CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด

วันที่13/03/68 

 แก้ไขปัญหา

 ชื่อ/สกุล/แผนก นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ แผนก ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ ตำแหน่ง Service Division เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)               เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

 

 

 

 สาเหตุของปัญหา 

 มาตรการแก้ไขปัญหา 

 

 

 

 1. เสนอราคาใส่ราคาผิดเพราะลืมเปลี่ยนตัวเลขให้ถูกต้อง

 

 2.หัวหน้าไม่ได้ตรวจสอบและเซ็นต์อนุมัติใบเสนอราคา 

 

 

 1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาทุกใบ  (คอนกรีต) 

     -  หัวหน้างานตรวจสอบราคา / ส่วนลด ในใบเสนอราคา  

     -  กรณีมีส่วนลดจากบริหารสินค้า เช็ครายการ กับ ราคา  ให้ถูกต้อง  

     - ทบทวนกระบวนการทำงานและแจ้งพนักงานทุกคนในแผนกให้รับทราบว่าใบเสนอราคาที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติห้ามส่งให้กับลูกค้า 

     -  ทำ  auto link ใบเสนอราคา ให้หัวหน้างาน ตรวจสอบ ก่อนส่งให้ลูกค้า  (IT ร่วมช่วยเหลือ  ถ้าทำได้) 

   

 ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต 

 คู่มือการขาย คอนกรีต 

 WI การเสนอขายและรับคำสั่งขาย