# ค้าส่ง WS # ผู้จัดการส่วนขายค้าส่ง
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ผู้จัดการส่วนขายค้าส่ง **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Wholesale Manager
**แผนก** ขาย **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้อำนวยการฝ่ายขาย **ระดับตำแหน่งงาน** G5
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า และรับผิดชอบการบริหารทีมขายค้าส่ง
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
การวางแผนการขาย \- วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขาย \- กำหนดทิศทางการขาย \- ผลักดันการขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว \- การจัดทีมงานของฝ่ายขาย \- การวางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด \- สอดคล้องกับนโยบายบริษัท \- สร้างศักยภาพในการแข่งขัน \- ยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 5 ครั้ง /เดือน
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย \- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารงานขาย \- วางแผนการส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด \- ประชุมชี้แจงทีม \- ติดตาม ตรวจสอบผลการขาย \- กำหนดแนวทางในการดูแลลูกค้าเก่า \- ออกเยี่ยมลูกค้าตามแผนงาน \- เพื่อให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมาย \- เพื่อเพิ่มยอดขาย \- เพิ่มลูกค้ารายใหม่
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ \- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง \- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ \- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
การจัดการทั่วไป \- การบริหารงานบุคลากร \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย \- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย \- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัท \- บริหารงานบุคลากรในทีมให้มีประสิทธิภาพ \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม \- บุคลากรภายในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ตามแผนงานที่วางไว้
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ต้องบริหารงานภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องประสานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
\- พนักงานขายค้าส่ง \- หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า / /
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่ /
การพิจารณาอนุมัติ Back Order / /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า การจัดสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง การส่งสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า ทุกเดือน
ลูกค้า การออกเยี่ยมลูกค้า ตามแผนงาน
การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี \- เคยผ่านงานในระดับบริหารงานขายมาไม่น้อยกว่า 2 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด \- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้ \- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# พนักงานขายค้าส่ง
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานขาย ค้าส่ง **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Wholesale
**แผนก** ขาย **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนก ค้าส่ง **ระดับตำแหน่งงาน** G3
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
รับผิดชอบการหาลูกค้าใหม่ ดูแลและเยี่ยมลูกค้าเก่า ในส่วนค้าส่งขายสินค้าและบริการ และรับผิดชอบในการเก็บหนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า \- หาข้อมูลลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า \- ประเมินศักยภาพของลูกค้า \- นำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอและทดลองขาย \- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย \- เสนอขายสินค้า \- การติดตามให้บริการลูกค้าเก่า \- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเก่าและใหม่ \- ได้ลูกค้าใหม่ \- ยอดขายจากลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ \- จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น \- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง \- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจากลูกค้าเก่า \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขาย \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า \- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้า \- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงิน
การขาย \- การวางแผนการขาย \- การเยี่ยมลูกค้า \- เสนอขายสินค้า \- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า \- ยอดขาย \- กำไร \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- ค่าใช้จ่ายในการขาย \- ยอดขายตรงตามเป้าหมายที่กำหนด
งานติดตาม \- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า \- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน \- ติดตามเรื่องการให้บริการ \- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก \- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา \- ลูกค้าเกิดความประทับใจ \- การรักษาลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ \- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา \- % มูลค่ายอดเงินค้าชำระลดน้อยลง \- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัท
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ \- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3 นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า /
การพิจารณาอนุมัติ Back Order /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า การจัดสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า ทุกเดือน
ลูกค้า ขายสินค้า ทุกวัน
หาลูกค้าใหม่ เดือนละ 3 รายขึ้นไป
การประสานเรื่องการชำระเงิน ไม่แน่นอน
การเยี่ยมลูกค้า ตามแผน
ฝ่ายบริหารสินค้า เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบการจัดส่งสินค้า \- ระบบการเก็บหนี้ \- แผนการตลาด \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่ \- มนุษยสัมพันธ์ \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ไหวพริบปฏิภาณ \- รักในงานบริการและมีจิตสำนึกในการให้บริการ \- การวางแผนงาน
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Wholesale head of department
**แผนก** ขายค้าส่ง **ฝ่าย** ขายค้าส่ง
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้จัดการฝ่ายขายค้าส่ง **ระดับตำแหน่งงาน** G4
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
รับผิดชอบการบริหารทีมขาย ควบคุมการดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่และควบคุมการเก็บหนี้เพื่อให้บรรลุตามแผนการขายและลูกค้าพึงพอใจ
**ความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย \- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ \- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง \- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ \- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
การจัดการทั่วไป \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย \- ติดตามการชำระหนี้ \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- การเข้าร่วมกิจกรรม \- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย \- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า \- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน \- ไม่มีหนี้เสีย
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องรักษาผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย \- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
พนักงานขายค้าส่ง รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3 นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่ /
การพิจารณาอนุมัติ Back Order /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า การจัดสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง การส่งสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า ทุกเดือน
ลูกค้า การออกเยี่ยมลูกค้า ตามแผนงาน
การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด \- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้ \- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์/พยากรณ์
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........