# CAR66-SA-006 รับเปลี่ยนคืนสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการและไม่โอนเข้าคลัง RTV

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกสีและเคมีภัณฑ์ **ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอนุชาติ ขันธรรม ตำแหน่ง PC เดลต้า

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ลูกค้านำของมาเปลี่ยนคืนเนื่องจากสินค้ามีปัญหา PC ไม่ได้ทำตามขั้นตอน เปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าไปก่อนทำกระบวนการ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%; height: 154.4px;"><colgroup><col style="width: 56.4895%;"></col><col style="width: 43.5105%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 124.8px;"><td style="height: 124.8px;">1.ไม่ทำขั้นตอนระบบของบริษัท

</td><td style="height: 124.8px;">1.ทำตามขั้นตอน   
\- ตรวจสอบสินค้าก่อนการรับคืน / สภาพ  
\- แจ้งบริหารสินค้า / LP   
\- ลดหนี้ รับคืน ในระบบ  
\- เปิดบิลใหม่ให้กับลูกค้า

2\. พนักงานอ่านกระบวนการระเบียบทำความเข้าใจและเซนต์รับทราบ

3\. เพิ่มการฝึกอบรมพนักงานใหม่และ PC เรื่องกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[Link Return Policy การรับเปลี่ยน-คืนสินค้า](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-006-return-policy)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/95c574dd-2909-4481-9659-49130852f229" title="PC delta" width="560"></iframe>

[![1692415536822.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg)[![1692416321440.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg)[![1692416334680.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)[![1692416354487.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg)[![1692416381982.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)