| **หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก**
**(Key Responsibilities and Activities)**
| **วัตถุประสงค์หลักของงาน**
**(Key Objectives)**
| **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน**
**(Performance Indicators)**
|
| การวางแผนการขาย
\- วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขาย
\- กำหนดทิศทางการขาย
\- ผลักดันการขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว
\- การจัดทีมงานของฝ่ายขาย
\- การวางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด
|
\- สอดคล้องกับนโยบายบริษัท
\- สร้างศักยภาพในการแข่งขัน
|
\- ยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด
\- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 5 ครั้ง /เดือน
|
| การบริหารยอดขาย
\- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย
\- ติดตามการขายตามเป้าหมาย
|
| \- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย
\- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
|
| การบริหารงานขาย
\- วางแผนการส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด
\- ประชุมชี้แจงทีม
\- ติดตาม ตรวจสอบผลการขาย
\- กำหนดแนวทางในการดูแลลูกค้าเก่า
\- ออกเยี่ยมลูกค้าตามแผนงาน
|
\- เพื่อให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมาย
|
\- เพื่อเพิ่มยอดขาย
\- เพิ่มลูกค้ารายใหม่
|
| การบริหารทีมขาย
\- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน
\- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย
\- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน
\- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม
\- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ
|
\- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ
\- ความพึงพอใจของพนักงาน
\- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ
|
\- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข
\- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก
\- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
|
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก
(Key Responsibilities and Activities)
| วัตถุประสงค์หลักของงาน
(Key Objectives)
| ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน
(Performance Indicators)
|
| การจัดการลูกค้า
\- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่
\- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่
\- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย
\- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย
\- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่
\- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง
|
\- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ
\- ยอดขายลูกค้าใหม่
\- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ
|
\- จำนวนลูกค้าใหม่
\- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า
\- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง
\- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0
\- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า
\- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
|
| การจัดการทั่วไป
\- การบริหารงานบุคลากร
\- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย
\- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย
|
\- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ
\- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัท
\- บริหารงานบุคลากรในทีมให้มีประสิทธิภาพ
|
\- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม
\- บุคลากรภายในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ตามแผนงานที่วางไว้
|