แผนก Support SO1-SO2

• CAR ตรวจรับสินค้า
• CAR66-GR-001 ไม่ได้รับสินค้าทีโอเอน้ำมันวานิชด้านเข้าในระบบ
• CAR66-GR-002 สินค้าปูนซีเมนต์มอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบาไม่ได้รับเข้าในระบบ
• CAR66-GR-003 ไม่ได้วางแผนพื้นที่การจัดวางสินค้า SPO
• CAR66-GR-004 รับเข้าสินค้ารถเข็นปูนผิดสี
• CAR66-GR-005 ดึงเอกสาร PO รับสินค้าประตูเข้าผิดรุ่น
• CAR66-GR-006 ติดบาร์แพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงทำให้สินค้าติดลบ
• CAR66-GR-007 รับเข้าสินค้า SPO ประเภทไม้ตกแต่งสมาร์ทวูด ไม่ครบ
• CAR2567-GR-001 รับเข้าสินค้าของแถมข้ามวัน
• CAR2567-GR-002 รับเข้าสินค้าเข้าไม่ครบ
• CAR2567-GR-003 ติดบาร์โค้ดสินค้าข้องอผิด
• CAR2567-GR-004 มาตรการควบคุมให้พนักงานเช็คเกอร์รายงานปัญหาประจำวัน
• CAR2567-GR-005 สินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO ในระบบมีสินค้าแต่ของจริงไม่มี
• CAR67-GR-006 รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวผิดจำนวน
• CAR67-GR-007 ไม่ได้รับสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่อกิฐมวลเบาเข้าภายในวัน
• CAR67-GR-008 ติดบาร์โค้ดลวดตาข่ายถักสลับ
• CAR67-GR-009 แคชเชียร์ยิงขายสินค้าวงกบ Leo Frame ไม่ได้
• CAR67-GR-010 จัดเก็บสินค้า SPO หน้าต่าง ประปนกับสินค้าขายปกติ
• CAR67-GR-011 โอนสินค้าหน้าต่างเข้าคลัง RTV ผิดรหัส
• CAR68-GR-01 พนักงานเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้ตัดสต๊อก
• PAR ตรวจรับสินค้า
• PAR66-GR-001 จัดสรรที่วางสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงอุบัติเหตุ
• PAR-GR-002 สินค้าสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus จัดนาทีทองแต่คิดเงินลูกค้าเต็มจำนวน
• PAR67-GR-001 พนักงานนำพาเลทไปใช้ผิดประเภท
• PAR-67-GR-02 สินค้าสินค้า SPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว โดนฝนบวมเสียหาย
• PAR67-GR-003 จัดสินค้า SPO ไม่ครบ
• PAR67-GR-004 ปัญหา PC TOA นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C
• PAR2568-GR-005 ให้จัดทำกระบวนการตรวจสอบการนับสต๊อกป้องกันการซุกซ่อนสินค้าหมดอายุหรือสินค้าไม่มีในระบบ
• CAR เช็คเกอร์
• CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว
• CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
• CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
• CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ
• CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ
• CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด
• CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล
• CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ
• CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
• CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ
• CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล
• PAR เช็คเกอร์
• PAR-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด
• PAR-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้

CAR ตรวจรับสินค้า

CAR66-GR-001 ไม่ได้รับสินค้าทีโอเอน้ำมันวานิชด้านเข้าในระบบ

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก   นายกิตติกุล โตมู   ตำแหน่ง     พนักงานตรวจรับสินค้า      แผนก    Support

ระบุปัญหา 
        เนื่องจากการได้รับแจ้งจากแผนกการเงินเรื่อง บจก.ทีโอเอา เพ้นท์ วางบิลเรียกเก็บแต่ตรวจสอบพบว่าสินค้า ทีโอเอน้ำมันวานิชด้าน 1/4 กล. มาส่งแต่ทำการรับเข้าไม่ครบทุกรายการและสินค้าถูกนำเข้าไปจำหน่ายในคลัง A จึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
สินค้าเข้ามาเป็นจำนวนมาก สินค้ามีชื่อคล้ายกัน ที่มาพร้อมกัน คือ วนิชด้าน  T9000   และวนิชเงา  T8000   ทำให้พนักงานที่รับเข้าเป็นพนักงานใหม่ ไม่ได้ระบุในเอกสารใบตรวจรับสินค้า	ประชุมแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ และ การตรวจรับสินค้าได้อย่างถูกต้อง ประสานงานกับทาง  PC  ให้ความรู้ และ อบรมพนักงาน เสนอแนะ การแยกแยะสินค้า ข้อสังเกตุ เกี่ยวกับสินค้า ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด ตรวจสอบเอกสารใบกำกับภาษี และ ใบตรวจรับสินค้าให้ละเอียดมากขึ้น และมีการนับรายการสินค้ากระทบกับเอกสารรับเข้า ให้ตรงกัน Link : WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving

CAR66-GR-002 สินค้าปูนซีเมนต์มอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบาไม่ได้รับเข้าในระบบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  เก่งติกุล เกิดธารา  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า   แผนก    ตรวจรับสินค้า 

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบามาส่งที่สาขาสันกำแพงตั้งแต่วัน อาทิตย์ ที่ 19 สิงหาคม 2566 แต่
แผนกการเงินตรวจสอบจากเอกสารวางบิลพบว่าวัน ศุกร์ ที่ 25 สิงหาคม 2566 สินค้ายังไม่ถูกรับเข้าในระบบ 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
สินค้ามาลงวันอาทิตย์   พนักงาน GR  ได้ติดตามเอกสาร และสอบถามแล้ว  พนักงานแจ้งไม่มีคงค้าง พนักงานที่รับสินค้ามีหลายตน ไม่เก็บเอกสารไว้ที่เดียวกัน ไม่มีการแจ้ง การตัดจ่ายสินค้าจากจัดซื้อ / แจ้งเฉพาะ เอกสารใบสั่งซื้อ	ประชุมร่วมกับ Section  ผู้จัดการส่วนคลังสินค้า  Drive Thru  แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น และ ร่วมกันแก้ไขปัญหา มติให้ Section  เป็นศูนย์กลางในการจัดเก็บเอกสาร  เบิกคลิปบอร์ด ขยนาด  A4   เพื่อใช้จัดเก็บเอกสาร  แผนกตรวจนับสินค้า จัดเก็บและติดตามเช้าวันจันทร์ เพื่อนำมารับเข้า ตรวจรับสินค้า เช็คข้อมูลที่จัดซื้อแจ้ง  เทียบกับเอกสารการที่ได้รับ  Link : WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving

CAR66-GR-003 ไม่ได้วางแผนพื้นที่การจัดวางสินค้า SPO

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  วัชรากร แก้วดี  ตำแหน่ง  Support Division   แผนก    ตรวจรับสินค้า 

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหามีสินค้าเข้าใหม่แต่มีพื้นที่ในการจัดเก็บสินค้าไม่เพียงพอและทำให้เกิดปัญหาสินค้าล้นที่เก็บและไม่ได้มีการเคลียพื้นที่หรือเตรียมพื้นที่ก่อน จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

สินค้าที่เข้ามาใหม่ ไม่มีการแจ้งจากบริหารสินค้า  ส่วนที่มีการืแจ้ง มีการแจ้งเพียงแค่ 1 วันจากบริหารสสินค้า และมีสินค้าเข้าในวันถัดไป  การสังสินค้าเพื่อปิดเป้า หรือ ทำยอด ไม่ทยอยส่ง  ทำให้การจัดสรรพื้นที่ ไม่สมดุลกับปริมาณที่ขายไป

