJ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/FAo9FZwMTykOoEPJ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/YV2D1iC6breCIkpd-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/YV2D1iC6breCIkpd-image.png)

# CAR2568-GR-009 นำสีเก็บในกล่องปะปนกันโดยไม่ได้ติดป้ายกำกับ

วันที่ออกเอกสาร 19/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก **นางสาวธนิดา ไชยโย ตำแหน่ง พนักงาน PC TOA**

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากลูกค้ า บจก.วงศธรวัสดุภัณฑ์ 1999 พบปัญหาสั่งสินค้าสีทาหลังคา TOA R581 (คลาสสิค) แต่มีสี TOA R583 ปนมาในกล่อง 3 แกลลอน ตรวจสอบกล้องพนักงานแคชเชียร์ยิงรายการสินค้าไม่ครบ และเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าด้านในกล่องทุกกล่อง พนักงาน PC TOA จัดเก็บสินค้าสีเบอร์ที่แตกต่างกันแต่เก็บในกล่องเดียวกัน และไม่ได้เขียนป้ายกำกับสินค้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.1431%;"></col><col style="width: 51.9659%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">ไม่ติดป้าย Stock card / ป้ายบอกรายละเอียดหน้ากล่อง

ไม่แยกสินค้าปนออกจากสต๊อคสินค้าปกติ

</td><td style="height: 124.953px;">1\. กล่องสีที่แกะแล้ว ห้ามนำขึ้นไปเก็บรวมกับ stock ปกติ

2\. ให้เขียนพร้อมอัพเดท Stock card ระบุชัดเจน ( เบอร์สี , วันรับ , จำนวน )

3\. ตรวจสอบกล่องอื่นที่มีการเก็บบน Top Stock ว่ามีการประปนเพิ่มหรือไม่ ถ้ามีให้นำออกมา แล้วนำขึ้นชั้นขายทันที

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/81d93889-45c5-4b5d-970a-f20fb256b5a3" title="แคชเชียร์ยิงรายการสินค้าสีไม่ครบ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ZI6zQgEd5kut4Kqz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/ZI6zQgEd5kut4Kqz-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/lU6KYelMHKkp3SPj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/lU6KYelMHKkp3SPj-image.png)

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUezNHFeSVv3EmkxE6kPU2wh3SXteiQ4RUoWptcmFEbzGSxJ8Aa27ME_EOAug2wFyDyrdl5EcS8hyweFI9l56CQUiGbZAMxHVPQDZva5Wbem8HJkJLYhhYjc7BAIwKhtH9XUw9U-PQ=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**

****![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeb8iSeAkpsxp2k-m3gkXbbcCLM5x8NnIQOWTDYvjGQRANlM24zoxZyZSFPmFNtctEGL6gqya4u5yobP16e2gUQ-70ZCWrjlKLO1W6Xh72XbJbvHdyZSCdd9gOZHaYwF3xGUVNCdw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUckF9phVJe62l4lYRyZBwarF_ll3cq2Yk7dayhCyRwEg125RC5izU3w-Nu6LSFiKhsuPhwkRtiUtsszjeZKkKU_leBWLfclxxwUDprgjKwbovqUmGe81GZ04JNwVjgxJOgrch6GWA=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)******

# CAR2568-SA-010 โอนสินค้าปั๊มน้ำระหว่างคลังโดยไม่ผ่าน End-Control

วันที่ออกเอกสาร 20/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นายชลธี ชัยชนะ **ตำแหน่ง** Section Manager

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากการตรวจนับสต๊อกสินค้าพบว่าปั๊มน้ำอัตโนมัติแรงดันคงที่ Hitachi WM-P250X250 วัตต์ สูญหายจำนวน 7 ตรวจ ตรวจสอบพบว่าพนักงานได้มีการโอนย้ายสินค้าระหว่างคลังไม่ทำตามกระบวนการทำงานโดยไม่ผ่านการตรวจสอบจาก End-Control </span><span style="text-decoration: underline;"> </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.1481%;"></col><col style="width: 51.8519%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1. โอนสินค้าไม่เป็นไปตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่กำหนด
2. โอนสินค้าวันอาทิตย์ไม่ผ่าน End Control ตรวจสอบ

</td><td style="height: 124.953px;">1. ทำการโอนให้ถูกต้อง ผ่าน End Control ตรวจสอบก่อนเข้าพื้นที่ทุกครั้ง

[Link คู่มือการโอนสินค้าระหว่างคลัง](https://km.nopadol.com/books/am/page/wi-am-009-avl-bak)

[Link Job Section Manager](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-003-section-manager)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/czYVFfL9igECYHWE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/czYVFfL9igECYHWE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/elxYXOxI6dsYmdqd-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/elxYXOxI6dsYmdqd-image.png)

# CAR2568-SA-011 พนักงานจัดสินค้าด้วยใบหยิบแต่ไม่เขียนจำนวนและลงชื่อผู้จัดสินค้า

วันที่ออกเอกสาร 25/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นายภาคภูมิ สวัสดิกุล **ตำแหน่ง** Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง **ตำแหน่ง** Section Manager  
นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขาย

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ ได้ตรวจสอบการจัดรายการสินค้าของพนักงานเพื่อลดปัญหาข้อผิดพลาดจากการ จัด จ่าย สินค้า คลัง A พบว่ารายการใบจัดสินค้าไม่ได้เขียนจำนวนการจัดที่ถูกต้องและไม่ได้ลงชื่อผู้จัดสินค้า จึงขอให้หัวหน้างานตรวจสอบวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span><span style="text-decoration: underline;"> </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.129%;"></col><col style="width: 51.8312%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1\. พนักงานขาดความเข้าใจยังไม่เห็นความสำคัญของการกรอกจำนวนลงในเอกสารใบหยิบ

2\. ไม่มีผู้ตรวจสอบระหว่างวัน

</td><td style="height: 124.953px;">1. ทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องความสำคัญของใบหยิบสินค้า และการตรวจสอบทวนรายการในการจัดสินค้าให้กับลูกค้า
2. ประโยชน์ของการจัดสินค้าได้ถูกต้องครบถ้วนตามเอกสารป้องกันสินค้าสูญหาย จ่ายสลับ ได้
3. กำหนดผู้รับผิดชอบตรวจสอบการจัดสินค้าของพนักงานเพื่อควบคุมให้พนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนหากพบปัญหาซ้ำแจ้งส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อออกเอกสารเตือน

[Link : คู่มือใบหยิบสินค้า](https://km.nopadol.com/link/4891#bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B8%9B%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B9%83%E0%B8%9A%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%96%E0%B8%B9)

[Job พนักงานขาย](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/hOhRSHxfOONzDfek-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/hOhRSHxfOONzDfek-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/vWQRimYuU0sFNydD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/vWQRimYuU0sFNydD-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/tnwzYwv5ZBRFxlVU-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/tnwzYwv5ZBRFxlVU-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/rTNpifhmbKHrbBQF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/rTNpifhmbKHrbBQF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/gNFebyk1DPOgUfbd-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/gNFebyk1DPOgUfbd-image.png)

# CAR2568-SA-012 ย้ายที่เก็บสินค้าแล้วไม่ได้ทำการบันทึก Location

วันที่ออกเอกสาร 25/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นายภาคภูมิ สวัสดิกุล **ตำแหน่ง** Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง **ตำแหน่ง** Section Manager  
นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขาย

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้สุ่มตรวจ Audit ประจำสัปดาห์ พบว่าพนักงานมีการย้ายที่เก็บสินค้าแล้วไม่ได้บันทึก Location ชั้นเก็บสินค้าให้ถูกต้อง และขอให้หัวหน้างานร่วมกันหาแนวทางป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.129%;"></col><col style="width: 51.8312%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1. พนักงานย้ายสินค้าและจัดเรียงใหม่แล้วไม่ได้บันทึก location ทันทีเมื่อจัดสินค้าเสร็จ
2. ยุ่งกับการทำงานอย่างอื่นจนลืมความสำคัญของการบันทึก location

</td><td style="height: 124.953px;">1. ชี้แจงกับพนักงานว่าการไม่บันทึก Location จะส่งผลต่อการค้นหาการขาย และสต๊อกสินค้า
2. Section Manager ตรวจสอบ Location ให้ตรงอยู่เสมอตาม checklist
3. เมื่อตรวจสอบพบว่าไม่มีการบันทึก Location แจ้งบทลงโทษตามกระบวนการพร้อมหักคะแนน TQM

[link Job พนักงานขาย](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[link Job Section Manager](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-003-section-manager)

[Link คู่มือการบันทึกชั้นเก็บสินค้า (Location)](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-019-location)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ZtIrP99BDggRAGeG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/ZtIrP99BDggRAGeG-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/67Rqm5jzPsx2E3WE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/67Rqm5jzPsx2E3WE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/6SOTHNGrsdIDKgsz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/6SOTHNGrsdIDKgsz-image.png)

# CAR2568-SA-013 ซิลิโคน ซีล อุดยาแนวอนกประสงค์ สีขาว 280 มล. จระเข้หมดอายุ

วันที่ออกเอกสาร 27/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวแสงเพียร ขุสุมารวัฒน์ ตำแหน่ง Section Manager และ นายนพดล มาป้อ ตำแหน่ง พนักงาน PC

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากรายงานจากLP สาขาสันกำแพงซิลิโคน ซีล อุดยาแนวอนกประสงค์ สีขาว 280 มล. จระเข้หมดอายุ ลูกค้าซื้อสินค้าไปเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2568 จำนวน 6 หลอดและนำสินค้ามาเปลี่ยนตรวจสอบพบว่าสินค้าหมดอายุตั้งแต่ มกราคม 2568 แข็งใช้งานไม่ได้ GR โอนเข้าคลัง RTV จึงขอให้ปรับปรุงวิธีการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.129%;"></col><col style="width: 51.8312%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1. ไม่ได้ออกรายงานตรวจสอบสินค้าเฝ้าระวังการหมดอายุมาตรวจสอบตามกระบวนการ
2. การควบคุมอายุสินค้า (Expiry Control) ไม่เข้มงวด

</td><td style="height: 124.953px;"> 1. พบสินค้าใกล้หมดอายุแล้วพนักงานไม่แจ้งบริหารสินค้าหรือดำเนินการตามกระบวนการเช่น จัดโปรโมชั่น หรือ ประสาน Vender เพื่อทำคืน ปล่อยให้สินค้าหมดอายุ พนักงานหรือ PC รับผิดชอบเต็มจำนวน   
[Link คู่มือการควบคุมและการจัดการสินค้าหมดอายุ](https://km.nopadol.com/books/loss-prevention-safety/page/wi-lp-002)

2.แจ้ง IT ออกรายงานสินค้ามีอายุที่มีการรับเข้าเกิน 1 ปี ขึ้นไป และยังมีสต๊อกเหลืออยู่เพื่อตรวจสอบ

3\. เพิ่มมาตรการ Section Manager จะต้องตรวจตรวจสอบอายุสินค้าตาม Checklist และรายงานผลกับ Sale Division แจ้งผลการตรวจทุกวันจันทร์ สัปดาห์แรกของเดือนในแต่ละเดือน

[link Job Section Manager](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-003-section-manager)

[Job พนักงาน PC](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-pc-pc)

  
</td></tr></tbody></table>

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeUyaUYuZ4gtn2bUOmAYNuz4gSaQJVclJsLIUgzoYDnHxs55o6Mya3oVrX3-kBBq6iM8DYqyDv8Bd_uficZCn_H0FYS1-wFQ9HJITgbWwwYTNhIGfxHAA628wAR_p6aR-rgigPc2w=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUehMpWdi7A0H7DPL4wys-YYfAABriadyZbL6nGWVUR7R4EAtj72SsMyClLyjL6TYzgOXUSNHbSc_sKcnHTuFqPTkI56MwzmYv5edW4o2rbyG_AAr2ziBFpTDw65lyhFi_d_vIRq=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_) **![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUfFhDjQt8tclhAHc3BTTvaA7XNojGf9POwde4EydhZ37poiN7J4p6zUHjq3MBeKyr8IK-z-w0lX-XocHg-OKiOXMwra7VRaiwzCP29rG9Qht0gxubCTyYvomIUZC405VNQ6_MNCUg=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)****

# CAR68-SA-014 ไม่ได้ตรวจนับสินค้า8858802703078 ถังเก็บน้ำบนดิน DOS GRANITOให้ถูกต้องก่อนรับสินค้าเข้าคลังขาย

**วันที่ 7/11/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายศิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังจากการตรวจนับสต๊อกสินค้า พบว่าสินค้ามีส่วนต่างของสต๊อกเมื่อตรวจสอบพบว่ามีการรับเข้าสินค้ารหัส 8858802703078 ถังเก็บน้ำบนดิน DOS GRANITO ผิดจำนวน เนื่องจากสินค้ามีจำนวน 14 ถัง แต่พนักงานรับเข้า 7 ถัง และอีก 7 ถัง รับเข้าในรหัสสินค้า 8510045 ถังเก็บน้ำ DOS ROMANO ซึ่งถังรุ่นนี้ของจริงไม่ได้ส่งมา จึงส่งผลทำให้สต๊อกสินค้ามีส่วนต่างให้พนักงานตรวจสอบหาสาเหตุและวินิฉัยปัญหาเรื่องการตรวจสอบสินค้าก่อนรับสินค้าเข้าคลังขาย </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 122.912px;"><colgroup><col style="width: 49.6807%;"></col><col style="width: 50.2764%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 93.125px;"><td style="height: 93.125px;">- เจ้าของสินค้าไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าตามใบ PO
- เจ้าของแผนก ( Section ) ไม่ได้มาร่วมตรวจสอบสินค้า

</td><td style="height: 93.125px;">-พนักงานรับสินค้า จะต้องทำการตรวจสินค้า จาก PO รหัส จำนวน รุ่น ทุกครั้งในการเซ็นรับสินค้า

-เมื่อมีสินค้าเข้าต้องให้ทางหัวหน้างานตรวจสอบร่วมทุกครั้ง ก่อนการเก็บขึ้นชั้น เพราะจะทำให้การตรวจสอบเป็นไปได้ยาก

\- กรณีหัวหน้างานติดเคสไม่สามารถตรวจรับได้ ให้ตั้งบัดดี้ของแต่ละ Section เพื่อตรวจรับสินค้าแทน

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/VDAQNHh50HZVJJvz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/VDAQNHh50HZVJJvz-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/uAE5kzlq0gVBFCit-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/uAE5kzlq0gVBFCit-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/US0UsfFsrLHZWzO7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/US0UsfFsrLHZWzO7-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/HquCD5thrLPyaI6l-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/HquCD5thrLPyaI6l-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/h5JP2eGS2hp5jmSq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/h5JP2eGS2hp5jmSq-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/3eMnSansWIKGPRKk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/3eMnSansWIKGPRKk-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/4TBoHq1TKlAt1RU8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/4TBoHq1TKlAt1RU8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/h6E1lq2pSluPuMlN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/h6E1lq2pSluPuMlN-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/2P9Gw45yNXlHi36P-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/2P9Gw45yNXlHi36P-image.png)

# CAR68-SA-015 อุบัติเหตุสี Beger ร่วงแตกขณะเคลื่อนย้าย

**วันที่ 8/11/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายรุ่งนิรันดร์ ปัญญานะ ตำแหน่ง PC Beger   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งจากพนักงาน **นายรุ่งนิรันดร์ ปัญญานะ** ตำแหน่ง พนักงาน PC Beger เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน เวลา 08.20 น. ได้นำสีวางซ้อนทับกันและลากจูงด้วยรถแฮนด์ลิฟท์ระหว่างตีโค้งนั้น ของรถได้ชนกับขอบประตูเหล็กทางเข้าคลัง A ทำให้สีร่วงลงมาตกแตก 1 แกลลอน รหัส 8855421003930 สีน้ำอะคริลิก เบเยอร์คูล ออล พลัส ชนิดกึ่งเงา ราคามูลค่า 1,130 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<span style="text-decoration: underline;"><iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/ce7dbbe9-8f25-4d88-bbcd-8cab9e78e814" title="อุบัติเหตุบรรทุกสีด้วยแฮนด์ลิฟท์เลี้ยวไม่พ้นชนเหล็กประตูทางเข้าคลัง A" width="560"></iframe>

</span>

<span style="text-decoration: underline;">[Link : การเคลื่อนย้ายสินค้าโดยการใช้แฮนลิฟท์](https://km.nopadol.com/link/5558#bkmrk-4.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B9%81%E0%B8%AE%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%9F%E0%B8%97%E0%B9%8C%E0%B8%AD)</span>

<span style="text-decoration: underline;">[Link : เคสกรณีแบบเดียวกันเรื่องของการเคลื่อนย้ายสี](https://km.nopadol.com/books/so1-so2/page/car68-sa-005)</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 122.912px;"><colgroup><col style="width: 49.6807%;"></col><col style="width: 50.2764%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 93.125px;"><td style="height: 93.125px;">1\. มีการเคลื่อนย้ายสีโดยไม่มีการแร๊ป , เข็มขัดรัดสินค้า

2\. เคลื่อนย้ายแฮนด์ลิฟท์จากด้านหลังของสินค้าทำให้ไม่เห็นวิสัยทัศน์จากด้านหน้า

</td><td style="height: 93.125px;">1.จัดหาพื้นที่ไว้ในส่วนของคลังสินค้า เพื่อจัดวางตัวแร๊ปสินค้า + เข็มขัดรัดสินค้า ให้กับพนักงานที่เข้าไปเอาสี

2.ทบทวนคู่มือปฏิบัติงานให้กับพนักงานอีกรอบ

3\. เกิดจากความประมาทให้พนักงานรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น

