CAR67-CW-002 สต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ
11/06/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า 14,000 บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ |
1. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area 2. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม 3. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่ |
2. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ 3. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล |
1. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด |
4. ลูกค้าออกบิลแล้วยังไม่รับสินค้าไม่มีการติดป้ายกำกับสินค้าไว้ |
1. ติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม |
1. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลแต่ลืม |
|
3. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น |
|
4. ขายสินค้าแล้วไม่ได้ทำการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน |
|
5. ป้ายจองสินค้า ป้ายกำกับสินค้าไม่ติดเมื่อลูกค้ามารับสินค้าจ่ายผิด/สลับ |
|
6. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง |
|