# PAR68-CR-002 จัดทำกระบวนการ การรับลูกค้าข้ามสาขา

**วันที่ 20/12/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก/** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01-S02  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  **รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า หจก.เชียงใหม่เทรดดิ้ง แอนด์คอนตรัคชั่น ซื้อสินค้าน้ำยาบ่มคอนกรีต 20 ลิตรแต่สะดวกรับสินค้าที่ S01 เมื่อมาติดต่อพนักงาน CR ลูกค้ารอนาน จึงไม่รอรับสินค้า และเข้ามารับสินค้าอีกครั้งช่วงบ่าย**

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 261.575px;"><colgroup><col style="width: 45.8973%;"></col><col style="width: 54.1027%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 55.85px;"><td style="height: 55.85px;">1\. ไม่มีแผนหรือขั้นตอนในการลดเวลารอคอยของลูกค้าเมื่อมารับสินค้าข้ามสาขา

</td><td style="height: 55.85px;">1\. จัดทำกระบวนการรับฝากงานข้ามสาขาตามลำดับขั้นตอนเพื่อควบคุมปัญหาต่าง

</td></tr><tr style="height: 69.85px;"><td style="height: 69.85px;">2\. ลูกค้ามาถึงไม่ทราบว่าจะต้องติดต่อจุดไหนในการให้บริการรับสินค้าระหว่างสาขา

</td><td style="height: 69.85px;">2\. จัดทำป้ายที่จุดประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบว่าต้องการรับสินค้าข้ามสาขาติดต่อที่นี่

</td></tr><tr style="height: 53.05px;"><td style="height: 53.05px;">3\. ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบในการประสานงานที่ชัดเจน

</td><td style="height: 53.05px;">3\. กำหนดให้พนักงานประชาสัมพันธ์ในการรับผิดชอบประสานงานหลัก

</td></tr><tr style="height: 53.05px;"><td style="height: 53.05px;">4\. กรณีผู้รับฝากงานไม่อยู่ คนทำงานไม่ทราบรายละเอียด

</td><td style="height: 53.05px;">4\. ตั้งกลุ่ม Telegram ฝากงานข้ามสาขา ดึงผู้ที่เกี่ยวข้องที่ต้องทำงานแทนกันเข้ากลุ่ม

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/icNMvX6ipl09xaS8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/icNMvX6ipl09xaS8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/9Wr98wciB7gG6aWA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/9Wr98wciB7gG6aWA-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/6Z68qTcNhWqcVImS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/6Z68qTcNhWqcVImS-image.png)