# WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้าของ checker

## 1. วัตถุประสงค์

 เพื่อให้การตรวจสอบและจ่ายสินค้าออกนอกพื้นที่ขายหรือคลังเป็นไปอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และแม่นยำ โดยติดตามผลสัมฤทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการ

- ขายสินค้าให้ลูกค้า (บิลขายสด / บิลขายเงินเชื่อ)
- การโอนย้ายสินค้า (ใบโอนย้ายระหว่างคลัง / ระหว่างสาขา)
- การส่งคืนสินค้าให้ Vendor (ใบแจ้งส่งคืนสินค้า)
- การเบิกสินค้าไปใช้ภายในกิจการ (ใบเบิกสินค้าและวัตถุดิบ)

การตรวจสอบต้องอ้างอิงเอกสารดังกล่าวข้างต้น และตรวจสอบรายละเอียด ดังนี้

- รหัสสินค้า
- ชื่อสินค้า
- ขนาด
- จำนวน
- คุณภาพ
- ประเภท
- รุ่นหรือยี่ห้อ
- สี

## 2. ขอบเขตการใช้งาน

ใช้กับพนักงาน **Checker** ทุกคนที่ปฏิบัติงานในกระบวนการตรวจสอบและจ่ายสินค้าออกนอกพื้นที่ขายหรือคลังสินค้า

## 3. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Flow)  


<div drawio-diagram="26299"><img src="https://km.nopadol.com/uploads/images/drawio/2025-08/qgN5mvT9RsSSVvZz-drawing-5-1756535551.png" alt=""/></div>

### 3.1 การแจกคิวและบันทึกหลักฐาน

- แจกบัตรคิวรถลูกค้าทุกคันที่เข้ามารับสินค้า
- ถ่ายรูปท้ายรถลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐาน
    
    
    - หากมีสินค้าจากร้านอื่นอยู่ในรถ ให้ถ่ายเก็บไว้ชัดเจน
    - หากซื้อสินค้าจากร้านเท่านั้น ก็ถ่ายบันทึกเป็นหลักฐานเช่นกัน

### 3.2 การตรวจสอบสินค้ากับ Order

- ลูกค้ารับสินค้าตาม Order หรือบิลที่แคชเชียร์ออกให้
- **กรณี Drive Thru**
    
    
    - เช็คเกอร์ตรวจสอบสินค้าท้ายรถลูกค้าให้ตรงกับที่คลังสินค้าจัดขึ้นมา
- **กรณีรับสินค้าที่จุดแคชเชียร์**
    
    
    - เช็คเกอร์ต้องตรวจสอบบิลให้ถูกต้องก่อนจ่ายสินค้า

### 3.3 การสื่อสารกับลูกค้า

- พนักงานเช็คเกอร์ต้อง **ขออนุญาตลูกค้าทุกครั้ง** ก่อนตรวจสอบ โดยใช้ Script มาตรฐาน

**สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป):**  
“สวัสดีครับ/ค่ะ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ/คะ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ/ค่ะ”

**สคริปต์ที่ 2 (สอบถามเพิ่มเติมกรณีพบความผิดปกติ):**  
“ขออนุญาตสอบถามนะครับ/คะ สินค้า …………. นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ/คะ จะได้ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องครับ/ค่ะ”

**หลักสำคัญ:**

- ใช้น้ำเสียงสุภาพ
- ใช้คำว่า “เพื่อความถูกต้อง” / “เพื่อความมั่นใจ”
- หลีกเลี่ยงคำว่า “ซื้อที่ไหน” หรือสื่อสารในลักษณะจับผิด

### 3.4 การตรวจสอบในระบบและการสแกนบัตรคิว

- เช็คเกอร์สแกนบัตรคิวเพื่อให้มั่นใจว่าคิวและรายการสินค้ากับคิวถูกต้องตรงกัน **เฉพาะที่จุดแคชเชียร์** เท่านั้น (ตามรหัส PAR-GR-006)  
    <span style="font-size: 16pt; font-family: 'TH SarabunPSK'; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/d57212ac-20fd-469d-8714-996cfc059dcf" title="ยิงคิวตรวจสอบรายการสินค้า" width="560"></iframe>
    
