แผนก Support SO1-SO2
- CAR ตรวจรับสินค้า
- CAR66-GR-001 ไม่ได้รับสินค้าทีโอเอน้ำมันวานิชด้านเข้าในระบบ
- CAR66-GR-002 สินค้าปูนซีเมนต์มอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบาไม่ได้รับเข้าในระบบ
- CAR66-GR-003 ไม่ได้วางแผนพื้นที่การจัดวางสินค้า SPO
- CAR66-GR-004 รับเข้าสินค้ารถเข็นปูนผิดสี
- CAR66-GR-005 ดึงเอกสาร PO รับสินค้าประตูเข้าผิดรุ่น
- CAR66-GR-006 ติดบาร์แพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงทำให้สินค้าติดลบ
- CAR66-GR-007 รับเข้าสินค้า SPO ประเภทไม้ตกแต่งสมาร์ทวูด ไม่ครบ
- CAR2567-GR-001 รับเข้าสินค้าของแถมข้ามวัน
- CAR2567-GR-002 รับเข้าสินค้าเข้าไม่ครบ
- CAR2567-GR-003 ติดบาร์โค้ดสินค้าข้องอผิด
- CAR2567-GR-004 มาตรการควบคุมให้พนักงานเช็คเกอร์รายงานปัญหาประจำวัน
- CAR2567-GR-005 สินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO ในระบบมีสินค้าแต่ของจริงไม่มี
- CAR67-GR-006 รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวผิดจำนวน
- CAR67-GR-007 ไม่ได้รับสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่อกิฐมวลเบาเข้าภายในวัน
- CAR67-GR-008 ติดบาร์โค้ดลวดตาข่ายถักสลับ
- CAR67-GR-009 แคชเชียร์ยิงขายสินค้าวงกบ Leo Frame ไม่ได้
- CAR67-GR-010 จัดเก็บสินค้า SPO หน้าต่าง ประปนกับสินค้าขายปกติ
- CAR67-GR-011 โอนสินค้าหน้าต่างเข้าคลัง RTV ผิดรหัส
- CAR68-GR-01 พนักงานเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้ตัดสต๊อก
- PAR ตรวจรับสินค้า
- PAR66-GR-001 จัดสรรที่วางสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงอุบัติเหตุ
- PAR-GR-002 สินค้าสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus จัดนาทีทองแต่คิดเงินลูกค้าเต็มจำนวน
- PAR67-GR-001 พนักงานนำพาเลทไปใช้ผิดประเภท
- PAR-67-GR-02 สินค้าสินค้า SPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว โดนฝนบวมเสียหาย
- PAR67-GR-003 จัดสินค้า SPO ไม่ครบ
- PAR67-GR-004 ปัญหา PC TOA นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C
- PAR2568-GR-005 ให้จัดทำกระบวนการตรวจสอบการนับสต๊อกป้องกันการซุกซ่อนสินค้าหมดอายุหรือสินค้าไม่มีในระบบ
- CAR เช็คเกอร์
- CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว
- CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
- CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
- CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ
- CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ
- CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด
- CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล
- CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ
- CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
- CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ
- CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล
- PAR เช็คเกอร์
CAR ตรวจรับสินค้า
CAR66-GR-001 ไม่ได้รับสินค้าทีโอเอน้ำมันวานิชด้านเข้าในระบบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายกิตติกุล โตมู ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า แผนก Support
ระบุปัญหา
เนื่องจากการได้รับแจ้งจากแผนกการเงินเรื่อง บจก.ทีโอเอา เพ้นท์ วางบิลเรียกเก็บแต่ตรวจสอบพบว่าสินค้า ทีโอเอน้ำมันวานิชด้าน 1/4 กล. มาส่งแต่ทำการรับเข้าไม่ครบทุกรายการและสินค้าถูกนำเข้าไปจำหน่ายในคลัง A จึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
![]() |
![]() |
CAR66-GR-002 สินค้าปูนซีเมนต์มอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบาไม่ได้รับเข้าในระบบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก เก่งติกุล เกิดธารา ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า แผนก ตรวจรับสินค้า
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบามาส่งที่สาขาสันกำแพงตั้งแต่วัน อาทิตย์ ที่ 19 สิงหาคม 2566 แต่
แผนกการเงินตรวจสอบจากเอกสารวางบิลพบว่าวัน ศุกร์ ที่ 25 สิงหาคม 2566 สินค้ายังไม่ถูกรับเข้าในระบบ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
Link : WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving
