WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า
ขั้นตอนการจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้าของพนักงานธุรการจัดส่ง
รายละเอียดขั้นตอน
- เมื่อลูกค้าต้องการวางคิวจัดส่งและต้องการทราบวันที่รับสินค้าพนักงานขายจะโทรสอบถามและเช็คคิวส่งกับพนักงานธุรการจัดส่ง
- เมื่อพนักงานขายตกลงกับลูกค้าได้แล้วจะส่วเอกสารใบสั่งขายมาให้ทางจัดส่ง
- เมื่อรับเอกสารใบสั่งขายมาแล้วจะนำเอกสา
กพนรใบสัก่งานขายนำมาแยกรายการสินค้าตามขนาดไซด์รถที่จะจัดส่งสินค้า
2.นำเอกสารมาทำการอนุมัติ DR เพื่อยืนยันการรับเอกสารจากพนักงานขาย
3.นัดวัน เวลา ในการส่งสินค้ากับพนักงานขาย และลูกค้าก่อนล่วงหน้า 1 วัน
กรณีที่คิวจัดสินค้ามีรายการส่งสินค้าจากพนักงานขายเป็นจำนวนมากไม่สามารถจัดส่งได้สำเร็จภายใน 2 วันเต็มและต้องเรียกรถนอกมาวิ่งร่วม
6.1 ให้อยู่ในดุลพินิจของผู้จัดการส่วนตจัดส่งในการขออนุมัติจากผู้บริหาร
6.2 ประสานงานรถร่วมและนัดวัน และ
เวลา
6.3 จะต้องรวบรวมสินค้าให้เต็มลำทุกเที่ยวที่รถนอกมาวิ่งร่วม
6.4 จะต้องทีการติดเบอร์โทรรถร่วมไว้ที่บอร์ดจัดส่งส่วนกลางเพื่อหากใครไม่อยู่พนักงานสามารถประสานงานได้ทุกคน
ธุรการจัดส่งทำการวางคิวส่งสินค้า และโทรแจ้งลูกค้าลก่วงหอน้าออก 1 ชั่วโมง และ
ทำการจัดคิวการส่งสินค้าตามลักษณะสินค้า จำนวนสินค้าให้เหมาะสมกับขนาดและประเภทของรถ และเส้นทางเดินรถที่จะไปในทางเดียวกัน
6.1 ให้อยู่ในดุลพินิจของผู้จัดการส่วนตจัดส่งในการขออนุมัติจากผู้บริหาร
6.2 ประสานงานรถร่วมและนัดวัน และ
4. และทำการ PICKUPPickup BILLBill (ใบขอรับสินค้า) ให้กับพนักงานขับรถนำไปขึ้นสินค้าเพื่อส่งมอบไปยังลูกค้า
9. 5.จากนั้นพนักงานขับรถตรวจเช็ครควายมถูการต้องของสินค้ากับแผนกคลังสินค้าจากใบหยิบสินค้าที่ออกไปให้ ว่าไและจัด้สินค้าครบตามจำนวนหรือไม่
6.เมื่อนำใบ PICKUP BILL (ใบขอรับสินค้า)ไปขึ้นรถ
10. พนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าเรียบรมื่อสินค้าถูกต้อยแลงครบถ้ว นำไปให้แคชเชียร์จะทำการออกบิลใบกำกับภาษี โดยซึ่งแบ่งออกเป็น 2 สองประเภท คือ 1.เงินสด 2.และเงินเชื่อ
1.ตัวอย่างบิลเงินสด
2.ใตัวอยางบออกิลเงินเชื่อ
7. เมื่อรถที่ส่งสินค้ากลับเข้ามาบริษัทฯ จะทำการดึง DO เพื่อบันทึกค่าเที่ยวให้กับพนักงานขับรถและติดตามรถ
8.11. แจ้งพนักงานขาย และเจ้าหน้าที่ LP ในกรณีที่
1.สินค้าแตกหักเสียหาย ทุกครั้ง
2.ส่งสินค้าไม่ครบ ทุกครั้ง
3.ลูกค้าขอคืนสินค้า ทุกครั้งเพื่อบันทึกรายละเอียดที่เกิดขึ้น