1. ให้บริหารสินค้าทำการแจ้งก่อนมีสินค้าเข้า อย่างน้อย 5 วัน ทำการ  โดยแจ้งให้กับทาง GR    คลังสินค้า   การนำสินค้าเข้าสต๊อค ต้องอ้างอิงที่เก็บ จาก GR    หรือ คลังสินค้าเท่านั้น   และต้องมีการติดตามจากบริหารสินค้า ในลักษณะ Timeline    ของสินค้านั้นๆ  ว่ามาถึงตรงจุดใหน   เหมือนการจัดส่งสินค้า Online     (App ติดตามการสั่งซื้อสินค้า) 2. เมื่อสินค้าไม่มาตรงตามที่แจ้ง ทางจัดซื้อต้องแจ้ง การผิดนัด  และทาง GR  จะดำเนินการติดตาม  ตามที่จัดซื้อได้แจ้งไว้   Link : WI-GR-002 การวางแผนรับสินค้า

CAR66-GR-004 รับเข้าสินค้ารถเข็นปูนผิดสี

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า   แผนก    ตรวจรับสินค้า S02 

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบสต๊อกสินค้าติดลบเมื่อมีการขายสินค้า ตรวจสอบพบว่ามีการรับเข้าสินค้ารหัส 2569354 รถเข็นปูน ล้อเดี่ยวแม็กซ์นางตัน 12" สีแดง แต่สินค้าที่เข้ามาเป็นสีส้ม จึงขอให้พนักงานหามาตรการป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
การรับเข้าสินค้าผิดพลาด	จัดทำคลิป  การตรวจสอบสินค้ารถเข็นปูน ระหว่างสีส้ม และ สีแดง  เปรียบเทียบข้อแตกต่าง  Link คู่มือปฏิบัติงาน

CAR66-GR-005 ดึงเอกสาร PO รับสินค้าประตูเข้าผิดรุ่น

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายเก่งติกุล  เกิดธารา   ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า   แผนก    ตรวจรับสินค้า S02 

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจาก Sale Division พบสต๊อกสินค้ามีปัญหาจากการขายสินค้าและตรวจสอบพบว่ามีการรับเข้าสินค้าผิดรุ่นสินค้าที่มาส่งคือ ประตูบานเลื่อนสลับ+มุ้งลวด (200 cm x 205 cm) แต่พนักงานรับเข้าเป็น ประตูบานเลื่อนสลับ+มุ้งลวด LP-X2-D34 รุ่น X Senies ขนาด 200*205 cm จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
รับเข้าสินค้าประตูผิดรุ่น  มีการ Test Scan แต่ไม่ดูอย่างละเอียด	จัดทำคลิบการตรวจสอบสินค้า ประตู  และ การตรวจสอบรายละเอียด เมื่อ Scan ต้องตรวจสอบให้ถูกต้อง (สินค้ามีข้อแตกต่าง เล็กน้อย)

CAR66-GR-006 ติดบาร์แพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงทำให้สินค้าติดลบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวัชรากรณ์ แก้วดี   ตำแหน่ง  Support Division   แผนก    ตรวจรับสินค้า S02 

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบว่าต๊อกสินค้ากระดาษกาวย่นแบบแพ็คติดลบในระบบพบว่าแผนกตรวจรับสินค้าทำการติดบาร์โค้ดสินค้าแบบแพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงการแตกแพ็กจึงขอให้พนักงานปรับปรุ่งกระบวนการทำงานและแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซำ้

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้ส่งเอกสารการเปลี่ยนรหัสให้ ICC  ทำการปรับปรุง เป็นรหัสใหม่	จัดทำคลิป ขั้นตอนการทำงานในกรณีที่มีการเปลี่ยนหน่วยนับสินค้าใหม่ เพื่อเป็นแนวทาง และเน้นย้ำการทำงานให้ถูกต้องตามกระบวนการต่อไป

กระบวนการการ Pack สินค้า

CAR66-GR-007 รับเข้าสินค้า SPO ประเภทไม้ตกแต่งสมาร์ทวูด ไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายขจรยศ กันธา   ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า   แผนก    ตรวจรับสินค้า S01

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ SO2 เรื่องได้วางคิวจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.จิราแกรนด์ ดีเวลลอปเม้นท์ เป็นสินค้า SPO ประเภทไม้ระแนงตกแต่งสมาร์ทวูด เมื่อจัดส่งทำการตรวจนับสินค้าร่วมกับคลังสินค้าพบว่าสินค้ามีไม่ครบขาดไป 1 แผ่น ได้มีการรับสินค้าเข้าไม่ครบตามจำนวน จึงขอให้แผนกตรวจรับสินค้าหาแนวทางและมาตรการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา

CAR2567-GR-001 รับเข้าสินค้าของแถมข้ามวัน

วันที่ออกเอกสาร 24/01/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการตรวจสอบการรับเข้าประจำวันพบว่าเมื่อวันที่ 18/01/67 มีสินค้าอุปกรณ์ท่อมาส่งพร้อมกับของแถมคือน้ำยาประสานท่อพนักงานพนักงานไม่ได้รับสินค้าของแถมคือน้ำยาประสานท่อแต่มีการรับเข้าย้อนหลังในวันที่ 20/01/67 ซึ่งตามกระบวนการพนักงานจะต้องรับเข้าสินค้าในระบบให้ครบถ้วนทุกสิ้นวัน 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- ไม่ได้รับเข้าของแถมภายในวัน	-  จัดทำเอกสาร Cheklist ตรวจสอบจำนวนรายการที่รับเข้าสินค้า เทียบกับเอกสารใบส่งของ หรือ บิลเจ้าหนี้  เพื่อสามารถติดตาม และ รับเข้าสินค้าให้ครบถ้วยภายในวัน    WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

ขั้นตอนการตรวจสอบการรับเข้า 

1. การรับสินค้า เข้าระบบ ตรวจเช็คสินค้าในเอกสารใบส่งของ/ใบกำกับภาษี   กับ ใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง   ก่อนการบันทึกรับสินค้า   

   
   

   

   ตรวจเช็คใบส่งของ

    

   

   เช็คใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง จำนวนรายการ    รายการสินค้า  จำนวนรับ ถูกต้อง 

    

    

   

    

    

   เช็คความถูกต้องตรวจสอบตอนรับเข้าระบบ   รายการ   สินค้า    จำนวนรับ  หน่วยนับ  ถูกต้อง   บันทึกรับเข้าระบบ

   
   

2. เมื่อสิ้นวัน ให้มีการทวนเช็คและตรวจสอบ โดยการพิมพ์เอกสาร GR110  ใบบันทึกผลการตรวจรับสินค้าเข้าคลัง  เพื่อทำการตรวจสอบ อีกครั้ง  โดยเช็ค ตามเอกสารใบส่งของ  / ใบกำกับภาษี     ใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง    และ เอกสาร GR110  ต้องถูกต้องตรงกันเท่านั้น 

ตรวจสอบรายางานการรับเข้า เพื่อตรวจสอบ จากเอกสารใบส่งของ   ใบบันทึกผลการรับสินค้าเข้าคลัง  และ การบันทีกรับเข้าในระบบ ครบทุกรายการตามใบส่งของ  

CAR2567-GR-002 รับเข้าสินค้าเข้าไม่ครบ

วันที่ออกเอกสาร 02/02/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายเก่งติกุล เกิดธารา และ นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการตรวจสอบการรับเข้าประจำวันพบว่าเมื่อวันที่ 24/01/2567 รับสินค้าเข้าไม่ครบคือปลอกคอถัง V2 25CM ดำ DOS จำนวน 10 ชุด

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
สินค้าปลอกคอถัง เป็นสินค้าของแถม ถัง 600 ลิตร  ไม่ได้ระบุในใบสั่งซื้อ	ได้ดำเนินการจัดทำคู่มือ การจัดการของแถมที่ไม่ได้ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ   และ  Workin การรับเข้าถังบำบัดน้ำเสีย   การตรวจสอบเอกสาร  การตรวจสอบสินค้า  ส่วนประกอบสินค้าแยกแยะให้เห็นชัดเจน    การจัดการของแถมที่ไม่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ การรับสินค้าถังบำบัดน้ำเสีย WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving. JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

การจัดการของแถมที่ไม่ระบุในใบสั่งซื้อ

CAR2567-GR-003 ติดบาร์โค้ดสินค้าข้องอผิด

วันที่ออกเอกสาร 02/05/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายเก่งติกุล เกิดธารา ,นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว,นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ,นายชยุพัช ลิ่มรัตน์สุวรรณ ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานเช็คเกอร์  พบลูกค้ามาซื้อสินค้าแล้วแจ้งปัญหาว่าสินค้าราคาแพงตรวจสอบพบว่ามีการติดบาร์ผิดจำนวน 2 รายการ
คือ สินค้าข้องอ 2” บาง 90 แต่พนักงานติดบาร์ผิดเป็นข้องอ 2” หนา 90 และ สินค้าข้องอ 2” บาง 45 แต่พนักงานติดบาร์เป็น ข้องอ 2” หนา 45   

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

ไม่ได้ทำการ Test Scan  ตรวจสอบสินค้า ก่อนการนำสินค้าเข้าพื้นที่ขาย

จ้ดทำป้าย  เพื่อบ่งชี้ว่า  ก่อนการนำสินค้าเข้าพื้นที่ขาย ให้ Test Scan สินค้าทุกครั้ง กำหนดผู้รับผิดชอบสำรอง  ในกรณีที่ End Control ไม่อยู่  หรือ ติดงานตรวจสอบอย่างอื่น  โดยให้ นายสุรพงษ์   ผ่องแผ้ว  ดำเนินการแทน   ทำการ Test  Scan  สินค้าที่นำเข้าพื้นที่ขาย ในกรณีที่ End Control  ไม่อยู่ประจำจุด ให้ คนสำรอง ทำการ Test Scan แทน  JD-SP-005 พนักงานควบคุมสินค้า End Control WI-GR-005 การเคลื่อนย้ายสินค้าเข้าคลัง

CAR2567-GR-004 มาตรการควบคุมให้พนักงานเช็คเกอร์รายงานปัญหาประจำวัน

วันที่ออกเอกสาร 02/02/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวัชรากรณ์ แก้วดี  ตำแหน่ง  Support Division

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากผู้บริหารอยากให้มีมาตรการในการแจ้งปัญหาของหน่วยงานเช็คเกอร์ และให้มีการแจ้งปัญหาเข้ามาในกลุ่มอย่างสม่ำเสมอโดยไม่มีการปกปิดปัญหาจากข้อผิดพลาดจากการทำงานจึงร้องขอให้หัวหน้างานหรือผู้จัดการแผนกจัดทำมาตรการให้พนักงานแจ้งปัญหาทันทีเมื่อตรวจพบเพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรต่อไป 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ไม่ได้รายงานปัญหาที่ตรวจสอบพบในการตรวจเช็คสินค้า  เข้ากลุ่มใน Talagram  Checker    เพื่อสามารถนำมาปรับปรุงและพัฒนาองค์กร	แจ้งในส่วนงาน Checker ทั้งหมด เมื่อตรวจสอบพบข้อผิดพลาด ทุกกรณี ให้นำส่งข้อมูลเข้าในส่วน Talagram Checker  รวมกับการตรวจสอบและถ่ายรูปสินค้าขาเข้า   และ  ขาออก    เพื่อให้ทางผู้บริหารได้รับทราบ   พนักงาน checker ให้นำข้อมูลเข้าระบบ หัวหน้างาน ทำการตรวจสอบ Checklist Stand UP Meeting  เพื่อรับทราบปัญหา    JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker) WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

Talagram  ถ่ายรูป ขาเข้า Checker

Talagram  ถ่ายรูปขาออก  Checker 

CAR2567-GR-005 สินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO ในระบบมีสินค้าแต่ของจริงไม่มี

วันที่ออกเอกสาร 18/06/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายเก่งติกุล เกิดธารา  ตำแหน่ง  Support Division และ นายรวิโรจน์ ห้ามทุกข์ ตำแหน่ง พนักงาน Speedman 

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา พบว่าลูกค้ามาซื้อสินค้า ต้องการซื้อสินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO จำนวน 100 แผ่น ถึงเวลานัดรับสินค้าแต่สินค้าจริงไม่มี ตรวจสอบพบว่าสินค้ามาไม่ครบแต่มีการรับเข้าสินค้าเต็มจำเนวน จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

พนักงานไม่ได้ตรวจรับสินค้าร่วมกับคลังสินค้า หัวหน้างานไม่ได้ทำการตร้วจสอบ หรือสุ่มตรวจสอย พนักงานคลังไม่่มีการตรวจนับ

ให้พนักงานแผนกตร่วจรับสินค้า ทำการตรวจรับสินค้า ร่วมกับคลัง และให้ ทำการถ่ายรูปการรับเข้าสินค้าขึ้น Telagram  เป็นหลักฐานการตรวจรับ หัวหน้างานทำการเช็คตรวจสอบถ่ายรูป และ การรับสินค้า ขาเข้า ในส่วนของอาคาร  B  ทุกสิ้นวัน  โดยมีเกณฑ์ในการตรวจสอบจำนวน  เอกสาร 5 ชุด ตรวจสอบ 2 ชุด  และต้องสามารถตรวจนับได้ หัวหน้างาน    Checklist  เพื่อควบคุม การทำงาน และตรวจสอบทุกวัน  แจ้งให้พนักงานในส่วนแผนกฯ ให้รับทราบ และปฎิบัติตามกระบวนการอย่างเคร่งครัด   WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

ตรวจนับสินค้าพร้อมถ่ายรูป นำเข้า Telagram ทุกครั้ง

หัวหน้างานสุ่มการตรวจสอบ  ตรวจสอบการรับเข้า และ ตรวจสอบรูปภาพสินค้าเข้าอาคาร B   ทุกสิ้นวัน  

จัดทำ Checklist  เพื่อทำการตรวจสอบทุกวัน 

CAR67-GR-006 รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวผิดจำนวน

วันที่ออกเอกสาร 01/07/2567

ชื่อ/สกุล/แผนก นายภานุพงษ์ อารีมิตร  ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า  

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา  รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวสินค้ามา 4 ถังแต่รับสินค้าเข้าในระบบ 1 ถัง  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
พนักงานตรวจรับสินค้าใช้วิธีตรวจกับใบส่งของไม่ได้ตรวจกับใบตรวจรับสินค้าให้ถูกต้อง	จะต้องใช้ใบตรวจรับสินค้ากับใบส่งของที่มาส่ง  ตรวจสอบจำนวนและหน่วยนับให้ตรงกันกับและจำนวนสินค้าที่มาจริงแล้วจึงทำการรับเข้าระบบ

JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

คู่มือปฎิบัติงาน

CAR67-GR-007 ไม่ได้รับสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่อกิฐมวลเบาเข้าภายในวัน

วันที่ออกเอกสาร 01/07/67

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว   ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า 

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนบริหารสินค้ามีรายงานสินค้าค้างรับเข้าตั้งแต่วันที่ 18/06/67 คือ ปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่ออิฐมวลเบา 40 กก.จำนวนว 1 ถุง ไม่ได้รับเข้าภายในวันตามกระบวนการ ขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

สินค้าที่มาไม่มีเอกสาร ใบ DP จัดซื้อ โทรแจ้งกับพนักงาน  พนักงานไม่บันทึก ลืม ไม่มีกระบวนการรับสินค้านอกเวลาทำงาน

จัดทำกระบวนการรับสินค้านอกเวลา แจ้งจัดซื้อ ในการแจ้งข้อมูล ให้แจ้งทาง  Line  เพื่อสามารถติดตามและตรวจสอบได้  ทดแทนการโทรแจ้ง GR ต้องเข้าไปร่วมทำการตรวจรับสินค้าในวันถัดไป ด้วยตาตนเอง ว่ามีเกินหรือขาดหรือไม่   ทำคลิบวีดีโอ  เดิมพัน 1000 ร่วมกับคลัง  ในระยะเวลา 3 เดือน   (นำรูปจากเทเลแกรมเข้าระบบ)  กำชับการกองเก็บ  หัวหน้าตรวจสอบการรับเข้าสินค้าตกค้างทุกสิ้นวัน  WI-GR-016 การตรวจรับสินค้า ที่มาส่งในวันหยุด JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

CAR67-GR-008 ติดบาร์โค้ดลวดตาข่ายถักสลับ

วันที่ออกเอกสาร 01/07/67

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายนายเก่งติกุล เกิดธารา  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้า และ นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ตำแหน่ง End Control

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานขายจะทำการยิงรายการสินค้าเพื่อจำหน่ายให้กับลูกค้าพบว่ามีการติดบาร์สินค้าผิด คือ ลวดตาข่ายถัก สลับขนาด 1.5 นิ้ว สลับกับขนาด 2 นิ้ว จึงขอให้พนักงานตรวจรับสินค้าปรับปรุงกระบวนการทำงานและพนักงาน End Control ตรวจสอบแสกนสินค้าให้ถูกต้องก่อนนำสินค้าวางโชว์หรือขาย 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
พนักงานติดบาร์โค๊ตสินค้าสลับขนาด อ่านป้ายผิด End Control ไม่ได้ Test Scan สินค้า  เนื่องจากสินค้าลงตรงจุดหน้าร้าน  ไม่ได้ผ่านตรงจุด End Control	ชี้แจงพนักงาน และ จัดทำคลิปวีดีโอ เพื่อป้องกันการติดบาร์โค๊ตสสินค้า ที่มีขนาดใกล้เคียงกัน สลับกัน เงินประกัน  คนละ   500 บาท   พนักงาน End Control ต้องทำการ Test Scan  และตรวจสอบสินค้าทุกครั้ง  ทุกจุด    JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า JD-SP-005 พนักงานควบคุมสินค้า End Control WI-GR-008 การ Pack สินค้า VDO CAR67-GR-008 ติดบาร์โค๊ตลวดตาข่ายถักสลับ

CAR67-GR-009 แคชเชียร์ยิงขายสินค้าวงกบ Leo Frame ไม่ได้

วันที่ออกเอกสาร 01/07/67

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้าS02

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลัง พบปัญหาสินค้าไม้วงกบ Leo Frame ไม้สังเคราะห์แคชเชียร์ไม่สามารถยิงขายสินค้าได้ตรวจสอบพบว่าสินค้าเดิมมี 7 หลัก แต่สินค้าที่มามีรหัส 13 หลักไม่ได้มีการเทสแสกนการรับเข้าสินค้า  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
รหัสสินค้าที่ทำเอกสารใบสั่งซื้อและรับเข้าเป็นรหัส 7 หลัก   รหัสสินค้าที่มากับตัวสินค้าเป็นรหัสบาร์ 13 หลัก     สินค้ามี 2 รหัส คือ รหัส 7730076   กับ  8859124837540 พนักงานไม่ได้ตรวจเช็ครหัสหลักสินค้าในเอกสารใบตรวจรับ ตรวจสอบแค่ชื่อ รายละเอียดสินค้า  ไม่มีกระบวนการในการตรวจสอบกรณีสินค้ามี 2 รหัส	จัดทำคู่มือการตรวจสอบสินค้าในกรณีที่สินค้าตัวเดียวกัน มี 2 รหัสคือ รหัส 7 หลัก และ รหัส 13 หลัก ที่เป็นสินค้าตัวเดียวกัน     ทำการตรวจสอบโดยการ  Test Scan สินค้า ให้เป็นรหัสเดียวกับเอกสารใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง   จุด End Control ต้อง เทสแสกนตรวจสอบก่อนนำเข้าพื้นที่ โดยเฉพาะเมื่อ Test Scan แล้ว บาร์โค๊ตต้องเป็นตัวเดียวกับรหัสในใบตรวจรับสินค้า เท่านั้น

 กระบวนการตรวจสอบสินค้ากรณีสินค้ามี 2 รหัส

 JD-SP-004 พนักงานPacking

CAR67-GR-010 จัดเก็บสินค้า SPO หน้าต่าง ประปนกับสินค้าขายปกติ

วันที่ออกเอกสาร 26/06/67 

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว และ นายเก่งติกุล เกิดธารา  ตำแหน่ง  พนักงานตรวจรับสินค้าS02

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา จากการตรวจนับสต๊อกพบว่าสินค้าสินค้าหน้าต่างหาย 7 บาน ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่า มีการนำสินค้าขายปกติ เก็บปะปนกับสินค้า SPO ทำให้พนักงานสับสนในการจ่ายสินค้า

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
สินค้า SPO และ สินค้า ขายปกติมาพร้อมกันเมื่อคลังรับสินค้าลง ไม่ได้แยกสินค้า SPO ออกมา การควบคุมกุญแจเปิดเข้า-ออก คลัง C หละหลวม การจ่ายสินค้ามีปัญหาทำให้สินค้าสูญหาย	จัดพื้นที่เก็บสินค้า SPO แยกออกจากสินค้าคลังปกติ กำหนดผู้รับผิดชอบควบคุมกุญแจให้มีการเซ็นต์ชื่อเบิกจ่ายและปิดเป็นเวลา ติดป้ายกำกับสินค้าให้ชัดเจน พนักงานแคชเชียร์จะออกบิลได้ต้องมีลายเซ็นต์การจ่ายสินค้าจาก GR เท่านั้น หากเป็นวันหยุดจะต้องมีลายเซ็นต์ Section Manager ผู้รับผิดชอบคลังเป็นผู้เซ็นต์จ่าย

1. ประชุมร่วมกันหาแนวทางและมาตรการป้องกัน 

2. สมุดควบคุมการเบิกจ่ายกุญแจประจำจุด รปภ.

