# CAR69-CR-001 ตั้ง Line กลุ่ม ตอบแชทลูกค้าโดยไม่มีหัวหน้างานอยู่ในกลุ่ม

**วันที่ 5/09/69**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01 ทั้งแผนก  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> พนักงานลูกค้าสัมพันธ์มีการตั้ง Line กลุ่ม โดยที่ไม่ได้เชิญหัวหน้างานเข้ากลุ่มเมื่อ เกิดปัญหาหัวหน้างานไม่ทราบปัญหาซึ่งเป็นการฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่บริษัทฯ กำหนดขึ้น จึงขอให้พนักงานแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1.พนักงานยังไม่เข้าใจและเห็นความสำคัญในเรื่องการตั้ง Line กลุ่มที่ต้องมีหัวหน้างานควบคุมดูแล เพราะเห็นว่าลูกค้ารายเล็กๆ ไม่ใช่รายใหญ่

</td><td style="height: 109.2px;">1.ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องการตั้ง Line กลุ่มแจ้งประโยชน์ และผลกระทบ ที่อาจจะเกิดขึ้น

2\. ให้พนักงานอ่านทำความเข้าใจเกี่ยวกับประกาศของบริษัทฯ อีกรอบ

3\. หัวหน้างานเพิ่ม Checklist สุ่มตรวจสอบมือถือพนักงานเรื่องการสนทนากับลูกค้าทุกสัปดาห์ เพื่อป้องกันการแอบตั้ง line กลุ่ม แอบสนทนาส่วนตัวกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Og8hr3VorZQMP7DG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/Og8hr3VorZQMP7DG-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Yv18r7mj6jGdkavB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/Yv18r7mj6jGdkavB-image.png)