# CAR66-SA-011 ปัญหาการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า ไม่เข้าเงื่อนไข

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทักษ์ จักษุเนตร ตำแหน่ง Section manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบริหารสินค้าพบปัญหา สินค้าประตู IDoor series6 (PI6678) ลาย 06 Peral whit ขนาด 35\*80\*200 Leowood ลูกค้าซื้อสินค้าไปเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2566 และนำสินค้ามาคืนเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2566 สภาพ ชำรุดมีตำหนิตรงของไม่แนบสนิท จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบสินค้าก่อนทำการส่งมอบและทบทวนนโยบายการรับ-เปลี่ยน คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อเปิดสินค้าออกมาเพื่อทำการติดตั้งพบประตูมี

ปัญหาบานประตูปิดไม่แนบสนิท ลูกค้าซื้อสินค้าไปเกินกำหนดเงื่อนไขเกิน 15

วัน

</td><td style="height: 147.2px;">1.เปิดตรวจสอบบานประตูทุกบานเพื่อตรวจสอบก่อนส่งมอบ

2.ประทับตราทุกครั้งและเซ้นต์ตรวจสอบสินค้าวันวันที่ส่งมอบกับลูกค้า

3.แจ้งเงื่อนไขเรื่องใช้สินค้า และการรับเปลี่ยนคืนสิค้า ให้กับลูกค้าทุกครั้ง

4.ถ่ายรูปการตรวจเช็คสินค้าพร้อมเช็คเกอร์ และลูกค้าด้วย เพื่อเป็นการยืนยัน สินค้าก่อนจากร้านได้ผ่านการตรวจเช็คอย่างถูกต้องแล้ว

</td></tr><tr><td>ครั้ง

</td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)

[![686294.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg)[![686292_0.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)