# CAR68-CR-004 ลดหนี้สินค้าผิด **วันที่ 21/04/68** **แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** น.ส.ณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **แผนก** ประชาสัมพันธ์ S01 **เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีลดหนี้สินค้าผิดสินค้าที่มาไม่ตรงกับบิลที่ทำสินค้าจึงมีผลต่างจากการตรวจนับจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
**สาเหตุของปัญหา****มาตรการแก้ไขปัญหา**
\- ไม่ได้ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ดูเลข 4 ตัวสุดท้าย \- ไม่ได้ดูชื่อสินค้าให้ละเอียด - ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ให้ครบ ทั้งบาร์ 7 หลัก หรือ 13 หลัก ให้ตรงกับสินค้าที่ลูกค้านำมาคืน - ตรวจสอบรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า และ จำนวน ให้ถูกต้อง ตรงกับที่ลูกค้านำมา - ให้ใช้ปากกาเน้นข้อความ ขีดที่สินค้าที่ลูกค้านำมา เพื่อความชัดเจน **ตัวอย่าง** [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png) - ตรวจเช็คทวน รายการ / จำนวน ของสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนอีกครั้ง ก่อนการทำรับคืนในระบบบ
##### **[Wi การออกใบลดหนี้](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)** ##### **[กระบวนการรับเปลืยน-คืนสินค้า](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-011)** [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/y04kVvRpifghmmKE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/y04kVvRpifghmmKE-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)