3. จัดสรรพื้นที่แยกเก็บสินค้า SPO 

4. จัดเตรียมพื้นที่สำหรับการจัดเก็บสินค้า  SPO  

CAR67-GR-011 โอนสินค้าหน้าต่างเข้าคลัง RTV ผิดรหัส

วันที่ 15/08/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว   ตำแหน่ง  Ent-Control
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้า คุณจุฬาภรณ์ ดวงจิตร ซื้อสินค้าหน้าต่าง  ไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ และมีการแจ้ง LP ดำเนินการและโอนเข้า RTV แต่มีการโอนสินค้าเข้าผิดรหัส Sale Division สุ่มตรวจสอบเจอป้ายกำกับที่ติดกับสินค้าว่าสินค้ารอเคลม รอลูกค้ามารับสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าท้วงว่ายังไม่ได้รับสินค้าที่เคลม จึงตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้ทำเอกสารลดหนี้และเปิดบิลใหม่ตามกระบวนการให้ลูกค้า

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. พนักงานโอนสินค้าผ่านเครื่อง Handhald เองโดยไม่ผ่าน GR 2. GR ไม่ได้ตรวจสอบก่อนโอน	แจ้ง IT ปิดสิทธิ์ในการโอน ต้องมีเอกสารขอโอน  GR ทำงานตามกระบวนการอย่างเคร่งครัด ต้องเห็นสินค้าและตรวจสอบการโอน

Link คู่มือการโอนสินค้าเข้าคลัง DMG หรือ RTV

 

CAR68-GR-01 พนักงานเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้ตัดสต๊อก

วันที่ 4/4/2568

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวพนิดา จิรศรัณยานนท์   ตำแหน่ง  Ent-Control และนายสิริพงษ์ จงถือกลาง 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังได้มีการสุ่มตรวจนับสินค้ากลุ่มแม่สีเคมีภัณฑ์ พบว่าสต๊อกสินค้าแม่สีแบรนด์ Jotun สูญหาย ตรวจสอบพบว่ามีการเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้มีการจัดสต๊อก

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ให้สินค้าแม่สีไป โดยไม่มีการทำใบเบิกสินค้า	1.เมื่อ PC เบิกแม่สี จะต้องมีใบเบิกสินค้าแนบซากทุกครั้ง 2. GR ตรวจสอบสินค้าพร้อมแม่สีของจริงที่นำมาแลกเปลี่ยน จะต้องเป็นเบอร์  แม่สีเดียวกันที่มาแลกเปลี่ยน 3.กรณีวันอาทิตย์ ที่ต้องการเบิกแม่สีให้ลงสมุดบันทึกสินค้าพร้อมซากและรูปถ่ายตอนเบิกทุกครั้ง

PAR ตรวจรับสินค้า

PAR66-GR-001 จัดสรรที่วางสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงอุบัติเหตุ

ผู้แก้ไขปัญหา  นายวัชรากรณ์ แก้วดี  ตำแหน่ง Support Division และ นายอธิษฐ์ รู้หาเงิน ตำแหน่ง Section Manager  

ชื่อ/สกุล/แผนก Support

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      เนื่องจากเมื่อวันที่ 14 กันยายน 2566 เวลา 15.00 น. พนักงานคือ นายรุ่งโรจน์ ยาอุด ได้ขับรถเฮี๊ยบ ทะเบียน 83-2504 เชียงใหม่ เพื่อนำไปใส่สินค้าซีเมนต์บอร์ดให้กับสำนักงานใหญ่ระหว่างถอยนั้นได้มีรถเทลเลอร์และรถเฮี๊ยบสองคันจอดขวางอยู่ จึงทำให้ท้ายรถไปเกี่ยวกับ สินค้ารหัส 8852439010370 กระเบื้องหลังคาเซรามิค Flato โคโค่บราวน์ แตกหักเสียหายจำนวน 120 แผ่น ราคาแผ่นละ 89 บาท เป็นเงินจำนวน 10,680 บาท
จึงขอให้แผนก Support และคลังสินค้าร่วมกันวางแผนกจัดสรรที่สำหรับวางสินค้าให้เกิดความปลอดภัย

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้จัดสรรพื้นที่สำหรับวางสินค้า  SPO	เคลียร์พื้นที่อาคาร  D   สำหรับจัดเก็บสินค้า  SPO       Link : WI-GR-003 การรับสินค้าเข้าคลัง

PAR-GR-002 สินค้าสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus จัดนาทีทองแต่คิดเงินลูกค้าเต็มจำนวน

ผู้แก้ไขปัญหา  นายวัชรากรณ์ แก้วดี  ตำแหน่ง Support Division และ นายอธิษฐ์ รู้หาเงิน ตำแหน่ง Section Manager  

ชื่อ/สกุล/แผนก Support , ฝ่ายขาย , แคชเชียร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      ลูกค้านำบิลมาลดหนี้เนื่องจากสินค้านาทีทองราคายังไม่ถูกลดคือ สีรองพื้นปูนใหม่ราคานาทีทองคือ 590 บาท แต่คิดเงินลูกค้าราคาเต็มคือ 1,250 บาท จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางป้องกันปัญหา

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไข/ป้องกันปัญหา
ไม่ได้ติดบาร์โค๊ตสินค้าโปรโมชั่น (GD )  1. ไม่กำหนดมาตราฐาน การติดสินค้า โปรโมชั่น	กำหนดมาตราฐาน การติดสินค้าโปรโมชั่น ติดบาร์โค๊ต ตามจำนวนที่กำหนด

JD-SP-005 พนักงานควบคุมสินค้า End Control

WI-GR-005 การเคลื่อนย้ายสินค้าเข้าคลัง

PAR67-GR-001 พนักงานนำพาเลทไปใช้ผิดประเภท

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  Support 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
ได้รับแจ้งปัญหาจากรายงานของพนักงานป้องกันการสูญเสียพบปัญหา สีรองพื้นปูนใหม่ สำหรับภายนอก เบเยอร์คลูออลพลัส คว่ำตกขณะเคลื่อนย้าย  จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,950.- บาท รวมเป็นเงิน 1,950.- บาท พนักงานได้นำสินค้าดังกล่าวจัดเรียงใส่พาเลทซึ่งพาเลทมีสภาพไม่สมดุลกับน้ำหนักของสินค้า ในขณะที่ทำการเคลื่อนย้ายเกิดการสั่นสะเทือนทำให้ถังสีตกลงมา คว่ำเสียหาย 1 ถัง จึงขอให้มีการจัดทำคู่มือการใช้พาเลทแต่ละชนิด

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่มีการจัดทำคู่มือ การใช้งานพาเลทแต่ละประเภท ให้กับพนักงานได้รับทราบ	จัดทำคู่มือ การใช้พาเลท แต่ละประเภท ให้กับพนักงาน ได้รับทราบ และ ถือเป็นแนวในการใช้พาเลทให้ถูกต้อง  พร้อมจัดทำป้ายบ่งชี้ การใช้พาเลท ประเภทต่างๆ  ติดบอร์ด ให้พนักงานได้รับทราบ  คู่มือการใช้พาเลท WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า

จัดทำป้ายบ่งชี้  การใช้พาเลทแต่ละประเภท พร้อมตัวอย่างสินค้า 

ติดให้พนักงานได้รับทราบ ตรงจุดคลัง   และ จุด GR

PAR-67-GR-02 สินค้าสินค้า SPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว โดนฝนบวมเสียหาย

วันที่ 28/09/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอรรวี กันทะวงศ์   ตำแหน่ง  Support Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           ได้รับแจ้งปัญหาจาก Support Division เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2567 มีฝนตกทำให้ฝนสาดโดนสินค้าSPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว บวมไม่สามารถนำไปจำหน่ายหรือใช้งานได้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน ให้ถูกต้องเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ   

