User Journey

• Inbound
• Outbound
• Customer Check-in
• Overview
• สั่งสินค้าออนไลน์
• สั่งสินค้าออฟไลน์(หน้าเคาท์เตอร์ OTC)

Inbound

แจ้งฝากสินค้าด้วยมือ (Order via Web Page)

สำหรับผู้นำฝากสินค้าในฐานะผู้ใช้ทั่วไป ที่ไม่ได้เก็บสินค้าเพื่อการค้า ผู้รับฝากสามารถช่วยบันทึกรายละเอียดสินค้าให้จากเอกสารนำส่ง เช่นใบ Order หรือใบ Shipping โดยรายการสินค้านำฝากที่บันทึกจะไปปรากฏเป็นทะเบียนสินค้าของผู้รับฝากเพื่อใช้บริหารคลัง และจะเริ่มขั้นตอนใช้บริการดังนี้ 

1. ผู้ฝากเปิดใบนำฝากสินค้า ส่งภาพถ่ายใบสั่งซื้อ/ใบส่งของเข้าระบบ โดยจะกรอกข้อมูลสินค้าเอง หรือไม่ก็ได้
   
2. ผู้ฝากจะได้รับ ใบแจ้งฝากสินค้า (Receive Order: RO) และระบบจะออก URL Link ให้ผู้ฝากส่งให้บริษัทรถขนส่ง สามารถส่งผ่านทางไลน์, SMS  หรืออีเมล์ ด้วยตัวเอง
3. บริษัทขนส่งจ่ายใบ RO ให้พขร. โดยให้ พขร.แสกน QR Code เพื่อเข้าไปกรอกยืนยันจำนวนสินค้า และถ่ายรูปสินค้าท้ายรถ ก่อนออกรถ ระบบจะเปลี่ยนสถานะใบฝากสินค้า และส่งการแจ้งเตือนสถานะกำลังส่งมอบให้กับผู้ฝาก และผู้ให้บริการคลังสินค้า
4. รถส่งของถึงคลัง จะเปิดลิงค์ใบแจ้งฝากสินค้า แสดง QR Code ให้คลังแสกน หรือกรอกเลขใบแจ้งฝาก เพื่อ "ตรวจรับสินค้า" (GR)

แจ้งฝากสินค้าผ่าน ERP (Purchase Order via API)

กรณีผู้นำฝากเป็นผู้ค้า เปิดบัญชีร้านค้าแล้ว สามารถกรอกข้อมูลสินค้าเอง หรือจะให้ผู้รับฝากช่วยกรอกให้ก็ได้ ข้อมูลสินค้าจะปรากฏในทะเบียนสินค้าทั้งของผู้นำฝาก และผู้รับฝาก อ้างอิงต้นบัญชีสินค้าจากทะเบียนผู้นำฝากเป็นหลัก

1. ผู้ฝากทำใบสั่งซื้อผ่านระบบ Pay9/ERP ใบ PO จะส่งไปยัง Supplier 
2. เมื่อ Supplier จะส่งของ คนขับรถจะได้รับ PO และแจ้งให้แสกน QR code ในกรอบ "แสกนก่อนออกรถส่งสินค้า" เพื่อทำกระบวนการยืนยันรายละเอียดสินค้าว่าตรวจนับก่อนส่งมอบครบ ถูกต้องหรือไม่?
3. พขร.จะกรอกยืนยันจำนวน และถ่ายรูปสินค้าท้ายรถก่อนออกรถ ระบบจะแจ้งเปลี่ยนสถานะ PO และแจ้งเตือนการออกรถให้กับผู้ฝาก และ ผู้ให้บริการคลัง
4. เมื่อรถจัดส่งถึงปลายทาง คนขับรถมีหน้าที่ส่งมอบใบสั่งซื้อ (PO) ดังกล่าว ให้ Warehouse Admin สแกน QR code เดิมอีกครั้ง เป็นการยืนยันสถานะว่ารถถึงปลายทางแล้ว และจะได้เริ่มกระบวนการ "ตรวจรับสินค้า" (GR)

