CAR เช็คเกอร์

• CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว
• CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
• CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
• CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ
• CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ
• CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด
• CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล
• CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ
• CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
• CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ

CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล นายณัฐพงษ์ ตาแก้ว และนาย ภัคพล จำมาศิริเจริญกุล 

ตำแหน่ง พนักงานเช็กเกอร์

ระบุปัญหา
      ไม่แจกบัตรคิวให้ลูกค้า

กระบวนการทำงานChecker

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่แจกบัตรคิวรถลูกค้า	เมื่อรถเข้ามาทางเช็กเกอร์ได้บอกให้รถหยุดแล้วแจกบัตรคิวรถให้ลูกค้า จากนั้นเช็กเกอร์ได้ดูป้ายทะเบียนรถลูกค้าแล้วถ่ายรูปหลังรถของลูกค้าทุกคันที่เข้ามาไว้เป็นหลักฐาน
คู่มือที่เกี่ยวข้อง

CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม)  ตำแหน่ง     Checker     แผนก    Support

ระบุปัญหา 
        รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
-ทางคลังขึ้นสินค้าผิด ทาง Check ตรวจสอบไม่พบ ลูกค้าต้องการ กาวซีเมนต์เสือคู่ ชมพู แต่ บนรถเป็นเสือคู่เขียว	-ต้องมีการตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดขึ้น ดูรหัสสินค้าชื่อสินค้า พร้อมทวนรายการสินค้าให้คนรถหรือลูกค้าทุกครั้งก่อน คอนเฟิร์มออเดอร์

Link กระบวนการที่เกี่ยวข้อง 

CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายภูวดล ตนมิตร  ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์   แผนก    Support

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012)  ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์  จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
พนักงานเช็คเกอร์ตรวจเช็คสินค้าเข้าใจว่า 1 กล่องมีจำนวน 6 แกลลอน แต่ความจริงมีแค่ 4 แกลลอน  Link Job งานตำแหน่งเช็คเกอร์และกระบวนการทำงาน	ประชุม ชี้แจง ปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันมิให้เกิดซ้ำ ฝึกให้มีการสอนงานด้านการตรวจสอบ สินค้าที่อยู่ในกล่อง และ การดูจำนวนสินค้าในกล่อง  ให้กับพนักงาน  และแจ้งให้พนักงานต้องตรวจสอบสินค้า จำนวนข้างกล่องสินค้าทุกครั้ง  เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด        Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ  ตำแหน่ง พนักงาน เช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
จ่ายสินค้าให้กับ หจก.ไทยพนัสพัฒนา คือถังบำบัดน้ำเสีย DOS OK ราคา 4,590 บาท สลับกับ ถังบำบัดน้ำเสีย DOS Hero ราคา 4,376 บาท

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้สแกนสินค้าทุกตัว   ไม่ได้เช็คสินค้าทุุกตัว เช็คตัวเดียว	สแกนสินค้าทุกครั้ง   Link : การจ่ายสินค้า (Checker) Link : VDO กรณีศึกษา checker

CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ   ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องตรวจสอบพบสินค้าเฝ้าระวังคือท่อ ชั้น 5 ขนาด 2 นิ้ว จำนวน 2 ท่อน หายจากการตรวจนับและ ไม่ได้ออกบิลขายจึงทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีลูกค้ามาซื้อสินค้าและไม่ได้ออกบิล เมื่อ วันเสาร์ ที่ 2 กันยายน 2566 เวลา 13.10 น.

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้สแกนสินค้า   ไม่ได้ทวนรายการสินค้า ไม่ไดห้ถ่ายรูป ขาเข้า  และ ขาออก สินค้า	สแกนสินค้า และตรวจนับสินค้าทุกชิ้น ต้องทวนรายการสินค้า ทุกครั้ง   ถ่ายรูปสินค้าขาเข้า และ ขาออก  สินค้าหลังรถ ถ้าลูกค้าไม่แจ้ง หรือไม่แน่ใจถือว่าเป็นสินค้าของบริษัทฯ ทั้งหมด   Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ   ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์ และ นายจาย หน่อคำ ตำแหน่ง Speedman
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งจากหน่วยงาน Support เรื่องสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด ไม่ได้ออกบิลลูกค้า เมื่อ วันที่ 19 ตุลาคม 2566 จึงขอให้พนักงานเช็คเกอร์และคลังสินค้าทบทวนกระบวนการทำงาน

ทางคลังสินค้าใส่ยี่ห้อรถ 2 ยี่ห้อ  ทำให้รายการสินค้าแยก

รายการสินค้าที่ขึ้นให้ทางเช็คเกอร์ตรวจสอบ เป็นรายการปูน และพนักงานได้มีการทวนสอบถามลูกค้าแล้ว ว่าสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด ใช่สินค้าที่ลูกค้ารับที่นี่ไหมครับ ลูกค้าตอบว่าไม่ใช่  จึงมีการคิดแค่รายการปูนมูล 993 บาท ไม่ได้มีการคิด สินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็ก เหล็กกล่อง ฯลฯ 4214 บาท ทางเช็คเกอร์ไม่ได้มีการวอร์สอบถามทางคลังอีกครั้งทำให้เกิดข้อผิดพลาด

- โตโยต้า 2516 ใส่ยี่ห้อ ยิงสินค้าเข้าไปเป็นรายการปูน 2 รายการมูลค่า 993 บาท

  -ฟอร์ด 2516  ขึ้นสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด

มูลค่า 4,214 บาท (ทะเบียนยี่ห้อที่ถูกต้อง)

