WI-EP-001 กระบวนการรับงานช่างเอ็กเปิร์ต

• วัตถุประสงค์

        คู่มือปฏิบัติงานนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นคู่มือในการปฏิบัติการรับงานของช่างเอ็กเปิร์ทให้เป็นไปตามกระบวนการจนถึงกระบวนการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ 

• ขอบเขต

ช่างติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการ

• ความรับผิดชอบ

      1. พนักงานจัดซื้อ ทำหน้าที่ จัดทำใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง ตามใบเสนอซื้อสินค้า
      2. ฝ่ายขาย ทำหน้าที่ เสนอสินค้าพร้อมราคาช่างให้กับลูกค้า
      3. ขนส่ง ทำหน้าที่ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า เช่น สินค้า Back Order ผนัง Willyและอื่นๆ 
      4. ช่าง Expert ทำหน้าที่ ติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าให้ถูกต้องและได้มาตรฐาน
      5. แคชเชียร์ ทำหน้าที่ ออกบิล

• คำจำกัดความ
  1. BC Account  หมายถึง โปรแกรมการบันทึกข้อมูลของ บริษัท นพดลพานิช จำกัด
  2. PO             หมายถึง ใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง
  3. PR             หมายถึง ใบเสนอซื้อสินค้า
  
  
• เอกสารอ้างอิง

      1. เอกสารใบ Back Order
      2. เอกสาร PO
      3. ใบเสนอราคา 
      4. เอกสารส่งมอบงาน
      5. บิล

6. กระบวนการ

7. รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน
  กรณีพนักงานขายรับงาน
     1. เมื่อลูกค้ามาติดต่อที่หน้าร้านและลูกค้าต้องการสินค้าพร้อมช่างติดตั้ง  
     2. ช่างประสานงานกับลูกค้าเพื่อขอดูหน้างานและประเมินราคา
     3. พนักงานขายทำเอกสารเสนอราคาสินค้าและราคาช่างให้กับลูกค้า
       กรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากทางร้าน ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าให้เรียบร้อยก่อน ช่างจึงจะสามารถนำสินค้าออกไปติดตั้งได้ ส่วนค่าบริการช่าง สามารถชำระพร้อมค่าสินค้า หรือชำระหลังติดตั้งเสร็จ ตามข้อตกลงที่แจ้งไว้กับลูกค้า
     4. ช่างกับลูกค้านัดหมายวัน และ เวลา เข้าหน้างาน
     6. ช่างทำการติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้า
     7. เมื่อเสร็จงานช่างนำเอกสารการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเซ็นต์รับการส่งมอบงานพร้อมให้ลูกค้าทำแบบประเมินความพึงพอใจ
     8. แจ้งลูกค้าทำการโอนค่างานเข้าบัญชีบริษัทฯ ช่างทำการเก็บหลักฐานการโอนเงินของลูกค้าส่งให้กับแคชเชียร์
     9. แคชเชียร์ทำการออกบิลให้กับลูกค้า 
     10. ช่างสรุปงานประจำวันส่งให้กับ Service Division และ ผู้จัดการแผนกบุคคล-ธุรการ 
กรณีช่างรับงานเอง
     1. เมื่อลูกค้าติดต่อช่างเองและมีการเจรจาตกลงกัน 
     2. ช่างประสานงานกับลูกค้าเพื่อขอดูหน้างาน และประเมินราคา
     3. แจ้ง Service Division ทำเอกสารเสนอราคาซ่อม/ติดตั้ง
       กรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากทางร้าน ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าให้เรียบร้อยก่อน ช่างจึงจะสามารถนำสินค้าออกไปติดตั้งได้ ส่วนค่าบริการช่าง สามารถชำระพร้อมค่าสินค้า หรือชำระหลังติดตั้งเสร็จ ตามข้อตกลงที่แจ้งไว้กับลูกค้า
     4. ช่างกับลูกค้านัดหมายวัน และ เวลา เข้าหน้างาน
     6. ช่างทำการติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้า
     7. เมื่อเสร็จงานช่างนำเอกสารการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเซ็นต์รับการส่งมอบงานพร้อมให้ลูกค้าทำแบบประเมินความพึงพอใจ
     8. แจ้งลูกค้าทำการโอนค่างานเข้าบัญชีบริษัทฯ ช่างทำการเก็บหลักฐานการโอนเงินของลูกค้าส่งให้กับแคชเชียร์
     9. แคชเชียร์ทำการออกบิลให้กับลูกค้า       
     10. ช่างสรุปงานประจำวันส่งให้กับ Service Division 

ข้อกำหนดสำคัญ

1. งานทุกงานต้องมีใบเสนอราคาหรือเอกสารยืนยันก่อนเริ่มปฏิบัติงาน
2. ห้ามนำสินค้าออกจากร้านก่อนตรวจสอบว่าลูกค้าชำระค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว
3. เงินทุกประเภทต้องชำระเข้าบัญชีหรือช่องทางรับเงินของบริษัทฯ เท่านั้น
4. ห้ามช่างรับเงินเข้าบัญชีส่วนตัว
5. งานเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสนอราคาต้องได้รับอนุมัติก่อนดำเนินการ
6. ทุกงานต้องมีเอกสารส่งมอบงานและลายมือชื่อลูกค้า
7. ต้องมีภาพถ่ายก่อนและหลังการปฏิบัติงาน
8. ต้องส่งสรุปงานและเอกสารให้ครบถ้วนก่อนปิดงาน