| **สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
| 1.ไม่ได้ดำเนินการในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งปล่อยระยะเวลาเนินนานเกินไป ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ซึ่งขาดการติดตามผลการแก้ไขปัญหา และขาดการประสานงานกันอย่างต่อเนื่อง 2\. พนักงานใช้ line ส่วนตัวในการคุยกับลูกค้า | 1. จัดทำบอร์ด การติดตามงานของพนักงานในทีม โดยใช้ kanbang บอร์ด และ ผจก. มีการติดตามงานทุกเย็น 2. ห้าม ให้พนักงานคุยกับลูกค้าใน line ส่วนตัว หรือ สัญญา รับปาก กันเป็นการส่วนตัว ในการคุยงานให้พนักงานแจ้งลูกค้า แอดไลน์ OA line ส่วนกลาง ในการคุยกับลูกค้า เท่านั้น |