    </span>
- <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ห้ามกดเช็คสินค้าก่อนรถถึงจุดตรวจ เนื่องจากจะทำให้คลังไม่สามารถแก้ไขหรือเพิ่มรายการได้**</span>

### 3.5 การตรวจสอบสภาพสินค้า

- ตรวจสอบสภาพ ขนาด ยี่ห้อ ประเภท และรุ่น ของสินค้าทุกประเภทที่ออกจากคลัง

**ข้อควรสังเกต:**

- สินค้าที่เป็นกล่อง หากยังไม่ได้แกะเทป ต้องตรวจสอบจำนวนและตรงกับบิล
- หากกล่องถูกแกะแล้ว หรือมีร่องรอยการถูกแกะแล้วพันแลปใหม่ ต้องตรวจสอบสินค้าภายในกล่องอย่างละเอียด
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/cyDikM6ejwIkaP40-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/cyDikM6ejwIkaP40-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/EoY7xq5lvJCGwSc8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/EoY7xq5lvJCGwSc8-image.png)

### 3.6 การทวนสอบกับลูกค้า

- เช็คเกอร์ต้องทวนสอบยอดสินค้ากับลูกค้าทุกครั้ง
- หากพบความผิดพลาดแจ้งพนักงานคลังสินค้าให้รับทราบ ต้องแก้ไขก่อนอนุมัติการนำสินค้าออกจากคลัง

### 3.7 การเซ็นเอกสารและบันทึกหลักฐาน

- เซ็นตรวจสอบและประทับตรายางเช็คเกอร์ในบิลทุกครั้ง
- ตัวอย่างการถ่ายรูปสินค้าด้านหลังรถให้เห็นชัดเจน  
    [![photo_2025-08-25_11-08-28.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/OH5gGQFu6tzJjy5g-photo-2025-08-25-11-08-28.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/OH5gGQFu6tzJjy5g-photo-2025-08-25-11-08-28.jpg)  
      
    [![photo_2025-08-25_11-10-00.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/m7tbVEBIY7eQIkni-photo-2025-08-25-11-10-00.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/m7tbVEBIY7eQIkni-photo-2025-08-25-11-10-00.jpg)
- หากไม่สามารถนับได้จากท้ายรถ ให้ถ่ายจากด้านหน้าเพิ่มเติม

### 3.8 การตรวจสอบคิวคงค้าง

- ตรวจสอบคิวคงค้างในระบบวันละ 2 ครั้ง เวลา **12.00 น. และ 16.45 น.**
- หากมีคิวค้างเกินกว่า 1 ชั่วโมง ต้องรีบตรวจสอบทันทีเพื่อป้องกันสินค้าหลุดออกไปโดยไม่ได้ออกบิล

### ตัวอย่างการตรวจสอบและจ่ายยิปซั่มบอร์ด

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/b2f6a091-99d8-4f91-bc2a-72e3aed8abbe" title="การตรวสอบสินค้าก่อนออกบิลของเช็คเกอร์" width="560"></iframe>

- ปฏิบัติตามวิธีการเฉพาะที่กำหนดไว้สำหรับสินค้ากลุ่มนี้ (สามารถทำ WI แยกสำหรับยิปซั่มบอร์ดได้)

## 4. บทบาทและความรับผิดชอบ

- **เช็คเกอร์** : ตรวจสอบสินค้า เอกสาร ระบบ และสื่อสารกับลูกค้า
- **พนักงานคลัง** : จัดเตรียมและโหลดสินค้าให้ตรงตาม Order
- **หัวหน้างาน** : ตรวจติดตามการปฏิบัติงาน และแก้ไขปัญหาเมื่อพบข้อร้องเรียน

## 5. สรุป

การตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากคลังหรือพื้นที่ขาย เป็นขั้นตอนสำคัญในการควบคุมคุณภาพ ป้องกันความผิดพลาด และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า โดยพนักงานเช็คเกอร์ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด