# PAR68-CR-001 ปรับปรุงมาตรฐานการรับโทรศัพท์ลูกค้า

**วันที่ 20/12/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** ลูกค้าสัมพันธ์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าเมื่อมีการรับสายและโอนสายแล้วปลายสายไม่มีผู้รับสายทำให้การติดต่อการซื้อขายสินค้ามีปัญหาไม่เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพจึงขอให้ทั้งสองสาขาร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไขร่วมกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 217.337px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 187.562px;"><td style="height: 187.562px;">1\. มาตรฐานการรับโทรศัพท์ที่มีอยู่ยังขาดขั้นตอนการรับลูกค้าเมื่อต้องมีการโอนสายให้กับลูกค้า

2\. ไม่มีการสุ่มโทรตรวจสอบมาตรฐานการรับโทรศัพท์เช่น โทรติดไหม มีผู้รับสายหรือเปล่า

</td><td style="height: 187.562px;">1. กำหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์ใหม่ในคู่มือปฏิบัติงาน เมื่อมีการโอนสายลูกค้าจะต้องรอให้ปลายสายรับก่อนหากปลายสายไม่รับให้สอบถามรายละเอียดลูกค้าและขอเบอร์โทรลูกค้าเพื่อติดต่อกลับและแจ้งลูกค้าด้วยว่าจะติดต่อกลับภายในกี่นาที
2. จัดทำสติ๊กเกอร์เพื่อติดหน้าโทรศัพท์ขั้นตอนการโอนสายจากให้กับโทรศัพท์ทุกเครื่อง
3. OD สุ่มตรวจมาตรฐานการรับโทรศัพท์ลูกค้าในช่วงเช้าของแต่ละวันว่าสามารถโทรติดไหมมีผู้รับสายหรือเปล่า

[Link คู่มือมาตรฐานการรับโทรศัพท์](https://km.nopadol.com/link/22#bkmrk-6.%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%A8%E0%B8%B1%E0%B8%9E%E0%B8%97%E0%B9%8C)[ลูกค้า ](https://km.nopadol.com/link/22#bkmrk-6.%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%A8%E0%B8%B1%E0%B8%9E%E0%B8%97%E0%B9%8C)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/eM9tTX3tsjKeVOcm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/eM9tTX3tsjKeVOcm-image.png)