Skip to main content

CAR67-CW-002 สต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ

11/06/67

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก
  นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า    14,000  บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ

1. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area 

2. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม

3. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่ 

2. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ
3. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล 

1. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด
    1.1 ยิงขายผ่านระบบ App SML-MobileSales เพื่อทำใบสั่งขายในระบบ
    1.2 พาลูกค้าไปออกบิลที่แคชเชียร์
    1.3 แคชเชียร์ออกบิลมี Coppy 3 ใบ สีขาวให้ลูกค้า สีฟ้าแจ้งให้ลูกค้ายื่นเพื่อขอรับสินค้า สีชมพู แคชเชียร์เก็บไว้
   1.4. พนักงานขายทวนรายการสินค้ากับเอกสารที่ลูกค้ายื่นอีกครั้งก่อนจ่าย
   1.5. พนักงานขายลงบันทึกสต๊อกการ์ดทันที 

4. ลูกค้าออกบิลแล้วยังไม่รับสินค้าไม่มีการติดป้ายกำกับสินค้าไว้

1. ติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม 

1. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลแต่ลืม


  1. กรณีสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท แจ้งลูกค้าว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดและหากเป็นเงินเชื่อจะมีชาร์ต 2%

 

3. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น 


4. ขายสินค้าแล้วไม่ได้ทำการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน


5. ป้ายจองสินค้า ป้ายกำกับสินค้าไม่ติดเมื่อลูกค้ามารับสินค้าจ่ายผิด/สลับ


6. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง