| **ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** | หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง | **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** | Wholesale head of department |
| **แผนก** | ขายค้าส่ง | **ฝ่าย** | ขายค้าส่ง |
| **ผู้บังคับบัญชา** | ผู้จัดการฝ่ายขายค้าส่ง | **ระดับตำแหน่งงาน** | G4 |
| รับผิดชอบการบริหารทีมขาย ควบคุมการดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่และควบคุมการเก็บหนี้เพื่อให้บรรลุตามแผนการขายและลูกค้าพึงพอใจ |
| **หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** | **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** | **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)** |
| การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย | \- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา | |
| การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ | \- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ | \- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย |
| การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง | \- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ | \- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง |
| การจัดการทั่วไป \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย \- ติดตามการชำระหนี้ | \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- การเข้าร่วมกิจกรรม \- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย \- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า | \- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน \- ไม่มีหนี้เสีย |
| \- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องรักษาผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย \- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า |
| **ตำแหน่ง (Position)** | **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)** |
| พนักงานขายค้าส่ง | รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า |
| **เรื่อง (Item)** | **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)** | ||
| **อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** | **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** | **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)** | |
| การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า | ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3 | นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ | |
| การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่ | / | ||
| การพิจารณาอนุมัติ Back Order | / | ||
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า | การจัดสินค้าให้ลูกค้า | ทุกวัน |
| ฝ่ายจัดส่ง | การส่งสินค้าให้ลูกค้า | ทุกวัน |
| ฝ่ายบัญชี และ การเงิน | การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า | ทุกเดือน |
| ลูกค้า | การออกเยี่ยมลูกค้า | ตามแผนงาน |
| การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง | ไม่แน่นอน | |
| ฝ่ายบริหารสินค้า | รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า | ทุกวัน |
| ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
| \- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี |
| **ความรู้** **(Knowledge)** | **ทักษะ** **(Skills)** | **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)** |
| \- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด | \- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้ | \- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์/พยากรณ์ |
| ผู้จัดทำ (Prepare By) | ผู้อนุมัติ (Approved By) | ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
| (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... |