# CAR67-CR-001 รับเปลี่ยนคืนสินค้าแต่ทำลดหนี้ผิดรุ่น

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการรับเปลี่ยนคืนสินค้าจมูกบันใดลูกค้านำมาเปลี่ยนเป็นอีกรุ่นและต้องเพิ่มเงินจำนวน 240 บาท แต่พนักงานได้ดึงข้อมูลสินค้ามาทำลดหนี้ผิดรุ่นจำทำให้มีเงินเกินในระบบ 240 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหารวมทั้งทำคลิปวีดีโอวิธีตรวจสอบก่อนทำการลดหนี้ให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">- ไม่ได้ตรวจสอบเอกสารบิลฉบับจริงที่ลูกค้านำมาเปลี่ยนก่อนทำลดหนี้</td><td style="height: 147.2px;">- เพื่อลดข้อผิดพลาดด้วยการกรอกเลขด้วยมือขอให้ IT เพิ่ม QR-Code เลขที่บิลลงไปในแบบฟอร์มด้วย
- การลดหนี้จะต้องแสกนแบบ QR-Code เท่านั้น
- ต้องตรวจสอบรหัสและตัวสินค้าให้ตรงกับรูปสินค้าบนหน้าจอ
- แผนก IT เพิ่มการแสดงภาพสินค้าในขั้นตอนการลดหนี้เพื่อช่วยในการตรวจสอบความถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[๋Job description](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)

[คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/dw6vlG12PMuv7004-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dw6vlG12PMuv7004-image.png)