แผนก Stock9

• CAR
• CAR58-S9-001 จ่ายสินค้าเหล็กแป๊บสี่เหลี่ยมสลับ
• CAR58-S9-002 ออกบิลสินค้าตะปูคอนกรีตไม่ครบ
• CAR58-S9-03 ไม่ได้เปลี่ยนป้ายราคาสินค้าเหล็ก
• CAR58-S9-005 ออกบิลสินค้าเชือกแบนคละสีไม่ครบถ้วน
• PAR
• PAR67-ST-001 ปัญหาสินค้าเคมีภัณฑ์ SIKA หมดอายุ
• PAR69-ST-001 ลูกค้านำสินค้ามาฝากซ่อมและมีการเรียกเก็บค่าซ่อมและค่าขนส่งมายังบริษัทฯ

CAR

CAR58-S9-001 จ่ายสินค้าเหล็กแป๊บสี่เหลี่ยมสลับ

วันที่ 25/03/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอัจฉรา พรดวงคำ ตำแหน่ง รก.ผู้จัดการร้าน Stock9
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 24 /5/68 รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังว่ามีการสุ่มตรวจนับสต๊อกสินค้าแป๊บสี่เหลี่ยมที่ร้าน Stock9 พบว่ามีการจ่ายสินค้าแป๊บสี่เหลี่ยมขนาด 2.3 มม.  สลับ กับ 2.0 มม. จำนวน 3 เส้น มีมูลค่าส่วนต่าง 294 บาท จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีการจ่ายสินค้าสลับจริง จึงขอให้พนักงานหามาตรการและแนวทางแก้ไขปัญหาและปัองกัน         

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
1.ยิงป้ายกำกับสินค้าผิดไซด์ 2.ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าหรือทำหน้าที่เช็คเกอร์	กำหนดลูกศรกำกับสินค้าด้านบนและด้านล่างให้ชัดเจน ทวนรายการสินค้าให้กับผู้จ่ายและลูกค้า

คู่มือขั้นตอนการจ่ายสินค้า

CAR58-S9-002 ออกบิลสินค้าตะปูคอนกรีตไม่ครบ

วันที่ 19/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสิรภพ ปิงคำภา ตำแหน่ง พนักงานขายคลัง Stock9
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2568 ได้รับแจ้งว่ามีลูกค้า หจก.ลิมิตี้ ออล ดีไซน์ นำสินค้าตะปูมาเปลี่ยนไซด์ที่ร้าน Stock9 จำนวน 4 กล่อง แต่เมื่อตรวจสอบบิลพบว่าบิลออกแค่ 1 กล่อง จึงได้มีการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานขายสินค้าและออกบิลให้กับลูกค้าโดยไม่ได้ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้อง           

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
-พนักงานมีการยิงสินค้าแต่ไม่ได้ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าก่อนแจ้งยอดให้ลูกค้าชำระ และ จ่ายสินค้า	-พนักงานต้องทวนรายการสินค้าก่อนให้ลูกค้าชำระเงินทุกครั้ง หรือ ถ้าเป็นใบสั่งขายก่อนจ่ายสินค้าพนักงานต้องทวนออเดอร์สินค้า

CAR58-S9-03 ไม่ได้เปลี่ยนป้ายราคาสินค้าเหล็ก

วันที่ 9/9/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอัจฉรา พรดวงคำ ตำแหน่ง รก.ผู้จัดการส่วนคลัง Stock9
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าคือสินค้าเหล็กแป็บกาวาไนท์ ราคาหน้าร้านและหลังร้านไม่เท่ากันจึงได้ทำการตรวจสอบพบว่าร้าน Stock9 ไม่ได้เปลี่ยนป้ายราคาให้อัฟเดทเป็นราคาปัจจุบัน จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ         

 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุที่พบ: ร้าน Stock9 ไม่ได้ดำเนินการเปลี่ยนป้ายราคาให้เป็นราคาปัจจุบัน ขาดกระบวนการตรวจสอบหรือแจ้งเตือนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบชัดเจนในการตรวจสอบอัปเดตป้ายราคา	-ทุกเช้าหลัง มอร์นิ่งบีฟ จะทำการเข้าไปตรวจสอบรายการสินค้าปรับราคาประจำวันทุกเช้า พร้อม นำป้ายราคาอัปเดตทันที -กำหนดผู้รับผิดชอบที่ดูแลสินค้าแต่ละโซน R-RT-001 รายงานปรับราคาประจำวัน คู่มือการจัดการป้ายราคา

CAR58-S9-005 ออกบิลสินค้าเชือกแบนคละสีไม่ครบถ้วน

วันที่ 23/12/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวจิราวรรณ หลวงใจ ตำแหน่ง พนักงาน PC EUROX

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาเรื่องผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าคือ สินค้าเชือกผ้าแบนคละสีที่คลัง Stock9 สูญหาย ตรวจสอบพบว่า ลูกค้ารับสินค้าไป 4 แต่มีการออกบิล 1 รายการ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาสาเหตุและมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ  