กระบวนการตรวจรับสินค้า (Good Receiving)

กระบวนการตรวจรับจะมีขั้นตอนดังนี้

1. Worker จะทำการสแกน QR และเริ่มกระบวนการตรวจรับ โดยจะยืนยันการบันทึกภาพจากกล้องวงจรปิดก่อน และทำตามขั้นตอนดังนี้
   • ตรวจนับสินค้า
   • จัดเรียงขึ้นพาเลท หรือภาชนะขนถ่าย
   • พันแร๊ป หรือบรรจุหีบห่อเพื่อความปลอดภัย
   • พิมพ์สติ๊กเกอร์ใบ License Plate (LP) แปะไว้
2. ในขั้นตอนเหล่านี้นี้จะมีการบันทึกภาพวิดีโอเก็บไว้ตลอด
3. Worker แสกนป้าย LP เพื่อจบกระบวนการ หยุดการบันทึกภาพ และแจ้งยอดเงินเพื่อบันทึกการชำระ โดยอาจเป็นเงินสด QR Payment หรือ Pay9 Credit ก็ได้
4. Worker พิมพ์สลิปใบรับสินค้าให้กับคนขับรถ รวมไปถึงส่งอีเมล์ใบรับสินค้าไปยังผู้ฝาก พร้อมลิงค์คลิปวีดิโอการรับสินค้า
5. ผู้ฝากสินค้าจะได้รับ Catalog Link เป็นรายการแคตาล๊อกสินค้าที่เพิ่งรับเข้าไป พร้อมส่งให้ลูกค้าตัวเอง หรือจะเลือกสร้างใบเสนอราคาจากแคตาล๊อกอีกทีก็ได้

Outbound

การเบิกสินค้าทั่วไป

สำหรับผู้ฝากสินค้าทั่วไปที่ไม่ได้ขายของ แต่ฝากสินค้า เบิกสินค้าเอง เช่นฝากเอกสาร สต๊อกครุภัณฑ์ทางราชการ สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือผ่านระบบ Pay9/Merchant ได้ตลอดเวลา มีขั้นตอนการเบิกจ่ายสินค้าดังนี้

1. ผู้ฝากค้นหาสินค้าจากระบบ WMS โปรแกรมจะแสดงรายการสินค้าตาม Keyword แยกให้ตามคลังสินค้า 
2. ระบบจะแสดงแยกคลังของผู้ฝากเอง และคลังที่นำไปฝากของผู้อื่นได้ทั้งคู่
3. กดเลือกสินค้าที่ต้องการใส่ตะกร้า
4. เลือกตะกร้าและกดสั่งเบิกสินค้า
5. กรอกรายละเอียด ผู้รับสินค้า และเวลานัดหมาย ในขั้นตอนนี้สามารถเลือกบริการจัดส่ง(ที่เชื่อมต่อ API กับเรา) ที่จะมารับสินค้าไปส่งให้ก็ได้ (มีค่าบริการ) กรณีใช้ขนส่งนอก
6. ระบบจะคำนวณค่าบริการจัดสินค้า และแสดงตัวเลือกชำระเงิน ซึ่งสามารถเลือกชำระเงินสด หรือ Pay9/Credit ก็ได้(ถ้ามี)
7. ผู้ฝากจะได้ลิงค์รับสินค้า เพื่อนำไปรับสินค้า หรือส่งให้กับตัวแทน/ขนส่งไปรับสินค้าแทน ภายในวันที่ผู้ฝากกำหนด หากเกินเวลาระบบจะยกเลิกออเดอร์ แต่จะไม่คืนค่าบริการจัดสินค้าให้
8. กรณีใช้ขนส่งที่เชื่อม API กับเรา ระบบจะส่งอีเมล์แจ้งให้โดยอัตโนมัติ
9. ระบบส่งใบสั่งจัดสินค้าให้คลังทางอีเมล์

