# CAR68-SA-006  ลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าประตูมีตำหนิ

**วันที่ 5/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายฤทธิเกียรติ อุตมา ตำแหน่ง พนักงานขาย และ นายปรัชญา ติ๊บปาละวงศ์ ตำแหน่ง PC อเมริกัน

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณรวีวรรณ ไรวา ว่าเข้ามาซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2568 เวลา 11.30 น. โดยประมาณ เป็นสินค้าประตู uPVC IT-504 80\*200 สีขาว แต่เมื่อซื้อสินค้าไปแล้วพบว่าหน้าบานประตูมีรอยแล้วจึงได้นำสินค้ามาเปลี่ยนจำนวน 1 บาน เป็นเงิน 1,750 บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1\. แกะตรวจเช็คประตูเฉพาะขอบไม่ได้ตรวจหน้าบานประตู

2\. ขณะตรวจสอบประตูไม่ได้ถ่ายภาพตามกระบวนการที่กำหนด

</td><td style="height: 153.766px;">1. ตรวจสอบสินค้าให้กับบลูกค้าให้ครบถ้วนพร้อมถ่ายภาพประกอบ
2. หากไม่ได้ตรวจสอบตามมาตรฐานที่กำหนดครั้งต่อไปให้หักเงินพนักงาน

[Link คู่มือมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-1.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%2C-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B9%87%E0%B8%84)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/repknV9GXK1oweGj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/repknV9GXK1oweGj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)