PAR67-CR-002 ปัญหาเรื่องขาดการติดตาม ปั๊มน้ำ
25/12/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก/ อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ลูกค้า คุณวิไลลักษณ์ มานะโชติพงษ์ แจ้งปัญหาสั่งซื้อปั๊มน้ำหลังติดตั้งมีปัญหาในการใช้งาน ตามข้อต่อท่อต่างๆ หลุดเนื่องจากแรงดันน้ำมากเกินไปจึงขอเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านและหลังจากเปลี่ยนสินค้าแล้วเกิดปัญหาข้อต่อแตกซ้ำอีกรอบ จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องประชุมร่วมกันเพื่อวินิจฉัยปัญหาร่วมกัน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.ไม่ได้ดำเนินการในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งปล่อยระยะเวลาเนินนานเกินไป ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ซึ่งขาดการติดตามผลการแก้ไขปัญหา และขาดการประสานงานกันอย่างต่อเนื่อง 2. พนักงานใช้ line ส่วนตัวในการคุยกับลูกค้า
|
|
ปั๊มที่ลูกค้าซื้อ
ปั๊มใหม่ที่ลูกค้าขอเปลี่ยน