 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
1. พนักงานได้ยิงสินค้าทุกตัวไม่ได้ทวนจำนวนยอดหน้าจอก่อนบันทึก	1. แจ้งให้พนักงานออกบิลตรงจุดหน้าจอแบ่งเขตการทำงานระหว่างการจัดสินค้ากับออกบิลเพื่อให้สามารถมองเห็นหน้าจอได้ชัดเจนไม่ต้องวิ่งไปวิ่งมา  2. ติดตาม IT เรื่อง App ที่สมบูรณ์ การหยิบสินค้าลงตะกร้า และออกบิลลูกค้าก่อน จ่ายสินค้า  3.วางตำแหน่งคอมพิวเตอร์ให้เหมาะสม
2. ก่อนส่งมอบบิลไม่ได้มีการทวนรายการอีกครั้ง	1. ทวนรายการสินค้าก่อนจ่ายตามกระบวนการ

PAR

PAR67-ST-001 ปัญหาสินค้าเคมีภัณฑ์ SIKA หมดอายุ

26/11/67

ผู้แก้ไขปัญหา  แผนก Stock9 แผนกบริหารสินค้า แผนกตรวจรับสินค้า และ IT

เหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  

ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานคลัง Stock9 พบว่าสินค้าเคมีภัณฑ์ Sika จะหมดอายุภายใน 1 เดือน จำนวน 4 หลอด หลอดละ 560 บาท มูลค่า 2,240  บาท จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ  

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ไม่ได้ตรวจสอบอายุสินค้าก่อนโอนเข้าคลัง เมื่อพบสินค้าใกล้หมดอายุไม่ได้แจ้งบริหารสินค้าเพื่อผลักดันสินค้าตามกระบวนการทันที

การโอนระหว่างคลังให้ผู้รับสินค้าตรวจสอบวันหมดอายุก่อนทำการโอนหากสินค้าอายุต่ำกว่า 6 เดือนแจ้งบริหารสินค้าทันที  ติดป้ายสีกำกับอายุสินค้า  IT ทำรายงานตรวจสอบสินค้าเกิน 9 เดือน 6 เดือน จากวันที่รับเข้าล่าสุด การรับเข้าสินค้าของ GR สินค้าที่มีอายุต่ำกว่า 10 เดือนและเป็นสินค้าหมุนเร็วให้ทางบริหารสินค้า เซ็นต์ชื่อรับรองก่อนรับเข้า ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานและ PC รับทราบว่าสินค้าที่มีอายุน้อยกว่า 6 เดือนต้องแจ้งบริหารสินค้าเพื่อทำคืนหรือผลักดันสินค้า

Link คู่มือปฏิบัติงาน

PAR69-ST-001 ลูกค้านำสินค้ามาฝากซ่อมและมีการเรียกเก็บค่าซ่อมและค่าขนส่งมายังบริษัทฯ

08/01/69

ผู้แก้ไขปัญหา  แผนก Stock9 แผนกค้าปลีก และ Support

เหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  

ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานการเงินเนื่องจากมีบริษัท นิ่มซี่เส็ง ขนส่ง เรียกเก็บค่าบริการขนส่ง ตรวจสอบพบว่าเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2568 ลูกค้าจาก บจก.เคเอสลิฟวิ่ง นำสินค้า เครื่องฉีดน้ำ Zinsano มาฝากซ่อมกับพนักงาน PC Zinsano และรับสินค้าที่ซ่อมเสร็จกลับมาเมื่อวันที่ 29/10/68 ได้มีการติดต่อพนักงานขายเพื่อแจ้งให้ลูกค้ามารับสินค้าแต่ลูกค้ายังไม่สะดวกมารับและเมื่อวันที่  29 ธันวาคม 2568 ทางการเงินแจ้งขอให้ทางลูกค้าชำระค่าขนส่งให้ก่อนเนื่องจากมีการเรียกเก็บบิลจากขนส่งเข้ามา

กระบวนการเดิม

 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. หัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานไม่ทราบว่ามีค่าซ่อมและค่าขนส่ง PC ดำเนินการเองทั้งหมด	1.ปรับแบบฟอร์มรับใบแจ้งซ่อมให้มี หัวหน้างาน รับทราบว่ามีการนำสินค้ามาฝากซ่อม
2ไม่ได้มีระบบที่ตรวจสอบได้ ว่าเป็นสินค้าฝากซ่อมหรือขาย	2. ปรับกระบวนการทำงาน ประสาน IT เรื่องการฝากซ่อมให้มีคลังเก็บในระบบและติดตาม และมีการแยกสินค้าซ่อมเก็บแยกจากคลังขาย พร้อมติดป้ายกำกับให้เรียบร้อย

Link คู่มือกระบวนการรับฝากซ่อมสินค้า