# CAR68-CR-004 ลดหนี้สินค้าผิด **วันที่ 21/04/68** **แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** น.ส.ณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **แผนก** ประชาสัมพันธ์ S01 **เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีลดหนี้สินค้าผิดสินค้าที่มาไม่ตรงกับบิลที่ทำสินค้าจึงมีผลต่างจากการตรวจนับจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
\- ไม่ได้ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ดูเลข 4 ตัวสุดท้าย \- ไม่ได้ดูชื่อสินค้าให้ละเอียด | - ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ให้ครบ ทั้งบาร์ 7 หลัก หรือ 13 หลัก ให้ตรงกับสินค้าที่ลูกค้านำมาคืน - ตรวจสอบรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า และ จำนวน ให้ถูกต้อง ตรงกับที่ลูกค้านำมา - ให้ใช้ปากกาเน้นข้อความ ขีดที่สินค้าที่ลูกค้านำมา เพื่อความชัดเจน **ตัวอย่าง** [](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png) - ตรวจเช็คทวน รายการ / จำนวน ของสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนอีกครั้ง ก่อนการทำรับคืนในระบบบ **สิ่งที่ต้องทำเพิ่มในอนาคต** ปรึกษากับแผนก IT ในเรื่องระบบ การรับคืนสินค้า เป็นแบบ ยิงสแกน ตัวสินค้า แทนการ เมนวลมือใน google from [](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/v8YCE8bNTOX0xAIP-1747303533754.jpg) |