การขายสินค้าผ่านระบบ Shop Catalog หรือ Agent

สำหรับผู้ค้า ที่ฝากสินค้าเพื่อจำหน่าย หรือขายสินค้าในผ่านตัวแทนด้วยระบบ Drop-ship สามารถนำลิ้งค์แคตาล๊อคที่ได้จากการฝากสินค้าไปเปิดการขายกับลูกค้าในระบบออนไลน์ได้ทันที สามารถจัดการการจอง และสั่งซื้อสินค้ากลับเข้ามาที่คลังได้แบบเรียลไทม์

1. ผู้ฝากสินค้าจะได้รับลิ้งค์แคตาล๊อคสินค้า หรือสามารถเข้าระบบ Pay9/Merchant ไปสร้างใบเสนอราคาเองก็ได้
2. ผู้ฝากสินค้าขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยส่งลิงค์แคตาล๊อคให้ลูกค้ากดเข้าไปเลือกซื้อได้เอง หรือจะให้ตัวแทนขายกดเข้าไปสั่งให้ลูกค้าแล้วส่งลิงค์เรียกเก็บเงินก็ได้ผ่านระบบ Agent
3. ลูกค้าหรือตัวแทน เลือกวิธีรับสินค้าจากคลังที่ใกล้ที่สุด โดยสามารถเลือกว่าจะรับเอง หรือให้ขนส่งเข้าไปรับให้ก็ได้ (เช่น Grab)
4. กรณีเลือกขนส่งไปรับให้ ลูกค้าจะมีค่าบริการจัดส่งเพิ่ม และระบบจะส่งโค้ดรับสินค้าให้ขนส่งเข้าไปรับอีกครั้ง
5. ลูกค้าชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ หรือเลือกเข้ามาชำระที่ร้าน (Over The Counter:OTC) ก็ได้ 
6. ลูกค้าได้รับโค้ดรับสินค้า สามารถเข้าไปรับเอง หรือส่งให้ตัวแทนเข้าไปรับให้ก็ได้ ภายในวันที่ผู้ฝากสินค้ากำหนด หากเกินเวลา ระบบจะยกเลิกออเดอร์ และคืนค่าสินค้าเป็นเครดิตให้ในบัญชีของลูกค้า แต่จะไม่คืนค่าบริการจัดสินค้าให้
   
7. กรณีใช้ขนส่งที่เชื่อม API กับเรา ระบบจะส่งอีเมล์แจ้งให้โดยอัตโนมัติ
8. ระบบส่งใบสั่งจัดสินค้าให้คลังทางอีเมล์

การจัดสินค้าที่คลัง

Pick

1. ระบบจะส่งคำสั่งจัดของให้คลังที่ฝากสินค้าดังกล่าวเตรียมจัดของ ระบบจะสั่งจัดสินค้าก่อนนัดรับของอย่างน้อยครึ้่งชั่วโมง
2. ระบบจะออกใบจัดสินค้า (Pick Order) และแจ้งเตือนงานใหม่ให้ Worker กดแย่งกันรับงาน
3. คนที่ได้งานจะใด้รับใบงาน แสดงตำแหน่งที่จะต้องไปหยิบสินค้า ตามเส้นทางที่สั้นที่สุด
4. ในขั้นตอนนี้ Worker จะเดินหา Location ที่ระบบแจ้ง เมื่อพบแล้วให้แสกนป้าย Loc ที่พบ
5. ถ้า Loc ไม่ผิด ระบบจะแสดงรายละเอียดสินค้า และจำนวนที่ต้องหยิบ ให้เปรียบเทียบชื่อ/ภาพถ่ายสินค้า กับสินค้าจริง เมื่อยืนยันถือว่าหยิบสินค้าดังกล่าวเข้าตะกร้ารถเข็นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องยิงบาร์โค้ดของสินค้า
6. ทำเช่นนี้วนไปจนกว่าจะหยิบสินค้าครบทุกรายการ ระบบจะแจ้งตำแหน่งเก็บปลายทาง ถึงแล้วสั่งพิมพ์สลิปใบจัดสินค้า เพื่อเข้าสู่กระบวนการ Pack
   

