# PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

**วันที่ 16/08/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอุดม ปันสุพฤกษ์ **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 156px;"><colgroup><col style="width: 38.3699%;"></col><col style="width: 61.6063%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">1. ไม่มีมาตรฐานการสื่อสารที่ชัดเจน ขาดการอบรมทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)ทำให้พนักงานใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม
2. พนักงานเช็คเกอร์อาจตั้งใจถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง แต่ใช้ภาษาที่สื่อออกมาเป็นการ “ซักถาม” หรือ “จับผิด”

</td><td style="height: 90.9943px;">1\. ทำมาตรฐาน Script การสื่อสารในคู่มือปฏิบัติงาน  
2\. อบรมทำความเข้าใจพนักงานเรื่องการสื่อสารเชิงบวกและแนวปฏิบัติ

<span style="text-decoration: underline;">**<span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">ตัวอย่างสคิปสื่อสาร</span>**   
</span>

**สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป):**  
“สวัสดีครับ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ”

**สคริปต์ที่ 2 (หากสงสัยหรือต้องถามเพิ่มเติม):**  
“ขออนุญาตสอบถามนะครับ สินค้า...........นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ”

**เอกสารอ้างอิง**

[Link คู่มือปฏิบัติงานการตรวจสอบการจ่ายสินค้า](https://km.nopadol.com/link/328#bkmrk-3.3-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81)  
[Link Job ตำแหน่งเช็คเกอร์](https://km.nopadol.com/books/support-division/page/jd-sp-006-checker-Pcd)

</td></tr></tbody></table>

[![photo_2025-08-25_10-13-52.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/uuHktsKtSPHG6doo-photo-2025-08-25-10-13-52.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/uuHktsKtSPHG6doo-photo-2025-08-25-10-13-52.jpg)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/OeYarsVCfZxiVJvA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/OeYarsVCfZxiVJvA-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/TGMd4uSnKOHnB19N-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/TGMd4uSnKOHnB19N-image.png)<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="469" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/1fc384c4-0e53-428b-8cb6-6772f09a76f5" style="width: 834px; height: 469px;" title="พนักงานเช็คเกอร์ทะเลาะกับลูกค้าเรื่องการสื่อสาร" width="834"></iframe>