# CAR68-SA-016 ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการทำงานการขายสีผสม

**วันที่ 17/11/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากเมื่อวันที่ 11/11/68 ได้รับเเจ้งปัญหาจาก LP คือพนักงาน นายชัยกฤต พรหมชัย ตำแหน่ง PC TOA ได้ทำการผสมสีผิด พนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการในการขายสีผสม ไม่ได้ให้ลูกค้ายืนยันก่อนการทำการผสมสี และยังพบปัญหาการหยิบแม่สีผิดของนายอำพล ชมพู **ตำแหน่ง** PC TOA ไม่ได้ตรวจสอบแม่สีให้ถูกต้องก่อนทำการผสม จึงขอให้หัวหน้าแผนกตรวจสอบการทำงานของพนักงานให้ปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="height: 201.354px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.8785px;"><td class="align-center" style="height: 29.8785px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.8785px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.597px;"><td style="height: 141.597px;">1\. ไม่ได้คอนเฟิร์มแม่สีกับลูกค้าและไม่ทำตามขั้นตอนที่กำหนด,

</td><td style="height: 141.597px;">1. เขียนใบข้อตกลงในการผสมสี ให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบ ทวนคำสั่งของลูกค้า ก่อนการผสมทุกครั้งตรวจสอบการผสมสีตามขั้นตอนของพนักงาน   
    [Link คู่มือกระบวนการขายสีผสม ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

</td></tr><tr style="height: 29.8785px;"><td style="height: 29.8785px;">2\. PC ไม่ได้ตรวจสอบเบสสีก่อนการผสมให้ลูกค้า

</td><td style="height: 29.8785px;">2\. ให้เพิ่มความรอบคอบ ก่อนการผสมสี ทบทวนกระบวนการของการขายสีผสม

[WI-SA-006 กระบวนการขายสีผสม](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-007-ADi)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/wkuAxG7rdSPgrweD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/wkuAxG7rdSPgrweD-image.png)

[Link เอกสาร DMG 118-DMG-2568](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-s02/page/118-dmg-2568-d-toa-4ss-25-1)

[Link เอกสาร DMG 117-DMG-2568](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-s02/page/117-dmg-2568-b-toa-25-1)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/YpwgBwkfXxN0EEFI-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/YpwgBwkfXxN0EEFI-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/ueeBOiTZMZbISTIL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/ueeBOiTZMZbISTIL-image.png)