</td></tr></tbody></table>

# CAR68-SA-016 ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการทำงานการขายสีผสม

**วันที่ 17/11/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากเมื่อวันที่ 11/11/68 ได้รับเเจ้งปัญหาจาก LP คือพนักงาน นายชัยกฤต พรหมชัย ตำแหน่ง PC TOA ได้ทำการผสมสีผิด พนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการในการขายสีผสม ไม่ได้ให้ลูกค้ายืนยันก่อนการทำการผสมสี และยังพบปัญหาการหยิบแม่สีผิดของนายอำพล ชมพู **ตำแหน่ง** PC TOA ไม่ได้ตรวจสอบแม่สีให้ถูกต้องก่อนทำการผสม จึงขอให้หัวหน้าแผนกตรวจสอบการทำงานของพนักงานให้ปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 201.354px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-center" style="height: 29.8785px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.8785px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.597px;"><td style="height: 141.597px;">1\. ไม่ได้คอนเฟิร์มแม่สีกับลูกค้าและไม่ทำตามขั้นตอนที่กำหนด,

</td><td style="height: 141.597px;">1. เขียนใบข้อตกลงในการผสมสี ให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบ ทวนคำสั่งของลูกค้า ก่อนการผสมทุกครั้งตรวจสอบการผสมสีตามขั้นตอนของพนักงาน   
    [Link คู่มือกระบวนการขายสีผสม ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">2\. PC ไม่ได้ตรวจสอบเบสสีก่อนการผสมให้ลูกค้า

</td><td style="height: 29.8785px;">2\. ให้เพิ่มความรอบคอบ ก่อนการผสมสี ทบทวนกระบวนการของการขายสีผสม

[WI-SA-006 กระบวนการขายสีผสม](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/wkuAxG7rdSPgrweD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/wkuAxG7rdSPgrweD-image.png)

[Link เอกสาร DMG 118-DMG-2568](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-s02/page/118-dmg-2568-d-toa-4ss-25-1)

[Link เอกสาร DMG 117-DMG-2568](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-s02/page/117-dmg-2568-b-toa-25-1)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/YpwgBwkfXxN0EEFI-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/YpwgBwkfXxN0EEFI-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/ueeBOiTZMZbISTIL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/ueeBOiTZMZbISTIL-image.png)

# CAR68-SA-017 อุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสินค้าประตู

**วันที่ 22/11/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก นายนทีกานต์ บัวสละ**  **ตำแหน่ง**  พนักงานขาย   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย พบปัญหาคือเมื่อวันที่ 14/11/68 พนักงานคือนายนทีกานต์ บัวสละ ตำแหน่ง พนักงานขาย ได้ขับรถโฟคลิฟท์ FE-08 เพื่อนำประตูเข้าไปจัดเก็บบริเวณคลัง C ขณะที่กำลังยกพาเลทเข้าเก็บชั้น 3 นั้น เกิดเหตุประตูที่วางซ้อนกันเลยขอบชั้นเก็บ ทำให้ประตูที่เลยนั้นตกลงมาจำนวน 7 บาน และเกิดความเสียหาย จำนวน 6 บาน สินค้ารหัส 8859090130218 ประตูuPVC 2ช่องโค้ง GU/GZ-201 80\*200สีขาว เจาะ GreenPlastwood จำนวน 6 บานราคาบานละ 1,990.-บาท มูลค่าความเสียหาย รวมเป็นเงิน 11,940.-บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ   
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/5c3a7656-07b3-43f7-9703-3d36f52b8550" title="อับัติเหตุเคลื่อนย้ายประตูด้วยโฟร์คลิฟท์" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/9ELeMA6TePcPyMQH-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/9ELeMA6TePcPyMQH-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 171.2px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.6px;"><td style="height: 141.6px;">1\. จัดเรียงสินค้าเกินจำนวนที่กำหนดต่อพาเลท  
2\. ไม่ได้ซีลสินค้าก่อนยกขึ้นเก็บ

</td><td style="height: 141.6px;">1.ติดป้ายกำกับจำนวนให้ชัดเจน ก่อนยกเก็บ

2.ให้ซีลสินค้าทุกพาเลทก่อนขึ้นเก็บ

</td></tr></tbody></table>

# CAR69-SA-001 นำสินค้าขายปะปนกับสินค้าของสมนาคุณ

**วันที่ 26/01/69**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก นายชลธี ชัยชนะ**  **ตำแหน่ง**  **Section Manager และ นางสาวฉัตรรวินันท์ สองแคว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า**   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังเนื่องจากได้รับรายงานผลต่างจากการตรวจนับสต๊อกสินค้า น้ำยาเชื่อมท่อ PVC 100 กรัมมีผลต่างจากการตรวจนับสต๊อกเป็นลบจำนวน 60 กระป๋อง เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าเกินในคลังของแถม พบว่ามีการเก็บสินค้าปะปนกันจึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/aoh8VylhPypFikil-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/aoh8VylhPypFikil-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/2Fq5N1H9DuDvXmls-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/2Fq5N1H9DuDvXmls-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 232px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 63.2px;"><td style="height: 63.2px;">1.พนักงานขายและEnd-Coltrol ไม่ได้ตรวจนับให้ถูกต้องก่อนนำสินค้าเข้าไปเก็บ  
2.ไม่ด้ทำ checklist ระหว่างวัน</td><td style="height: 63.2px;">1.ตรวจนับให้ครบถ้วนและผ่าน End -Control ตามกระบวนการ

2\. ให้พนักงานอ่านกระบวนการ การตรวจรับสินค้าเข้าคลังและอธิบายให้หัวหน้าฟังว่าเข้าใจหรือไม่

3\. หากสต๊อกสินค้ามีปัญหาลักษณะเดิมซ้ำให้พนักงานรับผิดชอบร่วมกันและให้ทำบุคคลทำการตักเตือน  
4.ตรวจเช็คตาม checklist ได้แต่ละวันก่อนกลับบ้าน

</td></tr></tbody></table>

[![Screenshot_143.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/trg73gNUXZYX49ke-screenshot-143.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/trg73gNUXZYX49ke-screenshot-143.png)

# CAR69-SA-002 ลูกค้านำสุขภัณฑ์แตกมาเปลี่ยนพนักงานตรวจเช็คสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการ

**วันที่ 5/3/69**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก นายนทีกานต์ บัวสละ** ตำแหน่ง พนักงานขาย ****นายนิค เลิศสิน**** PC เดลต้า  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**

 LP ได้รับแจ้งจากคุณภานุมาศ เสถียรปัญญากุล  **ตำแหน่ง** PC COTTO วันที่ 06 กุมภาพันธ์ 2569 พนักงานแจ้งว่ามีสินค้าคืน คือ สินค้ารหัส 8852406663813 **ชักโครกสองชิ้น 3/6 ลิตร SOSUCO S-12301 สีขาว จำนวน 1 ชุด ราคาชุดละ 1,490.-บาท รวมเป็นเงินทั้งหมด 1,490.-บาท**  แจ้ง LP เข้าตรวจสอบ

 จากการสอบสวนพบว่า **ลูกค้า คุณพรชัย อุ่นอก ( เลขที่บิล D21690206-0057 ลว. 06/02/2569) มาซื้อสินค้า เมื่อลูกค้านำไปติดตั้ง พบว่าโถชักโครกแตกบริเวณด้านล่าง ลูกค้าจึงนำสินค้ามาคืน พนักงานไม่ได้ตรวจสอบสินค้าครบถ้วนตามกระบวนการ**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/GZczjWH0ZSCgeiLL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/GZczjWH0ZSCgeiLL-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 93.1875px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="height: 63.3906px;">1\. พนักงานตรวจเช็คสินค้าก่อนออกจากร้านแต่ไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียด

2\. ไม่ได้เรียกลูกค้าร่วมตรวจสอบ

3\. ไม่ได้ถ่ายภาพบันทึกการตรวจสอบสินค้าไว้เป็นหลักฐาน

</td><td style="height: 63.3906px;">1.ทบทวนกระบวนการตรวจเช็คสินค้าก่อนจ่ายออกจากร้านอย่างเคร่งครัด

2.พนักงานขายและเช็คเกอร์ตรวจเช็คสินค้าร่วมกับลูกค้า พร้อมกับถ่ายภาพการตรวจเช็คสินค้าลง Telegram

[Link WI-SA-016 มาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-2.1%C2%A0-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%90%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88)

</td></tr></tbody></table>

# PAR ส่วนงานขาย

# PAR66-SA-001 ครอบและกระเบื้องหล่นแตกจากการเคลื่อนย้าย

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> Drive Thru SO1</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> ทางเจ้าของพื้นที่จากพนักงานป้องกันการสูญเสียมีสินค้าครอบหล่นแตกจึงขอให้พนักงานหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อให้เกิดการเรียนรู้</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1. ครอบหล่นแตก
2. กระเบื้องหลังคาหล่นแตก

</td><td style="height: 219.469px;">1 เมื่อเคลื่อนย้ายสินค้าควรระมัดระวัง

2 ก่อนเคลื่อนย้ายควรดูสินค้าให้ดีก่อนเคลื่อนย้าย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/cR9image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/cR9image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/rv8image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/rv8image.png)

คลิปวิดีโอตัวอย่างการป้องกันการตักสินค้าไม่ให้เสียหาย

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/aa2339a9-10dc-438b-8afc-4c4941906bfa" title="วิธีป้องกันการตักสินค้าไม่ให้เสียหาย" width="560"></iframe>

# PAR66-SA-002 ปัญหาสีเบเยอร์หล่นแตก

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> พนักงาน PC Beger</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> ได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสียมีสี Beger หล่นแตกจากการเคลื่อนย้ายจึงขอให้หาสาเหตุและเรียนรู้แนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 60.7932%;"></col><col style="width: 39.1821%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1\. สินค้าหล่นแตกจากการเคลื่อนย้ายด้วยรถท้องแบน

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="264" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/4b4334d3-2b60-4e7b-89ee-5eef4b12915b" style="width: 471px; height: 264px;" title="กรณีสินค้าสีBeger ตก" width="471"></iframe>

</td><td style="height: 219.469px;">1..ตรวจเช็คสภาพรถก่อนการใช้งาน  
2.วางสินค้าตามปริมาณที่พอเหมาะ

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/hTximage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/hTximage.png)

# PAR66-SA-003 ผสมสีซ้ำซ้อน

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> Section Manager แผนกสีและเคมีภัณฑ์</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากลูกค้าติดต่อซื่อสินค้าสีที่สำนักงานใหญ่และสะดวกรับสินค้าที่สาขาสันกำแพง แต่พนักงาน PC ทำการผสมสีซ้ำซ้อน จึงขอให้ร่วมกันวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและร่วมกันหาทางแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="font-family: Mitr, sans-serif; font-size: 14px; width: 100%; height: 269.648px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7727px;"><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 239.875px;"><td style="height: 239.875px;">1. การสื่อสารที่ซ้ำซ้อน
2. การเก็บข้อมูล

</td><td style="height: 239.875px;">ควรแจ้งแค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

<span style="text-decoration: underline;">กรณีที่รับต่างสาขา</span> ให้ พนง.ขายที่รับเรื่องแจ้งแค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น  
1\. แจ้งติดต่อที่จุดรับกลางของสาขาเท่านั้น  
2\. หรือไว้ใจให้ลูกค้าถือเอกสารไป แต่ไม่ต้องแจ้งทางสาขา (แต่เครสนี้ไม่แนะนำให้ทำเพื่อความผิดพลาดของเอกสารเช่นเดียวกัน)  
  
<span style="text-decoration: underline;">สรุป</span> รับต่างสาขาแจ้งที่จุดรับของที่แคชเชียร์กลางเท่านั้น เพื่อสะดวกกับการตรวจสอบ

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือการขายสีผสม](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-aBj)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/S4Gimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/S4Gimage.png)

[![174612.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/174612.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/174612.jpg)[![174611.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/174611.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/174611.jpg)

# PAR66-SA-004 บรรทุกสีชนกับถังสีที่วางเกินเส้นแบ่งทำให้ถังสีหล่นลงมาแตก

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> Section Manager แผนกสีและเคมีภัณฑ์</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากพนักงานป้องกันการสูญเสียว่ามีอุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสีสะดุดแผ่นไม้ทำให้สีหกเลอะเทอะจึงขอให้ร่วมกันวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและร่วมกันหาทางแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="font-family: Mitr, sans-serif; font-size: 14px; width: 100%; height: 269.648px;"><colgroup><col style="width: 58.9617%;"></col><col style="width: 41.0383%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7727px;"><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 239.875px;"><td style="height: 239.875px;">-เกิดจากการใช้รถเข็นเข้าไปในมุมแคบ ทำให้การเคลื่อนย้ายไปชนสิ่งกีดขวาง

-วางของกีดกขวางทางเดิน

คลิปประกอบ

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="257" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/f8b51e8d-2a4f-4313-bbbd-8cda4134fac5" style="width: 457px; height: 257px;" title="กรณีสินค้าสีหล่น (เดลต้า)" width="457"></iframe>

</td><td style="height: 239.875px;">\- ห้ามนำของล้ำเส้น กีดขวางทางเดิน  
\- สังเกตก่อนการเคลื่อนย้าย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/ePHimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/ePHimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/q0Limage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/q0Limage.png)

# PAR66-SA-005 ผสมสีผิด

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO1-SO2</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งลูกค้า บจก.ซี เอ็ม อาร์ สำแดงเดช คืนสีผสมเนื่องจากมีการผสมผิดจึงขอให้หาแนวทางปรับปรุงแก้ไข</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 163.637px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 133.85px;"><td style="height: 133.85px;">1\. การคอนเฟิร์มออเดอร์ลูกค้าและเช็คเฉดสีกับ PC

2\. การตรวจสอบความถูกต้องก่อนทำการผสม

</td><td style="height: 133.85px;">1. เสื่อสารข้อตกลงกับลูกค้าเรื่องการผสมสี+ราคาแม่สีพร้อมให้ลูกค้าคอนเฟิร์มออเดอร์
2. ระหว่างนั้นให้แนะนำลูกค้าสมัครสมาชิกเพื่อจะได้สิทธิต่างๆ และสามารถเก็บประวัติและเบอร์โทรลูกค้าได้
3. นำลูกค้าติดต่อชำระเงินก่อนทำการผสมสีทุกครั้ง

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการขายสีผสม](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-aBj)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/CRMimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/CRMimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/1Hqimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/1Hqimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/qV7image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/qV7image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/NQZimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/NQZimage.png)

# PAR-SA-006 รับสินค้าคืนจากลูกค้าแล้วไม่ได้ติดตาม

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO1-SO2</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังตรวจสอบสินค้าไม่เคลื่อนไหวพบปัญหาเรื่องรับสินค้าคืนจากลูกค้าโดยสินค้าแผ่นปิดรอยต่อเป็นสินค้าขายดีของสาขาสันกำแพงแต่รับเข้าที่สำนักงานใหญ่และไม่ได้มีการติดตามหรือโอนกลับให้กลับสาขาทำให้สินค้าไม่ได้ขายและ dead stock จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานหรือหาแนวทางป้องกันปัญหา</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 163.637px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 133.85px;"><td style="height: 133.85px;">ลูกค้าซื้อสินค้าทางสาขาแต่คืนที่ สนญ. เมื่อวันที่ 20/5/2566 แต่ไม่ได้มีการจัดการนำมาวางขาย หรือติดต่อขอโอนไปทางสาขา

</td><td style="height: 133.85px;">1.การสื่อสาร

2.สินค้าที่รับคืนข้ามสาขาต้องแจ้งให้กับทาง Section ทุกครั้ง

3.หากมีการคืนสินค้าข้ามสาขาให้นำมาวางขาย หรือไว้กองโปรของแผนกทันทีไม่นำไปไว้บน top stock

[https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-011](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-011)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/34JoiR7XLaasmP9c-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/34JoiR7XLaasmP9c-image.png)

# PAR66-SA-007 อุบัติเหตุแผ่นรองสินค้าบน Shelf ไม่มีคานกั้นหล่นใส่สินค้าเสียหาย

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว **ตำแหน่ง** Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**ระบุปัญหา**

LP ได้รับแจ้งจาก คุณพรทิพย์ ทองงาม ตำแหน่ง Store Manager วันที่ 16 ตุลาคม 2566 เวลา 09.10 น. ได้มีอุบัติเหตุแผ่นไม้วางสินค้าบน Rack/Shelf โซนแผนกเครื่องครัว ร่วงลงมาโดนสินค้าเครื่องดูดควัน HH-TG1890KAC กระจกแนวโค้ง 495.38.326+เตาแก๊ส 2 หัว 495.06.098 Hefele รหัส 495.07.004 มูลค่า จำนวน 10,900 บาท (หนึ่งหมื่นเก้าร้อยบาทถ้วน) ได้รับความเสียหาย จึงขอให้หาแนวทางหรือมาตรการร่วมกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 163.637px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 133.85px;"><td style="height: 133.85px;">การจัดเก็บสินค้าบน TOP STOP ที่มีน้ำหนัก บนชั้นวางไม่มีคานกั้น

ทำให้แผ่นรองสินค้าไหลตัวหลุดตกลงมา ทำให้สินค้าโชว์ชั้นล่างแตกเสียหาย

</td><td style="height: 133.85px;">1.มีการสำรวจชั้นวางทุกชั้นใน STORE

2 ได้นำคานกั้นมารองแผ่นทุกชั้นเก็บ

3.สำรจความมั่นคงและแข็งแรงของชั้นวางและคานรับ

4\.

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/092615de-80c5-4592-a630-185837dc2493" title="อุบัติเหตุแผ่นรองสินค้าบน Shelf ไม่มีคานก้นร่วงหล่น" width="560"></iframe>

![](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/2CmoSz42v1Ko8rDt-image.png)

[![FIW40pVaqgUjJ0BF-117394.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/AG2Cq6PxOGRBNqUp-fiw40pvaqgujj0bf-117394.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/AG2Cq6PxOGRBNqUp-fiw40pvaqgujj0bf-117394.jpg)[ ![117392.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/ZxozytigSAgnryFY-117392.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/ZxozytigSAgnryFY-117392.jpg)

# PAR66-SA-008 ใบเลื่อยตัดเหล็กสูญหายจากการตรวจนับ

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายพรศักดิ์ ไทยกร  **ตำแหน่ง** Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

ได้รับแจ้งปัญหาสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ใบเลื่อยตัดเหล็ก จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 128.65px;"><td style="height: 128.65px;">1\. สินค้าไม่ได้ตรวจนับแผน  
2\. สินค้าสูญหายไม่สามารถทราบได้ทันที

</td><td style="height: 128.65px;">1. ทำ stock card ควบคุมการเข้าออกของสินค้า
2. จัดทำตัวล็อคกันขโมย หรือจากการหยิบจับง่ายสำหรับสินค้าหายบ่อย / ชิ้นเล็ก มูลค่าสูง
3. เมื่อพบเจอสินค้าสูญหาย จ่ายสลับ ดูกล้องทันที

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/oQhDQfAK765ShQsd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/oQhDQfAK765ShQsd-image.png)  
  
<span style="text-decoration: underline; background-color: rgb(255, 255, 255);">**Action เพื่อป้องกันการสูญหาย / จ่ายสลับ** </span>  
[![223900.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/qx2d26IbKYVjMVuY-223900.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/qx2d26IbKYVjMVuY-223900.jpg)[![223902.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/wCyhv4bu7XmQgX8u-223902.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/wCyhv4bu7XmQgX8u-223902.jpg)[![223901.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/mNa14TFKv9Z5cIwO-223901.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/mNa14TFKv9Z5cIwO-223901.jpg)

# PAR67-SA-001 อุบัติเหตุคานชั้นวางสินค้าหลุด

**วันที่ 27/05/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์  **ตำแหน่ง** Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

ได้รับแจ้งปัญหาเวลาประมาณ 8.20 น. วันที่ 24 พฤษภาคม 2567 จากพนักงานป้องกันการสูญเสียเรื่องการเกิดอุบัติเหตุ ในขณะที่พนักงานขึ้นไปหยิบสินค้าเพื่อมาเติมในชั้นวางสินค้า เกิดอุบัติเหตุชั้นวางสินค้าหลุดลงมาโดนสินค้าด้านล่างแตกหักเสียหายจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">\- การติดตั้ง shelf ไม่แน่นหนา ไม่เท่ากัน ไม่เข้าล็อค  
\- สินค้า Top Stock มีน้ำหนักที่เยอะ  
\- ไม่ทำการ Checklist การตรวจชั้นเก็บอย่างเคร่งครัด

</td><td style="height: 128.641px;">- ติดตั้งแผ่น shelf โดยใช้เครื่องมือช่วย เช่น ฆ้อนยางต่อยชั้นให้เข้าล็อคและแน่น / ระดับวัดเพื่อใช้วัดความลาดเอียง
- การวางสินค้าให้ balance นน.กัน
- ทำป้ายกำกับ น้ำหนักของชั้นวางให้ชัดเจน นน.แต่ละชั้นไม่เกิน 100 กก.
- เพิ่ม Check list เดินตรวจมาตรฐานชั้นเก็บในแต่ละวัน
- ให้กับ พนง.ใหม่ เรื่องการใช้บันไดขึ้นที่สูงให้ถูกวิธี

</td></tr></tbody></table>

[https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-012-shelf](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-012-shelf)  
[https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)  
  
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/8bf69080-73e4-495f-a541-c4604d8388b9" title="อุบัติเหตุชั้นวางสินค้าหลุด" width="560"></iframe>

[![TckK5BHFANiOsFrr-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/ChO5A7c07IAkzxwS-tckk5bhfaniosfrr-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/ChO5A7c07IAkzxwS-tckk5bhfaniosfrr-image.png)[![86k7fgoPwIB2RFuc-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/7hhnB5knxJtRIk4u-86k7fgopwib2rfuc-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/7hhnB5knxJtRIk4u-86k7fgopwib2rfuc-image.png)

[![427519.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/BzcxKcROot0ZzbnD-427519.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/BzcxKcROot0ZzbnD-427519.jpg)[![429027.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/DIazymgeTGbBU9HC-429027.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/DIazymgeTGbBU9HC-429027.jpg)

[![162662.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/xuQ8LDYh9w4DOFxB-162662.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/xuQ8LDYh9w4DOFxB-162662.jpg)[![162660.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/tkyhLkXVAdqvwcG8-162660.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/tkyhLkXVAdqvwcG8-162660.jpg)

[![429085.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/qTNcPCKWIjxSSy2i-429085.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/qTNcPCKWIjxSSy2i-429085.jpg)[![429076.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/qC41RinW8TmwfyHX-429076.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/qC41RinW8TmwfyHX-429076.jpg)

# PAR67-SA-002 พนักงาน PC ติดบาร์โค้ดราคาสินค้าผิด

**วันที่ 11/06/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกค้าปลีก S01 **แหน่ง** ค้าปลีก S01 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีตรวจนับสต๊อกพนักงาน PC COTTO ลาออกมีปัญหาสต๊อกสินค้าไม่ตรงจึงทำการตรวจสอบพบว่าพนักงานมีการติดบาร์โค้ดสินค้าไม่ถูกต้องตรงตามตัวสินค้า รวมถึงการจัดเก็บสินค้าที่ไม่ถูกคลัง จึงขอให้ร่วมกันกำหนดมาตรฐานการตรวจสอบการทำงานของพนักงาน PC ที่เข้ามาทำงาน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- สินค้าเปลี่ยนโปรโมชั่นดึงป้ายมาเพื่อทำป้ายราคาใหม่ตอนนำไปติดจำไม่ได้ว่าดึงมาจากสินค้าตัวไหนจึงทำให้มีการติดป้ายราคาผิด

</td><td style="height: 128.641px;">- เพิ่มเติมกระบวนการและกำหนดขั้นตอนในการเปลี่ยนป้ายราคา
- ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนป้ายราคาจะต้องมีการตรวจสอบด้วย Section Manager ดูรุ่นและรหัสสินค้าให้ตรงกัน สามารถตรวจสอบเช็ครุ่นสินค้าได้จากทาง เว๊ปเพจของสินค้า
- กำหนดมาตรฐานการตรวจสอบการทำงานของพนักงาน PC

[Link : คู่มือพนักงาน](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80)

[Link : คู่มือการเปลี่ยนป้ายราคาสินค้า](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-003)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/YSTFVjH9Brfg9WyE-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/YSTFVjH9Brfg9WyE-image.png)

# PAR67-SA-003 อุบัติเหตุสินค้าหน้าต่างล้มแตก

**วันที่ 13/06/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประตู S02 **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียสาขาสันกำแพงเมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2567 พบว่า เมื่อวันอาทิตย์ที่ 9 มิ.ย.67 เวลาประมาณ 12:50น. ได้เกิดเหตุสินค้า หน้าต่าง+มุ้ง+เหล็กดัดผีเสื้อทอง สีโอ๊คดำ ขนาด 1.10\*1.20 HI-Q ตกลงมาจำนวน 4 บาน ตรวจสอบความเสียหายคือ กระจกแตก 1 บาน จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาทางป้องกันร่วมกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">-เทปยึดติดสินค้าไม่รัดกุม

</td><td style="height: 128.641px;">-การจ่ายสินค้าเป็นการตัด Packing tap ออกจ่าย และไม่มีการติด Packing tap กลับเข้าไปใหม่ทำให้เทปที่ยึด ยึดได้แค่ขอบของหน้าต่าง ไม่แน่นหนา เลยหลุดร่วงลงมา  
-ติด Packing tap ใ้ห้รัดกุมสินค้ามากขึ้น

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/6388a644-ae75-4487-8740-d826e550e60d" title="หน้าต่างล้มแตกเสียหาย" width="560"></iframe>

# PAR67-SA-004 การจัดเก็บสินค้าอะครีลิคหล่นและตรงจุกแตกมีตำหนิ

**วันที่ 27/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกสีและเคมีภัณฑ์ **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากพนักงานพบว่าสินค้าสินค้าอะครีลิคยาแนวไม้(เชอรี่) ยี่ห้อ Sista 300มล.,อะคริลิค TOA 303 ซิลิโคลน TOA สีใส หล่นและจุดด้านบนแตกจึงขอให้พนักงานหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- การจัดเก็บสินค้าที่เสี่ยงต่อการร่วงหล่น
- ปิดหัวจุกเวลาสินค้าร่วมทำให้เกิดการกระแทกหักเสียหาย

</td><td style="height: 128.641px;">- เปลี่ยนรูปแบบวิธีการจัดเก็บสินค้าและโชว์สินค้า
- ทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาให้พนักงานคนอื่นได้เรียนรู้

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/link/85#bkmrk-%C2%A0-0)

[Link Job](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/0febbd59-ef55-4417-8f85-03d6117ded8c" title="จัดเรียงสินค้าซิลิโคน" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/olhl35vDYFGp60aU-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/olhl35vDYFGp60aU-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/aOLWR2zlgJcKGegs-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/aOLWR2zlgJcKGegs-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/SXXxdxnV4O0jBqfh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/SXXxdxnV4O0jBqfh-image.png)

# PAR67-SA-005 สินค้าสายน้ำดีสูญหาย-จ่ายสลับ S02

**นที่ 9/8/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประปาอุปกรณ์ประปา **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ไอรดา อาศัยบุญ  **ตำแหน่ง** พนักงานขาย **ส่วน** ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบปัญหาสินค้าสายน้ำดีมีการสูญหาย-จ่ายสลับ และ มีส่วนต่าง จึงขอให้มีการวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- เติมเต็มสินค้าล้นอัดแน่นมากจนเกินไปทำให้ยากต่อการตรวจนับ
- นับสินค้าโดยไม่แยกสินค้าตามไซด์และขนาดให้ถูกต้องก่อนนับเพราะสินค้าอาจจะปะปนกันได้

</td><td style="height: 128.641px;">- ควบคุม Stock สินค้าด้วยการทำ Stock Card การรับการจ่ายของสินค้า
- เติมเต็มสินค้าในชั้นแขวนไม่เกิน 10 ชิ้น หากลูกค้าต้องการเยอะให้หยิบบน Top stock ด้านบนให้ลูกค้าเพิ่ม

</td></tr></tbody></table>

[Link Job](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/a0dbd273-f928-4ba4-a9b9-77273337e66a" title="การตรวจนับสต๊อกสายน้ำดี" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/yqMDeFXcZIuelVTd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/yqMDeFXcZIuelVTd-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/MCjRMIUJ2ytIWwOY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/MCjRMIUJ2ytIWwOY-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/94Af2IguKsTg3GEx-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/94Af2IguKsTg3GEx-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/RTOLWt1juCMxh5pr-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/RTOLWt1juCMxh5pr-image.png)

![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/k0fm10AbUytz7D1G-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/4oEHxc9fnhfcdBH8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/4oEHxc9fnhfcdBH8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/TXFCOYiWb7Vb5qtV-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/TXFCOYiWb7Vb5qtV-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/lVRLJoCzSayMAf7V-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/lVRLJoCzSayMAf7V-image.png)

<span style="text-decoration: underline;">**รูปภาพสินค้าที่เกิดการสูญหาย / จ่ายสลับ**</span>

# PAR67-SA-006 สินค้า EUROX สูญหาย

**วันที่ 9/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกเครื่องมือช่าง **แหน่ง** ค้าปลีก S01 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นางสาวจิรวรรณ หลวงใจ ตำแหน่ง PC KINGBANGKOK ค้าปลีก SO1</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ตรวจสอบพบปัญหาสินค้า EUROX สูญหายจากการตรวจนับเนื่องจากมีการตรวจนับทุกวันและบันทึกลงสต๊อกการ์ดและมีการหยุดงานของพนักงาน PC พบสินค้าสูญหายทั้งสองสาขา สาขาละ 1 กล่อง กล่องละ ST-45 255 บาท , FST-45 285 บาท รวมเป็นเงิน 540 บาท </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- กล่องสินค้ามีขนาดเล็กลูกค้าอาจจะหยิบใส่กระเป๋าและไม่ได้ชำระเงิน
- สินค้ามีการตรวจนับทุกวันและสูญหายในวันที่พนักงาน PC หยุดและไม่ได้มีบัดดี้ตรวจนับแทน
- การจัดวางสินค้าป้ายโปรโมชั่นบังสินค้าและมุมอับจากกล้องวงจรปิด

</td><td style="height: 128.641px;">- พิจารณาเรื่องการจัดเก็บสินค้าให้ไม่เป็นมุมอับสามารถมองเห็นได้ชัดเจน
- ตรวจนับทุกวันหากวันหยุดให้มีบัดดี้ตรวจนับแทน
- จัดทำมาตรฐานป้ายโปรโมชั่นหรือโฆษณาไม่ให้บดบังสินค้า

[Link : คู่มือบัดดี้](https://book.nopadol.com/link/9044#bkmrk-page-title)

</td></tr></tbody></table>

[Link Job](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/pxBnjc6QEzmObmBk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/pxBnjc6QEzmObmBk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/wrlzbj10ps703RVP-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/wrlzbj10ps703RVP-image.png)

[![Screenshot from 2024-08-17 09-26-09.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/dDMYXBngDU0S2XCs-screenshot-from-2024-08-17-09-26-09.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/dDMYXBngDU0S2XCs-screenshot-from-2024-08-17-09-26-09.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/ClgNk3qahBb28Fka-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/ClgNk3qahBb28Fka-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/P2zlJsPAaIqQfpRg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/P2zlJsPAaIqQfpRg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/HYsA4Dwp4Z8etwEt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/HYsA4Dwp4Z8etwEt-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/aI4EUJF5akQSukGz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/aI4EUJF5akQSukGz-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/be8i28MdHFOvnsQT-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/be8i28MdHFOvnsQT-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/li10GVnQyJ6nnrGk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/li10GVnQyJ6nnrGk-image.png)

# PAR67-SA-006 สินค้าซีเมนต์ถุงตราซูเปอร์ซีเมนต์ 40 กก. สูญหาย

**วันที่ 9/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนก Drive Thru **แหน่ง** ค้าปลีก S01 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายเกรียงไกร โสฬส  **ตำแหน่ง** พนักงานคลังสินค้า ค้าปลีก SO1</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ตรวจสอบพบปัญหาสินค้าซีเมนต์ถุงตราซูเปอร์ซีเมนต์ 40 กก. สูญหายจากการตรวจนับมูลค่าเป็นเงิน 133 บาท   
ขอให้ร่วมกันฟังวินิจฉัยปัญหา</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- มีการแจ้งการนับสต๊อคเข้ามา ดูกล้องแล้วไม่สามารถหาสาเหตุได้

[กรณีเคสใกล้เคียงกัน ( สินค้า Eurox )](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/page/par67-sa-006-eurox)

</td><td style="height: 128.641px;">- การทำคู่มือการนับสินค้ากลุ่มปูนซีเมนต์
- กรณีเกิดการสูญหายจากการนับสต๊อคขอแจ้งดูกล้องทันที เพื่อตรวจสอบ
- เข้าเป็นสินค้าเฝ้าระวังประจำวัน

[Link : คู่มือ](https://book.nopadol.com/link/9007#bkmrk-page-title)

[link : คู่มือบัดดี้](https://book.nopadol.com/link/50#bkmrk-page-title)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/isBKSy2OcEg26sc7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/isBKSy2OcEg26sc7-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/cxfenFa1OGm1HThu-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/cxfenFa1OGm1HThu-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Q38ipRhpoZbPeVpk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Q38ipRhpoZbPeVpk-image.png)

# PAR67-SA-08 สีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus ร่วงแตก

**วันที่ 9/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกสีและเคมีภัณฑ์ **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายนิค เลิศสิน  **ตำแหน่ง** พนักงาน PC Delta ค้าปลีก SO1</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division พบปัญหาสีสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus ร่วงแตกขณะทำการจัดเรียงด้วยมือ ขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>- ขยับสินค้าด้วยการผลัก ดัน สินค้า ในการจัดเรียง</td><td>- ทำคลิปวีดีโอสาธิตวิธีที่ถูกต้อง และ วิธีที่ผิด
- Vender รับเคลม สินค้าให้กับ PC

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/edfc969d-2222-4c7f-8b46-c0f4e7a35668" title="การเคลื่อนย้ายถังสีด้วยมือ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/dZO8XPZVQl59GwO0-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/dZO8XPZVQl59GwO0-image.png)

# PAR67-SA-09 สินค้าอุปกรณ์ PPR มีส่วนต่างจากการตรวจนับ

**วันที่ 30/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประปา **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายฮาดิส ทุ้ยสกุล  **ตำแหน่ง** พนักงานขาย ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากบัญชีสินค้าคงคลังพบปัญหาสินค้าอุปกรณ์ PPR พบปัญหาการตรวจนับมีผลต่างเป็นมูลค่า 1,888 บาท จึงขอให้พนักงานหาแนวทางและมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>1.บาร์โค๊ดที่ติดในตัวสินค้าไม่แน่นเนื่องจากบิวของตัวสินค้าเป็นผิวหยาบ ไม่เรียบเหมือนพีวีซี เลยติดไม่แน่น  
2.ขนาดตัวสินค้ามีความคล้ายคลึงกันเช่น ข้อต่อส่วนเกลียวขนาด1/2เท่ากัน แต่แตกต่างกันที่ข้อต่อต่อไม่เท่ากัน  
3.เติมเต็มสินค้ามากจนเกินไปล้นที่กันอาจทำให้สินหล่นไปอยู่อีกช่องนึงได้</td><td>1.ดำเนินการหามาตรการป้องกัน ร่วมกันแคชเชียร์สินค้าที่ไม่มีบาร์โค๊ดติดให้ดำเนินการเรียกผู้ดูแลสินค้าทันที

2.ทำการสำรวจร้านค้าคู่แข่งว่ามีวิธีการติดหรือสกรีนบาร์โค๊ด ติดสินค้าแบบใดบ้าง

3.จัดทำคู่มือวิธีการติดบาร์ที่ถูกต้อง

4.บริหารสินค้าติดตามโรงงานเรื่องการสกรีตบาร์โค๊ดติดกับตัวสินค้า

<div class="textMessageContent-module__content_wrap__238E1 " data-message-id="525594978378842506"></div></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Pj4AJyHOzH1ehDoj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Pj4AJyHOzH1ehDoj-image.png)

สำรวจคู่แข่งเรื่องการติดบาร์สินค้า  
1\. ดูโฮม

[![137750.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/WoKFeNXVbHIE0fAv-137750.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/WoKFeNXVbHIE0fAv-137750.jpg)[![137747.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/DWD9pRmU2Ast6dgf-137747.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/DWD9pRmU2Ast6dgf-137747.jpg)

2\. เมก้าโฮม

[![137757.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/cjdU5KPMeDgZeT1M-137757.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/cjdU5KPMeDgZeT1M-137757.jpg)[![137759.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/1hBBtWxrm3BN2Tm9-137759.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/1hBBtWxrm3BN2Tm9-137759.jpg)[![142948.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/R4YARbbnIDVuYA3z-142948.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/R4YARbbnIDVuYA3z-142948.jpg)

3\. ไทวัสดุ  
[![273256.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/Q5MAYp7IXOJTRfcc-273256.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/Q5MAYp7IXOJTRfcc-273256.jpg)[![137767.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/s1kxwEGbBpP7NczS-137767.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/s1kxwEGbBpP7NczS-137767.jpg)[![137772.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/4dTKoDC7k0mbc1uK-137772.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/4dTKoDC7k0mbc1uK-137772.jpg)  
  
4\. วิทยาพานิช

[![7366.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/ipZULc5EN6Rvsxgj-7366.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/ipZULc5EN6Rvsxgj-7366.jpg)[![7367.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/VKieNoPfUckxetYr-7367.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/VKieNoPfUckxetYr-7367.jpg)

ภาพสินค้าก่อนการแก้ไข  
[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/FKODYfmMnSnlVIGd-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/FKODYfmMnSnlVIGd-image.png) [![18717.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/IpSlFvGIxyF6CBCr-18717.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/IpSlFvGIxyF6CBCr-18717.jpg)

[![137299.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/17KG8OnewjZUbEil-137299.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/17KG8OnewjZUbEil-137299.jpg)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/lgWsjbrqwVd8pt8m-image.png) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/lgWsjbrqwVd8pt8m-image.png)[![137291.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/IuKFRUDlUV0tufVy-137291.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/IuKFRUDlUV0tufVy-137291.jpg)

ภาพหลังจากหาแนวทางแก้ปัญหา  
[![18712.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/qaEKgLpHXVnCqrkF-18712.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/qaEKgLpHXVnCqrkF-18712.jpg) [![18721.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/19zRjHZqIeVQKxKM-18721.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/19zRjHZqIeVQKxKM-18721.jpg)[![18720.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/D0zDme4ixiKsUKNw-18720.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/D0zDme4ixiKsUKNw-18720.jpg)

# PAR67-SA-10 อ่างล้างหน้าชนิดฝังใต้เคาน์เตอร์ รุ่น โอลิคซ์  COTTO C-01617 สีขาว  แตกเสียหายขณะเคลื่อนย้าย

**วันที่ 27/12/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกเซรามิคสุขภัณฑ์ **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> คุณวิทยา สารีอินทร์ **ตำแหน่ง** พนักงานขาย ค้าปลีก SO2</span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจาก </span>LP พบปัญหา เมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2567 พบว่าสินค้าเสียหาย สินค้ารหัส **8852425449627 อ่างล้างหน้าชนิดฝังใต้เคาน์เตอร์ รุ่น โอลิคซ์ COTTO C-01617 สีขาว** จำนวน 1 ใบ ราคาใบละ **2,890.-**  บาท ได้เรียก LP เข้าตรวจสอบ จากการสอบสวนพบว่า พนักงานได้ทำการเคลื่อนย้ายสินค้าเพื่อจัดสินค้าเเละเกิดการยกคว่ำทำให้สะดืออ่างหลุด เสียหาย จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาและแนวทางป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0596%;"></col><col style="width: 50.0596%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">1. พนักงานยกเคลื่อนย้ายสินค้าอ่างตัวโชว์แล้วพลิกอ่างทำให้สะดืออ่างร่วงแตกเสียหาย </td><td style="height: 96.8px;">1. ติดป้ายกำกับระวังสินค้าแตก
2. จัดทำคลิปวีดีโอการยกอ่างผิดวิธีและถูกวิธี เพื่อเป็นกรณีศึกษา

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[Link VDO กรณีศึกษา](https://km.nopadol.com/link/85#bkmrk-11.-%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/BLIcHO0WHnlP3Slk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/BLIcHO0WHnlP3Slk-image.png)

# PAR68-SA-01 อุบัติเหตุพนักงานร่วงตกจาก Shel ขณะขึ้นไปเรียงสินค้ากระดาษลูกฟูก

**วันที่ 17/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา แผนกค้าปลีก S02** **แหน่ง** ค้าปลีก S02 และ **พนักงานป้องกันการสูญเสีย**

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**    
วันที่ 07/02/68 เวลาประมาณ 13:58 น. ในขณะพนักงานกำลังเติมสินค้ากระดาษลูกฟูกได้เหยียบคานเชลล์พลัดตกลงมา สาเหตุเกิดจากการยกรถโฟคลิฟท์ แต่ตัวพาเลทไปดันคานแร็ค ทำให้คานแร็คหลุดล๊อค เกิดร่วงตกลงมาจากชั้น 1 จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">1\. ยกสินค้าและตัวพาเลทไปดันโดนคานทำให้ขอเกี่ยวคานหลุด

2\. ที่จัดวางสินค้าไม่เหมาะสม สินค้ามีน้ำหนัก และต้องมีการจัดเรียงสินค้า

</td><td style="height: 96.8px;">1.ไม่นำสินค้าชิ้นใหญ่และมีน้ำหนักเกินมาตรฐานเก็บบน Shelf

2.มีป้ายเตือนหรือข้อห้ามในการใช้รถโฟร์คลิฟท์

3\. ระบุในคู่มือมาตรฐานการจัดเรียงสินค้าเพิ่มเติม เช่น การจัดเรียง/จัดเก็บกระดาษลูกฟูก การจัดเก็บลวดตาข่ายถัก ฯลฯ

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/link/85#bkmrk-11-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/U275UN5QDZC2fh8w-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/U275UN5QDZC2fh8w-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/yd5wBwgyhZypyBXr-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/yd5wBwgyhZypyBXr-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/fPbHwsvMTdsHpSFs-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/fPbHwsvMTdsHpSFs-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/IY1Ht1vN30shJonB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/IY1Ht1vN30shJonB-image.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/274d0a54-217f-4c3f-acf2-bc4576fd4ee1" title="อุบัติเหตุเหยียบคานเชลล์โฟร์คลิฟท์โดนคานเชลล์พนักงานร่วงลงมาได้รับบาดเจ็บ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/ARn3EK8Ng5qBrjF0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/ARn3EK8Ng5qBrjF0-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/v9CJAisIOTu9cill-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/v9CJAisIOTu9cill-image.png)

# PAR68-SA-02 ปรับกระบวนการขายสีผสมเพื่อป้องกันปัญหาการผสมสีผิด

**วันที่ 17/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา**  แผนกสีและเคมีภัณฑ์ ทั้งสองสาขา

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**    
เนื่องจากพบปัญหามีการผสมสีผิดบ่อยครั้งจึงขอให้พนักงานร่วมกันปรับกระบวนการทำงานเพื่อป้องกันปัญหาการผสมสีผิด หรือลดขั้นตอนเพื่อให้ง่ายต่อผู้ปฏิบัติงาน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">1.ไม่มีการทวนรายการ เฉดสีที่จะผสมให้กับลูกค้า

2.แบบฟอร์มการสั่งผสมสียังไม่ชัดเจนไม่มีการเช็นจากผู้สั่งออเดอร์

3.เครื่องผสมสีแต่ละเครื่องจะมีเบอร์สีของหลายๆแบรนด์ ขณะผสมไม่ได้มีการตรวจสอบก่อนการผสม

4.ลูกค้าบางรายจะแจ้ง 1 ถัง แต่ต้องการเป็นขนาด กล. หรือ กป.

</td><td style="height: 96.8px;">1.เมื่อรับรายการผสมมาแล้วให้ทำการทวนรายการเบอร์สี + รุ่น + ขนาด ให้กับลูกค้าก่อนการผสมทุกครั้ง

2.จัดทำแบบฟอร์มการสั่งผสมสี ให้มีช่องเช็นชื่อของผู้สั่งผสม

3.เมื่อมีการทวนรายการจากลูกค้าแล้ว ก่อนผสมให้ตรวจสอบ เบอร์ ขนาด รายละเอียดก่อนการผสมทุกครั้ง

4.หาถังสีตัวอย่างทั้ง 3 ขนาด ( 9L , 3L , 1L ) วางไว้ที่หน้าแผนกเผื่อให้ลูกค้าสามารถชี้บอกขนาดได้

</td></tr></tbody></table>

[Link แบบฟอร์ม](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/RdunnR0gWw6e6Ka0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/RdunnR0gWw6e6Ka0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/E8NVtSRyb6aYu0O6-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/E8NVtSRyb6aYu0O6-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/O4POQ9vhOYxmDPpI-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/O4POQ9vhOYxmDPpI-image.png)

# PAR68-SA-03 ผสมสีผิดเนื่องจากมีเฉดสียี่ห้ออื่นเบอร์เดียวกันอยู่ในเครื่องผสม

**วันที่ 11/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา**  แผนกสีและเคมีภัณฑ์ ทั้งสองสาขา

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**    
ผสมสีแทน PC และมีการหยอดแม่สีผิดเนื่องจากรหัสแม่สีสองแบรนด์เป็นรหัสเดียวกันจึงขอให้หาสาเหตุมาตรการแก้ไขหรือป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">1.ไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดหน้าเครื่องก่อนการผสม

2.เครื่องผสมสี 1 แบรนด์มีเบอร์สีของทุกแบรนด์ในเครื่องบางแบรนด์มีรหัสเบอร์เดียวกันแต่คนละเฉดสี

</td><td style="height: 96.8px;">1.ทำแบบฟอร์มรับคำสั่งซื้อใหม่โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขในการสั่งสีผสมพร้อมแนบคู่มือปฎิบัติให้กับพนักงาน

2.จัดทำป้ายเตือนที่เครื่องผสมสี ระวังผสมสีผิดและอย่าลืมตรวจสอบเฉดสีผสม ก่อนการหยอดทุกครั้ง

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการ + กรณีศึกษา](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9C%E0%B8%AA%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B5%E0%B8%A1)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7hcyXpncj81i3gdJ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/7hcyXpncj81i3gdJ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/ucx3XSzfhhiFf4fY-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/ucx3XSzfhhiFf4fY-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/oqiShAbbUYQwN9qy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/oqiShAbbUYQwN9qy-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/bx0DAJap9pbdLzHX-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/bx0DAJap9pbdLzHX-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/BXptzxydrlb8j1Yw-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/BXptzxydrlb8j1Yw-image.png)

# PAR68-SA-04  ลูกค้าร้องเรียนชักโครกมีน้ำหยด

**วันที่ 25/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา**  ค้าปลีก S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**    
เนื่องจากลูกค้าคุณสุรเดช โทร 081-8853004 ได้ร้องเรียนเข้ามาว่าเมื่อวันที่ 12/02/68 ได้เข้าไปซื้อสินค้าชักโครกที่สาขาสันกำแพง และได้นำไปติดตั้งที่บ้านลูกค้าพบว่าสินค้ามีปัญหาน้ำหยดตลอดเวลาทำให้ปั๊มน้ำดัง จึงได้เข้าไปติดต่อที่สาขาเพื่อสอบถามปัญหาแต่พนักงานได้แจ้งว่าต้องรอ 3-4 วัน ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการให้บริการ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">- พนักงานไม่รู้แนวทางการรับแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนตามลำดับขั้นตอนทำให้ส่งผลการแก้ไขปัญหาไม่เกิดประสิทธิภาพ และ ไม่มีการติดตามผลการแก้ไขปัญหา ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและมาร้องเรียนซ้ำ </td><td style="height: 96.8px;">\- จัดคู่มือกระบวนการในการรับข้อร้องเรียน การติดตามผล การประเมินผลข้อร้องเรียน และการเก็บข้อมูลการร้องเรียนเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น

[Link คู่มือปฏิบัติงานการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-018)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/qoIcfn8pNkgafrL8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/qoIcfn8pNkgafrL8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/kkMkODpEBDD9KSMg-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/kkMkODpEBDD9KSMg-image.png)

# PAR68-SA-05  ร่วมกันทำกระบวนการตรวจสอบการจ่ายสินค้าแบบ FIFO

**วันที่ 28/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ค้าปลีก S01-S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เนื่องจากมีพนักงาน PC Dr.Fixit ลาออกและมีการตรวจนับสต๊อกพบว่ามีสินค้าหมดอายุ ซุกซ่อนอยู่ และตรวจสอบพบว่าไม่ได้มีการจ่ายสินค้าแบบ First-In First-Out จึงขอให้ร่วมกันจัดทำกระบวนการป้องกันปัญหาและหาแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1\. จ่ายสินค้าใหม่ก่อนสินค้าเก่าทำให้สินค้าเก่าหมดอายุ

</td><td style="height: 153.766px;">1. ทบทวนคู่มือปฏิบัติงานให้กับพนักงานเรื่องกระบวนการจ่ายสินค้าที่มีอายุ
2. การตรวจนับสต๊อกจะต้องมีการตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้าด้วย
3. ประสาน IT ให้มีฟังก์ชันการจัดการวันหมดอายุและสามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลของสินค้าและการเคลื่อนย้ายภายในคลัง

</td></tr></tbody></table>

# PAR68-SA-06 มีอะไหล่และอุปกรณ์สุขภัณฑ์ที่ไม่ทราบที่มาที่ไป

**วันที่ 4/3/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ค้าปลีก S01 และ บริหารสินค้า 2

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เนื่องจากแผนกบัญชีและ IC ได้ตรวจพื้นที่เก็บสินค้าคลัง C โซนสุขภัณฑ์ พบว่ามีสินค้าอะไหล่ประกอบสุขภัณฑ์ ไม่เป็นหมวดหมู่เก่าเก็บและ ระบุประเภทไม่ได้ ปะปนกัน อีกทั้งไม่มีป้ายกำกับหรือป้ายบ่งชี้

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.55px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.758px;"><td style="height: 153.758px;">1. อุปกรณ์เก่าเก็บที่ไม่มีสุขภัณฑ์ที่ต้องแถมแล้วปะปนกับอุปกรณ์ใหม่
2. โถปัสวะและส้วมฟลัดวาล์วเก่าเก็บไม่มีสต๊อกในระบบ

</td><td style="height: 153.758px;">1. ติดป้ายกำกับให้ทราบว่ารุ่นไหนต้องแถมอะไรพร้อมภาพประกอบ
2. แยกอุปกรณ์ของแถมที่ไม่มีสินค้าขายในร้านแล้วออกมาและทำความสะอาด เพื่อรอพิจารณา
3. ทำความสะอาดสินค้าไม่มีสต๊อกและเป็นสินค้าที่ไม่สามาาถจำหน่ายได้ออกมาเพื่อให้ผู้บริหารพิจารณา

</td></tr></tbody></table>

[คู่มือการจัดเก็บสินค้าในคลัง](https://km.nopadol.com/books/warehouse-6Rf/page/wi-wh-007)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/RhJYiwZnJ1Cx21z7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/RhJYiwZnJ1Cx21z7-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/PDIhSFfidDSRycg7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/PDIhSFfidDSRycg7-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/aAIxmGlBVvAVzyEL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/aAIxmGlBVvAVzyEL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/UcqPLCRkI09V8NeM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/UcqPLCRkI09V8NeM-image.png)[ ![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/T8FQ3ukiLcTsdLO9-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/T8FQ3ukiLcTsdLO9-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bR70IbQqGPW4qYhc-image.png) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/bR70IbQqGPW4qYhc-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/RaDoVwWZMwQ8680Z-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/RaDoVwWZMwQ8680Z-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/r9rFQ30g9e2H5oc9-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/r9rFQ30g9e2H5oc9-image.png)

# PAR68-SA-07 ลูกค้า บจก.ยศยา คอนสตรัคชั่น ร้องเรียนเรื่องการบริการได้รับสินค้าล่าช้า

**วันที่ 19/3/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ค้าปลีก S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า บจก.ยศยา คอนสตัคชั่น ร้องเรียนเรื่องได้รับสินค้าล่าช้าคือ เมื่อวันจันทร์ ที่ 17 มีนาคม 2568 เวลา 15.00 น. ลูกค้าติดต่อรับสินค้าที่สาขาสันกำแพงเป็นวงกบไม้สังเคราะห์ที่คลัง A จำนวน 10 วง แต่ได้รับสินค้าล่าช้าเนื่องจากมีปัญหาเรื่องการเปลี่ยนรับสินค้าที่คลัง C จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้อร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.55px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.758px;"><td style="height: 153.758px;">1\. ไม่ได้จัดสินค้าทันทีหลังจากได้ใบจัด  
2\. กำลังพลไม่เพียงพอ

</td><td style="height: 153.758px;">1.เมื่อมีเอกสารใบสั่งขายให้ออกเอกสารใบหยิบจัดสินค้าไว้ล่วงหน้าทันที   
2\. แจ้งปัญหาฝ่ายบุคคลเพื่อเร่งรัดการเพิ่มกำลังพล

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/15dHNDVfOgz2bCpN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/15dHNDVfOgz2bCpN-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SHPhu2USfH3mJJEt-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SHPhu2USfH3mJJEt-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/teINN7pCWmiR5Car-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/teINN7pCWmiR5Car-image.png)

# PAR68-SA-08 สินค้าวงกบไม้แดงสูญหายจากการตรวจนับ

**วันที่ 30/7/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประตู

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากบัญชีสินค้าคงคลังเรื่องปัญหาสินค้าวงกบไม่แดงสูญหายจากการการตรวจนับและไม่ทราบสาเหตุว่าสินค้าสูญหายได้อย่างไรจึงขอให้พนักงานขายตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและมาตรการแก้ไขปัญหา </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.55px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.758px;"><td style="height: 153.758px;">1.ตรวจนับสต๊อกแต่ไม่ได้บันทึกการนับเป็นศูนย์