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้จัดสรรพื้นที่ในการเก็บสินค้าอย่างเหมาะสม  จัดเก็บสินค้าวางบนพื้น ไม่ได้ยกเก็บด้านบนฝนตกน้ำนองพื้นทำให้สินค้าเปียก	ตรวจสอบการจัดเก็บสินค้าให้เรียบร้อยก่อนกลับบ้านทุกวัน ปรับปรุงพื้นที่ในการเก็บสินค้าให้เหมาะสม ป้ายกำกับพื้นที่สำหรับเก็บสินค้าแต่ละประเภท ประชุมทีมให้รับทราบปัญหาและหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน

Job ตำแหน่งพนักงานตรวจรับสินค้า

คู่มือการจัดเก็บสินค้า SPO

สินค้า SPO เข้าเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2567

ฝนตกตอนกลางคืนช่วงเวลา 21.30 น. มีน้ำขังตามพื้นเปียกสินค้า SPO และมาพบว่าสินค้ามีน้ำขังที่พื้นในตอนเช้าของวันที่ 22 กันยายน 2567

จัดพื้นที่เก็บสินค้า SPO

สินค้าSPOที่เสียหาย

PAR67-GR-003 จัดสินค้า SPO ไม่ครบ

วันที่ 08/10/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจนับสินค้า แผนกจัดส่ง และค้าปลีก  
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           ได้รับแจ้งปัญหาจาก จากพนักงานจัดส่งไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.อรสิริน พร็อพเพอร์ตี้ เป็นสินค้า SPO ส่งสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบขาดรายการสินค้าท่อน้ำทิ้งอ่างล้างหน้าปุก+สะดือ American (กรณีจัดส่งหน้างานเป็นเซ็ท) ลงหน้างานแต่ละแปลง ขอให้ทางแผนกตรวจรับสินค้า จัดส่ง และเช็คเกอร์ร่วมกันจัดทำกระบวนการตรวจสอบกรณีสินค้าแยกชุดเข้าแต่ละไซด์งาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ระยะเวลาการจัดเซ็ทมีเวลาน้อยพอจัดส่งก็จะทำให้เร่งรีบ จัดเซ็ทสินค้าไว้แล้วแต่อุปกรณ์มี 1 ตัว ไม่ได้วางด้วยกัน  GR เช็คเกอร์ จัดส่งไม่ได้ทวนรายการสินค้าก่อนจ่ายสินค้า

GR ได้รับผิดชอบด้วยการนำสินค้าอุปกรณ์ที่ไม่ครบไปส่งหน้างานให้เอง เมื่อมีสินค้าที่ต้องจัดเซ็ทเข้าหน้างานแต่ละแปลงทางจัดส่งจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนเข้ามารับสินค้า GR และ PC ตรวจสอบรายการสินค้าและจัดเซ็ตสินค้าเพื่อลงหน้างานแต่ละแปลงเขียนป้ายกำกับให้เรียบร้อยหากเซ็ทที่แยกชิ้นจะใส่ถุงพาสติกหรือแลปติดกันไว้   จัดส่งรับสินค้าทวนรายการสินค้าและตรวจเช็คร่วมกับ GR และหากสินค้ามีจำนวนมากเช็คเกอร์จะมาตรวจเช็คร่วม ร่วมกับ OD ทำกระบวนการจัดเตรียมหรือเซ็ทสินค้า SPO ที่ต้องลงหน้างานแต่ละแปลง

Link คู่มือปฏิบัติงานการจัดเก็บและการจ่ายสินค้า SPO

PAR67-GR-004 ปัญหา PC TOA นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C

วันที่ 08/10/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจนับสินค้า แผนกจัดส่ง และค้าปลีก  
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           เนื่องจากได้มีการตรวจพบปัญหาเมื่อวันที่ 30 มกราคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้ตรวจสอบพบว่ามีปัญหาพนักงาน PC TOA ได้นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C จึงขอให้ Support หาแนวทางแก้ไขและควบคุมปัญหา

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

1. เนื่องจากในวันอาทิตย์ไม่ได้มีการควบคุมการเปิด-ปิดกุญแจคลัง C

วันอาทิตย์ให้ รปภ.มาช่วยดูแลตรวจค้นพนักงานที่เดิน เข้า-ออก ระหว่างวัน วันอาทิตย์ให้พนักงานเช็คเกอร์ถือกุญแจคลัง C และหากพนักงานต้องการสินค้าในคลัง C ให้มีการวอเรียกเช็คเกอร์ และเช็คเกอร์จะเปิด-ปิด ประตูพร้อมถ่ายภาพรายงานลงกลุ่ม วันทำการปกติจันทร์-เสาร์ ให้ทาง End-Control ถือกุญแจหากมีการเข้าออกให้ปิดประตูทุกครั้ง  จัดทำระเบียบปฏิบัติให้ทุกคนเซ็นต์รับทราบหากละเลยหรือฝ่าฝืนให้มีบทลงโทษ หรือรับผิดชอบความเสียหาย

PAR2568-GR-005 ให้จัดทำกระบวนการตรวจสอบการนับสต๊อกป้องกันการซุกซ่อนสินค้าหมดอายุหรือสินค้าไม่มีในระบบ

วันที่ออกเอกสาร 28/02/68

ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจรับสินค้า 

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหา พนักงาน PC DR.FIXIT ได้นับสต๊อกออกจากงานแล้วพบว่ามีปัญหาการนำสินค้าหมดอายุไปซุกซ่อน และยังมีสินค้าที่ไม่มีในระบบเข้ามาเก็บไว้ จึงขอให้แผนก Support ร่วมกันจัดทำกระบวนการการตรวจนับสต๊อกสินค้าเพื่อป้องกันปัญหาการซุกซ่อนสินค้าหรือสินค้าหมดอายุ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ยังมีสินค้าที่หมดอายุและหลุดการตรวจสอบเพราะไม่มีแผนการตรวจสอบที่แน่ชัดเป็นการสุ่มตรวจ	1. ทำแผนการตรวจสอบสินค้ามีอายุตามผังพื้นที่ภายในร้านและคลัง  2.  เมื่อพบสินค้าใกล้หมดอายุแจ้งเจ้าของสินค้าและบริหารสินค้าทันที 3.  ประสาน IT เพื่อขอเพิ่มฟังก์ชันการจัดการวันหมดอายุและสามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลของสินค้าและการเคลื่อนย้ายภายในคลังได้ง่ายขึ้น

คลัง A

โซนที่ 1 กลุ่มสี         Toa , Beger,  Jotun                                                   สัปดาห์ที่1

โซนที่ 1 กลุ่มเคมีภัณฑ์  Toa , Beger, Lanko, เวเบอร์,  จระเข้ , Sita        สัปดาห์ที่2

โซนที่ 1 กลุ่มสี     Toa , กัปตัน                                                                   สัปดาห์ที่2

ผังคลัง B

โซนที่ 2 กลุ่มสี  Toa , Beger    สัปดาห์ที่3

คลัง B โซน C

โซนที่ 3 กลุ่มปูนกาว      สัปดาห์ที่4

                                                           

CAR เช็คเกอร์

CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล นายณัฐพงษ์ ตาแก้ว และนาย ภัคพล จำมาศิริเจริญกุล 

ตำแหน่ง พนักงานเช็กเกอร์

ระบุปัญหา
      ไม่แจกบัตรคิวให้ลูกค้า

กระบวนการทำงานChecker

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่แจกบัตรคิวรถลูกค้า	เมื่อรถเข้ามาทางเช็กเกอร์ได้บอกให้รถหยุดแล้วแจกบัตรคิวรถให้ลูกค้า จากนั้นเช็กเกอร์ได้ดูป้ายทะเบียนรถลูกค้าแล้วถ่ายรูปหลังรถของลูกค้าทุกคันที่เข้ามาไว้เป็นหลักฐาน
คู่มือที่เกี่ยวข้อง

CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม)  ตำแหน่ง     Checker     แผนก    Support

ระบุปัญหา 
        รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
-ทางคลังขึ้นสินค้าผิด ทาง Check ตรวจสอบไม่พบ ลูกค้าต้องการ กาวซีเมนต์เสือคู่ ชมพู แต่ บนรถเป็นเสือคู่เขียว	-ต้องมีการตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดขึ้น ดูรหัสสินค้าชื่อสินค้า พร้อมทวนรายการสินค้าให้คนรถหรือลูกค้าทุกครั้งก่อน คอนเฟิร์มออเดอร์

Link กระบวนการที่เกี่ยวข้อง 

CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายภูวดล ตนมิตร  ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์   แผนก    Support

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012)  ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์  จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
พนักงานเช็คเกอร์ตรวจเช็คสินค้าเข้าใจว่า 1 กล่องมีจำนวน 6 แกลลอน แต่ความจริงมีแค่ 4 แกลลอน  Link Job งานตำแหน่งเช็คเกอร์และกระบวนการทำงาน	ประชุม ชี้แจง ปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันมิให้เกิดซ้ำ ฝึกให้มีการสอนงานด้านการตรวจสอบ สินค้าที่อยู่ในกล่อง และ การดูจำนวนสินค้าในกล่อง  ให้กับพนักงาน  และแจ้งให้พนักงานต้องตรวจสอบสินค้า จำนวนข้างกล่องสินค้าทุกครั้ง  เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด        Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ  ตำแหน่ง พนักงาน เช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
จ่ายสินค้าให้กับ หจก.ไทยพนัสพัฒนา คือถังบำบัดน้ำเสีย DOS OK ราคา 4,590 บาท สลับกับ ถังบำบัดน้ำเสีย DOS Hero ราคา 4,376 บาท

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้สแกนสินค้าทุกตัว   ไม่ได้เช็คสินค้าทุุกตัว เช็คตัวเดียว	สแกนสินค้าทุกครั้ง   Link : การจ่ายสินค้า (Checker) Link : VDO กรณีศึกษา checker

CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ   ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องตรวจสอบพบสินค้าเฝ้าระวังคือท่อ ชั้น 5 ขนาด 2 นิ้ว จำนวน 2 ท่อน หายจากการตรวจนับและ ไม่ได้ออกบิลขายจึงทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีลูกค้ามาซื้อสินค้าและไม่ได้ออกบิล เมื่อ วันเสาร์ ที่ 2 กันยายน 2566 เวลา 13.10 น.

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้สแกนสินค้า   ไม่ได้ทวนรายการสินค้า ไม่ไดห้ถ่ายรูป ขาเข้า  และ ขาออก สินค้า	สแกนสินค้า และตรวจนับสินค้าทุกชิ้น ต้องทวนรายการสินค้า ทุกครั้ง   ถ่ายรูปสินค้าขาเข้า และ ขาออก  สินค้าหลังรถ ถ้าลูกค้าไม่แจ้ง หรือไม่แน่ใจถือว่าเป็นสินค้าของบริษัทฯ ทั้งหมด   Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ   ตำแหน่ง  พนักงานเช็คเกอร์ และ นายจาย หน่อคำ ตำแหน่ง Speedman
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งจากหน่วยงาน Support เรื่องสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด ไม่ได้ออกบิลลูกค้า เมื่อ วันที่ 19 ตุลาคม 2566 จึงขอให้พนักงานเช็คเกอร์และคลังสินค้าทบทวนกระบวนการทำงาน

ทางคลังสินค้าใส่ยี่ห้อรถ 2 ยี่ห้อ  ทำให้รายการสินค้าแยก

รายการสินค้าที่ขึ้นให้ทางเช็คเกอร์ตรวจสอบ เป็นรายการปูน และพนักงานได้มีการทวนสอบถามลูกค้าแล้ว ว่าสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด ใช่สินค้าที่ลูกค้ารับที่นี่ไหมครับ ลูกค้าตอบว่าไม่ใช่  จึงมีการคิดแค่รายการปูนมูล 993 บาท ไม่ได้มีการคิด สินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็ก เหล็กกล่อง ฯลฯ 4214 บาท ทางเช็คเกอร์ไม่ได้มีการวอร์สอบถามทางคลังอีกครั้งทำให้เกิดข้อผิดพลาด

- โตโยต้า 2516 ใส่ยี่ห้อ ยิงสินค้าเข้าไปเป็นรายการปูน 2 รายการมูลค่า 993 บาท

  -ฟอร์ด 2516  ขึ้นสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด

มูลค่า 4,214 บาท (ทะเบียนยี่ห้อที่ถูกต้อง)

 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
-ไม่ได้ทำเรื่องของการถ่ายรถหลังรถลูกค้า คันที่มีสินค้าเข้ามา	-ประชุมทบทวนกระบวนการเช็กจ่ายสินค้า กับทางคลังและ เช็กเกอร์ -ทวนสินค้ากับลูกค้าและถ้าสงสัยให้ วอ สอบถามทางคลังสินค้าก่อนที่จะปล่อยสินค้าออก -ติดตามการใช้ป้ายคิวยิงแทนทะเบียนรถ -ของที่มีท้ายรถอนุมานทุกครั้งเป็นของเรา -ทำป้ายแจ้งเตือนลูกค้าให้แจ้งสินค้าที่นำมาจากที่อื่น -กรุณาจอดรับบัตรคิว       Link : การจ่ายสินค้า (Checker)

CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณัฐพล เยาวเรศ   ตำแหน่ง   พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
          ลูกค้า หจก.เอ็น.ดี.สร้างสรรค์ คอนตรัคชั่น มาซื้อเหล็กและอ่างล้างหน้าพร้อมขาตั้งแคชเชียร์คิดแต่ราคาเหล็กแต่ไม่ได้ออกบิลอ่างล้างหน้าเนื่องจากเช็คเกอร์คอนเฟิร์มมารายการเดียวเพราะลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารใบจัดสินค้าให้

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. ลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารคิวให้จึงตรวจสอบผิดพลาด	1. สินค้าทุกชิ้นบนหลังรถลูกค้าให้เสมือนว่าเป็นทรัพย์สินบริษัทห้ามปล่อยเด็ดขาด  2. ตั้งกลุ่มส่งรูปถ่ายรูปบัตรคิวขาเข้าพร้อมกับรูปสินค้า

WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

   

       

   

CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ

วันที่ออกเอกสาร

01/04/2667

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายภคพล จำมาศิริกุล  ตำแหน่ง   พนักงานเช็คเกอร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก แจ้งปัญหาคือ เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2567 มารับสินค้าเหล็ก 9 มิลเองแต่ได้รับสินค้าไม่ครบขาดไป 200 เส้น แต่พนักงานตรวจเช็คสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบตามจำนวน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการป้องกัน/ แก้ไขปัญหา
- สินค้าวางซ้อนทับกับหลายมัดแต่ละขนาดมีจำนวนมัดไม่เท่ากัน เช็คเกอร์เข้าใจว่าเหล็ก 9 มม. 1 มัดมี 300 เส้นแต่ความจริงมี 200 เส้น จึงทำให้เกิดการนับผิดพลาดจ่ายขาดไป 1 มัด	บริหารสินค้าลงมาให้ความรู้เรื่องเหล็กแต่ละชนิดและจำนวนมัดเพื่อป้องกันปัญหาการตรวจนับที่ผิดพลาด ทำบอร์ดป้ายที่จุดเช็คเกอร์ว่าเหล็กแต่ละไซด์ 1 มัดมีกี่จำนวน กี่เส้น ทำคลิปวิดีโอลงในคู่มือ

WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า

JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker)

CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์

วันที่ 01/07/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นายนธีทร ยาชวนา ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากสินค้าขึ้นผิดให้ลูกค้า แต่ทางจุดเช็คเกอร์ตรวจไม่พบ ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าผิดลูกค้าต้องการยิบซั่มขอบลาด 12 มิลจำนวน45แผ่น แต่จัดสินค้ามาเป็นยิบซั่มขอบลาด9มิลจำนวน45แผ่นเท่ากัน                                                               

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าผิดขนาด	เรียนรู้เรื่องตัวสินค้าเพิ่มเติมวิธีตรวจสอบไซด์/ขนาดสินค้ายิปซั่ม ทำคลิปวีดีโอการตรวจสอบเป็นกรณีศึกษาให้พนักงานคนอื่นได้เรียนรู้

JD-SP-006 พนักงานเช็กเกอร์

Link เอกสารที่เกี่ยวข้อง

CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ

วันที่ 15/01/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสรธัญ เมืองแก้ว นายอุดม   ปัสุพฤกษ์  ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ และ นายนทีกานต์  บัวสละ พนักงานขาย  และ
นายทศพร  ภัทรสิริสุข พนักงาน PC เยสโมดิ้ง 

ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
บัญชีสินค้าคงคลังพบส่วนต่างจากการตรวจนับซึ่งเกิดจากสินค้าจ่ายสลับ  คือ ลูกค้าต้องการสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสูง 90 ซม.ยาว 50 เมตรแต่ ราคา 1,599 บาท พนักงานจ่ายสินค้าสลับเป็น 100 เมตร ราคา 3,199 บาท จำนวน 2 มัด ส่วนต่าง 3,200 บาท  เมื่อขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาหรือหาแนวทางป้องกัน                                                

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
แคชเชียร์ยิงขายจากป้ายไม่เห็นสินค้า เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าเนื่องจากสินค้าอยู่ด้านนอกไม่ได้เดินออกมาตรวจเช็คก่อนยกขึ้นรถให้ลูกค้า  พนักงานขายไม่ได้แจ้งให้เช็คเกอร์มาตรวจเช็คสินค้า	ในการขายสินค้าด้านหน้าอาคาร ที่ไม่ผ่านจุดแคชเชียร์  พนักงานขายต้องนำสินค้าเข้ามายิงขายตรงจุดแคชเชียร์ ในกรณีที่ไม่สามาถนำมาได้ ให้แคชเชียร์นำเครื่องแฮนด์เฮลไปยิงสินค้าที่หน้าร้าน พร้อมแจ้งเช็คเกอร์เข้าตรวจสอบสินค้า ตรวจเช็คสินค้าร่วม  ร่วมพัฒนา Softwere   เพื่อยิงสินค้าออกตั๋ว เช็คอิน ให้ลูกค้านำตั๋วมาชำระเงินกับแคชเชียร์ก่อนจ่ายสินค้า ย้ายสินค้าเข้าไปเก็บอาคาร Drive Thru

CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล

วันที่ 14/06/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวชลธิชา กมรพล ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ และ นายทิณภัทร ครุฑมณี ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ว่ามีการตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวอเนกประสงค์ EUROX พบว่าสินค้าสูญหายจำนวน 1 ม้วน จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าแคชเชียร์ยิงจำนวนสินค้าไม่ครบและไม่ได้ตรวจสอบ เป็นช่วงเวลาที่เช็คเกอร์สลับกันพักแต่ยังไม่มาประจำจุดจึงไม่มีใครตรวจสอบบิลในช่วงเวลานั้น จึงขอให้พนักงานร่วมกันแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ     (ทางหน่วยงานได้ทำการตรวจสอบกล้องก่อนเกิดเหตุการณ์ พบว่า พนักงานแคชเชียร์ ขอให้เช็คเกอร์ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้าซึ่งเป็นลูกค้าผู้หญิง และไม่มีพนักงานขายดูแล จนจบกระบวนการ )                                          

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

พนักงานแคชเชียร์ ไม่ทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้า พนักงานเช็คเกอร์ ไม่ได้อยู่ประจำจุด  ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า

พนักงานแคชเชียร์ ต้องทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง  เวลาสแกนสินค้าต้องตรวจสอบหน้าเครื่องแฮนด์เฮล  หรือหน้าจอทุกครั้ง  สแกนข้อมูลเข้าระบบแล้ว   พร้อมกับลูกค้าทุกครั้งที่สแกนขาย    พนักงานเช็คเกอร์  ห้ามไม่ให้ไปส่งของให้กับลูกค้าทุกกรณี  ให้อยู่ประจำจุด   ตรวจสอบสินค้ากับเอกสารทุกครั้ง   แจ้งขอจัดทำตราปั้ม เช็คเกอร์  เพื่อปั้มทุกครั้ง เวลาตรวจสอบบิลกบสินค้า   WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า   WI-CA-013 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS (Version 2)

PAR เช็คเกอร์

PAR-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก ทวีรัฐ  คำแก้ว (เวฟ) และ จิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม)  ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
ได้รับแจ้งรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของแผนกบัญชีสินค้าคงคลังมีการพบว่ามีการจ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ด SCG 120*240*1.0 cm ราคา 388 บาท สลับกับ ซีเมนต์บอร์ด SCG 120*240*1.0 cm.ราคา 394 บาท

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
เนื่องจากพนักงานยังมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าน้อย พนักงานใหม่ยังไม่มีจุดสังเกตข้อแตกต่างสินค้าแต่ละชนิด ทำให้เกิดข้อผิดพลาดทำให้จ่ายสินค้าผิด	-ให้พนักงานเข้าอบรบความรู้สินค้าซิเมนต์บอร์ด และสมาร์ทบอร์ดและสินค้าอื่นๆ -ทวนรายการสินค้า ชี้และออกเสียงหรืออ่านรายการสินค้าทวนให้กับลูกค้า

ซิเมนต์บอร์ด                                                          สมาร์ทบอร์ด  

                                             

คู่มือปฏิบัติงาน

PAR-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้

วันที่ 14/06/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก เช็กเกอร์ S02
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
กดคิวสินค้าตรวจสอบโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้ ให้หากระบวนการหรือแนวทางป้องกันเพื่อแก้ไขปัญหา

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
พนักงานไม่ได้ยิงจากบัตรคิวหน้ารถก่อนการตรวจสอบ ทำให้ คอนเฟิร์มสินค้าผิดคันและผิดคิว	แจ้งพนักงานให้ตรวจสอบสินค้าตรงจุดแคชเชียร์  เท่านั้น ค้นหารายการสินค้าโดย การสแกนใบคิว  ตรงจุดตรวจสอบแคชเชียร์   เพื่อป้องกันการเลือกคิวผิดพลาด  การตรวจสอบคิวค้างในระบบ  ให้ดำเนินการตรวจสอบ ช่วงเวลา 12.00 น. และเวลา 16.45 น.   หรือ คิวที่มีระยะเวลาในระบบเกิน   1  ชั่วโมง        4.  WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า