# CAR66-SA-002 พนักงานรับสินค้าคืนผิดจำนวนและผิดคลัง

##### **ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก** <span style="text-decoration: underline;">นางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์</span>

##### **ระบุปัญหา**  

##### <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้าคุณนวพล มะโน ซื้อสินค้า ดรายเทคซีสเต็มสันหลังคา ก/บ คอนกรีตชุดละ 1,370 บาท จำนวน 10 ชุด นำสินค้ามาคืน 10 ชุด Section Manager ตรวจสอบสินค้ามีสภาพที่รับคืนได้แค่ 6 ชุด พนักงานนางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) พนักงาน CR รับสินค้าคืนในระบบ 7 ชุดรับคืนเข้าคลัง B แต่สินค้าขายในคลัง A และตรวจสอบกล้องวงจรปิดรับสินค้าคืนจากลูกค้า 6 ชุด จริง มีการโอนเงินลูกค้ารับเงินคืนไปแล้ว 7 ชุดๆ ละ 1,370 บาท รวม มูลค่า 9,590 บาท</span>  


<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 108.765%; height: 890.608px;"><colgroup><col style="width: 45.6181%;"></col><col style="width: 54.3956%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 64.6375px;"><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr style="height: 825.97px;"><td style="height: 825.97px;">##### 1. พนักงานรับคืนผิดจำนวน

##### 2. พนักงานรับเข้าผิดคลัง

#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


</td><td style="height: 825.97px;">##### 1. ตรวจสอบรายการสินค้า และ จำนวนสินค้า พร้อม กับใบเสร็จรับเงินที่ลูกค้านำมา ให้ตรงกัน

##### 2. หากสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนมีหลายหลายการ ให้ทำการคัดแยกสินค้า แต่ละอย่างพร้อมเช็คสภาพสินค้า ถ้าตัวบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถนำขายต่อได้ ให้แจ้งลูกค้าทันที ไม่รับคืนสินค้านั้นๆ  


##### 3. ตรวจนับสินค้า และ เช็คความสมบูรณ์ ของ packaging ให้เรียบร้อยอีกครั้ง ควรเรียกเช็คเกอร์หรือผู้ที่เกี่ยวข้องมาร่วมตวรจสอบด้วย

##### <span style="color: rgb(4, 25, 225);">ขั้นตอนการทำรับคืน</span>

##### 1. ถ่ายรูปสินค้าที่จะทำการรับคืน ให้เห็นจำนวนชัดเจนสามารถนับได้ (เมื่อต้องมีการ recheck)

##### 2. ถ่ายรูป Barcode ของสินค้า

##### 3. ถ่ายรูป ใบเสร็จรับเงิน 

##### 4. ถ่ายรูป สินค้า พร้อมกับ ผู้ดูแลสินค้า (พนักงานประจำสินค้า หรือ พนักงานคลัง)

##### 5. ทำการคีย์รับคืนใน google form [การแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScY71sRLToimrLtZ69KluR9U7vEOe2CmKXm62294hh5dogyng/viewform)

##### 6. เมื่อคีย์ครบตามรายการที่ลูกค้านำมาคืนแล้ว ให้แจ้งกับแคชเชียร์ ในการลดหนี้ เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน / ลดหนี้เข้ามัดจำ

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ข้อเสนอแนะ ใน google form</span>  


##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ขอเพิ่ม คลังสินค้า เข้าในฟอร์มการรับคืนสินค้า ว่าสินค้าที่ทำรับคืนนั้น ให้แคชเชียร์ รับคืนเข้าคลังอะไร</span>

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">- คลัง A หรือ คลัง B</span>

</td></tr></tbody></table>

##### แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

##### 1. [Sale Return ขั้นตอนการทำรับคืน](https://book.nopadol.com/books/cashier/page/sales-return)

##### [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/AeZimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/AeZimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/OQgimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/OQgimage.png)