# CAR เช็คเกอร์

# CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">ผู้แก้ไขปัญหา</span>** ชื่อ/สกุล นายณัฐพงษ์ ตาแก้ว และนาย ภัคพล จำมาศิริเจริญกุล

ตำแหน่ง พนักงานเช็กเกอร์

**<span style="text-decoration: underline;">ระบุปัญหา  
</span> ไม่แจกบัตรคิวให้ลูกค้า**

<span style="text-decoration: underline;">**กระบวนการทำงานChecker**</span>

<span style="text-decoration: underline;">**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/f9317e36-fa25-46bb-a13f-499348e36ce5" title="การแจกบัตรคิวของเช็คเกอร์" width="560"></iframe>** </span>

<table border="1" class="align-left" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 92.2222%; height: 499px;"><colgroup><col style="width: 49.9947%;"></col><col style="width: 49.9947%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 35.3906px;"><td class="align-center" style="height: 35.3906px;">สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center" style="height: 35.3906px;">มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">ไม่แจกบัตรคิวรถลูกค้า

</td><td style="height: 124.953px;">เมื่อรถเข้ามาทางเช็กเกอร์ได้บอกให้รถหยุดแล้วแจกบัตรคิวรถให้ลูกค้า

จากนั้นเช็กเกอร์ได้ดูป้ายทะเบียนรถลูกค้าแล้วถ่ายรูปหลังรถของลูกค้าทุกคันที่เข้ามาไว้เป็นหลักฐาน

</td></tr><tr style="height: 35.3906px;"><td style="height: 35.3906px;">[คู่มือที่เกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/138bb)

</td><td style="height: 35.3906px;"></td></tr></tbody></table>

# CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม) **ตำแหน่ง**  Checker **แผนก**  Support</span>

**ระบุปัญหา** <span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span><span style="text-decoration: underline;"> รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่   
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">-ทางคลังขึ้นสินค้าผิด ทาง Check ตรวจสอบไม่พบ ลูกค้าต้องการ กาวซีเมนต์เสือคู่ ชมพู แต่ บนรถเป็นเสือคู่เขียว

</td><td style="height: 219.469px;">-ต้องมีการตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดขึ้น ดูรหัสสินค้าชื่อสินค้า พร้อมทวนรายการสินค้าให้คนรถหรือลูกค้าทุกครั้งก่อน คอนเฟิร์มออเดอร์

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/47f84c34-229f-488a-a25c-150bac8eab2d" title="กรณีสินค้าจ่ายสลับ" width="560"></iframe>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/ce0c40eb-f8c5-4074-8e0d-a2d8ca820362" title="พนักงานเช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้ากาวซีเมนต์ไม่ให้จ่ายสลับ" width="560"></iframe>

[Link กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/138bb)

[![S__28794906.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/s-28794906.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/s-28794906.jpg)[![S__28794905.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/s-28794905.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/s-28794905.jpg)![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/JvDimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/BOrimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/BOrimage.png)

# CAR66-CK-003  จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นายภูวดล ตนมิตร **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์ **แผนก**  Support

**ระบุปัญหา**   
 <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.   
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>พนักงานเช็คเกอร์ตรวจเช็คสินค้าเข้าใจว่า 1 กล่องมีจำนวน 6 แกลลอน แต่ความจริงมีแค่ 4 แกลลอน

[Link Job งานตำแหน่งเช็คเกอร์และกระบวนการทำงาน](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/jd-sp-006-checker)

</td><td>1. ประชุม ชี้แจง ปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันมิให้เกิดซ้ำ
2. ฝึกให้มีการสอนงานด้านการตรวจสอบ สินค้าที่อยู่ในกล่อง และ การดูจำนวนสินค้าในกล่อง ให้กับพนักงาน และแจ้งให้พนักงานต้องตรวจสอบสินค้า จำนวนข้างกล่องสินค้าทุกครั้ง เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

<div drawio-diagram="15493"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-08/ljas9zZ9TCPiBjIe-drawing-24-1693446351.png" alt=""/></div>

[Link : การจ่ายสินค้า (Checker)](https://book.nopadol.com/books/support-division/chapter/checker)

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/e50de881-6398-4a94-b729-69a8d4b152ac" title="จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)

# CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายณฐพล เยาวเรศ ตำแหน่ง พนักงาน เช็คเกอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** จ่ายสินค้าให้กับ หจก.ไทยพนัสพัฒนา คือถังบำบัดน้ำเสีย DOS OK ราคา 4,590 บาท สลับกับ ถังบำบัดน้ำเสีย DOS Hero ราคา 4,376 บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.781px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">ไม่ได้สแกนสินค้าทุกตัว ไม่ได้เช็คสินค้าทุุกตัว เช็คตัวเดียว

</td><td style="height: 90.9943px;">1. สแกนสินค้าทุกครั้ง

<div drawio-diagram="15921"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-09/lJhsneLbPUBQScFY-drawing-24-1694170270.png" alt=""/></div>

[Link : การจ่ายสินค้า (Checker)](https://book.nopadol.com/books/support-division/chapter/checker)

[Link : VDO กรณีศึกษา checker](https://book.nopadol.com/books/checker)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/rhAH4B8fdHbofna5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/rhAH4B8fdHbofna5-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/GKCupPrRny4ZhBwt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/GKCupPrRny4ZhBwt-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/M1w6SfSFh053RjpW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/M1w6SfSFh053RjpW-image.png)

# CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายณฐพล เยาวเรศ **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องตรวจสอบพบสินค้าเฝ้าระวังคือท่อ ชั้น 5 ขนาด 2 นิ้ว จำนวน 2 ท่อน หายจากการตรวจนับและ ไม่ได้ออกบิลขายจึงทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีลูกค้ามาซื้อสินค้าและไม่ได้ออกบิล เมื่อ วันเสาร์ ที่ 2 กันยายน 2566 เวลา 13.10 น.

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.781px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">1. ไม่ได้สแกนสินค้า
2. ไม่ได้ทวนรายการสินค้า
3. ไม่ไดห้ถ่ายรูป ขาเข้า และ ขาออก สินค้า

</td><td style="height: 90.9943px;">1. สแกนสินค้า และตรวจนับสินค้าทุกชิ้น
2. ต้องทวนรายการสินค้า ทุกครั้ง
3. ถ่ายรูปสินค้าขาเข้า และ ขาออก
4. สินค้าหลังรถ ถ้าลูกค้าไม่แจ้ง หรือไม่แน่ใจถือว่าเป็นสินค้าของบริษัทฯ ทั้งหมด

<div drawio-diagram="15922"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-09/psAswXc8okQHvv5C-drawing-24-1694170341.png" alt=""/></div>

[Link : การจ่ายสินค้า (Checker)](https://book.nopadol.com/books/support-division/chapter/checker)

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/8801b5c7-a374-4a07-846a-4e8c12d70b9b" title="ท่อ5.22 ที่สาขาไม่ได้ออกบิล" width="560"></iframe>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/ca289200-1933-4e4e-a377-072106948abb" title="ท่อ5.23 สาขาไม่ได้ออกบิลและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจนับ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/d8lv2QY6x8yTOXbH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/d8lv2QY6x8yTOXbH-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/FPeRlk3uFYbpHVym-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/FPeRlk3uFYbpHVym-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/IQ0NZ0QXiOC1kqah-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/IQ0NZ0QXiOC1kqah-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/SDJ7h0Z32ZasOScN-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/SDJ7h0Z32ZasOScN-image.png)

# CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** **นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ** **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์ และ **นายจาย หน่อคำ ตำแหน่ง Speedman**  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งจากหน่วยงาน Support เรื่องสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด ไม่ได้ออกบิลลูกค้า เมื่อ วันที่ 19 ตุลาคม 2566 จึงขอให้พนักงานเช็คเกอร์และคลังสินค้าทบทวนกระบวนการทำงาน

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**ทางคลังสินค้าใส่ยี่ห้อรถ 2 ยี่ห้อ ทำให้รายการสินค้าแยก**</span></span>

รายการสินค้าที่ขึ้นให้ทางเช็คเกอร์ตรวจสอบ เป็นรายการปูน และพนักงานได้มีการทวนสอบถามลูกค้าแล้ว ว่าสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด ใช่สินค้าที่ลูกค้ารับที่นี่ไหมครับ ลูกค้าตอบว่าไม่ใช่ จึงมีการคิดแค่รายการปูนมูล 993 บาท ไม่ได้มีการคิด สินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็ก เหล็กกล่อง ฯลฯ 4214 บาท ทางเช็คเกอร์ไม่ได้มีการวอร์สอบถามทางคลังอีกครั้งทำให้เกิดข้อผิดพลาด

**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- </span></span>**<span style="background-color: rgb(224, 62, 45);">**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">โตโย</span></span>**<span style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 0, 0);">**ต้า 2516** </span></span>ใส่ยี่ห้อ ยิงสินค้าเข้าไปเป็นรายการปูน 2 รายการมูลค่า 993 บาท

<span style="text-decoration: underline;">  <span style="background-color: rgb(224, 62, 45);">**-ฟอร์ด 2516** </span></span> ขึ้นสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด

มูลค่า 4,214 บาท (ทะเบียนยี่ห้อที่ถูกต้อง)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.781px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">-ไม่ได้ทำเรื่องของการถ่ายรถหลังรถลูกค้า คันที่มีสินค้าเข้ามา

</td><td style="height: 90.9943px;">-ประชุมทบทวนกระบวนการเช็กจ่ายสินค้า กับทางคลังและ

เช็กเกอร์

-ทวนสินค้ากับลูกค้าและถ้าสงสัยให้ วอ สอบถามทางคลังสินค้าก่อนที่จะปล่อยสินค้าออก

-ติดตามการใช้ป้ายคิวยิงแทนทะเบียนรถ

-ของที่มีท้ายรถอนุมานทุกครั้งเป็นของเรา

-ทำป้ายแจ้งเตือนลูกค้าให้แจ้งสินค้าที่นำมาจากที่อื่น

-กรุณาจอดรับบัตรคิว

[Link : การจ่ายสินค้า (Checker)](https://book.nopadol.com/books/support-division/chapter/checker)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/UTI3Fsvd2LKKewd3-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/UTI3Fsvd2LKKewd3-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/nkrQRLx7x0IRDhyn-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/nkrQRLx7x0IRDhyn-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/98IjEMpNkYlRcryL-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/98IjEMpNkYlRcryL-image.png)

# CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** **นายณัฐพล เยาวเรศ** **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  ลูกค้า หจก.เอ็น.ดี.สร้างสรรค์ คอนตรัคชั่น มาซื้อเหล็กและอ่างล้างหน้าพร้อมขาตั้งแคชเชียร์คิดแต่ราคาเหล็กแต่ไม่ได้ออกบิลอ่างล้างหน้าเนื่องจากเช็คเกอร์คอนเฟิร์มมารายการเดียวเพราะลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารใบจัดสินค้าให้

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.781px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">1\. ลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารคิวให้จึงตรวจสอบผิดพลาด

</td><td style="height: 90.9943px;">1\. สินค้าทุกชิ้นบนหลังรถลูกค้าให้เสมือนว่าเป็นทรัพย์สินบริษัทห้ามปล่อยเด็ดขาด   
2\. ตั้งกลุ่มส่งรูปถ่ายรูปบัตรคิวขาเข้าพร้อมกับรูปสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/138bb)

[![Screenshot from 2023-11-28 12-10-50.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/rWix1V3T1NB21FqJ-screenshot-from-2023-11-28-12-10-50.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/rWix1V3T1NB21FqJ-screenshot-from-2023-11-28-12-10-50.png)[![Screenshot from 2023-11-28 12-09-57.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/PdFqulLTW7KLTngC-screenshot-from-2023-11-28-12-09-57.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/PdFqulLTW7KLTngC-screenshot-from-2023-11-28-12-09-57.png)

[![Screenshot from 2023-11-28 12-09-39.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/osn4ATmnUugPE6RJ-screenshot-from-2023-11-28-12-09-39.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/osn4ATmnUugPE6RJ-screenshot-from-2023-11-28-12-09-39.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/vVDg0YZ9gxQGvY5B-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/vVDg0YZ9gxQGvY5B-image.png)

[ ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/vVDg0YZ9gxQGvY5B-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/xAYw2SybHc9FlYD5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/xAYw2SybHc9FlYD5-image.png)

<span id="bkmrk-%C2%A0-%C2%A0-%C2%A0-%C2%A0-1" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/S_Z_hDEcvrIiyWAAw_TvrYOfZUXX5p2hViPkfaEw30AC_UCXKus01zziT59B4gugZHycAVchCMayq_SQoKImSKl8azR4XRJw8rwPDBflYF7P2QrbXKbZMaAXqe-KVQ7cZCYV1hB0vpNXnmwmT6LVAg2j5A=s2048) ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/Qo1Ed9mKmU-SeIheHB-0AB-u7rDWLNNh1gzlT-6v3CFmRlt1JkeW7fBCiMcnHmCVeh-ak-noGkoJKJqKdkCNABo8s4icdb_Kh_PzryNsOR2vKNGnUmesSNJh4hobd6XK8_-mkrbtxNxucfDEDOhPSMxZfg=s2048)</span>

<span id="bkmrk-%C2%A0-%C2%A0-2" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/Gu7Bh-fbJWHvN87k4mNIza-nkoglUWSFhysxsn6mqKSXs2ZqDZdFbaeL4Wg20dRw3V8X2EVEaWuwlBrh7Ns6dRNwmMJp1BaWtnDWBaV4GQHDGmAXH78_zJe2ucRg8wJ1Gqp_jRrHCUn4gYojZZUpAGvkXw=s2048) </span><span id="bkmrk--3" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/ULNUEY-MrADk5e7jof0WYZnxcuybcA4_1VPT1wTgLLD59xOLyiV-sP6wB1NwmQOzn3qD6ZQX8ZKMmprIWpWaUr6BZKi-650HDYZkQOsw2F90ulvh9uw6dQNrt9noxPe7vAVcbr8MbNtjlmvA1vBkEO1DMA=s2048)</span>

# CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ

**วันที่ออกเอกสาร**

**01/04/2667**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายภคพล จำมาศิริกุล **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์  
  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก แจ้งปัญหาคือ เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2567 มารับสินค้าเหล็ก 9 มิลเองแต่ได้รับสินค้าไม่ครบขาดไป 200 เส้น แต่พนักงานตรวจเช็คสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบตามจำนวน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 147.017px;"><colgroup><col style="width: 50.5469%;"></col><col style="width: 49.4284%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7727px;"><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7727px;">**มาตรการป้องกัน/ แก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 117.244px;"><td style="height: 117.244px;">\- สินค้าวางซ้อนทับกับหลายมัดแต่ละขนาดมีจำนวนมัดไม่เท่ากัน เช็คเกอร์เข้าใจว่าเหล็ก 9 มม. 1 มัดมี 300 เส้นแต่ความจริงมี 200 เส้น จึงทำให้เกิดการนับผิดพลาดจ่ายขาดไป 1 มัด

</td><td style="height: 117.244px;">- บริหารสินค้าลงมาให้ความรู้เรื่องเหล็กแต่ละชนิดและจำนวนมัดเพื่อป้องกันปัญหาการตรวจนับที่ผิดพลาด
- ทำบอร์ดป้ายที่จุดเช็คเกอร์ว่าเหล็กแต่ละไซด์ 1 มัดมีกี่จำนวน กี่เส้น
- ทำคลิปวิดีโอลงในคู่มือ

</td></tr></tbody></table>

[WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/138bb "WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า")

[JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker)](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/jd-sp-006-checker-Pcd "JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker)")

[![66396.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/j44joTHn7opJjZit-66396.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/j44joTHn7opJjZit-66396.jpg)

[![66399_0.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/q7cIE8WbAfAyf8Cg-66399-0.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/q7cIE8WbAfAyf8Cg-66399-0.jpg)

[![68158.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/2ozmwGepuNaft5eK-68158.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/2ozmwGepuNaft5eK-68158.jpg)

<span id="bkmrk--4" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/cbxeoBGw3ZPGwnAMtaY5jhLGLbcxw1PMZP7X7gyF4CkpB8sb-OIsZPnuPXEUJiYTZDYNENeFrHpaKKa4gKVf9Q4c4SPKw_d0v6JMYe4Ww80-2QuDf6xcKB09hRRx5KPkZBsNt05zApo3lCiOPfRNVC7FuQ=s2048)</span>

