CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล

27/11/67 

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- ลูกค้าจ่ายมัดจำมั้งหมดจำนวนเต็มกระเบื้อง Pass ส่ง แต่ยาแนวลูกค้ามารับที่ร้านโดยไม่ได้แจ้งล่วงจึง ให้สินค้าลูกค้าไปแคชเชียร์จ่ายสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่ได้ออกบิล เพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปอง และ ที่ไม่สามารอให้กระเบื้องถึงหน้างานก่อนจึงจะออกบิล แยกได้ ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าแต่ให้ส่วนลดลูกค้าไป	ลูกค้ามารับสินค้าที่ร้านให้ออกบิลเท่านั้นถึงจะสามารถจ่ายสินค้าได้ ตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือไม่ก่อนใช้ส่วนลดคูปอง กรณีติดเงื่อนไขส่วนลดคูปองและลูกค้าต้องการสินค้าแค่บางส่วนก่อนให้แจ้งลูกค้าว่า ติดเงื่อนไขการออกบิลหากลูกค้าต้องการส่วนลดจากคูปองลูกคนี้าจะต้องรับสินค้าและออกบิลรวมกันเท่านั้น