# CAR67-CR-003 ตัดเบิกสินค้าของแถมไม่ครบ **วันที่ออกเอกสาร 22/07/67** **ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์ **เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** รับแจ้งปัญหาสต๊อกของแถมสูญหาย 2 ชิ้น ตรวจสอบพบว่า ลูกค้าเบิกสินค้าของแถมจำนวน 3 ชิ้น แต่พนักงานทำตัดเบิกแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
ประชาสัมพันธ์ \- ไม่ได้ทบทวนดูจำนวนสินค้าที่จะทำการตัดเบิก ในใบบันทึกการจ่ายสินค้าของแถม กับ จำนวนตรงกันหรือไม่ Service Division \- ไม่ได้ตรวจสอบ เอกสาร ใบบันทึกการจ่าย กับ ใบขอเบิก ว่าสินค้าทำการคีย์จำนวนถูกต้อง หรือไม่ ก่อนทำการตัดเบิกในระบบ | ประชาสัมพันธ์ - ทำ Stock card ตัดจ่ายสินค้า ทันที่ที่เบิกจ่่ายสินค้า ตาม Promotion ของยอดขาย Brand - ตรวจนับสต๊อคสินค้าจ่ายประจำวัน - Service Division - ตรวจสอบความถูกต้องการตัดเบิกทุกสิ้นวัน โดยทำ check list - ตรวจสอบ Stock card ณ จุดจ่ายของแถม - ทำคลิปวีดีโอการตัดเบิกที่ถูกต้องในคู่มือ กำลังดำเนินการ - ได้ปรีกษากับ IT (พี่น้อย) เรื่องของการตัดของแถมในระบบ กำลังมีการพัฒนาระบบ SOP Merchants ในระบบปฎิบัติการ ในงานการทำ ใบสั่งขาย / POS / การจัดการสินค้า ให้มีการแจ้งเตือนเรื่องของแถม กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าตรบตามที่กำหนด จะเพิ่มรายการในเอกสาร และนำบิลมาเบิกของแถมได้ที่ประชาสัมพันธ์ คาดว่าจะแล้วเสร็จประมาณไตรมาส 4 เริ่มดำเนินการ ต้นปี 2569 |