# CAR66-CR-004 เลื่อนส่งสินค้าให้กับลูกค้าแต่ไม่ได้โทรแจ้งลูกค้า **ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นายธีระวัฒน์ แก้วเพชร **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ลูกค้า คุณนภัทร บุญติ โทร 086-9113036 แจ้งปัญหาจากการรับบริการ SO1 คือ ซื้อสินค้าเหล็กเส้นเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม 2566 ได้โอนเงินจ่ายค่าสินค้าและค่าจัดส่ง 200 บาท นัดหมายส่งสินค้าวันที่ 10 ตุลาคม 2566 แต่ส่งสินค้าไม่ได้และไม่ได้โทรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ทำให้มีผลกระทบต่อหน้างาน จึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

**สาเหตุของปัญหา**

**มาตรการแก้ไขปัญหา**

ในวันที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้จัดวางเที่ยวส่งให้แล้ว แต่เกิดปัญหาฝนตกหนัก 2-3 วัน และวันที่จัดส่งด้วย จึงได้ไปส่งให้ลูกค้ารายอื่นก่อน แต่กลับมาไม่ทัน ซึ่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งมามีปูนซีเมนต์อยู่ด้วย จะทำให้ของเปียก เสียหายได้ แล้วผมเองที่ ไม่ได้โทรแจ้งลูกค้า ให้ทราบก่อน เพราะปกติ จะโทรหาลูกค้า ตอนที่รถขึ้น ของแล้ว 1. **นัดลูกค้า แล้วไม่ได้จัดส่งตามที่นัดไว้ ** 2. **ไม่ได้โทร.แจ้งลูกค้า กรณีที่เลื่อนนัดส่ง**

1. **จัดคิวเที่ยวจัดส่ง โดยเขียนระบุในสมุดรับงานคิวส่ง Expres ** 2. **โทร.แจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 - 2 ชม. ก่อนออกจากร้าน** 3. **ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ โทร.แจ้งเลื่อนการจัดส่งทันที** 4. จะรับสายลูกค้าทุกครั้ง ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ไหน

[Link คู่มือปฏิบัติงานเรื่องการวางคิวและนัดหมาย](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002)