# ST-WS-006 คู่มือป้องกันความเสียหายรถลูกค้า

## 1) วัตถุประสงค์

เพื่อป้องกันความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า ลดข้อร้องเรียน และเพิ่มความปลอดภัยในการปฏิบัติงานระหว่างการโหลดสินค้า

## 2) ขอบเขตการใช้งาน

ใช้สำหรับ:

- พนักงานคลังสินค้า
- พนักงานขาย / PC
- พนักงานจัดส่ง
- ผู้ควบคุมจุดโหลดสินค้า
- พื้นที่รับสินค้า Drive-Thru

## 3) ความเสี่ยงที่ต้องควบคุม

⚠ รถลูกค้าเกิดรอยขีดข่วน / บุบ / แตก  
⚠ สินค้าตกหล่นใส่รถ  
⚠ ของที่อยู่ในรถลูกค้าทำให้เกิดความเสียหาย  
⚠ อุบัติเหตุพนักงาน

## 4) หน้าที่ความรับผิดชอบ

### 👷 พนักงานคลังสินค้า

- ตรวจสอบพื้นที่รถก่อนโหลด
- ใช้อุปกรณ์ป้องกัน
- ปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเคร่งครัด

### 🧑‍💼 หัวหน้างาน

- กำกับดูแลการปฏิบัติงาน
- ตรวจสอบอุปกรณ์
- สอนงานพนักงาน

### 🏢 ผู้จัดการ

- จัดให้มี SOP และอุปกรณ์เพียงพอ
- ติดตามเหตุการณ์ความเสียหาย

## 5) อุปกรณ์ที่ต้องมีประจำจุดโหลด

✔ ผ้าห่มกันกระแทก / ผ้าหนา  
✔ แผ่นโฟม / แผ่นยาง  
✔ แผ่นไม้รองสินค้า  
✔ ตัวครอบมุม / Corner Guard  
✔ สายรัดสินค้า  
✔ ถุงคลุมปลายเหล็ก / วัสดุคม

# 🚦 6) ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP)

## 🔍 ขั้นตอนที่ 1 : ตรวจสอบรถลูกค้า

ก่อนเริ่มโหลด ต้องตรวจสอบ:

✔ พื้นที่วางสินค้า  
✔ สิ่งของที่อยู่ในกระบะ  
✔ วัสดุแหลม / แข็ง / คม  
✔ ความสะอาดและความพร้อม

### ❌ ห้ามโหลดสินค้า หาก:

- มีของกีดขวาง
- มีวัสดุคมสัมผัสตัวรถ
- พื้นที่ไม่เพียงพอ

## 🗣️ ขั้นตอนที่ 2 : แจ้งและขออนุญาตลูกค้า

หากต้องเคลื่อนย้ายของในรถ:

✔ แจ้งลูกค้าให้ทราบ  
✔ ขออนุญาตก่อนทุกครั้ง  
✔ ให้ลูกค้าขยับเอง (หากทำได้)

👉 ห้ามพนักงานย้ายของโดยพลการ

## 🧰 ขั้นตอนที่ 3 : เตรียมพื้นที่ป้องกัน

ต้องดำเนินการดังนี้:

✔ ปูผ้าหรือโฟมรองพื้น  
✔ ป้องกันจุดสัมผัสตัวรถ  
✔ หุ้มมุมคมของสินค้า  
✔ ป้องกันปลายเหล็ก / วัสดุแข็ง

## 📦 ขั้นตอนที่ 4 : การยกสินค้า

✔ ยกอย่างระมัดระวัง  
✔ ห้ามลากบนตัวรถ  
✔ ห้ามกระแทก  
✔ ใช้จำนวนคนยกเหมาะสม  
✔ มีผู้ช่วยดูระยะ (Spotter)

## 📍 ขั้นตอนที่ 5 : การจัดวางสินค้า

✔ วางให้มั่นคง  
✔ ไม่ให้สินค้าสัมผัสตัวรถโดยตรง  
✔ ใช้วัสดุรอง  
✔ จัดสมดุลน้ำหนัก

## 🔒 ขั้นตอนที่ 6 : การยึดตรึงสินค้า

✔ ใช้สายรัดสินค้า  
✔ ตรวจสอบความแน่น  
✔ ป้องกันการเคลื่อนตัวระหว่างขับขี่

## ✅ ขั้นตอนที่ 7 : ตรวจสอบก่อนรถออก

ต้องตรวจสอบ:

✔ ไม่มีของคมสัมผัสตัวรถ  
✔ สินค้ามั่นคง  
✔ ไม่มีสิ่งตกหล่น  
✔ ลูกค้ารับทราบการจัดวาง

# ⛔ 7) ข้อห้ามสำคัญ

❌ ห้ามลากสินค้าไปบนตัวรถ  
❌ ห้ามใช้วัสดุคมสัมผัสรถโดยตรง  
❌ ห้ามขยับของลูกค้าโดยไม่แจ้ง  
❌ ห้ามโหลดสินค้าในพื้นที่ไม่พร้อม  
❌ ห้ามเร่งรีบจนละเลยความปลอดภัย

# <span style="color: rgb(224, 62, 45);">⚠️ 8) กรณีเกิดเหตุความเสียหาย</span>

ต้องดำเนินการทันที:

1. แจ้งหัวหน้างาน
2. ขอโทษลูกค้า
3. บันทึกเหตุการณ์
4. ถ่ายภาพหลักฐาน
5. รายงานผู้บริหาร
6. ดำเนินการชดเชยตามระเบียบพร้อมทำเป็นหนังสือเตือนตามระเบียบบริษัทฯ

# 📊 9) การควบคุมและติดตาม

- บันทึกเหตุการณ์ทุกกรณี
- วิเคราะห์สาเหตุ
- ปรับปรุงมาตรการ
- อบรมพนักงานซ้ำ

#### <span style="background-color: rgb(241, 196, 15); color: rgb(224, 62, 45);">**ตัวอย่างอุบัติเหตุที่เกิดจากการยกสินค้าท้ายรถให้ลูกคิาเพื่อเคลียพท้นที่่** </span>  
  


<span style="background-color: rgb(241, 196, 15); color: rgb(224, 62, 45);">**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/67dc0923-f183-4f3c-83cc-d35339dc7170" title="เคลียท้ายรถลูกค้าเหล็กลูกค้าขูดท้ายกระบะเป็นรอย" width="560"></iframe>** </span>

<span style="background-color: rgb(241, 196, 15); color: rgb(224, 62, 45);">**[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/bFIfzzksJvOKM4Fh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/bFIfzzksJvOKM4Fh-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/8XBKm5Zv3vgc1qwI-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/8XBKm5Zv3vgc1qwI-image.png)**</span>

#