2\. เช็คเกอร์ถ่ายภาพสินค้าไม่ครบ

</td><td style="height: 153.758px;">1. ทำมาตรการในการตรวจนับสต๊อกเป็นศูนย์และการออกรายงานการติดตามสินค้าที่หลุดการตรวจนับเพิ่มเติม
2. ให้กำหนดมาตรฐานการถ่ายภาพสินค้าและระเบียบปฏิบัติให้กับพนักงานเช็คเกอร์

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/6YH1i9l4BhxFkINl-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/6YH1i9l4BhxFkINl-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/3EBZHBY1lsDetzOZ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/3EBZHBY1lsDetzOZ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/SiJIqXvS5Za3ioRe-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/SiJIqXvS5Za3ioRe-image.png)

# PAR68-SA-09 ยืมสินค้าออกจากพื้นที่ขายชั่วคราวโดยไม่ได้แจ้งทำให้สต๊อกสูญหาย

**วันที่ 22/09/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกค้าปลีก S01 ร่วมกับ แผนกบริหารสินค้า 4

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากแผนกเครื่องมือช่าง S01จากการตรวจนับสต๊อกสินค้า ฉาก SYS ประกบล่างในร่อง สูญหายไซส์ละ 1 ตัว รวมมูลค่า 152 บาทซึ่งที่ผ่านมานับตรงมาตลอด ระหว่างกำลังประสานงานหารือกับบัญชีตั้งหนี้นั้น สอบพบว่า บริหารสินค้า CAT4 นำสินค้าไปโดยไม่ได้แจ้งให้ทางแผนกรับทราบ จึงทำให้สินค้าติดลบ  
</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.55px;"><colgroup><col style="width: 48.1526%;"></col><col style="width: 51.8474%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.758px;"><td style="height: 153.758px;">1. ไม่มีแบบฟอร์มระบบบันทึกการเบิกจ่าย/นำสินค้าออกชั่วคราว (กรณีที่ไม่ใช่การขายจริง)
2. ไม่มีขั้นตอนระเบียบปฏิบัติหรือมาตรการควบคุม

</td><td style="height: 153.758px;"> 1. จัดทำแบบฟอร์มการยืมสินค้าชั่วคราวโดยต้องผ่านการอนุมัติตั้งแต่ระดับ Section manager เป็นต้นไป

2\. จัดทำคู่มือปฏิบัติงานและระเบียบปฏิบัติ   
[Link คู่มือการยืมสินค้าออกนอกพื้นที่ขาย (ชั่วคราว)](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-020)

</td></tr></tbody></table>

# PAR68-SA-10 พนักงานแจ้งปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินค่าปรับเรื่องวินัยการทำงาน

**วันที่ 2/2568**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกค้าปลีก S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพรับแจ้งปัญหาจากพนักงานผู้ไม่ระบุนามในบอร์ดพัฒนาระบบคุณภาพ เมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน 2568 เรื่องส่วนค้าปลีกสาขาสันกำแพงเมื่อมีการทำผิดวินัยได้มีการเรียกเก็บเงินค้าปรับต่างๆ และมีการเก็บไว้ในกระปุกทำให้พนักงานไม่สบายใจอยากให้ชี้แจงรายละเอียดยอดและจะดำเนินการเบิกนำไปใช้อะไรอย่างไร ไม่ได้มีการกำหนดแนวทางที่ชัดเจนเพื่อความโปร่งใสและยุติธรรมกับพนักงาน จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันจัดทำกระบวนการให้พนักงานสามารถตรวจสอบได้   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/XWIZk0wEt6UNPSoA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/XWIZk0wEt6UNPSoA-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/lwTVP00Rnic33nuJ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/lwTVP00Rnic33nuJ-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.55px;"><colgroup><col style="width: 48.1526%;"></col><col style="width: 51.8474%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.758px;"><td style="height: 153.758px;">1.การเรียกเก็บเงินค่าปรับวินัยพนักงานโดยไม่มีระเบียบมาตรฐานที่ชัดเจน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/jMjo3vUNYlN6dBoD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/jMjo3vUNYlN6dBoD-image.png)

</td><td style="height: 153.758px;">1.บุคคลจัดทำประกาศระเบียบปฏิบัติเรื่องการเก็บเงินค่าปรับวินัยพนักงานให้พนักงานทราบเป็นมาตรฐานเดียวกัน

2\. กรณีเงินส่วนกลางที่หน้าร้านรับผิดชอบร่วมกัน ให้มีการแจงรายละเอียดให้พนักงานทราบ และ หากมีการอนุมัติการเบิกจ่ายโดยมีกรรมการพิจารณาร่วมกันอย่างน้อย 2 คน

[Link ระเบียบปฏิบัติ](https://docs.google.com/document/d/1hOLtNKCCSdUNYQa1d9jdKVTM0S_Bhwwf9VX3i4JzyXY/edit?usp=sharing)

</td></tr></tbody></table>

# PAR69-SA-001 สินค้ากระเบื้องโปร่งแสง SCG ร่วงแตกจากการจัดวางไม่ได้มาตรฐาน

**วันที่ 5/03/69**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก **นายธีรพงษ์ สมย้อย พนักงานขาย****  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**

 LP ได้รับแจ้งจาก **คุณ** **แสงเพียร สุขุมาลวัฒน์** ตำแหน่ง **Section Manager** เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 **แจ้งว่ามีสินค้า รหัส 8852422004805 กระเบื้องโปร่งแสง เอสซีจี (ลอนเซ็นจูเรียน) จำนวน 1 แผ่น ราคาแผ่นละ 450.- บาท รวมเป็นเงิน 450.- บาท แจ้งให้ LP เข้าตรวจสอบ**

 **จากการสอบสวน คือ LP ได้รับแจ้งจากคุณแสงเพียรว่า มีกระบื้องโปร่งแสง ตกจากชั้นวาง ได้ตรวจสอบกล้องวงจรปิดแล้ว พบว่า สินค้าตกจากชั้นวาง จริง ทำให้สินค้าแตก หักเสียหาย จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไข**

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/0dedcda1-f4de-4484-8097-164772f16cff" title="กระเบื้องโปร่งแสงตกจากชั้นวาง" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/XCkcgIoWOabFnZRy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/XCkcgIoWOabFnZRy-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 232px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 63.2px;"><td style="height: 63.2px;">1. สินค้าเป็นกล่องขนาดบางวางวางแนวตั้ง บนชั้น ไม่มีขอบกั้น </td><td style="height: 63.2px;">1. จัดเรียงเรียงสินค้าใหม่ให้ปลอดภัยโดยมีขอบกั้น กันตก หรือวางแบบแนวราบ
2. หัวหน้างานเดินตรวจสอบพื้นที่ความเสี่ยงของสินค้าตาม Checklist
3. เพิ่มเติมเนื้อหาสินค้านี้ในคู่มือมาตรฐานการจัดเรียงสินค้า

[Link WI-SA-010 มาตรฐานการจัดเรียงสินค้า ](https://km.nopadol.com/link/85#bkmrk-12.-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%90%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/UT3IfAEY0mKwSqJm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/UT3IfAEY0mKwSqJm-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/ySoRrl21edaURtKR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/ySoRrl21edaURtKR-image.png)

# CAR ส่วนลูกค้าสัมพันธ์

# CAR66-CR-001 สั่งสินค้า SPO เหล็กแต่นำสินค้าในสต๊อกขายปกติจ่ายให้ลูกค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวชนิดา กันนา **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าเหล็กข้ออ้อย SD-40 (พับ/ตรง)ขนาด 20 มม.\* 10 ม.บกส.TaTa Tiscon จำนวน 4 เส้น เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า จึงโอนสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติดทดแทนสินค้าในคลังปกติ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">สั่งซื้อสินค้าเปิด Back Order ซื้อสินค้า SPO เหล็ก ให้กับลูกค้า แต่สินค้ายังไม่มาจึงนำสินค้าในคลังปกติจ่ายให้กับลูกค้าเมื่อสินค้ามาถึงจึงส่งสินค้าบางส่วนให้กับลูกค้าและสินค้าส่วนที่เหลือจึงขอโอนเข้าคลังขายปกติทดแทนสินค้าที่จ่ายออกไป

-มีความสับสนประเภทของคลังจัดเก็บสินค้า

[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)

</td><td style="height: 147.2px;">1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น

-สินค้าสต๊อคขายปกติ ไม่ใ้ห้เข้าคลัง SPO

-ควมคุมโดยการติดใบจองที่สินค้า

[https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/qtgcQ38S9vsscN4h-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/qtgcQ38S9vsscN4h-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WlykvIM2lEsST9VB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WlykvIM2lEsST9VB-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/hXkpkBJzF5Zc8Wf7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/hXkpkBJzF5Zc8Wf7-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/NMVlDwcJFwCr2Js1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NMVlDwcJFwCr2Js1-image.png)

# CAR66-CR-002 สั่งสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) แต่นำสินค้าในสต๊อกจ่ายให้ลูกค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวสิรินภา หงษ์ประสิทธิ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) จำนวน 7 ชุด เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 165.838px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 136.05px;"><td style="height: 136.05px;">ลูกค้าต้องการสินค้าเพื่อติดตั้งก่อนจึงตรวจสอบสต๊อกพบว่ามีขายที่ SO1 จึงออกบิลเพื่อขอเบิกของบางส่วนให้ลูกค้า และเมื่อสินค้า SPO มา จึงขอโอนคืนกลับเข้าคลังขายปกติ

[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)

</td><td style="height: 136.05px;">1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ThQ6BfQpEAAnPSQ5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ThQ6BfQpEAAnPSQ5-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/rL0REjjYw0hZKiwK-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/rL0REjjYw0hZKiwK-image.png)

[![ม่วย2.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/k83qhVh2PpppvVzg-2.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/k83qhVh2PpppvVzg-2.jpg)

[![เอ๋4.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/eHeKfN2qGNfOSmA7-4.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/eHeKfN2qGNfOSmA7-4.jpg)[![เอ๋3.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/g16xw52hNSraYwrq-3.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/g16xw52hNSraYwrq-3.jpg)

# CAR66-CR-003 รับสินค้าท่อน้ำเย็นคืนผิดจำนวน

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขายแผนกประปา และ นายเจษฎากร บัวชุม **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  สินค้าสูญหายจากการตรวจนับ ตรวจสอบพบว่าลูกค้าพิงค์นครก่อสร้างซื้อสินค้าท่อน้ำเย็น THAI PP-R (PN10) จำนวน 14 ท่อน แต่ลูกค้าได้นำสินค้ามาคืน 10 ท่อนเพราะต้องการใช้จริง 4 ท่อน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ทำการตรวจรับคืนได้ลงข้อมูลรับคืนจำนวน 14 ท่อน และพนักงานขายแผนกประปารับเข้าคลัง A โดยไม่ได้ตรวจนับจำนวนที่ถูกต้องจึงมีการทำลดหนี้จำนวน 14 ท่อน ทำให้สินค้าไม่ได้ออกบิล 4 ท่อน จึงขอให้ปรังปรุงกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">-พนักงานขายทำการรับคืนสินค้าจากลูกค้า ไม่ได้มีการนับสินค้าจริง แต่ดูบิลที่ลูกค้านำมาแจ้ง

-พนักงานแผนกประปา รับคืนสินค้าโดยไม่ขอดูเอกสารจากพนักงานขายว่าลูกค้าขอคืนสินค้าเท่าไหร่

</td><td style="height: 147.2px;">\- พนักงานขาย ต้องทำการตรวจสอบ นับสินค้าจริง ก่อนทำเอกสารการลดหนี้ให้ลูกค้าทุกครั้ง

\- พนักงานแผนกที่รับสินค้าคืน ต้องขอดูเอกสารบิลที่ลูกค้าซื้อ และทางพนักงานขายจะเขียนแจ้งในบิลว่าลูกค้าต้องการคืนสินค้าเท่าไหร่

\- ให้พนักงานเซ็นต์รับสินค้าพร้อมถ่ายรูปแนบ พนักงานแผนกที่รับคืนสินค้าต้องตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดนำสินค้าลงมาเรียงนับ

</td></tr></tbody></table>

[![bvJluueZ1Tc7gf2o-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)[![123.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)[![Screenshot from 2023-09-08 16-52-54.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)

# CAR66-CR-004 ปัญหาลูกค้าไม่ได้รับใบกำกับภาษีและไม่ได้ติดตามลูกค้ามารับสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายณัฐพล เสียงหวาน **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่อง ลูกค้าโทรมาแจ้งว่าไม่ได้รับต้นฉบับใบกำกับภาษีครับ จึงสอบถามพนักงานขายไป พบว่า ต้นฉบับยังอยู่ที่พนักงานขายและแจ้งว่าออกบิลไว้แล้วแต่ลูกค้าไม่มารับสินค้าตั้งแต่เดือน มีนาคม 2566 โดยคุณกล้วยฝ่ายบัญชี ของบจก.ฮิลล์คอฟ ก็ไม่ทราบเรื่อง ตอนนี้ประสานงานให้ลูกค้ามารับสินค้าแล้ว และใบกำกับภาษีซื้อ(ด้านลูกค้า) ใช้ไม่ได้ต้องออกใหม่ลงวันที่ปัจจุบัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงและทบทวนกระบวนการติดตามลูกค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ออกบิลทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้มารับสินค้า

</td><td style="height: 147.2px;">1. ต้องติดตามลูกค้าก่อน ว่านัดรับของเมื่อไหร่
2. หากลูกค้ายังไม่เข้ามารับสินค้า ให้ออกเป็นใบมัดจำแทนการออกบิล

[Link คู่มือขั้นตอนการออกใบสั่งขาย + ใบมัดจำ](https://book.nopadol.com/link/4891#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-0)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/TuRdsMhPkZpWWGzW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/TuRdsMhPkZpWWGzW-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/Bl9FK3d3LaOSRIov-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/Bl9FK3d3LaOSRIov-image.png)

# CAR66-CR-05 ปัญหาสินค้าตลับเมตรของแถมสูญหายจากการตรวจนับ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากบัญชีสินค้าคงคลังพบสินค้าของแถมสูญหายจากการตรวจนับสต็อกคือ ตลับเมตร ปูนกาวเสือจึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการแนวทางแก้ไข/ป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้ปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">แจกของแถมให้ลูกค้าแล้วไม่ได้ตัดสต๊อก ทำให้สินค้าสูญหาย</td><td style="height: 147.2px;">1.ลงบันทีกการจ่ายสินค้าของแถมทุกรายการ ทุกครั้งที่มีการแจก มีการเซ็นต์รับ เซ็นต์จ่าย

2\. ถ้าพนักงานผู้รับผิดชอบไม่อยู่ ต้องมีบัดดี้มาทำหน้าที่แทน ในการจ่ายสินค้า การตัดสต๊อก

3.ตัดสต๊อกของแถมทุกวัน

4\. นับสต๊อกอย่างสม่ำเสมอ ทุกไตรมาศ

5\. เพิ่มกระบวนการเบิก-จ่าย ของแถมและควบคุมด้วยสต๊อกการ์ด

</td></tr></tbody></table>

[Link การเบิกของแถม](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-009)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Ycp7HziBQS13EiDf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/Ycp7HziBQS13EiDf-image.png)

# CAR67-CR-001 รับเปลี่ยนคืนสินค้าแต่ทำลดหนี้ผิดรุ่น

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการรับเปลี่ยนคืนสินค้าจมูกบันใดลูกค้านำมาเปลี่ยนเป็นอีกรุ่นและต้องเพิ่มเงินจำนวน 240 บาท แต่พนักงานได้ดึงข้อมูลสินค้ามาทำลดหนี้ผิดรุ่นจำทำให้มีเงินเกินในระบบ 240 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหารวมทั้งทำคลิปวีดีโอวิธีตรวจสอบก่อนทำการลดหนี้ให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">- ไม่ได้ตรวจสอบเอกสารบิลฉบับจริงที่ลูกค้านำมาเปลี่ยนก่อนทำลดหนี้</td><td style="height: 147.2px;">- เพื่อลดข้อผิดพลาดด้วยการกรอกเลขด้วยมือขอให้ IT เพิ่ม QR-Code เลขที่บิลลงไปในแบบฟอร์มด้วย
- การลดหนี้จะต้องแสกนแบบ QR-Code เท่านั้น
- ต้องตรวจสอบรหัสและตัวสินค้าให้ตรงกับรูปสินค้าบนหน้าจอ
- แผนก IT เพิ่มการแสดงภาพสินค้าในขั้นตอนการลดหนี้เพื่อช่วยในการตรวจสอบความถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[๋Job description](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)

[คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/dw6vlG12PMuv7004-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dw6vlG12PMuv7004-image.png)

# CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวทัศนริฌา สุขแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">9/4/67 เวลา 14.16 น.ลูกค้า หจก. M.M.P 45 ติดต่อสั่งสินค้ากับ ทัศนริฌา สุขแก้ว พนักงานCR S02 เพื่อสั่งปูนช้างแดง 15 ถุง + น้ำยาประสานคอนกรีต โดยขอออกบิลนามหจก. เชียงใหม่มายโฮม 2555 และขอรับสินค้าที่ สนญ. แต่พนักงานไม่ได้ติดตามลูกค้า ลูกค้าโอนเงินมาแล้วและ รอรับของที่ สนญ. พนักงานตอบและติดต่อกลับลูกค้าล่าช้าเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจึงขอให้ร่วมกันแก้ไขปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">-ตอบแชททางกลุ่มไลน์ช้า เนื่องจากพนักงานที่อยู่ในกลุ่มมี 2คน มีชนิดากับทัศนริฌา ชนิดาออกเยี่ยมลูกค้าหน้างาน จะมีทัศนริฌาที่ตอบแชทลูกค้าแทน แล้วทัศนริฌาติดรับลูกค้าหน้าร้าน ส่วนพนง.ขายที่เหลืออีก2คนในร้านติดลูกค้าหน้าร้านด้วยเช่นกัน เลยทำให้เกิดปัญหาตอบแชทช้า แล้วลูกค้าไปรอรับสินค้าที่สนญ.</td><td style="height: 174.125px;">-ให้ลูกค้า Add line OA  
-มาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที (กำหนดพนง.ขายรับผิดชอบline OA) และเปิดเสียงแจ้งเตือน  
-กรณีที่ตั้งไลน์กลุ่ม ที่ลูกค้ามีผู้ประสานงานมากกว่า1คนเท่านั้น และกำหนดดึงหัวหน้าเข้าไปในอยู่ในกลุ่มสนทนา พร้อมกำหนดมาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือมาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://book.nopadol.com/link/7847#bkmrk-page-title)