<span id="bkmrk--6" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/gZRLh7fFEpLVLjwjaddtRrGzBjMpqwTdcZ1OyVcQnRfnpAw18JI_gW5QFaOpPyabsRxQKlgBdzVqSbaVK0WldzcPQwRuq6Sa0pdwg9NzpjpQK4LoSvO6Ay_L902ug2cYR6tPDltSG-5nKHBFRMVdZi2wNA=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/y-8xePq4IaUF0p_3mRqmrvr1kZBetoX2NCxiTJnkJ3oiO_KR8AH6x7SLECkFEaLsCdhvQq8Ig4fSJ1ZWrx_GJCDfsYLuHVPbck9L0D1VCI_IoS_KtLHzFFDcHg0sw70pRuz66AXlk3U4mG0vXOzB5Dv0rw=s2048)</span>

<span id="bkmrk--8" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/KnEk6QN38utqiaw8OFp2esHGdh5FbHsZRwDyzgCDsEDhmC8YI8eMTU1Tf-hGtST383f-IYxRWMRN9KOR9fv_ZIqF4bTm54khaw07zOouWfykBscJldoZKAg0IXTtFfe6qIUf1_ytWJ3TmbEejrtqA1LE7A=s2048)</span>

# CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์

**วันที่ 01/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายนธีทร ยาชวนา **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากสินค้าขึ้นผิดให้ลูกค้า แต่ทางจุดเช็คเกอร์ตรวจไม่พบ ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าผิดลูกค้าต้องการยิบซั่มขอบลาด 12 มิลจำนวน45แผ่น แต่จัดสินค้ามาเป็นยิบซั่มขอบลาด9มิลจำนวน45แผ่นเท่ากัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 120.767px;"><colgroup><col style="width: 44.8153%;"></col><col style="width: 55.1847%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 90.9801px;"><td style="height: 90.9801px;">ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าผิดขนาด

</td><td style="height: 90.9801px;">- เรียนรู้เรื่องตัวสินค้าเพิ่มเติมวิธีตรวจสอบไซด์/ขนาดสินค้ายิปซั่ม
- ทำคลิปวีดีโอการตรวจสอบเป็นกรณีศึกษาให้พนักงานคนอื่นได้เรียนรู้

<div drawio-diagram="15922">  
</div>

</td></tr></tbody></table>

[JD-SP-006 พนักงานเช็กเกอร์](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/jd-sp-006-checker)

[Link เอกสารที่เกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/138bb)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/b2f6a091-99d8-4f91-bc2a-72e3aed8abbe" title="การตรวสอบสินค้าก่อนออกบิลของเช็คเกอร์" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/lJ46ovKYDpsrmBaI-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/lJ46ovKYDpsrmBaI-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/4kWoJdMjP23zahx0-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/4kWoJdMjP23zahx0-image.png)

# CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ

**วันที่ 15/01/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายสรธัญ เมืองแก้ว นายอุดม ปัสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ และ นายนทีกานต์ บัวสละ พนักงานขาย และ   
นายทศพร ภัทรสิริสุข พนักงาน PC เยสโมดิ้ง

 **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">บัญชีสินค้าคงคลังพบส่วนต่างจากการตรวจนับซึ่งเกิดจากสินค้าจ่ายสลับ คือ ลูกค้าต้องการสินค้ารั้วตาข่ายถักปม</span><span style="text-decoration: underline;">สูง 90 ซม.ยาว 50 เมตรแต่ ราคา 1,599 บาท พนักงานจ่ายสินค้าสลับเป็น 100 เมตร ราคา 3,199 บาท จำนวน 2 มัด ส่วนต่าง 3,200 บาท เมื่อขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาหรือหาแนวทางป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 120.75px;"><colgroup><col style="width: 44.8153%;"></col><col style="width: 55.1847%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 90.975px;"><td style="height: 90.975px;">1. แคชเชียร์ยิงขายจากป้ายไม่เห็นสินค้า
2. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าเนื่องจากสินค้าอยู่ด้านนอกไม่ได้เดินออกมาตรวจเช็คก่อนยกขึ้นรถให้ลูกค้า
3. พนักงานขายไม่ได้แจ้งให้เช็คเกอร์มาตรวจเช็คสินค้า

