# CAR66-CR-003 รับสินค้าท่อน้ำเย็นคืนผิดจำนวน

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขายแผนกประปา และ นายเจษฎากร บัวชุม **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  สินค้าสูญหายจากการตรวจนับ ตรวจสอบพบว่าลูกค้าพิงค์นครก่อสร้างซื้อสินค้าท่อน้ำเย็น THAI PP-R (PN10) จำนวน 14 ท่อน แต่ลูกค้าได้นำสินค้ามาคืน 10 ท่อนเพราะต้องการใช้จริง 4 ท่อน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ทำการตรวจรับคืนได้ลงข้อมูลรับคืนจำนวน 14 ท่อน และพนักงานขายแผนกประปารับเข้าคลัง A โดยไม่ได้ตรวจนับจำนวนที่ถูกต้องจึงมีการทำลดหนี้จำนวน 14 ท่อน ทำให้สินค้าไม่ได้ออกบิล 4 ท่อน จึงขอให้ปรังปรุงกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">-พนักงานขายทำการรับคืนสินค้าจากลูกค้า ไม่ได้มีการนับสินค้าจริง แต่ดูบิลที่ลูกค้านำมาแจ้ง

-พนักงานแผนกประปา รับคืนสินค้าโดยไม่ขอดูเอกสารจากพนักงานขายว่าลูกค้าขอคืนสินค้าเท่าไหร่

</td><td style="height: 147.2px;">\- พนักงานขาย ต้องทำการตรวจสอบ นับสินค้าจริง ก่อนทำเอกสารการลดหนี้ให้ลูกค้าทุกครั้ง

\- พนักงานแผนกที่รับสินค้าคืน ต้องขอดูเอกสารบิลที่ลูกค้าซื้อ และทางพนักงานขายจะเขียนแจ้งในบิลว่าลูกค้าต้องการคืนสินค้าเท่าไหร่

\- ให้พนักงานเซ็นต์รับสินค้าพร้อมถ่ายรูปแนบ พนักงานแผนกที่รับคืนสินค้าต้องตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดนำสินค้าลงมาเรียงนับ

</td></tr></tbody></table>

[![bvJluueZ1Tc7gf2o-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)[![123.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)[![Screenshot from 2023-09-08 16-52-54.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)