# PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง

**15/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์ **ตำแหน่ง** Service Division   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.358px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.571px;"><td style="height: 187.571px;">- ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันดังเกล่าว เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น มีรอยแตกร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน ให้เปลี่ยนกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน จึงนัดหมายในวันรุ่งขึ้นอีกวันใหม่

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/WEdefRipkkxvUASg-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/WEdefRipkkxvUASg-image.png)

</td><td style="height: 187.571px;">- ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้
- ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน

- มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม
- มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน
- ทำแบบประเมินความพึงพอใจของช่าง จากเจ้าของบ้าน/หน้างาน

</td></tr></tbody></table>

##### อ้างอิง <span style="color: rgb(5, 48, 205);">**[กระบวนการรับงานช่าง เอ็กเปิร์ต](https://book.nopadol.com/books/428fc/page/8d5e9)**</span>

##### <span style="color: rgb(5, 48, 205);"> **[มาตรฐานการให้บริการช่าง Expret](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)**</span>

##### <span style="color: rgb(5, 48, 205);"> **<span style="color: rgb(22, 145, 121);">[แบบฟอร์มความพึงพอใจช่าง](https://docs.google.com/forms/d/1aB4srEyGdkY5-LVsUMPuVZv3xLmqpN-miBbKgJeCZUI/edit)</span>**</span>

[![41193.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/wCZRsy0XsBpS78PK-41193.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/wCZRsy0XsBpS78PK-41193.jpg)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/mkGSU2NFhnOyqnbH-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/mkGSU2NFhnOyqnbH-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/GtMd1b4uvkVIRxRF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/GtMd1b4uvkVIRxRF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/gZjiGLFR1kaaYRSs-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/gZjiGLFR1kaaYRSs-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/Sn2C1O1eiSFyxssn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/Sn2C1O1eiSFyxssn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/zkutaPyserCD9LCz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/zkutaPyserCD9LCz-image.png)