มาตรฐานการให้บริการช่าง Expert

1. วัตถุประสงค์

ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ช่าง Expert ถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและ ให้สามารถปฎิบัติได้อย่างถูกต้องไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องการขายและการบริการ

2. ขอบข่าย

ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการของพนักงานช่าง Expert

3. คำจำกัดความ หน้าที่และความรับผิดชอบ

ช่าง Expert หมายถึง ช่างที่ให้บริการลูกค้าในการซ่อมบำรุง และ ติดตั้งภายนอกสถานที่

4. มาตรฐานบุคลิกภาพและการแต่งกายของพนักงาน

1.1 เสื้อฟอร์มพนักงานสวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทกำหนดให้เรียบร้อยระหว่างปฏิบัติงานติดป้ายชื่อที่หน้าออกด้านซ้าย
1.2 กางเกง พนักงานสวมกางเกงแสล็คสีดำ กางเกงยีนส์สีดำ ใส่เข็มขัดสีดำ ห้ามสวมใส่กางเกงลายพลางหรือกางเกงขาด
1.3 รองเท้า พนักงานให้สวมรองเท้าหุ้มส้น สีดำ หรือรองเท้าผ้าใบดำ
1.4 ทรงผม พนักงานต้องมีทรงผมเรียบร้อยและไม่ไว้หนวดเครารุงรัง ไม่สวมใส่ตั่งหู
1.5 พูดจาด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส ในการให้บริการ

5. ทัศนคติสำคัญในการให้บริการลูกค้า

1. มีทัศนคติเชิงบวก มองโลกในแง่ดี เพื่อนำไปสู่ผลสำเร็จในงานบริการ
2. มีภาพลักษณ์ที่ดีมีภาพลักษณ์ที่ดีทั้งภายในและภายนอก ด้านภายนอก เช่น การแต่งกาย บุคลิกท่าทาง ส่วนด้านภายใน เช่น มีจิตใจที่ดีพร้อมให้บริการ
3. มีศิลปะในการสื่อสาร รู้จักใช้วัจนภาษา คือ คำพูดที่ดี ร่วมกับมีอวัจนภาษา คือ ท่าทางและรอยยิ้มควบคู่กัน
4. นึกถึงใจเขาใจเรา เข้าใจและเปิดใจให้กับปัญหาของลูกค้า
5. มีจิตอาสา มีความปรารถนาดี ยินดีบริการโดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ
6. ช่างจดจำช่างสังเกตและมีความแม่นยำในข้อมูล
7. รู้จักแก้ไขสถานการณ์สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว

6. ขั้นตอนกระบวนการเข้าบริการ

7. รายละเอียดมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการ

ก่อนเข้าหน้างานช่างโทร Confrom ลูกค้าก่อนเข้าหน้างานเพื่อป้องกันปัญหาหน้างานหรือลูกค้าไม่พร้อมและไม่เสียเวลาในการเดินทาง
ให้ลูกค้าส่งภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานทุกครั้ง
แนะนำลูกค้าในเรื่องการซ่อมหรือติดตั้งด้วยถ้อยคำสุภาพสื่อสารเข้าใจง่ายและมืออาชีพ
เมื่อเข้าไปบริการลูกค้านอกสถานที่ต้องยกมือไหว้ลูกค้ากล่าวทักทาย
ระหว่างปฏิบัติงานต้องสวมเสื้อยูนิฟอร์มที่กำหนด
ระมัดระวังเรื่องความเสียหายและอุบัติเหตุอื่นๆ ที่อาจจะเกิดกับลูกค้า
ต้องมีการเก็บงานให้เรียบร้อยไม่ทิ้งร่องรอย
ถ่ายภาพก่อนทำและหลังทำส่งลงในกลุ่ม Telegram ในการรับงาน
หลังให้บริการต้องให้ลูกค้าประเมินผลการปฏิบัติงานให้เรียบร้อย
หลังให้บริการต้องกล่าวขอบคุณและยกมือไหว้ลูกค้าทุกครั้ง
หลังจากการเข้าบริการได้ 3 วัน พนักงานต้องทำแผนโทรกลับลูกค้าเพื่อสอบถามว่าหลังการติดตั้งเกิดปัญหาอะไรหรือไม่ใช้งานได้หรือไม่ติดปัญหาอะไรไหม
บันทึกข้อมูล ประวัติ และเบอร์โทรลูกค้าไว้เพื่อติดตามการขายและบริการต่อไป