# PAR67-CR-003 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการสื่อสาร

**วันที่ 3/3/2568**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าที่แชทซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE Official พบปัญหาพนักงานให้บริการตอบไม่ตรงคำถามและเมื่อมีการโทรเข้ามากลับพบว่าพนักงานสื่อสารเหมือนรำคาญลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไปซื้อสินค้าที่ร้านอื่นแต่เมื่อกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งกลับพบพนักงานท่านเดิมที่ตอบคำถามแจ้งขอเปลี่ยนผู้ให้บริการพนักงานกลับไม่ตอบเลือกเงียบหายไป

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.358px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.571px;"><td style="height: 187.571px;">1.พนักงานไม่มีมาตรฐานในการตอบแชทลูกค้าหากให้ข้อมูลไม่ได้ไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน

2.ลูกค้าขอเปลี่ยนแอดมินพนักงานไม่ได้ส่งต่อให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อดูแลต่อ

3\. หัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบการตอบแชทลูกค้าของพนักงาน  
ทุกคนเพราะติดภารกิจอย่างอื่น

</td><td style="height: 187.571px;">1. จัดทำมาตรฐานการตอบแชทลูกค้าขึ้นมาให้พนักงานได้ปฏิบัติตาม
2. หัวหน้างานเข้าตรวจสอบการตอบแชทในกลุ่ม Line OA ทุก 5-10 นาที

[WI- มาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SXzGu9GMyY1hKerv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SXzGu9GMyY1hKerv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/4p7nDB1m8SYRCY7p-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/4p7nDB1m8SYRCY7p-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yVjqocMxQpHs6vxL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/yVjqocMxQpHs6vxL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/qYX6PTZrkE6JcX9h-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/qYX6PTZrkE6JcX9h-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SZyrDySv9RQFbUuP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SZyrDySv9RQFbUuP-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IbstRzmgPePwoQEN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/IbstRzmgPePwoQEN-image.png)