| **สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
| 1\. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา | 1. ถ่ายรูปหน้างาน ยืนยันว่า **"พร้อมในการติดตั้ง"** 2. การโทร.คอนเฟิร์ม จากฝ่ายขาย หรือ ช่าง อย่างเดียวไม่พอ ให้มีการถ่ายรูปหน้างาน ล่วงหน้า ก่อนเข้าดำเนินการติดตั้ง \- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่ \- หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง \- สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่ |
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน | ☐ | |
| ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า | ☐ |
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน | ☐ | |
| อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ | ☐ | |
| สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน | ☐ | |
| ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ | |
| ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท | ☐ | |
| ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ |
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม) | ☐ | |
| กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ | ☐ | |
| บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน | ☐ | |
| บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |