CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล

27/11/67 

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- ลูกค้าจ่ายมัดจำมั้งหมดจำนวนเต็มกระเบื้อง Pass ส่ง แต่ยาแนวลูกค้ามารับที่ร้านโดยไม่ได้แจ้งล่วงจึงให้สินค้าลูกค้าไปโดยไม่ได้ออกบิลเพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปอง และ รอให้กระเบื้องถึงหน้างานก่อนจึงจะออกบิล	ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าถ้าไม่เข้าเงื่อนไขให้ออกบิลแยก กรณีสินค้าเข้าเงื่อนไขคูปองและไม่สามารถแยกบิลได้ ให้แยกสินค้าออกมาและติดป้ายจองไว้ให้กับลูกค้า  เขียนการ์ดที่บอร์ดประจำวันเพื่อติดตาม