ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการส่วนขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Wholesale Manager

แผนก

ขาย

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายขาย

ระดับตำแหน่งงาน

G5

  ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า และรับผิดชอบการบริหารทีมขายค้าส่ง

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การวางแผนการขาย

- วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขาย

- กำหนดทิศทางการขาย

- ผลักดันการขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว

- การจัดทีมงานของฝ่ายขาย

- การวางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด

- สอดคล้องกับนโยบายบริษัท

- สร้างศักยภาพในการแข่งขัน

- ยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 5 ครั้ง /เดือน

การบริหารยอดขาย

- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย

- ติดตามการขายตามเป้าหมาย

- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย

- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา

การบริหารงานขาย

- วางแผนการส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด

- ประชุมชี้แจงทีม

- ติดตาม ตรวจสอบผลการขาย

- กำหนดแนวทางในการดูแลลูกค้าเก่า

- ออกเยี่ยมลูกค้าตามแผนงาน

- เพื่อให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมาย

- เพื่อเพิ่มยอดขาย

- เพิ่มลูกค้ารายใหม่

การบริหารทีมขาย

- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน

- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย

- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน

- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม

- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ

- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ

- ความพึงพอใจของพนักงาน

- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ

- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข

- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก

- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การจัดการลูกค้า

- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่

- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่

- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย

- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย

- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่

- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง

- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ

- ยอดขายลูกค้าใหม่

- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- จำนวนลูกค้าใหม่

- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า

- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง

- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0

- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า

- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง

การจัดการทั่วไป

- การบริหารงานบุคลากร

- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย

- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ

- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัท

- บริหารงานบุคลากรในทีมให้มีประสิทธิภาพ

- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม

- บุคลากรภายในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ตามแผนงานที่วางไว้

- ต้องบริหารงานภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

- ต้องประสานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

- พนักงานขายค้าส่ง

- หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง

รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า

/

/

การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่

/

การพิจารณาอนุมัติ Back Order

/

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า

การจัดสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายจัดส่ง

การส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี และ การเงิน

การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า

ทุกเดือน

ลูกค้า

การออกเยี่ยมลูกค้า

ตามแผนงาน

การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง

ไม่แน่นอน

ฝ่ายบริหารสินค้า

รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า

ทุกวัน

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี

- เคยผ่านงานในระดับบริหารงานขายมาไม่น้อยกว่า 2 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- สินค้าและบริการ

- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง

- ข้อมูลลูกค้า

- ระบบเอกสารของบริษัท

- แผนการตลาด

- ทักษะด้านงานขาย

- บริหารงานบุคคล

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- ขับรถยนต์ได้

- การวางแผน

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- ภาวะผู้นำ

- การวิเคราะห์ / พยากรณ์

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขาย ค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Wholesale

แผนก

ขาย

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนก ค้าส่ง

ระดับตำแหน่งงาน

G3

  รับผิดชอบการหาลูกค้าใหม่ ดูแลและเยี่ยมลูกค้าเก่า ในส่วนค้าส่งขายสินค้าและบริการ และรับผิดชอบในการเก็บหนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า

- หาข้อมูลลูกค้าใหม่

- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่

- จัดทำข้อมูลลูกค้า

- ประเมินศักยภาพของลูกค้า

- นำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอและทดลองขาย

- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย

- เสนอขายสินค้า

- การติดตามให้บริการลูกค้าเก่า

- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเก่าและใหม่

- ได้ลูกค้าใหม่

- ยอดขายจากลูกค้าใหม่

- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น

- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง

- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง

- จำนวนลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจากลูกค้าเก่า

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขาย

- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า

- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้า

- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงิน

การขาย

- การวางแผนการขาย

- การเยี่ยมลูกค้า

- เสนอขายสินค้า

- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

- ยอดขาย

- กำไร

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- ค่าใช้จ่ายในการขาย

- ยอดขายตรงตามเป้าหมายที่กำหนด

งานติดตาม

- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า

- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน

- ติดตามเรื่องการให้บริการ

- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา

- ลูกค้าเกิดความประทับใจ

- การรักษาลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา

- % มูลค่ายอดเงินค้าชำระลดน้อยลง

- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัท

- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด

ราคาระดับ 1

ราคาระดับ 2

ราคาระดับ 3

นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ

การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า

/

การพิจารณาอนุมัติ Back Order

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า

การจัดสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายจัดส่ง

แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี และ การเงิน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า

ทุกเดือน

ลูกค้า

ขายสินค้า

ทุกวัน

หาลูกค้าใหม่

เดือนละ 3 รายขึ้นไป

การประสานเรื่องการชำระเงิน

ไม่แน่นอน

การเยี่ยมลูกค้า

ตามแผน

ฝ่ายบริหารสินค้า

เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า

ทุกวัน

ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- สินค้าและบริการ

- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง

- ข้อมูลลูกค้า

- ระบบการจัดส่งสินค้า

- ระบบการเก็บหนี้

- แผนการตลาด

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่

- มนุษยสัมพันธ์

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- ไหวพริบปฏิภาณ

- รักในงานบริการและมีจิตสำนึกในการให้บริการ

- การวางแผนงาน

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Wholesale head of department 

แผนก

ขายค้าส่ง

ฝ่าย

ขายค้าส่ง

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการฝ่ายขายค้าส่ง

ระดับตำแหน่งงาน

G4

  รับผิดชอบการบริหารทีมขาย ควบคุมการดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่และควบคุมการเก็บหนี้เพื่อให้บรรลุตามแผนการขายและลูกค้าพึงพอใจ 

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การบริหารยอดขาย

- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย

- ติดตามการขายตามเป้าหมาย

- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย

- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา

การบริหารทีมขาย

- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน

- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย

- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน

- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม

- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ

- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ

- ความพึงพอใจของพนักงาน

- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ

- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข

- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก

- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย

การจัดการลูกค้า

- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่

- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่

- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย

- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย

- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่

- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง

- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ

- ยอดขายลูกค้าใหม่

- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- จำนวนลูกค้าใหม่

- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า

- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง

- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0

- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า

- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง

การจัดการทั่วไป

- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย

- ติดตามการชำระหนี้

- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ

- การเข้าร่วมกิจกรรม

- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย

- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า

- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน

- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน

- ไม่มีหนี้เสีย

- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

- ต้องรักษาผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย

- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

พนักงานขายค้าส่ง

รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า

ราคาระดับ 1

ราคาระดับ 2

ราคาระดับ 3

นอกเหนือจากราคาระดับ 

1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ

การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่

/

การพิจารณาอนุมัติ Back Order

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า

การจัดสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายจัดส่ง

การส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี และ การเงิน

การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า

ทุกเดือน

ลูกค้า

การออกเยี่ยมลูกค้า

ตามแผนงาน

การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง

ไม่แน่นอน

ฝ่ายบริหารสินค้า

รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า

ทุกวัน

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- สินค้าและบริการ

- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง

- ข้อมูลลูกค้า

- ระบบเอกสารของบริษัท

- แผนการตลาด

- ทักษะด้านงานขาย

- บริหารงานบุคคล

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- ขับรถยนต์ได้

- การวางแผน

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- ภาวะผู้นำ

- การวิเคราะห์/พยากรณ์

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........