CAR66-SA-002 พนักงานรับสินค้าคืนผิดจำนวนและผิดคลัง
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
ระบุปัญหา
ลูกค้าคุณนวพล มะโน ซื้อสินค้า ดรายเทคซีสเต็มสันหลังคา ก/บ คอนกรีตชุดละ 1,370 บาท จำนวน 10 ชุด นำสินค้ามาคืน 10 ชุด Section Manager ตรวจสอบสินค้ามีสภาพที่รับคืนได้แค่ 6 ชุด พนักงานนางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) พนักงาน CR รับสินค้าคืนในระบบ 7 ชุดรับคืนเข้าคลัง B แต่สินค้าขายในคลัง A และตรวจสอบกล้องวงจรปิดรับสินค้าคืนจากลูกค้า 6 ชุด จริง มีการโอนเงินลูกค้ารับเงินคืนไปแล้ว 7 ชุดๆ ละ 1,370 บาท รวม มูลค่า 9,590 บาท
สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
1. พนักงานรับคืนผิดจำนวน2. พนักงานรับเข้าผิดคลัง |
1. ตรวจสอบรายการสินค้า และ จำนวนสินค้า พร้อม กับใบเสร็จรับเงินที่ลูกค้านำมา ให้ตรงกัน2. หากสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนมีหลายหลายการ ให้ทำการคัดแยกสินค้า แต่ละอย่างพร้อมเช็คสภาพสินค้า ถ้าตัวบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถนำขายต่อได้ ให้แจ้งลูกค้าทันที ไม่รับคืนสินค้านั้นๆ
3. ตรวจนับสินค้า และ เช็คความสมบูรณ์ ของ packaging ให้เรียบร้อยอีกครั้ง ควรเรียกเช็คเกอร์หรือผู้ที่เกี่ยวข้องมาร่วมตวรจสอบด้วยขั้นตอนการทำรับคืน1. ถ่ายรูปสินค้าที่จะทำการรับคืน ให้เห็นจำนวนชัดเจนสามารถนับได้ (เมื่อต้องมีการ recheck)2. ถ่ายรูป Barcode ของสินค้า3. ถ่ายรูป ใบเสร็จรับเงิน4. ถ่ายรูป สินค้า พร้อมกับ ผู้ดูแลสินค้า (พนักงานประจำสินค้า หรือ พนักงานคลัง)5. ทำการคีย์รับคืนใน google form การแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า6. เมื่อคีย์ครบตามรายการที่ลูกค้านำมาคืนแล้ว ให้แจ้งกับแคชเชียร์ ในการลดหนี้ เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน / ลดหนี้เข้ามัดจำข้อเสนอแนะ ใน google form
ขอเพิ่ม คลังสินค้า เข้าในฟอร์มการรับคืนสินค้า ว่าสินค้าที่ทำรับคืนนั้น ให้แคชเชียร์ รับคืนเข้าคลังอะไร- คลัง A หรือ คลัง B |
แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง
1. Sale Return ขั้นตอนการทำรับคืน