 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
-ไม่ได้ทำเรื่องของการถ่ายรถหลังรถลูกค้า คันที่มีสินค้าเข้ามา	-ประชุมทบทวนกระบวนการเช็กจ่ายสินค้า กับทางคลังและ เช็กเกอร์ -ทวนสินค้ากับลูกค้าและถ้าสงสัยให้ วอ สอบถามทางคลังสินค้าก่อนที่จะปล่อยสินค้าออก -ติดตามการใช้ป้ายคิวยิงแทนทะเบียนรถ -ของที่มีท้ายรถอนุมานทุกครั้งเป็นของเรา -ทำป้ายแจ้งเตือนลูกค้าให้แจ้งสินค้าที่นำมาจากที่อื่น -กรุณาจอดรับบัตรคิว       Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณัฐพล เยาวเรศ   ตำแหน่ง   พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
          ลูกค้า หจก.เอ็น.ดี.สร้างสรรค์ คอนตรัคชั่น มาซื้อเหล็กและอ่างล้างหน้าพร้อมขาตั้งแคชเชียร์คิดแต่ราคาเหล็กแต่ไม่ได้ออกบิลอ่างล้างหน้าเนื่องจากเช็คเกอร์คอนเฟิร์มมารายการเดียวเพราะลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารใบจัดสินค้าให้

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. ลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารคิวให้จึงตรวจสอบผิดพลาด	1. สินค้าทุกชิ้นบนหลังรถลูกค้าให้เสมือนว่าเป็นทรัพย์สินบริษัทห้ามปล่อยเด็ดขาด  2. ตั้งกลุ่มส่งรูปถ่ายรูปบัตรคิวขาเข้าพร้อมกับรูปสินค้า

WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

   

       

   

CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ

วันที่ออกเอกสาร

01/04/2667

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายภคพล จำมาศิริกุล  ตำแหน่ง   พนักงานเช็คเกอร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก แจ้งปัญหาคือ เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2567 มารับสินค้าเหล็ก 9 มิลเองแต่ได้รับสินค้าไม่ครบขาดไป 200 เส้น แต่พนักงานตรวจเช็คสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบตามจำนวน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการป้องกัน/ แก้ไขปัญหา
- สินค้าวางซ้อนทับกับหลายมัดแต่ละขนาดมีจำนวนมัดไม่เท่ากัน เช็คเกอร์เข้าใจว่าเหล็ก 9 มม. 1 มัดมี 300 เส้นแต่ความจริงมี 200 เส้น จึงทำให้เกิดการนับผิดพลาดจ่ายขาดไป 1 มัด	บริหารสินค้าลงมาให้ความรู้เรื่องเหล็กแต่ละชนิดและจำนวนมัดเพื่อป้องกันปัญหาการตรวจนับที่ผิดพลาด ทำบอร์ดป้ายที่จุดเช็คเกอร์ว่าเหล็กแต่ละไซด์ 1 มัดมีกี่จำนวน กี่เส้น ทำคลิปวิดีโอลงในคู่มือ

WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker)

CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์

วันที่ 01/07/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายนธีทร ยาชวนา ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากสินค้าขึ้นผิดให้ลูกค้า แต่ทางจุดเช็คเกอร์ตรวจไม่พบ ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าผิดลูกค้าต้องการยิบซั่มขอบลาด 12 มิลจำนวน45แผ่น แต่จัดสินค้ามาเป็นยิบซั่มขอบลาด9มิลจำนวน45แผ่นเท่ากัน                                                               

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าผิดขนาด	เรียนรู้เรื่องตัวสินค้าเพิ่มเติมวิธีตรวจสอบไซด์/ขนาดสินค้ายิปซั่ม ทำคลิปวีดีโอการตรวจสอบเป็นกรณีศึกษาให้พนักงานคนอื่นได้เรียนรู้

JD-SP-006 พนักงานเช็กเกอร์

Link เอกสารที่เกี่ยวข้อง

CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ

วันที่ 15/01/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสรธัญ เมืองแก้ว นายอุดม   ปัสุพฤกษ์  ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ และ นายนทีกานต์  บัวสละ พนักงานขาย  และ
นายทศพร  ภัทรสิริสุข พนักงาน PC เยสโมดิ้ง 

ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
บัญชีสินค้าคงคลังพบส่วนต่างจากการตรวจนับซึ่งเกิดจากสินค้าจ่ายสลับ  คือ ลูกค้าต้องการสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสูง 90 ซม.ยาว 50 เมตรแต่ ราคา 1,599 บาท พนักงานจ่ายสินค้าสลับเป็น 100 เมตร ราคา 3,199 บาท จำนวน 2 มัด ส่วนต่าง 3,200 บาท  เมื่อขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาหรือหาแนวทางป้องกัน                                                

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
แคชเชียร์ยิงขายจากป้ายไม่เห็นสินค้า เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าเนื่องจากสินค้าอยู่ด้านนอกไม่ได้เดินออกมาตรวจเช็คก่อนยกขึ้นรถให้ลูกค้า  พนักงานขายไม่ได้แจ้งให้เช็คเกอร์มาตรวจเช็คสินค้า	ในการขายสินค้าด้านหน้าอาคาร ที่ไม่ผ่านจุดแคชเชียร์  พนักงานขายต้องนำสินค้าเข้ามายิงขายตรงจุดแคชเชียร์ ในกรณีที่ไม่สามาถนำมาได้ ให้แคชเชียร์นำเครื่องแฮนด์เฮลไปยิงสินค้าที่หน้าร้าน พร้อมแจ้งเช็คเกอร์เข้าตรวจสอบสินค้า ตรวจเช็คสินค้าร่วม  ร่วมพัฒนา Softwere   เพื่อยิงสินค้าออกตั๋ว เช็คอิน ให้ลูกค้านำตั๋วมาชำระเงินกับแคชเชียร์ก่อนจ่ายสินค้า ย้ายสินค้าเข้าไปเก็บอาคาร Drive Thru