[Link Job](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)

[การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002#bkmrk-%E0%B9%81%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A)

<span id="bkmrk--1" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/kv0Xn2PVUwASfb5SK-F1wPmK0x54WPd2y7Hq-1rW_JPk88JZL8b-wg79Xw9JIZHRKafK384nV-_a1BetqQug6iEvJOfPvhqHUPknzNqs26zAg_a84Jm0Ksz9fUOSn30MQkhH4HqQ2jxkYS8j3YJ-tKuMFA=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/onAHGJAb5IC-_PIku6WKFl7_WI4CENHqKuF0zGgC7sheYpLntURUyvXQK19JAtAgSAH_29F8Tt8gvtywpBpIu-nI7iTjim6XLn4aLQnr80hzgbha3zALreCjtreT60slIolzKUYlcpzIUu1ZtUEOokVWHQ=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/KxdNDfYAje7tbVIOV9cMdbqcm8xjCSYXgD_RlQyZ0eGZGG4hreJtkzLJehtMBNQXYlEm2fIFu52AsIK_aHsoVriGXKpQ7LS0y9OCeLAM_Pno4yrm-T3BNMuj-eLSywGp0IRKTaS8XpJWTosulQDTEzDsDw=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/hTBxIq3gPxNw51JRUw_kif83l3JjCKCCFY60nDOxJGREkF_RwY1H85Wz-x31yGaH7LeXEFheLe8xYnEhLgwbXOgbNJ7XvXD7erI6sRv8BVIwDCYO5omTeazgjK6cAytV5LoblfNiG4-zfHYZBEakZT7Dqg=s2048)</span>

# CAR67-CR-003  ตัดเบิกสินค้าของแถมไม่ครบ

**วันที่ออกเอกสาร 22/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาสต๊อกของแถมสูญหาย 2 ชิ้น ตรวจสอบพบว่า ลูกค้าเบิกสินค้าของแถมจำนวน 3 ชิ้น แต่พนักงานทำตัดเบิกแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.702%;"></col><col style="width: 50.298%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">ประชาสัมพันธ์

\- ไม่ได้ทบทวนดูจำนวนสินค้าที่จะทำการตัดเบิก ในใบบันทึกการจ่ายสินค้าของแถม กับ จำนวนตรงกันหรือไม่

Service Division

\- ไม่ได้ตรวจสอบ เอกสาร ใบบันทึกการจ่าย กับ ใบขอเบิก ว่าสินค้าทำการคีย์จำนวนถูกต้อง หรือไม่ ก่อนทำการตัดเบิกในระบบ

</td><td style="height: 174.125px;">ประชาสัมพันธ์

- ทำ Stock card ตัดจ่ายสินค้า ทันที่ที่เบิกจ่่ายสินค้า ตาม Promotion ของยอดขาย Brand
- ตรวจนับสต๊อคสินค้าจ่ายประจำวัน
- 

Service Division

- ตรวจสอบความถูกต้องการตัดเบิกทุกสิ้นวัน โดยทำ check list
- ตรวจสอบ Stock card ณ จุดจ่ายของแถม
- ทำคลิปวีดีโอการตัดเบิกที่ถูกต้องในคู่มือ

<span style="color: rgb(5, 48, 205);">กำลังดำเนินการ</span>

- <span style="color: rgb(4, 25, 225);">ได้ปรีกษากับ IT (พี่น้อย) เรื่องของการตัดของแถมในระบบ กำลังมีการพัฒนาระบบ SOP Merchants ในระบบปฎิบัติการ ในงานการทำ ใบสั่งขาย / POS / การจัดการสินค้า ให้มีการแจ้งเตือนเรื่องของแถม กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าตรบตามที่กำหนด จะเพิ่มรายการในเอกสาร และนำบิลมาเบิกของแถมได้ที่ประชาสัมพันธ์</span>

<span style="color: rgb(4, 25, 225);"> <span style="color: rgb(225, 26, 6);">คาดว่าจะแล้วเสร็จประมาณไตรมาส 4 เริ่มดำเนินการ ต้นปี 2569</span></span>

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานประชาสัมพันธ์](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)

- [กระบวนการตัดเบิกจ่ายภายใน](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-011)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/adca5219-01c2-4d79-a9a4-8a5f3b5977f6" title="การตัดสต๊อกสินค้าของแถม" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/n9BSyZpFrub1pZUz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/n9BSyZpFrub1pZUz-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/BCdCvHeHxTALud71-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/BCdCvHeHxTALud71-image.png)

# CAR67-CR-001 การออกบิลล่วงหน้าโดยไม่มีคิวส่ง

**วันที่ 7/7/67**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากคณะกรรมการ TQM ตรวจมาตรฐานร้านประจำเดือนพบสินค้าที่มีการออกบิลแล้วแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้า อยู่ในพื้นที่ขายสินค้าเป็นเวลานานเกิน 3 เดือน จึงขอให้มีการปรับปรุงและป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">- ทำผิดกระบวนการ การจองสินค้า
- ขาดการติดตาม และ การตรวจสอบพื้นที่พักสินค้า
- ไม่มีเครื่องมือติดตาม Check list

</td><td style="height: 147.2px;">- ทบทวนกระบวนการ [การจองสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-006)
- โอน/ปรับปรุง นำสินค้าที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เข้ามาขาย
- เพิ่ม check list ติดตามการจองสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/WW1xRsdD2KvBZphe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/WW1xRsdD2KvBZphe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/tCWQadoLOrUcSe6c-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/tCWQadoLOrUcSe6c-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/cJzreuUKPqGxltlC-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/cJzreuUKPqGxltlC-image.png)

# CAR68-CR-002 ออกบิลค่าสินค้าและบริการช่างข้ามเดือน

**วันที่ 28/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการจ่ายค่าคอมมิชชั่นของช่าง Expert ที่ไม่สามารถจ่ายในเดือนมกราคม 2568 ให้ได้เนื่องจากมีการรวมยอดไม่ยิงเกณฑ์ที่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นได้เนื่องจากมีการออกบิลค่าบริการช่างข้ามเดือน คือ การบริการช่างเดือนมกราคมมีการออกบิลเดือนกุมภาพันธ์ (ตามเอกสารแนบ)</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- ส่งรายงานค่าบริการช่าง ข้ามเดือน

</td><td style="height: 147.2px;">1.รายงานสรุปค่าแรงบริการช่าง <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ยึดตามวันที่**</span> ที่ออกบิลค่าบริการงานช่าง ในการส่งรายงานประจำเดือน

2\. การออกบิลค่าบริการช่าง ออกบิล ณ สิ้นวันที่ทำงานเสร็จ

</td></tr><tr><td></td><td>  
</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/FfkgLXo8TZr0zmsE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/FfkgLXo8TZr0zmsE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/LX5yI87R1nm1BgCS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/LX5yI87R1nm1BgCS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/MTTjAvqF9g0XJXMa-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/MTTjAvqF9g0XJXMa-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/tWjuvIzyXZoVnJP1-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/tWjuvIzyXZoVnJP1-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gDNBMomYNNvYKFm3-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/gDNBMomYNNvYKFm3-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/xVvWAjOAp3i7HTsj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/xVvWAjOAp3i7HTsj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Nb5hp5YHlXtZiiKy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/Nb5hp5YHlXtZiiKy-image.png)

# CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด

**วันที่13/03/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ **แผนก** ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **ตำแหน่ง** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1\. เสนอราคาใส่ราคาผิดเพราะลืมเปลี่ยนตัวเลขให้ถูกต้อง

2.หัวหน้าไม่ได้ตรวจสอบและเซ็นต์อนุมัติใบเสนอราคา

</td><td style="height: 147.2px;">1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาทุกใบ (คอนกรีต)

\- <span style="color: rgb(224, 62, 45);">หัวหน้างานตรวจสอบราคา / ส่วนลด ในใบเสนอราคา </span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - กรณีมีส่วนลดจากบริหารสินค้า เช็ครายการ กับ ราคา ให้ถูกต้อง </span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - ทบทวนกระบวนการทำงานและแจ้งพนักงานทุกคนในแผนกให้รับทราบว่าใบเสนอราคาที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติห้ามส่งให้กับลูกค้า</span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - <span style="color: rgb(126, 140, 141);">ทำ auto link ใบเสนอราคา ให้หัวหน้างาน ตรวจสอบ ก่อนส่งให้ลูกค้า (IT ร่วมช่วยเหลือ ถ้าทำได้)</span></span>

[ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/74db1/page/cpac)

[คู่มือการขาย คอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/merchandiser/page/wi-mc-006-drop-ship)

[WI การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/U1N3myZSueRjMERF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/U1N3myZSueRjMERF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uhzRIVykIQAJZBr0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/uhzRIVykIQAJZBr0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rCIiDSX13pIH816C-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/rCIiDSX13pIH816C-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SwfOcwPpgAHB5ywk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SwfOcwPpgAHB5ywk-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/5ABj5BFM9btyFitv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/5ABj5BFM9btyFitv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/dvg7c2rrZu7zmffy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/dvg7c2rrZu7zmffy-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/FwMGObPQj22Q8R4s-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/FwMGObPQj22Q8R4s-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/BBkR0ATSjNMa6WLR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/BBkR0ATSjNMa6WLR-image.png)

# CAR68-CR-004 ลดหนี้สินค้าผิด

**วันที่ 21/04/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** น.ส.ณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **แผนก** ประชาสัมพันธ์ S01   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีลดหนี้สินค้าผิดสินค้าที่มาไม่ตรงกับบิลที่ทำสินค้าจึงมีผลต่างจากการตรวจนับจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">\- ไม่ได้ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ดูเลข 4 ตัวสุดท้าย

\- ไม่ได้ดูชื่อสินค้าให้ละเอียด

</td><td style="height: 109.2px;">- ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ให้ครบ ทั้งบาร์ 7 หลัก หรือ 13 หลัก ให้ตรงกับสินค้าที่ลูกค้านำมาคืน
- ตรวจสอบรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า และ จำนวน ให้ถูกต้อง ตรงกับที่ลูกค้านำมา
- ให้ใช้ปากกาเน้นข้อความ ขีดที่สินค้าที่ลูกค้านำมา เพื่อความชัดเจน  
      
    <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ตัวอย่าง**</span>  
      
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)
- ตรวจเช็คทวน รายการ / จำนวน ของสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนอีกครั้ง ก่อนการทำรับคืนในระบบบ

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">**สิ่งที่ต้องทำเพิ่มในอนาคต**</span>

ปรึกษากับแผนก IT ในเรื่องระบบ การรับคืนสินค้า เป็นแบบ ยิงสแกน ตัวสินค้า แทนการ เมนวลมือใน google from

[![1747303533754.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/v8YCE8bNTOX0xAIP-1747303533754.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/v8YCE8bNTOX0xAIP-1747303533754.jpg)

</td></tr></tbody></table>

##### **[Wi การออกใบลดหนี้](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)**

##### **[กระบวนการรับเปลืยน-คืนสินค้า](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-012)**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/y04kVvRpifghmmKE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/y04kVvRpifghmmKE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)

# CAR68-CR-006 แจ้งตัดใบมัดจำผิด

**วันที่ 24/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นส.ณิชชากานต์ ลือชัย **แผนก** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ และ นางสาวศิรดาวรรณ ดิษฐ์บ้านไร่ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งจะไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.J-PROPERTY HOM แต่ไม่สามารถออกบิลได้เนื่องจากวงเงินไม่พอ จากการตรวจสอบพบว่า พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ S01 ได้สั่งสินค้า Back Order อ่างล้างจานสองหลุมลูกค้ายังไม่ได้โอนเงินมัดจำมาแต่แจ้งเลขที่มัดจำที่ผูกกับเลขที่ใบสั่งขาย S02 แคชเชียร์จึงตัดมัดจำผิด ส่งผลกระทบทำให้วงเงินมัดจำของ S02 ไม่เพียงพอกับการออกบิลและกระทบกับคิวจัดส่งตามที่ได้นัดหมายกับลูกค้าไว้</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1. ใบมัดจำไม่ได้ล็อกไว้ พนักงานไม่ได้สังเกตุว่ามีการผูกมัดจำกับใบสั่งขายอื่นไว้แล้ว
2. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบก่อนทำการตัด

</td><td style="height: 109.2px;">1. แจ้ง IT ให้แก้ไขเรื่องการล็อกใบมัดจำที่มีการผูกใบสั่งขายไว้
2. พนักงาน CR ต้องตรวจการโอนเงินที่มีการทำ Back Order ไว้โดยไม่ยุ่งกับใบมัดจำอื่นที่ไม่ใช่มัดจำสินค้าของตนเอง เว้นแต่ยอดเงินคงเหลือแล้วลูกค้ายินยอม
3. แคชเชียร์ตรวจสอบใบมัดจำว่ามีการผูกกับใบสั่งขายอื่นหรือไม่

[Link คู่มือการตัดมัดจำ](https://book.nopadol.com/link/381#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%88%E0%B8%B3)

</td></tr></tbody></table>

การจัดทำขั้นตอนและคู่มือการตรวจสอบ "ใบมัดจำก่อนออกบิล" เป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมภายในและป้องกันความผิดพลาดในการออกใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จ โดยขั้นตอนเหล่านี้ควรชัดเจน มีระบบ และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้

---

#### **✅ ขั้นตอนและคู่มือการตรวจสอบใบมัดจำก่อนออกบิล**

##### **1. ตรวจสอบเอกสารใบมัดจำ (Deposit Slip / ใบรับเงินล่วงหน้า)**

- ตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูลในใบมัดจำ เช่น:
    
    
    - ชื่อผู้ชำระเงิน
    - เลขที่เอกสาร
    - วันที่
    - รายการสินค้า/บริการ
    - จำนวนเงินที่ชำระ
    - เงื่อนไขการมัดจำ (ถ้ามี)

##### **2. ตรวจสอบยอดเงิน**

- เปรียบเทียบยอดมัดจำกับยอดที่ระบุในระบบบัญชี/โปรแกรม ERP
- ตรวจสอบว่าเป็นยอดมัดจำสุทธิหลังหักภาษีหัก ณ ที่จ่ายหรือไม่ (ถ้ามี)

##### **3. ตรวจสอบความสอดคล้องกับใบเสนอราคา** 

- ตรวจสอบว่าใบมัดจำตรงกับ:
    
    
    - เลขที่ใบเสนอราคา หรือเลขที่สัญญา
    - เงื่อนไขการชำระเงิน
    - รายการสินค้า/บริการ

##### **4. ตรวจสอบสถานะของใบมัดจำ**

- ตรวจสอบว่า:
    
    
    - ได้รับเงินจริงแล้วหรือยัง (ดูจากสลิปโอน / รายการใน statement)
    - ยังไม่ถูกนำไปใช้หักล่วงหน้าในบิลอื่น

##### **5. บันทึกข้อมูลในระบบ**

- ตรวจสอบว่าใบมัดจำถูกบันทึกเข้าระบบบัญชีหรือระบบ ERP แล้วหรือยัง
- หากยัง ให้ดำเนินการบันทึกก่อนออกบิล

##### **6. อ้างอิงใบมัดจำในการออกบิล**

- นำข้อมูลใบมัดจำมาอ้างอิงในใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ
- ระบุยอดที่หักล่วงหน้า (ถ้ามี)
- แสดงเลขที่ใบมัดจำในใบแจ้งหนี้เพื่อความชัดเจน

##### **7. การอนุมัติ**

- ให้หัวหน้าฝ่ายบัญชีหรือผู้มีอำนาจตรวจสอบความถูกต้องก่อนอนุมัติออกบิล
- แนบเอกสารประกอบ เช่น สำเนาใบมัดจำ, ใบเสนอราคา, หลักฐานการโอนเงิน

---

#### 📝 ตัวอย่างฟอร์มเช็กลิสต์การตรวจสอบใบมัดจำ

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B9%81%E0%B8%A5"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ตรวจแล้ว (✓)</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>ใบมัดจำครบถ้วน ถูกต้อง</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>ยอดเงินตรงตามระบบบัญชี</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>อ้างอิงใบเสนอราคา/สัญญาได้</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>ได้รับเงินเข้าบัญชีเรียบร้อยแล้ว</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>ยังไม่ถูกนำไปใช้ในบิลอื่น</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>มีการบันทึกในระบบแล้ว</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>แนบเอกสารประกอบครบ</td><td> </td><td> </td></tr><tr><td>ตรวจสอบและอนุมัติโดยหัวหน้า</td><td> </td><td> </td></tr></tbody></table>

---

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUc9sBWP5gl5KJ4yDliv5qBzR1MRuPqFnIQ2qouP1k185jyCu-sKxl_BAqpGiYj_Awm1LLghl64DBkCaA1ZqJx6I6W_AGtTOuakAJXSjVP56EObBAGe_J9KZ1OgJCeSRK2Xwc8umfQ=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**

****![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUd4pjYu_7RcruqpU_ZPYHUBAK28uESsiakMSIsWjKj-ftpiflQgp6qBu-Bx16r6s70ekF5uUQkVqriA5z4JN5OvxDyMUWuWNmF9bvdHsTGcPW9O7kFl5yXYvrWFI480x5obwfYxzw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)****

******![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeprP5OqohfDna3e7vNO2km0t5bxIv9P4Xn8Ofu5xdkMqRCRgINMlVifAkrqbfQ3j6OWEnwVM8Nx6PKVQn535UIzB1XwNBlFpXeQ-NMgDcCXculUytCouiH6SBBBQpw8k4RZyCUSw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)******

********![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUch-7DbbJwAFW6IY2bcebsOf3h2Ofx3Y7OFtBRKDt6cwjI3AREHr3A7-0TCzDkvr9CtjC_8lb9yWdQMLQ14q4iHYbx4ZzLJHsHnvLx7LxwXMe0EJ7D4HdpMipnwsbq8QYpqunA3tw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)********

# CAR68-CR-008 จ่ายสินค้าคลังปกติทั้งที่เป็นสินค้าคลัง SPO

**วันที่ 8/7/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายธีระวัฒน์ แก้วเพชร **แผนก** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนก Support พบปัญหาว่ามีสินค้าคงค้างในคลัง SPO ตรวจสอบพบว่าเป็นสินค้าประตู Leowood iDoor IP-6648 จำนวน 4 บาน มูลค่า 7,960 บาท เป็นของลุกค้า บจก.อาร์ทโฮม กรุ๊ป และเมื่อวันที่ 2/6/67 ลูกค้าได้มาซื้อสินค้าและขอรับสินค้าดังกล่าว แต่พนักงานไม่ได้ไปรับสินค้าที่คลัง SPO แต่จ่ายสินค้าที่คลังปกติแทน ทำให้สต๊อกสินค้า SPO คงค้างในระบบพนักงานแจ้งว่าวันที่ลูกค้ามารับสินค้าลางานและมีคนทำหน้าที่แทนขาดการสื่อสารงานกันที่ดีและไม่ได้แก้ไขปัญหาเพื่อขออนุมัติโอนสินค้ากลับเข้าคลัง A ภายในวันปล่อยล่วงเลยมาถึงวันที่ 2/7/68 </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 211.637px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 181.85px;"><td style="height: 181.85px;">1.ทำใบสั่งขายใหม่ไม่ได้นำใน Back Order เดิมมาดำเนินการออก Invice

</td><td style="height: 181.85px;">1. ตรวจสอบงานค้างทุกเช้าประจำวันว่ามีอะไรค้างดำเนินการและต้องติดตามบ้าง
2. หัวหน้างานออกรายงานสินค้า spo จาก report ทุกสิ้นวันให้พนักงานตรวจสอบและติดตามกันอีกครั้งเวลา 16.45 น. ทุกวัน
3. จัดทำแฟ้มติดตามงานวางในจุดที่ทุกคนรู้และทำแทนได้เมื่อไม่อยู่

[WI-SA1-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)

[WI-SA1-013 การจองสินค้า (Reservation)](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/7c9L7fF8fnOtSAmz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/7c9L7fF8fnOtSAmz-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/MrbRJsoioD7S4HHp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/MrbRJsoioD7S4HHp-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/7AFijtHCDOWoAxiG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/7AFijtHCDOWoAxiG-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/0jasccqsvuhXwRjw-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/0jasccqsvuhXwRjw-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Kpf3lEn9I9ie603w-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/Kpf3lEn9I9ie603w-image.png)

# CAR68-CR-009 ดำเนินการเอกสารเปิดเครดิตลูกค้าล่าช้า

**วันที่ 14/07/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากสินเชื่อเนื่องจากลูกค้า บจก.โกลเด้น พูลส์ แอนด์ ซาวน่า ได้ขอเปิดเครดิตผ่านทางไลน์สินเชื่อเมื่อวันที่ 27/05/68 สินเชื่อได้ส่งเอกสารให้พนักงานคือนางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ เมื่อวันที่ 28/05/68 และได้ขอติดตามเอกสารกับทางพนักงานคืนเพื่อดำเนินการขออนุมัติจากผู้บริหารแต่พนักงานไม่ได้ติดตามและดำเนินการให้ผ่านเวลาล่วงเลยมาถึงวันที่ 4/07/68 จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหา หาสาเหตุและแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ</span><span style="text-decoration: underline;"> </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1.ไม่ได้ประชุมติดตามงาน Kanban bord ประจำวัน

</td><td style="height: 109.2px;">1. เขียนงานค้างและกำหนดระยะเวลาที่แล้วเสร็จติด Kanban bord
2. หากติดปัญหาให้แจ้งหัวหน้างานทราบทันที
3. หัวหน้างานติดตามงานค้างทุกเช้าจาก Kanan bord

[WI-CD-001.1 ขั้นตอนการส่งใบคำขอเปิดบัญชีสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/wi-cd-0011)

[เอกสารประกอบการพิจารณาการขอสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/c7e12)

[ใบคำขอพิจารณาเปิดบัญชีสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/0bb4a)

</td></tr></tbody></table>

##### **[Job พนักงานลูกค้าสัมพันธ์](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/fEvTiuysuXZY6737-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/fEvTiuysuXZY6737-image.png)

##### **มาตรการป้องกันในระยะยาว (Preventive Actions)**

เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำในอนาคต:

1. **จัดทำ Checklist เอกสารเปิดเครดิต**
    
    
    - แจกจ่ายให้ฝ่ายขายใช้ทุกครั้งก่อนยื่นคำร้อง
2. **กำหนด SLA (Service Level Agreement)**
    
    
    - เช่น ฝ่ายขายส่งเอกสารใน 1-3 วัน, ฝ่ายบัญชีตรวจสอบภายใน 2 วัน, อนุมัติไม่เกิน 5 วัน
3. **จัดระบบติดตามสถานะเอกสารแบบออนไลน์**
    
    
    - เช่น ใช้ Google Sheet, ระบบ ERP หรือ Workflow App ในบริษัท
4. **อบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนเปิดเครดิต**
    
    
    - โดยเฉพาะฝ่ายขายและพนักงานใหม่
5. **ปรับโครงสร้างขั้นตอนอนุมัติให้กระชับขึ้น**
    
    
    - ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หรือรวมอำนาจอนุมัติบางส่วน
6. **จัดทำรายงานปัญหาเปิดเครดิตประจำเดือน**
    
    
    - ติดตาม KPI ว่าทำได้ตาม SLA หรือไม่

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/hck3cUaMiIQGpu3D-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/hck3cUaMiIQGpu3D-image.png)

[![photo_๒๐๒๕-๐๗-๑๑_๑๔-๔๒-๔๘.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/qJRXiJAYX31nzmnn-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/qJRXiJAYX31nzmnn-photo.jpg)

[![photo_๒๐๒๕-๐๗-๑๑_๑๔-๔๓-๑๓.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/6ggO8oYqf7UX59bM-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/6ggO8oYqf7UX59bM-photo.jpg)

# CAR69-CR-001 ตั้ง Line กลุ่ม ตอบแชทลูกค้าโดยไม่มีหัวหน้างานอยู่ในกลุ่ม

**วันที่ 5/09/69**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01 ทั้งแผนก  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> พนักงานลูกค้าสัมพันธ์มีการตั้ง Line กลุ่ม โดยที่ไม่ได้เชิญหัวหน้างานเข้ากลุ่มเมื่อ เกิดปัญหาหัวหน้างานไม่ทราบปัญหาซึ่งเป็นการฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่บริษัทฯ กำหนดขึ้น จึงขอให้พนักงานแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1.พนักงานยังไม่เข้าใจและเห็นความสำคัญในเรื่องการตั้ง Line กลุ่มที่ต้องมีหัวหน้างานควบคุมดูแล เพราะเห็นว่าลูกค้ารายเล็กๆ ไม่ใช่รายใหญ่

</td><td style="height: 109.2px;">1.ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องการตั้ง Line กลุ่มแจ้งประโยชน์ และผลกระทบ ที่อาจจะเกิดขึ้น

2\. ให้พนักงานอ่านทำความเข้าใจเกี่ยวกับประกาศของบริษัทฯ อีกรอบ

3\. หัวหน้างานเพิ่ม Checklist สุ่มตรวจสอบมือถือพนักงานเรื่องการสนทนากับลูกค้าทุกสัปดาห์ เพื่อป้องกันการแอบตั้ง line กลุ่ม แอบสนทนาส่วนตัวกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Og8hr3VorZQMP7DG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/Og8hr3VorZQMP7DG-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Yv18r7mj6jGdkavB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/Yv18r7mj6jGdkavB-image.png)

# PAR ส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์

# CAR66-CR-004 เลื่อนส่งสินค้าให้กับลูกค้าแต่ไม่ได้โทรแจ้งลูกค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายธีระวัฒน์ แก้วเพชร **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ลูกค้า คุณนภัทร บุญติ โทร 086-9113036 แจ้งปัญหาจากการรับบริการ SO1 คือ ซื้อสินค้าเหล็กเส้นเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม 2566 ได้โอนเงินจ่ายค่าสินค้าและค่าจัดส่ง 200 บาท นัดหมายส่งสินค้าวันที่ 10 ตุลาคม 2566 แต่ส่งสินค้าไม่ได้และไม่ได้โทรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ทำให้มีผลกระทบต่อหน้างาน จึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ในวันที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้จัดวางเที่ยวส่งให้แล้ว แต่เกิดปัญหาฝนตกหนัก  
2-3 วัน และวันที่จัดส่งด้วย จึงได้ไปส่งให้ลูกค้ารายอื่นก่อน แต่กลับมาไม่ทัน  
ซึ่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งมามีปูนซีเมนต์อยู่ด้วย จะทำให้ของเปียก เสียหายได้  
แล้วผมเองที่ ไม่ได้โทรแจ้งลูกค้า ให้ทราบก่อน  
เพราะปกติ จะโทรหาลูกค้า ตอนที่รถขึ้น ของแล้ว

1. **<span style="color: rgb(224, 62, 45);">นัดลูกค้า แล้วไม่ได้จัดส่งตามที่นัดไว้  
    </span>**
2. **<span style="color: rgb(224, 62, 45);">ไม่ได้โทร.แจ้งลูกค้า กรณีที่เลื่อนนัดส่ง</span>**

</td><td style="height: 147.2px;">1. **<span style="color: rgb(5, 54, 252);">จัดคิวเที่ยวจัดส่ง โดยเขียนระบุในสมุดรับงานคิวส่ง Expres  
    </span>**
2. **<span style="color: rgb(5, 54, 252);">โทร.แจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 - 2 ชม. ก่อนออกจากร้าน</span>**
3. **<span style="color: rgb(5, 54, 252);">ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ โทร.แจ้งเลื่อนการจัดส่งทันที</span>**
4. จะรับสายลูกค้าทุกครั้ง ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ไหน

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือปฏิบัติงานเรื่องการวางคิวและนัดหมาย](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002)

# PAR67-CR-002 ปัญหาเรื่องขาดการติดตาม ปั๊มน้ำ

**25/12/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ลูกค้า คุณวิไลลักษณ์ มานะโชติพงษ์ แจ้งปัญหาสั่งซื้อปั๊มน้ำหลังติดตั้งมีปัญหาในการใช้งาน ตามข้อต่อท่อต่างๆ หลุดเนื่องจากแรงดันน้ำมากเกินไปจึงขอเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านและหลังจากเปลี่ยนสินค้าแล้วเกิดปัญหาข้อต่อแตกซ้ำอีกรอบ จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องประชุมร่วมกันเพื่อวินิจฉัยปัญหาร่วมกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.358px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.571px;"><td style="height: 187.571px;">1.ไม่ได้ดำเนินการในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งปล่อยระยะเวลาเนินนานเกินไป ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ซึ่งขาดการติดตามผลการแก้ไขปัญหา และขาดการประสานงานกันอย่างต่อเนื่อง

2\. พนักงานใช้ line ส่วนตัวในการคุยกับลูกค้า

</td><td style="height: 187.571px;">1. จัดทำบอร์ด การติดตามงานของพนักงานในทีม โดยใช้ kanbang บอร์ด และ ผจก. มีการติดตามงานทุกเย็น
2. ห้าม ให้พนักงานคุยกับลูกค้าใน line ส่วนตัว หรือ สัญญา รับปาก กันเป็นการส่วนตัว ในการคุยงานให้พนักงานแจ้งลูกค้า แอดไลน์ OA line ส่วนกลาง ในการคุยกับลูกค้า เท่านั้น

</td></tr></tbody></table>

[![60412.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/iqa6Z40RTH4XOFwN-60412.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/iqa6Z40RTH4XOFwN-60412.jpg)[![60423.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/tlTxtg8NuUg5ZkVu-60423.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/tlTxtg8NuUg5ZkVu-60423.jpg)

[![photo_๒๐๒๕-๐๑-๑๗_๐๘-๑๘-๑๘.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/AvKbnN5p1dSxJLLw-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/AvKbnN5p1dSxJLLw-photo.jpg)

[![310958.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/H7AgUYtcQxld91Jq-310958.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/H7AgUYtcQxld91Jq-310958.jpg)[ ![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/koK0uE8BwB8lyAq8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/koK0uE8BwB8lyAq8-image.png)

[![310957.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/rD2RqYNZEtKQI4HF-310957.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/rD2RqYNZEtKQI4HF-310957.jpg)

<span style="text-decoration: underline; color: rgb(224, 62, 45);">**ปั๊มที่ลูกค้าซื้อ**</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/z9kQsuTT7TypEMjj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/z9kQsuTT7TypEMjj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/l4Gm7t5HjEjiQukq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/l4Gm7t5HjEjiQukq-image.png)

<span style="text-decoration: underline; color: rgb(53, 152, 219);">**ปั๊มใหม่ที่ลูกค้าขอเปลี่ยน**</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/2Lh2pDUN5t7tRHGm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/2Lh2pDUN5t7tRHGm-image.png)

# PAR67-CR-003 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการสื่อสาร

**วันที่ 3/3/2568**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าที่แชทซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE Official พบปัญหาพนักงานให้บริการตอบไม่ตรงคำถามและเมื่อมีการโทรเข้ามากลับพบว่าพนักงานสื่อสารเหมือนรำคาญลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไปซื้อสินค้าที่ร้านอื่นแต่เมื่อกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งกลับพบพนักงานท่านเดิมที่ตอบคำถามแจ้งขอเปลี่ยนผู้ให้บริการพนักงานกลับไม่ตอบเลือกเงียบหายไป

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.358px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.571px;"><td style="height: 187.571px;">1.พนักงานไม่มีมาตรฐานในการตอบแชทลูกค้าหากให้ข้อมูลไม่ได้ไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน

2.ลูกค้าขอเปลี่ยนแอดมินพนักงานไม่ได้ส่งต่อให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อดูแลต่อ

3\. หัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบการตอบแชทลูกค้าของพนักงาน  
ทุกคนเพราะติดภารกิจอย่างอื่น

</td><td style="height: 187.571px;">1. จัดทำมาตรฐานการตอบแชทลูกค้าขึ้นมาให้พนักงานได้ปฏิบัติตาม
2. หัวหน้างานเข้าตรวจสอบการตอบแชทในกลุ่ม Line OA ทุก 5-10 นาที

[WI- มาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SXzGu9GMyY1hKerv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SXzGu9GMyY1hKerv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/4p7nDB1m8SYRCY7p-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/4p7nDB1m8SYRCY7p-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yVjqocMxQpHs6vxL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/yVjqocMxQpHs6vxL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/qYX6PTZrkE6JcX9h-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/qYX6PTZrkE6JcX9h-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SZyrDySv9RQFbUuP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SZyrDySv9RQFbUuP-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IbstRzmgPePwoQEN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/IbstRzmgPePwoQEN-image.png)

# PAR68-CR-001 ปรับปรุงมาตรฐานการรับโทรศัพท์ลูกค้า

**วันที่ 20/12/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** ลูกค้าสัมพันธ์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าเมื่อมีการรับสายและโอนสายแล้วปลายสายไม่มีผู้รับสายทำให้การติดต่อการซื้อขายสินค้ามีปัญหาไม่เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพจึงขอให้ทั้งสองสาขาร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไขร่วมกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.337px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.562px;"><td style="height: 187.562px;">1\. มาตรฐานการรับโทรศัพท์ที่มีอยู่ยังขาดขั้นตอนการรับลูกค้าเมื่อต้องมีการโอนสายให้กับลูกค้า

2\. ไม่มีการสุ่มโทรตรวจสอบมาตรฐานการรับโทรศัพท์เช่น โทรติดไหม มีผู้รับสายหรือเปล่า

</td><td style="height: 187.562px;">1. กำหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์ใหม่ในคู่มือปฏิบัติงาน เมื่อมีการโอนสายลูกค้าจะต้องรอให้ปลายสายรับก่อนหากปลายสายไม่รับให้สอบถามรายละเอียดลูกค้าและขอเบอร์โทรลูกค้าเพื่อติดต่อกลับและแจ้งลูกค้าด้วยว่าจะติดต่อกลับภายในกี่นาที
2. จัดทำสติ๊กเกอร์เพื่อติดหน้าโทรศัพท์ขั้นตอนการโอนสายจากให้กับโทรศัพท์ทุกเครื่อง
3. OD สุ่มตรวจมาตรฐานการรับโทรศัพท์ลูกค้าในช่วงเช้าของแต่ละวันว่าสามารถโทรติดไหมมีผู้รับสายหรือเปล่า

[Link คู่มือมาตรฐานการรับโทรศัพท์](https://km.nopadol.com/link/22#bkmrk-6.%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%A8%E0%B8%B1%E0%B8%9E%E0%B8%97%E0%B9%8C)[ลูกค้า ](https://km.nopadol.com/link/22#bkmrk-6.%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%A8%E0%B8%B1%E0%B8%9E%E0%B8%97%E0%B9%8C)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/eM9tTX3tsjKeVOcm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/eM9tTX3tsjKeVOcm-image.png)

# PAR68-CR-002 จัดทำกระบวนการ การรับลูกค้าข้ามสาขา

**วันที่ 20/12/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01-S02  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  **รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า หจก.เชียงใหม่เทรดดิ้ง แอนด์คอนตรัคชั่น ซื้อสินค้าน้ำยาบ่มคอนกรีต 20 ลิตรแต่สะดวกรับสินค้าที่ S01 เมื่อมาติดต่อพนักงาน CR ลูกค้ารอนาน จึงไม่รอรับสินค้า และเข้ามารับสินค้าอีกครั้งช่วงบ่าย**

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 261.575px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 55.85px;"><td style="height: 55.85px;">1\. ไม่มีแผนหรือขั้นตอนในการลดเวลารอคอยของลูกค้าเมื่อมารับสินค้าข้ามสาขา

</td><td style="height: 55.85px;">1\. จัดทำกระบวนการรับฝากงานข้ามสาขาตามลำดับขั้นตอนเพื่อควบคุมปัญหาต่าง

</td></tr><tr style="height: 69.85px;"><td style="height: 69.85px;">2\. ลูกค้ามาถึงไม่ทราบว่าจะต้องติดต่อจุดไหนในการให้บริการรับสินค้าระหว่างสาขา

</td><td style="height: 69.85px;">2\. จัดทำป้ายที่จุดประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบว่าต้องการรับสินค้าข้ามสาขาติดต่อที่นี่

</td></tr><tr style="height: 53.05px;"><td style="height: 53.05px;">3\. ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบในการประสานงานที่ชัดเจน

</td><td style="height: 53.05px;">3\. กำหนดให้พนักงานประชาสัมพันธ์ในการรับผิดชอบประสานงานหลัก

</td></tr><tr style="height: 53.05px;"><td style="height: 53.05px;">4\. กรณีผู้รับฝากงานไม่อยู่ คนทำงานไม่ทราบรายละเอียด

</td><td style="height: 53.05px;">4\. ตั้งกลุ่ม Telegram ฝากงานข้ามสาขา ดึงผู้ที่เกี่ยวข้องที่ต้องทำงานแทนกันเข้ากลุ่ม

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/icNMvX6ipl09xaS8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/icNMvX6ipl09xaS8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/9Wr98wciB7gG6aWA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/9Wr98wciB7gG6aWA-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/6Z68qTcNhWqcVImS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/6Z68qTcNhWqcVImS-image.png)

# PAR68-CR-003 สต๊อกสินค้าคลัง NIV สาขาสันกำแพง สูญหาย

**วันที่ 23/08/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01-S02 แผนกบัญชีสินค้าคงคลัง และแผนก Support  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงตรวจนับสต๊อกสินค้าคลัง NIV สาขาสันกำแพงเนื่องจากมีพนักงานลาออกคือ นางสาวพลอยไพลิน กันจินา ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ แต่พนักงานตรวจนับสต๊อกไม่ถูกต้อง และไม่ได้ตัดเบิกสต๊อก พบสต๊อกมีผลต่าง จำนวน 3,777 บาท จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องประชุมหารือร่วมกันเรื่องการวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/rbiKUu5ONgLo7RBi-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/rbiKUu5ONgLo7RBi-image.png)

<span style="text-decoration: underline;">**ผลการวินิจฉัยปัญหา** </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 242.825px;"><colgroup><col style="width: 45.888%;"></col><col style="width: 54.112%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 63.2px;"><td style="height: 63.2px;">1. ไม่ได้แยกคลังของแถมกับของสมนาคุณลูกค้าออกจากกัน   
ของสมนาคุณลูกค้าควรอยู่ในคลัง OFS แต่มีการโอนเข้าคลัง   
NIV ที่ประชาสัมพันธ์ดูแล </td><td style="height: 63.2px;">1\. โอนของสมนาคุณให้อยู่ในคลัง OFS ที่ Support ดูแล เมื่อหน้าร้านต้องการเบิกให้ทำเอกสารเบิกตามกระบวนการ

</td></tr><tr style="height: 80px;"><td style="height: 80px;">2. ไม่ได้มีการควบคุมการเบิกจ่ายสินค้าตามกระบวนการ เช่น ลงสมุดหรือ ให้ของไปก่อน ทำใบเบิกทีหลัง </td><td style="height: 80px;">1\. จัดทำแผนการเบิกของสมนาคุณลูกค้าล่วงหน้าส่งให้ทางพนักงานจัดสินค้าไว้ล่วงหน้า   
2\. ทำใบขอเบิกตามกระบวนการ  
3\. ผู้ให้เบิกทำการตัดเบิกสินค้าในระบบให้เรียบร้อย ทุกสิ้นวัน

</td></tr><tr style="height: 69.8375px;"><td style="height: 69.8375px;">3. พนักงานนับสต๊อกเองไม่มีบุคคลที่ 3 ร่วมตรวจนับ </td><td style="height: 69.8375px;">1\. IC และบุคคลที่ 3 ร่วมตรวจนับสต๊อกทุกครั้ง

</td></tr></tbody></table>

# PAR69-CR-001 จัดทำกระบวนการตรวจสอบมิจฉาชีพ

**วันที่ 13/02/69**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01-S02 แผนกสินเชื่อ และ แผนก พัฒนาระบบปฏิบัติการ  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องเมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2569 ได้รับรายงานว่ามีลูกค้าที่เข้าข่ายต้องสงสัยว่าเป็นมิจฉาชีพได้ ส่งข้อความ Line เพื่อสั่งซื้อสินค้าปั๊มน้ำโดยอ้างว่ามาจากกรมพลาธิการทหารเรือ เมื่อตรวจสอบแล้วไม่มีการสั่งซื้อสินค้าจริงๆ จึงขอให้ร่วมกันจัดทำกระบวนการตรวจสอบมิจฉาชีพในรูปแบบต่างๆ <span style="text-decoration: underline;">  
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/XXUR1a34WtC2y4ib-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/XXUR1a34WtC2y4ib-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/PmFBZrzL9hgNskkL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/PmFBZrzL9hgNskkL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/TFRopDArOxnE8wis-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/TFRopDArOxnE8wis-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/ZKUtY3WdASMXeFn5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/ZKUtY3WdASMXeFn5-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/EJLgaQVsQ2l5DmvY-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/EJLgaQVsQ2l5DmvY-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/waWmdjwArOPw7uLo-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/waWmdjwArOPw7uLo-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/AGceB6LTuiyUhvV6-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/AGceB6LTuiyUhvV6-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Dvxxc4pXKeUCPi0V-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/Dvxxc4pXKeUCPi0V-image.png)  
  
<span style="text-decoration: underline;">**ผลการวินิจฉัยปัญหา**</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.81%; height: 242.825px;"><colgroup><col style="width: 45.0546%;"></col><col style="width: 54.9454%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 63.2px;"><td style="height: 63.2px;">1.ยังไม่มีมาตรการในการควบคุมด้านการป้องกันมิจฉาชีพอย่างชัดเจน  
  
</td><td style="height: 63.2px;">1\. จัดทำคู่มือปฏิบัติงานด้านมาตรการควบคุม ป้องกัน และตรวจสอบ เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจที่ถูกต้องและสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนได้อย่างเป็นระบบ

[คู่มือ WI-SA-022 การตรวจสอบและป้องกันมิจฉาชีพ (Anti-Fraud SOP)](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-022-anti-fraud-sop)

</td></tr></tbody></table>

# CAR ช่าง Expert

# CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ

**วันที่ 24/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง

2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง

3.ขาดการสื่อสาร

</td><td style="height: 147.2px;">1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี

2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว)

3\. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง

4\. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)

# CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม

**วันที่ 13/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **แผนก** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากช่าง FM เรื่องการนัดหมายติดตั้งผนัง Willy ที่ รพ.วีเด่ย์ ดอยสะเก็ด เมื่อไปถึงสภาพหน้างานไม่พร้อมทำให้เสียเวลาจึงขอให้ทบทวนกระบวนการทำงาน เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1\. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา

</td><td style="height: 109.2px;">1. ถ่ายรูปหน้างาน ยืนยันว่า <span style="color: rgb(9, 31, 242);">**"พร้อมในการติดตั้ง"**</span>
2. การโทร.คอนเฟิร์ม จากฝ่ายขาย หรือ ช่าง อย่างเดียวไม่พอ ให้มีการถ่ายรูปหน้างาน ล่วงหน้า ก่อนเข้าดำเนินการติดตั้ง

\- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่

\- หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง

\- สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่

</td></tr></tbody></table>

[คู่มือมาตรฐานในการรับงานช่าง](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)

### ✅ **เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง**

**ข้อมูลลูกค้า**

- ชื่อลูกค้า: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- เบอร์โทร: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- วันที่ให้บริการ: \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_
- ประเภทงานติดตั้ง/ซ่อม: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

---

#### 🔹 **ก่อนเข้าหน้างาน**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **ระหว่างการให้บริการ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-1"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **หลังการให้บริการ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-2"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม)</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **การติดตามหลังบริการ (ภายใน 3 วัน)**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-3"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

**หมายเหตุเพิ่มเติม:**

---

---

**ชื่อช่างผู้ให้บริการ:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
**ลายเซ็น:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
**วันที่กรอกแบบฟอร์ม:** \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/k9w5pFw6BHBIBPck-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/k9w5pFw6BHBIBPck-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/6g50zUm18LNyBjyp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/6g50zUm18LNyBjyp-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/pD0ry2K5UAoZkuCk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/pD0ry2K5UAoZkuCk-image.png)

# CAR68-CR-006   ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า

**วันที่ 30/10/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน **แผนก** ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า <span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">ไม่ได้เช็คว่า สินค้ามีพร้อมที่หน้างานสำหรับการติดตั้ง ก่อนเข้าดำเนินการ การเช็คอุปกรณ์ เช็คก่อนแล้วที่ GR</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 178.985px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 149.188px;"><td style="height: 149.188px;">\- ช่างเข้าหน้างาน โดยไม่ได้เช็คว่าสินค้ามีพร้อมติดตั้งที่หน้างานหรือยัง

</td><td style="height: 149.188px;">- [มาตรฐานการให้บริการช่าง Expert](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)
- โทร. คอนเฟิร์ม ก่อนเข้าหน้างาน เช่น ปูกระเบื้อง / ติดตั้งสุขภัณฑ์ / สินค้าที่จะติดตั้ง พร้อมหน้างานหรือไม่
- จัดทำ **แบบฟอร์มตรวจสอบความพร้อมก่อนออกหน้างาน (Pre-Work Checklist)** เพื่อให้ช่างทุกคนตรวจเช็คและลงชื่อรับรองก่อนออกเดินทาง

[ใบรับงาน สำหรับงานภายนอก](https://forms.gle/73EfLikPutiJgrCY6)

[ใบรับงาน สำหรับงานภายใน](https://forms.gle/C6KFuiNmkdjuZuzt6)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/hTXmKbC8NtdCsjsn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/hTXmKbC8NtdCsjsn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/JcAgl0DWVa6qNGKS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/JcAgl0DWVa6qNGKS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/emLJeulLWCiAcdXK-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/emLJeulLWCiAcdXK-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/sPfwBUJuAY8N07X5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/sPfwBUJuAY8N07X5-image.png)

# CAR68-CR-007  ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย

**วันที่ 25/11/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน **แผนก** ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า มทร.ล้านนา ช่าง Expert ดำเนินการติดตั้งผนัง Wiilly ให้กับลูกค้าจำนวน 8 ห้อง เพราะปัญหาความไม่เรีบบร้อยในเรื่องการเจาะรูคานผนัง Willy และ การเจาะแผ่นแตกเสียหาย และไม่เก็บงานให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบงานจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหา หรือมาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/5D5mAl4Nm7dK056U-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/5D5mAl4Nm7dK056U-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/ZJE1Z7DFYVkqKdFj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/ZJE1Z7DFYVkqKdFj-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/BtgYp07X5FxtFXmF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/BtgYp07X5FxtFXmF-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 238.494px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7159px;"><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 68.9062px;"><td style="height: 68.9062px;">1.ไม่ได้เคลียแบบให้ชัดเจน

2\. ไม่ได้ตรวจสอบความพร้อมของหน้างานก่อนทำการติดตั้ง

</td><td style="height: 68.9062px;">\- ทำ Checklist ตรวจสอบและเคลียพื้นที่และเคลียแบบให้เรียบร้อย

</td></tr><tr style="height: 53.125px;"><td style="height: 53.125px;">3\. ช่างไม่เชี่ยวชาญในการติดตั้งและเจาะแผ่น

</td><td style="height: 53.125px;">\- ทำคลิปวิธีตัดแผ่นที่ถูกต้องและเปลี่ยนอุปกรณ์ใบตัดเป็นแบบ 100 ฟัน โดยใช้สว่านเจาะก่อนเพื่อลดความเสียหาย

</td></tr><tr style="height: 86.7472px;"><td style="height: 86.7472px;">4.ไม่ได้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยหน้างานก่อนส่งมอบลูกค้า

</td><td style="height: 86.7472px;">\- จัดทำ Checklist ตรวจสอบหน้างาน การเก็บงาน ความสะอาดและความเรียบร้อยก่อนส่งมอบงาน ถ่ายภาพ ก่อนทำ ระหว่างทำ และหลังทำรายงานหากพบปัญหาแจ้งหัวหน้างานทราบทันที

</td></tr></tbody></table>

[Link Checklist ผนัง Willy](https://docs.google.com/document/d/1Wv0s1z5ZZxFdbzKNxhoEKu4ysFRD9kdSeTXuVKIkr3c/edit?usp=sharing)

[Link คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงานช่าง](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/sei71nUXje2o9x3v-image.png) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/sei71nUXje2o9x3v-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/B7WjkmWgKj3hSeVz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/B7WjkmWgKj3hSeVz-image.png)

# PAR ช่าง Expert

# PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง

**15/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์ **ตำแหน่ง** Service Division   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.358px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.571px;"><td style="height: 187.571px;">- ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันดังเกล่าว เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น มีรอยแตกร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน ให้เปลี่ยนกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน จึงนัดหมายในวันรุ่งขึ้นอีกวันใหม่

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/WEdefRipkkxvUASg-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/WEdefRipkkxvUASg-image.png)

</td><td style="height: 187.571px;">- ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้
- ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน

- มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม
- มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน
- ทำแบบประเมินความพึงพอใจของช่าง จากเจ้าของบ้าน/หน้างาน

</td></tr></tbody></table>

##### อ้างอิง <span style="color: rgb(5, 48, 205);">**[กระบวนการรับงานช่าง เอ็กเปิร์ต](https://book.nopadol.com/books/428fc/page/8d5e9)**</span>

##### <span style="color: rgb(5, 48, 205);"> **[มาตรฐานการให้บริการช่าง Expret](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)**</span>

##### <span style="color: rgb(5, 48, 205);"> **<span style="color: rgb(22, 145, 121);">[แบบฟอร์มความพึงพอใจช่าง](https://docs.google.com/forms/d/1aB4srEyGdkY5-LVsUMPuVZv3xLmqpN-miBbKgJeCZUI/edit)</span>**</span>

[![41193.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/wCZRsy0XsBpS78PK-41193.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/wCZRsy0XsBpS78PK-41193.jpg)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/mkGSU2NFhnOyqnbH-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/mkGSU2NFhnOyqnbH-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/GtMd1b4uvkVIRxRF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/GtMd1b4uvkVIRxRF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/gZjiGLFR1kaaYRSs-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/gZjiGLFR1kaaYRSs-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/Sn2C1O1eiSFyxssn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/Sn2C1O1eiSFyxssn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/zkutaPyserCD9LCz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/zkutaPyserCD9LCz-image.png)

# PAR68-CR-002 ไม่ได้ตรวจสอบอุปกรณ์ติดตั้งผนัง Willy ก่อนติดตั้ง

**25/08/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายธรรมมานุสรณ์ ยานะริน และ นายพงศกร คิดอ่าน **ตำแหน่ง** พนักงานช่าง Expert   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากการไปติดตั้งผนัง Willy ของพนักงานช่าง Expert ลูกค้า บจก.คุณกลินท์ สารสิน ที่ต้องนำไปติดตั้งที่ เชียงดาวและช่างได้เดินทางไปดำเนินการติดตั้งจำนวน 2 วัน 1 คืน แต่ดำเนินการไม่เสร็จเนื่องจากอุปกรณ์ติดตั้งไม่ครบขาดราง U-182 จำนวน 1 เส้น ได้ประสาน vender เพื่อให้ส่งอุปกรณ์ติดตั้งมาให้เพิ่มจึงทำให้เสียเวลาไปติดตั้งเพิ่มอีก 1 วัน ซึ่งสถานที่ไกลและต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 99.3432px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7812px;"><td class="align-center" style="height: 29.7812px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7812px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 69.562px;"><td style="height: 69.562px;">1\. ช่างตรวจรับสินค้าที่ GR แต่ไม่ได้แกะกล่องดูด้านใน

</td><td style="height: 69.562px;">1. เพิ่มเติมคู่มือปฏิบัติงานเรื่องการตรวจสอบผนัง Willy ตรวจสอบอุปกรณ์การติดตั้ง และคลิปวีดีโอการตรวจสอบอุปกรณ์ที่ถูกต้อง  
    [Link คู่มือการสั่งตัดและติดตั้งผนัง Willy](https://km.nopadol.com/link/300#bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%94%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0-2)  
    [Link Job ช่าง Expert](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-006)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ZzShG0dMF47R67re-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/ZzShG0dMF47R67re-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/OBD4rERFpd9Izc0b-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/OBD4rERFpd9Izc0b-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/oC2sEUuBlS91jR7V-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/oC2sEUuBlS91jR7V-image.png)

# PAR68-CR-003 ช่างไม่มีแผนการทำงาน

**25/08/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงศ์ ตำแหน่ง Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาพนักงานช่าง Expert ไม่มีงานและไม่มีแผนการทำงานที่ชัดเจนจึงขอให้หัวหน้างานวางแผนงานอย่างเป็นระบบเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ จึงขอให้วินิจปัญหาและหาแนวทางควบคุมป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 99.3432px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7812px;"><td class="align-center" style="height: 29.7812px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7812px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 69.562px;"><td style="height: 69.562px;">- ไม่มีการจัดทำแผนงาน รายสัปดาห์ / รายเดือน ให้ช่าง Expert
- ไม่ได้ติดตามงานของช่าง
- ไม่มีแบบฟอร์มวางแผนงานที่ชัดเจน

</td><td style="height: 69.562px;">\- จัดวางแผนงานล่วงหน้า รายสัปดาห์ จัดทำแผนงานรายสัปดาห์และจัดส่งทุกวันศุกร์ (Serviec)

\- จัดทำปฏิทินลงงาน (Job Calendar) และอัปเดตทุกครั้งที่มีงานเพิ่ม (Service และ ช่าง ทำร่วมกัน)

</td></tr><tr><td>  
</td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/gpFz9RKKIDt9aVhv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/gpFz9RKKIDt9aVhv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/vawoVfkKTXHlIxAf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/vawoVfkKTXHlIxAf-image.png)