PAR เช็คเกอร์

• PAR2566-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด
• PAR2568-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้
• PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

PAR2566-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก ทวีรัฐ  คำแก้ว (เวฟ) และ จิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม)  ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
ได้รับแจ้งรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของแผนกบัญชีสินค้าคงคลังมีการพบว่ามีการจ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ด SCG 120*240*1.0 cm ราคา 388 บาท สลับกับ ซีเมนต์บอร์ด SCG 120*240*1.0 cm.ราคา 394 บาท

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
เนื่องจากพนักงานยังมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าน้อย พนักงานใหม่ยังไม่มีจุดสังเกตข้อแตกต่างสินค้าแต่ละชนิด ทำให้เกิดข้อผิดพลาดทำให้จ่ายสินค้าผิด	-ให้พนักงานเข้าอบรบความรู้สินค้าซิเมนต์บอร์ด และสมาร์ทบอร์ดและสินค้าอื่นๆ -ทวนรายการสินค้า ชี้และออกเสียงหรืออ่านรายการสินค้าทวนให้กับลูกค้า

ซิเมนต์บอร์ด                                                          สมาร์ทบอร์ด  

                                             

คู่มือปฏิบัติงาน

PAR2568-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้

วันที่ 14/06/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก เช็กเกอร์ S02
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
กดคิวสินค้าตรวจสอบโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้ ให้หากระบวนการหรือแนวทางป้องกันเพื่อแก้ไขปัญหา

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
พนักงานไม่ได้ยิงจากบัตรคิวหน้ารถก่อนการตรวจสอบ ทำให้ คอนเฟิร์มสินค้าผิดคันและผิดคิว	แจ้งพนักงานให้ตรวจสอบสินค้าตรงจุดแคชเชียร์  เท่านั้น ค้นหารายการสินค้าโดย การสแกนใบคิว  ตรงจุดตรวจสอบแคชเชียร์   เพื่อป้องกันการเลือกคิวผิดพลาด  การตรวจสอบคิวค้างในระบบ  ให้ดำเนินการตรวจสอบ ช่วงเวลา 12.00 น. และเวลา 16.45 น.   หรือ คิวที่มีระยะเวลาในระบบเกิน   1  ชั่วโมง        4.  WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
                 เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ไม่มีมาตรฐานการสื่อสารที่ชัดเจน ขาดการอบรมทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)ทำให้พนักงานใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม พนักงานเช็คเกอร์อาจตั้งใจถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง แต่ใช้ภาษาที่สื่อออกมาเป็นการ “ซักถาม” หรือ “จับผิด”

1. ทำมาตรฐาน Script การสื่อสารในคู่มือปฏิบัติงาน 2. อบรมทำความเข้าใจพนักงานเรื่องการสื่อสารเชิงบวกและแนวปฏิบัติ   ตัวอย่างสคิปสื่อสาร สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป): “สวัสดีครับ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ” สคริปต์ที่ 2 (หากสงสัยหรือต้องถามเพิ่มเติม): “ขออนุญาตสอบถามนะครับ สินค้า...........นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ”   เอกสารอ้างอิง Link คู่มือปฏิบัติงานการตรวจสอบการจ่ายสินค้า Link Job ตำแหน่งเช็คเกอร์