# CAR68-CR-009 ดำเนินการเอกสารเปิดเครดิตลูกค้าล่าช้า

**วันที่ 14/07/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากสินเชื่อเนื่องจากลูกค้า บจก.โกลเด้น พูลส์ แอนด์ ซาวน่า ได้ขอเปิดเครดิตผ่านทางไลน์สินเชื่อเมื่อวันที่ 27/05/68 สินเชื่อได้ส่งเอกสารให้พนักงานคือนางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ เมื่อวันที่ 28/05/68 และได้ขอติดตามเอกสารกับทางพนักงานคืนเพื่อดำเนินการขออนุมัติจากผู้บริหารแต่พนักงานไม่ได้ติดตามและดำเนินการให้ผ่านเวลาล่วงเลยมาถึงวันที่ 4/07/68 จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหา หาสาเหตุและแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ</span><span style="text-decoration: underline;"> </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1.ไม่ได้ประชุมติดตามงาน Kanban bord ประจำวัน

</td><td style="height: 109.2px;">1. เขียนงานค้างและกำหนดระยะเวลาที่แล้วเสร็จติด Kanban bord
2. หากติดปัญหาให้แจ้งหัวหน้างานทราบทันที
3. หัวหน้างานติดตามงานค้างทุกเช้าจาก Kanan bord

[WI-CD-001.1 ขั้นตอนการส่งใบคำขอเปิดบัญชีสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/wi-cd-0011)

[เอกสารประกอบการพิจารณาการขอสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/c7e12)

[ใบคำขอพิจารณาเปิดบัญชีสินเชื่อการค้า](https://km.nopadol.com/books/credit-fQb/page/0bb4a)

</td></tr></tbody></table>

##### **[Job พนักงานลูกค้าสัมพันธ์](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/fEvTiuysuXZY6737-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/fEvTiuysuXZY6737-image.png)

##### **มาตรการป้องกันในระยะยาว (Preventive Actions)**

เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำในอนาคต:

1. **จัดทำ Checklist เอกสารเปิดเครดิต**
    
    
    - แจกจ่ายให้ฝ่ายขายใช้ทุกครั้งก่อนยื่นคำร้อง
2. **กำหนด SLA (Service Level Agreement)**
    
    
    - เช่น ฝ่ายขายส่งเอกสารใน 1-3 วัน, ฝ่ายบัญชีตรวจสอบภายใน 2 วัน, อนุมัติไม่เกิน 5 วัน
3. **จัดระบบติดตามสถานะเอกสารแบบออนไลน์**
    
    
    - เช่น ใช้ Google Sheet, ระบบ ERP หรือ Workflow App ในบริษัท
4. **อบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนเปิดเครดิต**
    
    
    - โดยเฉพาะฝ่ายขายและพนักงานใหม่
5. **ปรับโครงสร้างขั้นตอนอนุมัติให้กระชับขึ้น**
    
    
    - ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หรือรวมอำนาจอนุมัติบางส่วน
6. **จัดทำรายงานปัญหาเปิดเครดิตประจำเดือน**
    
    
    - ติดตาม KPI ว่าทำได้ตาม SLA หรือไม่

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/hck3cUaMiIQGpu3D-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/hck3cUaMiIQGpu3D-image.png)

[![photo_๒๐๒๕-๐๗-๑๑_๑๔-๔๒-๔๘.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/qJRXiJAYX31nzmnn-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/qJRXiJAYX31nzmnn-photo.jpg)

[![photo_๒๐๒๕-๐๗-๑๑_๑๔-๔๓-๑๓.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/6ggO8oYqf7UX59bM-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/6ggO8oYqf7UX59bM-photo.jpg)