# CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ

**วันที่ 24/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง

2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง

3.ขาดการสื่อสาร

</td><td style="height: 147.2px;">1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี

2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว)

3\. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง

4\. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)