Pack

1. เปิดแอพ แสกน QR Code จากใบจัดสินค้า เพื่อเปิดใบ Pack
2. พนักงานบรรจุสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์ บันทึกจำนวน ในระหว่างนี้จะมีการบันทึกภาพวีดิโอ
3. พิมพ์ใบ Packing Label เพื่อปิดกล่อง
4. ยิง QR โค้ดใบ Packing Label เพื่อปิดงาน รอขนส่ง/ลูกค้ามารับของ
5. ระบบจะเก็บภาพวีดิโอ และส่งลิงค์คลิปการบรรจุสินค้าแนบใบรับสินค้า และอัพเดตสถานะการจัดสินค้า
6. กรณีเป็นสินค้าขนาดใหญ่ (Big Size) ระบบจะให้พิมพ์ใบ Packing Label แยกตามจำนวนรายการ Item ไปติดกับสินค้าที่จัดได้จริงแทนการ Packing ลงหีบห่อ

ขั้นตอนการเบิกจ่ายสินค้า Good Issue (GI)

1. ขนส่งหรือ ลูกค้าสามารถมารับของเองได้ที่หน้าคลัง โดยติดต่อพนักงานคลังให้แสกน QR Code ในใบรับสินค้าที่ได้รับ
2. ขนส่งหรือลูกค้าจะไม่ต้องตรวจสอบการจัดของอีก เพราะสามารถดูได้จากคลิปที่แนบใบรับของ นับเพียงจำนวนใบ Shipping Label
3. พนักงานจะทำการแสกนจ่ายสินค้าจากจำนวนใบ Packing Label ที่ติดอยู่กับพัสดุ หรือตัวสินค้า เพื่อบันทึกจ่ายสินค้า
4. หากลูกค้าต้องการแกะกล่องตรวจนับใหม่ก็สามารถทำได้ โดยระบบจะเริ่มทำการบันทึกภาพคลิปการแกะกล่องเป็นหลักฐานซ้ำเพิ่มให้ด้วย

Customer Check-in

ลูกค้าเช็คอินที่ร้านเพื่อรับสินค้า

 

Overview

ภาพรวมประสบการณ์ลูกค้า และกระบวนการทำงานของร้าน

ระบบการทำงานของร้าน Stock9 คือบริการคลังฝากขาย เงื่อนไขการให้บริการมีดังนี้

1. ลูกค้าจะต้องเป็น "สมาชิก" ของร้านค้าที่ฝากสินค้าก่อน ซึ่งสมัครกับร้านค้าด้วยการแสกน QR สมัครสมาชิกร้านโดยตรง
2. สมาชิกลงทะเบียนผ่านแอพ My Pay9 
3. สมาชิกมี 2 ประเภทการค้า 3 ระดับคุณค่า 3 ระดับยืนยันตัวตัวตน (KYC)
4. สมาชิกจะสามารถสั่งสินค้าออนไลน์ผ่าน My Pay9 Market Place ได้โดยจะเห็นสินค้าเฉพาะร้านที่ตนเป็นสมาชิกเท่านั้น
5. สมาชิกเลือกใช้บริการจัดส่ง(มีค่าบริการ) หรือมารับเอง หรือให้ผู้อื่นมารับแทนที่ Stock9 ก็ได้ 

รูปแบบการให้บริการ

1. บริการฝาก-เบิกสินค้า
2. ขายออนไลน์ผ่าน Market Place
3. ขายออฟไลน์หน้าร้าน

สั่งสินค้าออนไลน์

สั่งสินค้าออฟไลน์(หน้าเคาท์เตอร์ OTC)