</td><td style="height: 90.975px;">1. ในการขายสินค้าด้านหน้าอาคาร ที่ไม่ผ่านจุดแคชเชียร์ พนักงานขายต้องนำสินค้าเข้ามายิงขายตรงจุดแคชเชียร์
2. ในกรณีที่ไม่สามาถนำมาได้ ให้แคชเชียร์นำเครื่องแฮนด์เฮลไปยิงสินค้าที่หน้าร้าน พร้อมแจ้งเช็คเกอร์เข้าตรวจสอบสินค้า ตรวจเช็คสินค้าร่วม
3. ร่วมพัฒนา Softwere เพื่อยิงสินค้าออกตั๋ว เช็คอิน ให้ลูกค้านำตั๋วมาชำระเงินกับแคชเชียร์ก่อนจ่ายสินค้า
4. ย้ายสินค้าเข้าไปเก็บอาคาร Drive Thru

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Pg1LKXY53UqT8BCZ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/Pg1LKXY53UqT8BCZ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/6O9iGj5PUrvsNGF6-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/6O9iGj5PUrvsNGF6-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rjnSgzu4HgSAbp2C-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/rjnSgzu4HgSAbp2C-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/gyE1UuiGEvOuWWsT-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/gyE1UuiGEvOuWWsT-image.png)

# CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล

**วันที่ 14/06/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวชลธิชา กมรพล **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ และ นายทิณภัทร ครุฑมณี ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ว่ามีการตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวอเนกประสงค์ EUROX พบว่าสินค้าสูญหายจำนวน 1 ม้วน จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าแคชเชียร์ยิงจำนวนสินค้าไม่ครบและไม่ได้ตรวจสอบ เป็นช่วงเวลาที่เช็คเกอร์สลับกันพักแต่ยังไม่มาประจำจุดจึงไม่มีใครตรวจสอบบิลในช่วงเวลานั้น จึงขอให้พนักงานร่วมกันแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ </span> (ทางหน่วยงานได้ทำการตรวจสอบกล้องก่อนเกิดเหตุการณ์ พบว่า พนักงานแคชเชียร์ ขอให้เช็คเกอร์ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้าซึ่งเป็นลูกค้าผู้หญิง และไม่มีพนักงานขายดูแล จนจบกระบวนการ )

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 120.75px;"><colgroup><col style="width: 44.8153%;"></col><col style="width: 55.1847%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.775px;"><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.775px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 90.975px;"><td style="height: 90.975px;">1. พนักงานแคชเชียร์ ไม่ทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้า
2. พนักงานเช็คเกอร์ ไม่ได้อยู่ประจำจุด ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า

</td><td style="height: 90.975px;">1. พนักงานแคชเชียร์ ต้องทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง
2. เวลาสแกนสินค้าต้องตรวจสอบหน้าเครื่องแฮนด์เฮล หรือหน้าจอทุกครั้ง สแกนข้อมูลเข้าระบบแล้ว พร้อมกับลูกค้าทุกครั้งที่สแกนขาย
3. พนักงานเช็คเกอร์ ห้ามไม่ให้ไปส่งของให้กับลูกค้าทุกกรณี ให้อยู่ประจำจุด ตรวจสอบสินค้ากับเอกสารทุกครั้ง
4. แจ้งขอจัดทำตราปั้ม เช็คเกอร์ เพื่อปั้มทุกครั้ง เวลาตรวจสอบบิลกบสินค้า
5. [WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า](https://km.nopadol.com/books/support-division/page/wi-ck-002)
6. [WI-CA-013 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS (Version 2)](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-013-pos-version-2)

</td></tr></tbody></table>

[![Screenshot from 2025-06-17 13-24-22.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/uIqMOUY0ivFOLqTb-screenshot-from-2025-06-17-13-24-22.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/uIqMOUY0ivFOLqTb-screenshot-from-2025-06-17-13-24-22.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/qMxAKzLKiPv0SOtL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/qMxAKzLKiPv0SOtL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/2z6FNq2uRzxgAC3l-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/2z6FNq2uRzxgAC3l-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/nGTY5EYLrEVOleYR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/nGTY5EYLrEVOleYR-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/l3jXjYnCvg7Ppj6U-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/l3jXjYnCvg7Ppj6U-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/dG9FV5rcwJ8qJyiO-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/dG9FV5rcwJ8qJyiO-image.png)