# CAR67-SA-009 สินค้าหน้าต่างมีตำหนิไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ

**วันที่ 23/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว **ตำแหน่ง** Section Manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้า คุณจุฬาภรณ์ ดวงจิตร ซื้อสินค้าหน้าต่าง ไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ และมีการแจ้ง LP ดำเนินการและโอนเข้า RTV แต่มีการโอนสินค้าเข้าผิดรหัส Sale Division สุ่มตรวจสอบเจอป้ายกำกับที่ติดกับสินค้าว่าสินค้ารอเคลม รอลูกค้ามารับสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าท้วงว่ายังไม่ได้รับสินค้าที่เคลม จึงตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้ทำเอกสารลดหนี้และเปิดบิลใหม่ตามกระบวนการให้ลูกค้า </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6807%;"></col><col style="width: 50.2764%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">1. ไม่ได้ทำการรับคืนและลดหนี้ตามขั้นตอน เพราะลืม
2. ไม่ได้ยิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อโอนเข้า RTV แต่ใช้วิธีจดรหัสสินค้าไปคีย์ข้อมูลลงเครื่องจึงทำให้โอนสินค้าผิดรหัส

</td><td style="height: 174.125px;">1. Section ต้องตรวจสอบทุกสิ้นวัน ว่ามีสินค้าแตกหักเสียหาย หรือเปลี่ยนคืนมในพื้นที่ที่ดูแลหรือไม่
2. ตรวจสอบการรับคืนสินค้าระหว่างวัน ในห้องกลุ่มแจ้งรับคืนสินค้าระหว่างวัน
3. ถ้าเกิดข้อผิดพลาดจากการลืมอีกครั้ง ปรับทันทีครั้งละ 100 บาท
4. ทำคลิปวิธีการโอนสินค้าเข้าคลัง RTV ที่ถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[Link คู่มือการโอนสินค้าเข้าคลัง DMG หรือ RTV](https://book.nopadol.com/link/132#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)

[![471931.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg) [![471928.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)