|
CAR66-GR-003 ไม่ได้วางแผนพื้นที่การจัดวางสินค้า SPO
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก วัชรากร แก้วดี ตำแหน่ง Support Division แผนก ตรวจรับสินค้า
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหามีสินค้าเข้าใหม่แต่มีพื้นที่ในการจัดเก็บสินค้าไม่เพียงพอและทำให้เกิดปัญหาสินค้าล้นที่เก็บและไม่ได้มีการเคลียพื้นที่หรือเตรียมพื้นที่ก่อน จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
สินค้าที่เข้ามาใหม่ ไม่มีการแจ้งจากบริหารสินค้า ส่วนที่มีการืแจ้ง มีการแจ้งเพียงแค่ 1 วันจากบริหารสสินค้า และมีสินค้าเข้าในวันถัดไป การสังสินค้าเพื่อปิดเป้า หรือ ทำยอด ไม่ทยอยส่ง ทำให้การจัดสรรพื้นที่ ไม่สมดุลกับปริมาณที่ขายไป |
1. ให้บริหารสินค้าทำการแจ้งก่อนมีสินค้าเข้า อย่างน้อย 5 วัน ทำการ โดยแจ้งให้กับทาง GR คลังสินค้า การนำสินค้าเข้าสต๊อค ต้องอ้างอิงที่เก็บ จาก GR หรือ คลังสินค้าเท่านั้น และต้องมีการติดตามจากบริหารสินค้า ในลักษณะ Timeline ของสินค้านั้นๆ ว่ามาถึงตรงจุดใหน เหมือนการจัดส่งสินค้า Online (App ติดตามการสั่งซื้อสินค้า) 2. เมื่อสินค้าไม่มาตรงตามที่แจ้ง ทางจัดซื้อต้องแจ้ง การผิดนัด และทาง GR จะดำเนินการติดตาม ตามที่จัดซื้อได้แจ้งไว้ Link : WI-GR-002 การวางแผนรับสินค้า
|
CAR66-GR-004 รับเข้าสินค้ารถเข็นปูนผิดสี
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า แผนก ตรวจรับสินค้า S02
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบสต๊อกสินค้าติดลบเมื่อมีการขายสินค้า ตรวจสอบพบว่ามีการรับเข้าสินค้ารหัส 2569354 รถเข็นปูน ล้อเดี่ยวแม็กซ์นางตัน 12" สีแดง แต่สินค้าที่เข้ามาเป็นสีส้ม จึงขอให้พนักงานหามาตรการป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
การรับเข้าสินค้าผิดพลาด |
จัดทำคลิป การตรวจสอบสินค้ารถเข็นปูน ระหว่างสีส้ม และ สีแดง เปรียบเทียบข้อแตกต่าง
|
CAR66-GR-005 ดึงเอกสาร PO รับสินค้าประตูเข้าผิดรุ่น
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายเก่งติกุล เกิดธารา ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า แผนก ตรวจรับสินค้า S02
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจาก Sale Division พบสต๊อกสินค้ามีปัญหาจากการขายสินค้าและตรวจสอบพบว่ามีการรับเข้าสินค้าผิดรุ่นสินค้าที่มาส่งคือ ประตูบานเลื่อนสลับ+มุ้งลวด (200 cm x 205 cm) แต่พนักงานรับเข้าเป็น ประตูบานเลื่อนสลับ+มุ้งลวด LP-X2-D34 รุ่น X Senies ขนาด 200*205 cm จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
รับเข้าสินค้าประตูผิดรุ่น มีการ Test Scan แต่ไม่ดูอย่างละเอียด
|
จัดทำคลิบการตรวจสอบสินค้า ประตู และ การตรวจสอบรายละเอียด เมื่อ Scan ต้องตรวจสอบให้ถูกต้อง (สินค้ามีข้อแตกต่าง เล็กน้อย) |
CAR66-GR-006 ติดบาร์แพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงทำให้สินค้าติดลบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวัชรากรณ์ แก้วดี ตำแหน่ง Support Division แผนก ตรวจรับสินค้า S02
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบว่าต๊อกสินค้ากระดาษกาวย่นแบบแพ็คติดลบในระบบพบว่าแผนกตรวจรับสินค้าทำการติดบาร์โค้ดสินค้าแบบแพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงการแตกแพ็กจึงขอให้พนักงานปรับปรุ่งกระบวนการทำงานและแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซำ้
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่ได้ส่งเอกสารการเปลี่ยนรหัสให้ ICC ทำการปรับปรุง เป็นรหัสใหม่
|
จัดทำคลิป ขั้นตอนการทำงานในกรณีที่มีการเปลี่ยนหน่วยนับสินค้าใหม่ เพื่อเป็นแนวทาง และเน้นย้ำการทำงานให้ถูกต้องตามกระบวนการต่อไป |
CAR66-GR-007 รับเข้าสินค้า SPO ประเภทไม้ตกแต่งสมาร์ทวูด ไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายขจรยศ กันธา ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า แผนก ตรวจรับสินค้า S01
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้แจ้งปัญหาปัญหาจากพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ SO2 เรื่องได้วางคิวจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.จิราแกรนด์ ดีเวลลอปเม้นท์ เป็นสินค้า SPO ประเภทไม้ระแนงตกแต่งสมาร์ทวูด เมื่อจัดส่งทำการตรวจนับสินค้าร่วมกับคลังสินค้าพบว่าสินค้ามีไม่ครบขาดไป 1 แผ่น ได้มีการรับสินค้าเข้าไม่ครบตามจำนวน จึงขอให้แผนกตรวจรับสินค้าหาแนวทางและมาตรการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
