PAR68-CA-002 ลูกค้าต้องการสีผสมแต่ออกบิลสีที่ยังไม่ได้ผ่านการผสมให้กับลูกค้า

วันที่ออกเอกสาร
13/05/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
แผนก นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้า บจก.เคโฮมคอนตรัคชั่น ต้องการสีน้ำเบส A Glipton TOA กึ่งเงา (สีผสม) แต่มีการจัดสินค้าสีเบสที่ยังไม่ผ่านการผสมและออกบิล เมื่อไปถึงหน้างานลูกค้าเปิดใช้งานเป็นสีที่ยังไม่ผ่านการผสมจึงแจ้งขอเปลี่ยน-คืน สินค้า จึงขอให้พนักงานแคชเชียร์ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและจัดทำกระบวนการควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. คออกบิดค่าแม่สีลตามเอกสารใบสั่งขาย แต่สีโดยไม่ทันได้ผสมและไม่ได้ตรวจสอบ 2. ขาดความรอบคอบ ไม่สังเกต	1. ตรวจสอบเอกสารกับของจริง ุว่าตรงกันไหม (ปกติสีที่จัดมายังไม่ผ่านการผสมจะหรือมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดที่ตัวถัง	1.เพิ่มคู่มือปฏิบัติงานใหน้กับทาสินงแค้า) 2. ทวนชเชียราย์เรื่องการก่อนการรับชำระส่งีผสมอบ