# PAR68-SA-04  ลูกค้าร้องเรียนชักโครกมีน้ำหยด

**วันที่ 25/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา**  ค้าปลีก S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**    
เนื่องจากลูกค้าคุณสุรเดช โทร 081-8853004 ได้ร้องเรียนเข้ามาว่าเมื่อวันที่ 12/02/68 ได้เข้าไปซื้อสินค้าชักโครกที่สาขาสันกำแพง และได้นำไปติดตั้งที่บ้านลูกค้าพบว่าสินค้ามีปัญหาน้ำหยดตลอดเวลาทำให้ปั๊มน้ำดัง จึงได้เข้าไปติดต่อที่สาขาเพื่อสอบถามปัญหาแต่พนักงานได้แจ้งว่าต้องรอ 3-4 วัน ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการให้บริการ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 126.588px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 96.8px;"><td style="height: 96.8px;">- พนักงานไม่รู้แนวทางการรับแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนตามลำดับขั้นตอนทำให้ส่งผลการแก้ไขปัญหาไม่เกิดประสิทธิภาพ และ ไม่มีการติดตามผลการแก้ไขปัญหา ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและมาร้องเรียนซ้ำ </td><td style="height: 96.8px;">\- จัดคู่มือกระบวนการในการรับข้อร้องเรียน การติดตามผล การประเมินผลข้อร้องเรียน และการเก็บข้อมูลการร้องเรียนเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น

[Link คู่มือปฏิบัติงานการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-017)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/qoIcfn8pNkgafrL8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/qoIcfn8pNkgafrL8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/kkMkODpEBDD9KSMg-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/kkMkODpEBDD9KSMg-image.png)