CAR2567-GR-001 รับเข้าสินค้าของแถมข้ามวัน
วันที่ออกเอกสาร 24/01/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการตรวจสอบการรับเข้าประจำวันพบว่าเมื่อวันที่ 18/01/67 มีสินค้าอุปกรณ์ท่อมาส่งพร้อมกับของแถมคือน้ำยาประสานท่อพนักงานพนักงานไม่ได้รับสินค้าของแถมคือน้ำยาประสานท่อแต่มีการรับเข้าย้อนหลังในวันที่ 20/01/67 ซึ่งตามกระบวนการพนักงานจะต้องรับเข้าสินค้าในระบบให้ครบถ้วนทุกสิ้นวัน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
- ไม่ได้รับเข้าของแถมภายในวัน
|
- จัดทำเอกสาร Cheklist ตรวจสอบจำนวนรายการที่รับเข้าสินค้า เทียบกับเอกสารใบส่งของ หรือ บิลเจ้าหนี้ เพื่อสามารถติดตาม และ รับเข้าสินค้าให้ครบถ้วยภายในวัน WI-GR-001 การตรวจรับสินค้า Goods Receiving JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า
|
ขั้นตอนการตรวจสอบการรับเข้า
- การรับสินค้า เข้าระบบ ตรวจเช็คสินค้าในเอกสารใบส่งของ/ใบกำกับภาษี กับ ใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง ก่อนการบันทึกรับสินค้า
ตรวจเช็คใบส่งของเช็คความถูกต้องตรวจสอบตอนรับเข้าระบบ รายการ สินค้า จำนวนรับ หน่วยนับ ถูกต้อง บันทึกรับเข้าระบบ
- เมื่อสิ้นวัน ให้มีการทวนเช็คและตรวจสอบ โดยการพิมพ์เอกสาร GR110 ใบบันทึกผลการตรวจรับสินค้าเข้าคลัง เพื่อทำการตรวจสอบ อีกครั้ง โดยเช็ค ตามเอกสารใบส่งของ / ใบกำกับภาษี ใบตรวจรับสินค้าเข้าคลัง และ เอกสาร GR110 ต้องถูกต้องตรงกันเท่านั้น
ตรวจสอบรายางานการรับเข้า เพื่อตรวจสอบ จากเอกสารใบส่งของ ใบบันทึกผลการรับสินค้าเข้าคลัง และ การบันทีกรับเข้าในระบบ ครบทุกรายการตามใบส่งของ
CAR2567-GR-002 รับเข้าสินค้าเข้าไม่ครบ
วันที่ออกเอกสาร 02/02/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายเก่งติกุล เกิดธารา และ นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการตรวจสอบการรับเข้าประจำวันพบว่าเมื่อวันที่ 24/01/2567 รับสินค้าเข้าไม่ครบคือปลอกคอถัง V2 25CM ดำ DOS จำนวน 10 ชุด
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
สินค้าปลอกคอถัง เป็นสินค้าของแถม ถัง 600 ลิตร ไม่ได้ระบุในใบสั่งซื้อ
|
ได้ดำเนินการจัดทำคู่มือ การจัดการของแถมที่ไม่ได้ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ และ Workin การรับเข้าถังบำบัดน้ำเสีย การตรวจสอบเอกสาร การตรวจสอบสินค้า ส่วนประกอบสินค้าแยกแยะให้เห็นชัดเจน
การจัดการของแถมที่ไม่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ |
การจัดการของแถมที่ไม่ระบุในใบสั่งซื้อ
CAR2567-GR-003 ติดบาร์โค้ดสินค้าข้องอผิด
วันที่ออกเอกสาร 02/05/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายเก่งติกุล เกิดธารา ,นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว,นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ,นายชยุพัช ลิ่มรัตน์สุวรรณ ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานเช็คเกอร์ พบลูกค้ามาซื้อสินค้าแล้วแจ้งปัญหาว่าสินค้าราคาแพงตรวจสอบพบว่ามีการติดบาร์ผิดจำนวน 2 รายการ
คือ สินค้าข้องอ 2” บาง 90 แต่พนักงานติดบาร์ผิดเป็นข้องอ 2” หนา 90 และ สินค้าข้องอ 2” บาง 45 แต่พนักงานติดบาร์เป็น ข้องอ 2” หนา 45
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
ไม่ได้ทำการ Test Scan ตรวจสอบสินค้า ก่อนการนำสินค้าเข้าพื้นที่ขาย
|
|
CAR2567-GR-004 มาตรการควบคุมให้พนักงานเช็คเกอร์รายงานปัญหาประจำวัน
วันที่ออกเอกสาร 02/02/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวัชรากรณ์ แก้วดี ตำแหน่ง Support Division
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากผู้บริหารอยากให้มีมาตรการในการแจ้งปัญหาของหน่วยงานเช็คเกอร์ และให้มีการแจ้งปัญหาเข้ามาในกลุ่มอย่างสม่ำเสมอโดยไม่มีการปกปิดปัญหาจากข้อผิดพลาดจากการทำงานจึงร้องขอให้หัวหน้างานหรือผู้จัดการแผนกจัดทำมาตรการให้พนักงานแจ้งปัญหาทันทีเมื่อตรวจพบเพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรต่อไป
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
ไม่ได้รายงานปัญหาที่ตรวจสอบพบในการตรวจเช็คสินค้า เข้ากลุ่มใน Talagram Checker เพื่อสามารถนำมาปรับปรุงและพัฒนาองค์กร
|
แจ้งในส่วนงาน Checker ทั้งหมด เมื่อตรวจสอบพบข้อผิดพลาด ทุกกรณี ให้นำส่งข้อมูลเข้าในส่วน Talagram Checker รวมกับการตรวจสอบและถ่ายรูปสินค้าขาเข้า และ ขาออก เพื่อให้ทางผู้บริหารได้รับทราบ
|
Talagram ถ่ายรูป ขาเข้า Checker
Talagram ถ่ายรูปขาออก Checker
CAR2567-GR-005 สินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO ในระบบมีสินค้าแต่ของจริงไม่มี
วันที่ออกเอกสาร 18/06/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายเก่งติกุล เกิดธารา ตำแหน่ง Support Division และ นายรวิโรจน์ ห้ามทุกข์ ตำแหน่ง พนักงาน Speedman
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา พบว่าลูกค้ามาซื้อสินค้า ต้องการซื้อสินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO จำนวน 100 แผ่น ถึงเวลานัดรับสินค้าแต่สินค้าจริงไม่มี ตรวจสอบพบว่าสินค้ามาไม่ครบแต่มีการรับเข้าสินค้าเต็มจำเนวน จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
ตรวจนับสินค้าพร้อมถ่ายรูป นำเข้า Telagram ทุกครั้ง
หัวหน้างานสุ่มการตรวจสอบ ตรวจสอบการรับเข้า และ ตรวจสอบรูปภาพสินค้าเข้าอาคาร B ทุกสิ้นวัน
จัดทำ Checklist เพื่อทำการตรวจสอบทุกวัน
CAR67-GR-006 รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวผิดจำนวน
วันที่ออกเอกสาร 01/07/2567
ชื่อ/สกุล/แผนก นายภานุพงษ์ อารีมิตร ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวสินค้ามา 4 ถังแต่รับสินค้าเข้าในระบบ 1 ถัง
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
จะต้องใช้ใบตรวจรับสินค้ากับใบส่งของที่มาส่ง ตรวจสอบจำนวนและหน่วยนับให้ตรงกันกับและจำนวนสินค้าที่มาจริงแล้วจึงทำการรับเข้าระบบ |
JD-SP-003 พนักงานตรวจรับสินค้า
CAR67-GR-007 ไม่ได้รับสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่อกิฐมวลเบาเข้าภายในวัน
วันที่ออกเอกสาร 01/07/67
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนบริหารสินค้ามีรายงานสินค้าค้างรับเข้าตั้งแต่วันที่ 18/06/67 คือ ปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่ออิฐมวลเบา 40 กก.จำนวนว 1 ถุง ไม่ได้รับเข้าภายในวันตามกระบวนการ ขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
CAR67-GR-008 ติดบาร์โค้ดลวดตาข่ายถักสลับ
วันที่ออกเอกสาร 01/07/67
ชื่อ/สกุล/แผนก นายนายเก่งติกุล เกิดธารา ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้า และ นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ตำแหน่ง End Control
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานขายจะทำการยิงรายการสินค้าเพื่อจำหน่ายให้กับลูกค้าพบว่ามีการติดบาร์สินค้าผิด คือ ลวดตาข่ายถัก สลับขนาด 1.5 นิ้ว สลับกับขนาด 2 นิ้ว จึงขอให้พนักงานตรวจรับสินค้าปรับปรุงกระบวนการทำงานและพนักงาน End Control ตรวจสอบแสกนสินค้าให้ถูกต้องก่อนนำสินค้าวางโชว์หรือขาย
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
CAR67-GR-009 แคชเชียร์ยิงขายสินค้าวงกบ Leo Frame ไม่ได้
วันที่ออกเอกสาร 01/07/67
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้าS02
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลัง พบปัญหาสินค้าไม้วงกบ Leo Frame ไม้สังเคราะห์แคชเชียร์ไม่สามารถยิงขายสินค้าได้ตรวจสอบพบว่าสินค้าเดิมมี 7 หลัก แต่สินค้าที่มามีรหัส 13 หลักไม่ได้มีการเทสแสกนการรับเข้าสินค้า
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
กระบวนการตรวจสอบสินค้ากรณีสินค้ามี 2 รหัส
CAR67-GR-010 จัดเก็บสินค้า SPO หน้าต่าง ประปนกับสินค้าขายปกติ
วันที่ออกเอกสาร 26/06/67
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรพงษ์ ผ่องแผ้ว และ นายเก่งติกุล เกิดธารา ตำแหน่ง พนักงานตรวจรับสินค้าS02
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา จากการตรวจนับสต๊อกพบว่าสินค้าสินค้าหน้าต่างหาย 7 บาน ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่า มีการนำสินค้าขายปกติ เก็บปะปนกับสินค้า SPO ทำให้พนักงานสับสนในการจ่ายสินค้า
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
1. ประชุมร่วมกันหาแนวทางและมาตรการป้องกัน
2. สมุดควบคุมการเบิกจ่ายกุญแจประจำจุด รปภ.
3. จัดสรรพื้นที่แยกเก็บสินค้า SPO
4. จัดเตรียมพื้นที่สำหรับการจัดเก็บสินค้า SPO
CAR67-GR-011 โอนสินค้าหน้าต่างเข้าคลัง RTV ผิดรหัส
วันที่ 15/08/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวฉัตรวินันท์ สองแคว ตำแหน่ง Ent-Control
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้า คุณจุฬาภรณ์ ดวงจิตร ซื้อสินค้าหน้าต่าง ไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ และมีการแจ้ง LP ดำเนินการและโอนเข้า RTV แต่มีการโอนสินค้าเข้าผิดรหัส Sale Division สุ่มตรวจสอบเจอป้ายกำกับที่ติดกับสินค้าว่าสินค้ารอเคลม รอลูกค้ามารับสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าท้วงว่ายังไม่ได้รับสินค้าที่เคลม จึงตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้ทำเอกสารลดหนี้และเปิดบิลใหม่ตามกระบวนการให้ลูกค้า
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
1. พนักงานโอนสินค้าผ่านเครื่อง Handhald เองโดยไม่ผ่าน GR 2. GR ไม่ได้ตรวจสอบก่อนโอน |
|
Link คู่มือการโอนสินค้าเข้าคลัง DMG หรือ RTV
CAR68-GR-01 พนักงานเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้ตัดสต๊อก
วันที่ 4/4/2568
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวพนิดา จิรศรัณยานนท์ ตำแหน่ง Ent-Control และนายสิริพงษ์ จงถือกลาง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังได้มีการสุ่มตรวจนับสินค้ากลุ่มแม่สีเคมีภัณฑ์ พบว่าสต๊อกสินค้าแม่สีแบรนด์ Jotun สูญหาย ตรวจสอบพบว่ามีการเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้มีการจัดสต๊อก
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.เมื่อ PC เบิกแม่สี จะต้องมีใบเบิกสินค้าแนบซากทุกครั้ง 2. GR ตรวจสอบสินค้าพร้อมแม่สีของจริงที่นำมาแลกเปลี่ยน จะต้องเป็นเบอร์ แม่สีเดียวกันที่มาแลกเปลี่ยน 3.กรณีวันอาทิตย์ ที่ต้องการเบิกแม่สีให้ลงสมุดบันทึกสินค้าพร้อมซากและรูปถ่ายตอนเบิกทุกครั้ง |
PAR ตรวจรับสินค้า
PAR66-GR-001 จัดสรรที่วางสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงอุบัติเหตุ
ผู้แก้ไขปัญหา นายวัชรากรณ์ แก้วดี ตำแหน่ง Support Division และ นายอธิษฐ์ รู้หาเงิน ตำแหน่ง Section Manager
ชื่อ/สกุล/แผนก Support
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 14 กันยายน 2566 เวลา 15.00 น. พนักงานคือ นายรุ่งโรจน์ ยาอุด ได้ขับรถเฮี๊ยบ ทะเบียน 83-2504 เชียงใหม่ เพื่อนำไปใส่สินค้าซีเมนต์บอร์ดให้กับสำนักงานใหญ่ระหว่างถอยนั้นได้มีรถเทลเลอร์และรถเฮี๊ยบสองคันจอดขวางอยู่ จึงทำให้ท้ายรถไปเกี่ยวกับ สินค้ารหัส 8852439010370 กระเบื้องหลังคาเซรามิค Flato โคโค่บราวน์ แตกหักเสียหายจำนวน 120 แผ่น ราคาแผ่นละ 89 บาท เป็นเงินจำนวน 10,680 บาท
จึงขอให้แผนก Support และคลังสินค้าร่วมกันวางแผนกจัดสรรที่สำหรับวางสินค้าให้เกิดความปลอดภัย
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่ได้จัดสรรพื้นที่สำหรับวางสินค้า SPO
|
เคลียร์พื้นที่อาคาร D สำหรับจัดเก็บสินค้า SPO
Link : WI-GR-003 การรับสินค้าเข้าคลัง
![]() |
PAR-GR-002 สินค้าสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus จัดนาทีทองแต่คิดเงินลูกค้าเต็มจำนวน
ผู้แก้ไขปัญหา นายวัชรากรณ์ แก้วดี ตำแหน่ง Support Division และ นายอธิษฐ์ รู้หาเงิน ตำแหน่ง Section Manager
ชื่อ/สกุล/แผนก Support , ฝ่ายขาย , แคชเชียร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ลูกค้านำบิลมาลดหนี้เนื่องจากสินค้านาทีทองราคายังไม่ถูกลดคือ สีรองพื้นปูนใหม่ราคานาทีทองคือ 590 บาท แต่คิดเงินลูกค้าราคาเต็มคือ 1,250 บาท จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางป้องกันปัญหา
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข/ป้องกันปัญหา |
ไม่ได้ติดบาร์โค๊ตสินค้าโปรโมชั่น (GD ) 1. ไม่กำหนดมาตราฐาน การติดสินค้า โปรโมชั่น
|
กำหนดมาตราฐาน การติดสินค้าโปรโมชั่น ติดบาร์โค๊ต ตามจำนวนที่กำหนด
|
JD-SP-005 พนักงานควบคุมสินค้า End Control
WI-GR-005 การเคลื่อนย้ายสินค้าเข้าคลัง
PAR67-GR-001 พนักงานนำพาเลทไปใช้ผิดประเภท
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก Support
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากรายงานของพนักงานป้องกันการสูญเสียพบปัญหา สีรองพื้นปูนใหม่ สำหรับภายนอก เบเยอร์คลูออลพลัส คว่ำตกขณะเคลื่อนย้าย จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,950.- บาท รวมเป็นเงิน 1,950.- บาท พนักงานได้นำสินค้าดังกล่าวจัดเรียงใส่พาเลทซึ่งพาเลทมีสภาพไม่สมดุลกับน้ำหนักของสินค้า ในขณะที่ทำการเคลื่อนย้ายเกิดการสั่นสะเทือนทำให้ถังสีตกลงมา คว่ำเสียหาย 1 ถัง จึงขอให้มีการจัดทำคู่มือการใช้พาเลทแต่ละชนิด
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่มีการจัดทำคู่มือ การใช้งานพาเลทแต่ละประเภท ให้กับพนักงานได้รับทราบ |
จัดทำคู่มือ การใช้พาเลท แต่ละประเภท ให้กับพนักงาน ได้รับทราบ และ ถือเป็นแนวในการใช้พาเลทให้ถูกต้อง พร้อมจัดทำป้ายบ่งชี้ การใช้พาเลท ประเภทต่างๆ ติดบอร์ด ให้พนักงานได้รับทราบ
|
จัดทำป้ายบ่งชี้ การใช้พาเลทแต่ละประเภท พร้อมตัวอย่างสินค้า
ติดให้พนักงานได้รับทราบ ตรงจุดคลัง และ จุด GR
PAR-67-GR-02 สินค้าสินค้า SPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว โดนฝนบวมเสียหาย
วันที่ 28/09/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอรรวี กันทะวงศ์ ตำแหน่ง Support Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจาก Support Division เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2567 มีฝนตกทำให้ฝนสาดโดนสินค้าSPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว บวมไม่สามารถนำไปจำหน่ายหรือใช้งานได้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน ให้ถูกต้องเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
Job ตำแหน่งพนักงานตรวจรับสินค้า
สินค้า SPO เข้าเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2567
ฝนตกตอนกลางคืนช่วงเวลา 21.30 น. มีน้ำขังตามพื้นเปียกสินค้า SPO และมาพบว่าสินค้ามีน้ำขังที่พื้นในตอนเช้าของวันที่ 22 กันยายน 2567
จัดพื้นที่เก็บสินค้า SPO
สินค้าSPOที่เสียหาย
PAR67-GR-003 จัดสินค้า SPO ไม่ครบ
วันที่ 08/10/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจนับสินค้า แผนกจัดส่ง และค้าปลีก
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจาก จากพนักงานจัดส่งไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.อรสิริน พร็อพเพอร์ตี้ เป็นสินค้า SPO ส่งสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบขาดรายการสินค้าท่อน้ำทิ้งอ่างล้างหน้าปุก+สะดือ American (กรณีจัดส่งหน้างานเป็นเซ็ท) ลงหน้างานแต่ละแปลง ขอให้ทางแผนกตรวจรับสินค้า จัดส่ง และเช็คเกอร์ร่วมกันจัดทำกระบวนการตรวจสอบกรณีสินค้าแยกชุดเข้าแต่ละไซด์งาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
Link คู่มือปฏิบัติงานการจัดเก็บและการจ่ายสินค้า SPO
PAR67-GR-004 ปัญหา PC TOA นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C
วันที่ 08/10/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจนับสินค้า แผนกจัดส่ง และค้าปลีก
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้มีการตรวจพบปัญหาเมื่อวันที่ 30 มกราคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้ตรวจสอบพบว่ามีปัญหาพนักงาน PC TOA ได้นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C จึงขอให้ Support หาแนวทางแก้ไขและควบคุมปัญหา
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
1. เนื่องจากในวันอาทิตย์ไม่ได้มีการควบคุมการเปิด-ปิดกุญแจคลัง C |
|
PAR2568-GR-005 ให้จัดทำกระบวนการตรวจสอบการนับสต๊อกป้องกันการซุกซ่อนสินค้าหมดอายุหรือสินค้าไม่มีในระบบ
วันที่ออกเอกสาร 28/02/68
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกตรวจรับสินค้า
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหา พนักงาน PC DR.FIXIT ได้นับสต๊อกออกจากงานแล้วพบว่ามีปัญหาการนำสินค้าหมดอายุไปซุกซ่อน และยังมีสินค้าที่ไม่มีในระบบเข้ามาเก็บไว้ จึงขอให้แผนก Support ร่วมกันจัดทำกระบวนการการตรวจนับสต๊อกสินค้าเพื่อป้องกันปัญหาการซุกซ่อนสินค้าหรือสินค้าหมดอายุ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
ยังมีสินค้าที่หมดอายุและหลุดการตรวจสอบเพราะไม่มีแผนการตรวจสอบที่แน่ชัดเป็นการสุ่มตรวจ |
1. ทำแผนการตรวจสอบสินค้ามีอายุตามผังพื้นที่ภายในร้านและคลัง 2. เมื่อพบสินค้าใกล้หมดอายุแจ้งเจ้าของสินค้าและบริหารสินค้าทันที 3. ประสาน IT เพื่อขอเพิ่มฟังก์ชันการจัดการวันหมดอายุและสามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลของสินค้าและการเคลื่อนย้ายภายในคลังได้ง่ายขึ้น |
คลัง A
โซนที่ 1 กลุ่มสี Toa , Beger, Jotun สัปดาห์ที่1
โซนที่ 1 กลุ่มเคมีภัณฑ์ Toa , Beger, Lanko, เวเบอร์, จระเข้ , Sita สัปดาห์ที่2
โซนที่ 1 กลุ่มสี Toa , กัปตัน สัปดาห์ที่2
ผังคลัง B
โซนที่ 2 กลุ่มสี Toa , Beger สัปดาห์ที่3
คลัง B โซน C
โซนที่ 3 กลุ่มปูนกาว สัปดาห์ที่4
CAR เช็คเกอร์
CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล นายณัฐพงษ์ ตาแก้ว และนาย ภัคพล จำมาศิริเจริญกุล
ตำแหน่ง พนักงานเช็กเกอร์
ระบุปัญหา
ไม่แจกบัตรคิวให้ลูกค้า
กระบวนการทำงานChecker
สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่แจกบัตรคิวรถลูกค้า |
เมื่อรถเข้ามาทางเช็กเกอร์ได้บอกให้รถหยุดแล้วแจกบัตรคิวรถให้ลูกค้า จากนั้นเช็กเกอร์ได้ดูป้ายทะเบียนรถลูกค้าแล้วถ่ายรูปหลังรถของลูกค้าทุกคันที่เข้ามาไว้เป็นหลักฐาน |
|
CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม) ตำแหน่ง Checker แผนก Support
ระบุปัญหา
รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
-ทางคลังขึ้นสินค้าผิด ทาง Check ตรวจสอบไม่พบ ลูกค้าต้องการ กาวซีเมนต์เสือคู่ ชมพู แต่ บนรถเป็นเสือคู่เขียว |
-ต้องมีการตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดขึ้น ดูรหัสสินค้าชื่อสินค้า พร้อมทวนรายการสินค้าให้คนรถหรือลูกค้าทุกครั้งก่อน คอนเฟิร์มออเดอร์
|
CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายภูวดล ตนมิตร ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ แผนก Support
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
พนักงานเช็คเกอร์ตรวจเช็คสินค้าเข้าใจว่า 1 กล่องมีจำนวน 6 แกลลอน แต่ความจริงมีแค่ 4 แกลลอน |
![]()
|
CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ ตำแหน่ง พนักงาน เช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
จ่ายสินค้าให้กับ หจก.ไทยพนัสพัฒนา คือถังบำบัดน้ำเสีย DOS OK ราคา 4,590 บาท สลับกับ ถังบำบัดน้ำเสีย DOS Hero ราคา 4,376 บาท
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่ได้สแกนสินค้าทุกตัว ไม่ได้เช็คสินค้าทุุกตัว เช็คตัวเดียว
|
![]()
Link : การจ่ายสินค้า (Checker)
|
CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณฐพล เยาวเรศ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องตรวจสอบพบสินค้าเฝ้าระวังคือท่อ ชั้น 5 ขนาด 2 นิ้ว จำนวน 2 ท่อน หายจากการตรวจนับและ ไม่ได้ออกบิลขายจึงทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่ามีลูกค้ามาซื้อสินค้าและไม่ได้ออกบิล เมื่อ วันเสาร์ ที่ 2 กันยายน 2566 เวลา 13.10 น.
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
![]() |
CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจิรานุวัฒน์ คชชีพ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ และ นายจาย หน่อคำ ตำแหน่ง Speedman
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งจากหน่วยงาน Support เรื่องสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด ไม่ได้ออกบิลลูกค้า เมื่อ วันที่ 19 ตุลาคม 2566 จึงขอให้พนักงานเช็คเกอร์และคลังสินค้าทบทวนกระบวนการทำงาน
ทางคลังสินค้าใส่ยี่ห้อรถ 2 ยี่ห้อ ทำให้รายการสินค้าแยก
รายการสินค้าที่ขึ้นให้ทางเช็คเกอร์ตรวจสอบ เป็นรายการปูน และพนักงานได้มีการทวนสอบถามลูกค้าแล้ว ว่าสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด ใช่สินค้าที่ลูกค้ารับที่นี่ไหมครับ ลูกค้าตอบว่าไม่ใช่ จึงมีการคิดแค่รายการปูนมูล 993 บาท ไม่ได้มีการคิด สินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็ก เหล็กกล่อง ฯลฯ 4214 บาท ทางเช็คเกอร์ไม่ได้มีการวอร์สอบถามทางคลังอีกครั้งทำให้เกิดข้อผิดพลาด
- โตโยต้า 2516 ใส่ยี่ห้อ ยิงสินค้าเข้าไปเป็นรายการปูน 2 รายการมูลค่า 993 บาท
-ฟอร์ด 2516 ขึ้นสินค้า สมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กกลม เหล็กกล่องไม้ขีด
มูลค่า 4,214 บาท (ทะเบียนยี่ห้อที่ถูกต้อง)
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
-ไม่ได้ทำเรื่องของการถ่ายรถหลังรถลูกค้า คันที่มีสินค้าเข้ามา |
-ประชุมทบทวนกระบวนการเช็กจ่ายสินค้า กับทางคลังและ เช็กเกอร์ -ทวนสินค้ากับลูกค้าและถ้าสงสัยให้ วอ สอบถามทางคลังสินค้าก่อนที่จะปล่อยสินค้าออก -ติดตามการใช้ป้ายคิวยิงแทนทะเบียนรถ -ของที่มีท้ายรถอนุมานทุกครั้งเป็นของเรา -ทำป้ายแจ้งเตือนลูกค้าให้แจ้งสินค้าที่นำมาจากที่อื่น -กรุณาจอดรับบัตรคิว
|
CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายณัฐพล เยาวเรศ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ลูกค้า หจก.เอ็น.ดี.สร้างสรรค์ คอนตรัคชั่น มาซื้อเหล็กและอ่างล้างหน้าพร้อมขาตั้งแคชเชียร์คิดแต่ราคาเหล็กแต่ไม่ได้ออกบิลอ่างล้างหน้าเนื่องจากเช็คเกอร์คอนเฟิร์มมารายการเดียวเพราะลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารใบจัดสินค้าให้
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
1. ลูกค้าไม่ได้ยื่นเอกสารคิวให้จึงตรวจสอบผิดพลาด |
1. สินค้าทุกชิ้นบนหลังรถลูกค้าให้เสมือนว่าเป็นทรัพย์สินบริษัทห้ามปล่อยเด็ดขาด
|
WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า
CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ
วันที่ออกเอกสาร
01/04/2667
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายภคพล จำมาศิริกุล ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก แจ้งปัญหาคือ เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2567 มารับสินค้าเหล็ก 9 มิลเองแต่ได้รับสินค้าไม่ครบขาดไป 200 เส้น แต่พนักงานตรวจเช็คสินค้าให้ลูกค้าไม่ครบตามจำนวน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการป้องกัน/ แก้ไขปัญหา |
- สินค้าวางซ้อนทับกับหลายมัดแต่ละขนาดมีจำนวนมัดไม่เท่ากัน เช็คเกอร์เข้าใจว่าเหล็ก 9 มม. 1 มัดมี 300 เส้นแต่ความจริงมี 200 เส้น จึงทำให้เกิดการนับผิดพลาดจ่ายขาดไป 1 มัด |
|
WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า
JD-SP-006 พนักงานเช็คเกอร์ (Checker)
CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
วันที่ 01/07/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายนธีทร ยาชวนา ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากสินค้าขึ้นผิดให้ลูกค้า แต่ทางจุดเช็คเกอร์ตรวจไม่พบ ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าผิดลูกค้าต้องการยิบซั่มขอบลาด 12 มิลจำนวน45แผ่น แต่จัดสินค้ามาเป็นยิบซั่มขอบลาด9มิลจำนวน45แผ่นเท่ากัน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าผิดขนาด |
|
CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ
วันที่ 15/01/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสรธัญ เมืองแก้ว นายอุดม ปัสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ และ นายนทีกานต์ บัวสละ พนักงานขาย และ
นายทศพร ภัทรสิริสุข พนักงาน PC เยสโมดิ้ง
ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
บัญชีสินค้าคงคลังพบส่วนต่างจากการตรวจนับซึ่งเกิดจากสินค้าจ่ายสลับ คือ ลูกค้าต้องการสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสูง 90 ซม.ยาว 50 เมตรแต่ ราคา 1,599 บาท พนักงานจ่ายสินค้าสลับเป็น 100 เมตร ราคา 3,199 บาท จำนวน 2 มัด ส่วนต่าง 3,200 บาท เมื่อขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาหรือหาแนวทางป้องกัน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
|
|
CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล
วันที่ 14/06/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวชลธิชา กมรพล ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ และ นายทิณภัทร ครุฑมณี ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ว่ามีการตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวอเนกประสงค์ EUROX พบว่าสินค้าสูญหายจำนวน 1 ม้วน จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าแคชเชียร์ยิงจำนวนสินค้าไม่ครบและไม่ได้ตรวจสอบ เป็นช่วงเวลาที่เช็คเกอร์สลับกันพักแต่ยังไม่มาประจำจุดจึงไม่มีใครตรวจสอบบิลในช่วงเวลานั้น จึงขอให้พนักงานร่วมกันแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ (ทางหน่วยงานได้ทำการตรวจสอบกล้องก่อนเกิดเหตุการณ์ พบว่า พนักงานแคชเชียร์ ขอให้เช็คเกอร์ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้าซึ่งเป็นลูกค้าผู้หญิง และไม่มีพนักงานขายดูแล จนจบกระบวนการ )
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
|
|
PAR เช็คเกอร์
PAR-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ทวีรัฐ คำแก้ว (เวฟ) และ จิรานุวัฒน์ คชชีพ (เฟม) ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของแผนกบัญชีสินค้าคงคลังมีการพบว่ามีการจ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ด SCG 120*240*1.0 cm ราคา 388 บาท สลับกับ ซีเมนต์บอร์ด SCG 120*240*1.0 cm.ราคา 394 บาท
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
เนื่องจากพนักงานยังมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าน้อย พนักงานใหม่ยังไม่มีจุดสังเกตข้อแตกต่างสินค้าแต่ละชนิด ทำให้เกิดข้อผิดพลาดทำให้จ่ายสินค้าผิด
|
-ให้พนักงานเข้าอบรบความรู้สินค้าซิเมนต์บอร์ด และสมาร์ทบอร์ดและสินค้าอื่นๆ -ทวนรายการสินค้า ชี้และออกเสียงหรืออ่านรายการสินค้าทวนให้กับลูกค้า |
ซิเมนต์บอร์ด สมาร์ทบอร์ด
PAR-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้
วันที่ 14/06/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก เช็กเกอร์ S02
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
กดคิวสินค้าตรวจสอบโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้ ให้หากระบวนการหรือแนวทางป้องกันเพื่อแก้ไขปัญหา
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|