# CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวทัศนริฌา สุขแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">9/4/67 เวลา 14.16 น.ลูกค้า หจก. M.M.P 45 ติดต่อสั่งสินค้ากับ ทัศนริฌา สุขแก้ว พนักงานCR S02 เพื่อสั่งปูนช้างแดง 15 ถุง + น้ำยาประสานคอนกรีต โดยขอออกบิลนามหจก. เชียงใหม่มายโฮม 2555 และขอรับสินค้าที่ สนญ. แต่พนักงานไม่ได้ติดตามลูกค้า ลูกค้าโอนเงินมาแล้วและ รอรับของที่ สนญ. พนักงานตอบและติดต่อกลับลูกค้าล่าช้าเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจึงขอให้ร่วมกันแก้ไขปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">-ตอบแชททางกลุ่มไลน์ช้า เนื่องจากพนักงานที่อยู่ในกลุ่มมี 2คน มีชนิดากับทัศนริฌา ชนิดาออกเยี่ยมลูกค้าหน้างาน จะมีทัศนริฌาที่ตอบแชทลูกค้าแทน แล้วทัศนริฌาติดรับลูกค้าหน้าร้าน ส่วนพนง.ขายที่เหลืออีก2คนในร้านติดลูกค้าหน้าร้านด้วยเช่นกัน เลยทำให้เกิดปัญหาตอบแชทช้า แล้วลูกค้าไปรอรับสินค้าที่สนญ.</td><td style="height: 174.125px;">-ให้ลูกค้า Add line OA  
-มาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที (กำหนดพนง.ขายรับผิดชอบline OA) และเปิดเสียงแจ้งเตือน  
-กรณีที่ตั้งไลน์กลุ่ม ที่ลูกค้ามีผู้ประสานงานมากกว่า1คนเท่านั้น และกำหนดดึงหัวหน้าเข้าไปในอยู่ในกลุ่มสนทนา พร้อมกำหนดมาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือมาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://book.nopadol.com/link/7847#bkmrk-page-title)

[Link Job](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)

[การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002#bkmrk-%E0%B9%81%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A)

<span id="bkmrk--1" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/kv0Xn2PVUwASfb5SK-F1wPmK0x54WPd2y7Hq-1rW_JPk88JZL8b-wg79Xw9JIZHRKafK384nV-_a1BetqQug6iEvJOfPvhqHUPknzNqs26zAg_a84Jm0Ksz9fUOSn30MQkhH4HqQ2jxkYS8j3YJ-tKuMFA=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/onAHGJAb5IC-_PIku6WKFl7_WI4CENHqKuF0zGgC7sheYpLntURUyvXQK19JAtAgSAH_29F8Tt8gvtywpBpIu-nI7iTjim6XLn4aLQnr80hzgbha3zALreCjtreT60slIolzKUYlcpzIUu1ZtUEOokVWHQ=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/KxdNDfYAje7tbVIOV9cMdbqcm8xjCSYXgD_RlQyZ0eGZGG4hreJtkzLJehtMBNQXYlEm2fIFu52AsIK_aHsoVriGXKpQ7LS0y9OCeLAM_Pno4yrm-T3BNMuj-eLSywGp0IRKTaS8XpJWTosulQDTEzDsDw=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/hTBxIq3gPxNw51JRUw_kif83l3JjCKCCFY60nDOxJGREkF_RwY1H85Wz-x31yGaH7LeXEFheLe8xYnEhLgwbXOgbNJ7XvXD7erI6sRv8BVIwDCYO5omTeazgjK6cAytV5LoblfNiG4-zfHYZBEakZT7Dqg=s2048)</span>