# CAR67-SA-005 สินค้าเสียหายรอเคลมไม่ทำตามกระบวนการ

**วันที่ 4/5/2567**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** เทอดไทย วงศ์ยะ **ตำแหน่ง** PC Cotto ,ทัศนีย์ ธรรมชัย **ตำแหน่ง** PC Rasland และ พรวิมล ปัญญารัตน์ **ตำแหน่ง** PC Pixo   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากฝ่ายพัฒนาระบบคุณภาพร่วมกับบริหารสินค้า ได้ออกสุ่มตรวจพื้นที่จึงพบว่ามีสินค้าเสียหายที่ไม่ได้แจ้ง LP ในพื้นที่รับผิดชอบของ **เทอดไทย วงศ์ยะ** พบสินค้า 5 รายการ คือ 1.สายชำระ 1 ชุด ไม่มียอด แจ้งว่าลูกค้าเอามาแคลม 2.สะดืออ่างล้างหน้า 1 ชุด อุปกรณ์ไม่ครบ 3. ราวฝักบัว 1 ชุด ไม่ติดป้ายไม่มีรหัส 4. ที่วางสูบ 1 ชุด มียอด ไม่เอาออกมาขาย 5. ฝักบัวก้านแข็ง 1 ฟังก์ชั่นปรับได้ 1 ชุด ไม่มียอดในระบบ ในพื้นที่รับผิดชอบของ **ทัศนีย์ ธรรมชัย** พบสินค้า 3 รายการ คือ 1. ก๊อกซิงค์ออกผนัง 1 ชุด สินค้าชำรุด 2. ที่ใส่กระดาษชำระแบบมีฝาปิด 1 ชุด มีของแต่ไม่มียอด 3. สต๊อปวาล์ว 1 อัน ไม่มีป้ายติด ในพื้นที่รับผิดชอบของ **พรวิมล ปัญญารัตน์** พบสินค้า 1 รายการคือ สายฉีดชำระสีขาว 1 ชุด สินค้ารอเคลม

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 176.985px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.188px;"><td style="height: 147.188px;">1 ลูกค้านำสินค้ามาเคลม PC จะนำไปเก็บไว้ ไม่ได้แจ้งหัวหน้าหรือ LP

2 การรับคืนสินค้าเข้าในระบบ Section จะไม่ทราบว่า มีสินค้าอะไรบ้าง

3 รับคืนมาแล้ว "ลืม"

</td><td style="height: 147.188px;">1\. ตรวจสอบรายงานการรับคืนจากระบบ  
2\. ดึง Section เข้ากลุ่มการรับคืนสินค้าประจำวัน  
3\. Check list : Section เพิ่มหัวข้อตรวจสอบการรับสินค้าคืนระหว่างวัน  
4\. หากตรวจสอบพบว่ามีการลืมอีกให้ Section แจ้งปัญหาไปที่ OD ให้เป็นไปตามกระบวนการ

5\. ให้พนักงาน และPC อ่านคู่มือปฎิบัติงานเพิ่มเติม

[Link : การส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-005-vendor-rtv)

[Link : Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[วิธีการส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/link/329#bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%B3%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B8%94-%E0%B9%80)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-08.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-58.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-37-05.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-10-04.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-46.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-56.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)