PAR69-DS-002 ผิดนัดรับไม่ได้โทรเลื่อนคิวลูกค้า
วันที่ 28/01/69
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางอุทุมพร มูลมั่ง ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกขายค้าส่งเนื่องจากลูกค้า ร้าน บ.บ้านล้านนา เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 ลูกค้าติดตามเรื่องการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ามีออเดอร์ต้องส่งสินค้าให้กับลูกค้า 100 ถึง แต่เมื่อถึงวันนัดหมายทางจัดส่งไม่ได้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าตามระยะเวลาเนื่องจากลูกค้ามีการสั่งสินค้า เพิ่มเติม จึงรอรวมเที่ยวเพื่อนำรถใหญ่ไปในเที่ยวเดียวแต่ไมได้มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| 1. ไม่มีระบบควบคุมการปรับเปลี่ยนแผนใช้ระบบความจำ เลยทำให้ลืมเลื่อนนัดหมายลูกค้า | 1. ปรึกษาแผนก IT พัฒนาเรื่องระบบการเลื่อนนัดหมาย หากจัดส่งมีการเลื่อนนัดหมายระบบจะแจ้งเตือนเพื่อให้พนักงานขายรับทราบทันที |
| 2. ช่วงที่ระหว่างรอระบบพัฒนาจะแก้ปัญหาด้วยการหากมีการเลื่อนนัดหมายป้องกันการลืมจะโทรแจ้งลูกค้าหรือพนักงานขายให้ทราบทันที เมื่อตกลงกับลูกค้าเรียบร้อยให้แก้ไขวันนัดรับในปฏิทิน ทันที |