JD-FM-002 ช่างเทคนิคบริการและอาคารสถานที่

รับผิดชอบการติดตั้ง ตรวจสอบ ซ่อมแซม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและอุปกรณ์แก่ลูกค้า รวมถึงการบำรุงรักษาเครื่องจักร อุปกรณ์ ระบบสาธารณูปโภค และอาคารสถานที่ของบริษัทให้อยู่ในสภาพปลอดภัย พร้อมใช้งาน และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าและการดำเนินงานของทุกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ

2.1 งานบริการติดตั้งและซ่อมแซมให้ลูกค้า

• ตรวจสอบข้อมูล ใบงาน แบบติดตั้ง และความพร้อมของพื้นที่ก่อนเข้าปฏิบัติงาน
• ตรวจสอบสินค้า วัสดุ เครื่องมือ และอุปกรณ์ให้ครบถ้วนก่อนออกปฏิบัติงาน
• ติดตั้ง ตรวจสอบ และซ่อมแซมสินค้าและอุปกรณ์ภายในบ้านหรือพื้นที่ของลูกค้า
• ให้บริการงานระบบไฟฟ้า ประปา สุขภัณฑ์ และงานก่อสร้างเบื้องต้นตามขอบเขตที่ได้รับมอบหมาย
• ดำเนินการวัดพื้นที่ ตรวจสอบแบบ ประสานงาน และติดตั้งผนัง Willy
• ตรวจสอบผนัง Willy อุปกรณ์ประกอบ และจุดติดตั้งก่อนเริ่มงาน
• ทดสอบการใช้งานและตรวจสอบความเรียบร้อยหลังติดตั้งหรือซ่อมแซม
• อธิบายวิธีการใช้งาน การดูแลรักษา และสาเหตุของปัญหาให้ลูกค้าเข้าใจ
• บันทึกผลการปฏิบัติงาน พร้อมถ่ายภาพก่อนดำเนินการ ระหว่างดำเนินการ และหลังดำเนินการ
• รายงานปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันทีต่อผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• ลูกค้าได้รับบริการติดตั้งและซ่อมแซมอย่างถูกต้อง ปลอดภัย และตรงตามกำหนด
• ลดการกลับไปแก้ไขงานซ้ำ
• สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า
• สินค้าและอุปกรณ์หลังติดตั้งสามารถใช้งานได้ตามมาตรฐาน

• งานติดตั้งและซ่อมแซมแล้วเสร็จตามกำหนดไม่น้อยกว่า 90%
• ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ต่ำกว่า 80%
• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานบริการไม่เกิน 3 ครั้งต่อเดือน
• งานที่ต้องกลับไปแก้ไขซ้ำจากความผิดพลาดของช่างไม่เกิน 5% ของงานทั้งหมด
• สินค้า วัสดุ และอุปกรณ์ก่อนออกปฏิบัติงานครบถ้วนถูกต้องไม่น้อยกว่า 98%
• มีหลักฐานการตรวจสอบและภาพถ่ายประกอบครบถ้วน 100%

2.2 งานซ่อมแซมและบำรุงรักษาเครื่องจักรและอุปกรณ์

• จัดทำและปรับปรุงทะเบียนเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์ของบริษัท
• จัดทำแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หรือ Preventive Maintenance: PM
• กำหนดรอบการตรวจสอบและผู้รับผิดชอบอุปกรณ์แต่ละประเภท
• ตรวจสอบสภาพเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์ตามแผนที่กำหนด
• รับแจ้งเหตุผิดปกติหรือชำรุด และเข้าตรวจสอบสาเหตุเบื้องต้น
• ดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ตามความเหมาะสม
• ทดสอบเครื่องจักรและอุปกรณ์หลังการซ่อมก่อนส่งมอบให้ผู้ใช้งาน
• ประสานบริษัทภายนอกหรือผู้รับเหมาในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเองได้
• ติดตามและควบคุมการทำงานของผู้รับเหมาภายนอกให้เป็นไปตามขอบเขตงาน
• จัดเก็บประวัติการตรวจสอบ การซ่อม ค่าใช้จ่าย และการเปลี่ยนอะไหล่
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และเสนอแนวทางป้องกัน

• เครื่องจักรและอุปกรณ์มีความพร้อมใช้งาน
• ลดการชำรุดฉุกเฉินและการหยุดทำงาน
• ยืดอายุการใช้งานของเครื่องจักรและอุปกรณ์
• ลดค่าใช้จ่ายจากการซ่อมซ้ำหรือการซ่อมที่ไม่เหมาะสม

• ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นภายในวันที่ได้รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95%
• ดำเนินการบำรุงรักษาตามแผนไม่น้อยกว่า 95%
• มีการบันทึกประวัติการซ่อมและบำรุงรักษาครบถ้วน 100%
• เครื่องจักรเกิด Breakdown จากการขาดการบำรุงรักษาไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน
• งานซ่อมซ้ำด้วยสาเหตุเดิมภายใน 30 วันไม่เกิน 5%
• อุปกรณ์สำคัญอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่า 95%

2.3 งานดูแลอาคารสถานที่และระบบสาธารณูปโภค

• ตรวจสอบสภาพอาคาร พื้นที่ปฏิบัติงาน และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในบริษัท
• ดูแลและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า ระบบประปา ระบบสุขาภิบาล และงานอาคารเบื้องต้น
• ตรวจสอบประตู หน้าต่าง หลังคา พื้น ผนัง ห้องน้ำ และพื้นที่ส่วนกลาง
• รับแจ้งและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอาคารสถานที่จากทุกหน่วยงาน
• ตรวจสอบจุดที่อาจก่อให้เกิดอันตรายและดำเนินการแก้ไขหรือกั้นพื้นที่
• ประสานหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือผู้ให้บริการระบบสาธารณูปโภค
• ประสานและควบคุมผู้รับเหมาที่เข้าดำเนินงานภายในพื้นที่บริษัท
• ตรวจรับงานซ่อมแซมและรายงานผลต่อผู้บังคับบัญชา
• เสนอแนวทางปรับปรุงพื้นที่เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน
• สนับสนุนงานด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบอาคารตามที่ได้รับมอบหมาย

• อาคารและพื้นที่ของบริษัทมีความปลอดภัย
• ระบบสาธารณูปโภคสามารถใช้งานได้ตามปกติ
• ลดผลกระทบต่อการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ
• ควบคุมค่าใช้จ่ายในการดูแลอาคารให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

• การตรวจสอบอาคารและพื้นที่เป็นไปตามแผนไม่น้อยกว่า 95%
• ปัญหาเร่งด่วนที่ส่งผลต่อความปลอดภัยได้รับการกั้นพื้นที่หรือแก้ไขเบื้องต้น 100%
• งานแจ้งซ่อมทั่วไปได้รับการตรวจสอบภายในวันที่รับแจ้งไม่น้อยกว่า 95%
• ไม่มีอุบัติเหตุร้ายแรงที่เกิดจากการละเลยการตรวจสอบหรือการซ่อมบำรุง
• ความพึงพอใจของหน่วยงานผู้ใช้บริการไม่ต่ำกว่า 80%

2.4 งานมาตรฐานการบริการและความปลอดภัย

• ศึกษาและปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการของบริษัท
• ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงานทุกครั้ง
• ตรวจสอบความปลอดภัยของพื้นที่ก่อนเริ่มปฏิบัติงาน
• ใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล หรือ PPE ให้เหมาะสมกับประเภทงาน
• ติดตั้งป้ายเตือน กั้นพื้นที่ และควบคุมความเสี่ยงระหว่างการซ่อม
• รักษาความสะอาดและจัดเก็บเครื่องมือหลังเสร็จสิ้นงาน
• แจ้งผู้เกี่ยวข้องก่อนตัดระบบไฟฟ้า น้ำประปา หรือระบบสาธารณูปโภค
• รายงานอุบัติเหตุ เหตุเกือบเกิดอุบัติเหตุ และสภาพไม่ปลอดภัย
• ให้คำแนะนำการใช้งานอุปกรณ์อย่างปลอดภัยแก่ลูกค้าและพนักงาน

• งานติดตั้งและซ่อมแซมเป็นไปตามมาตรฐาน
• ลดความเสี่ยงต่อพนักงาน ลูกค้า และทรัพย์สิน
• ป้องกันการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานของช่าง

• การปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานความปลอดภัยไม่น้อยกว่า 95%
• อุบัติเหตุจากการไม่ปฏิบัติตามวิธีการทำงานของช่างเท่ากับ 0 ครั้ง
• การใช้อุปกรณ์ PPE ถูกต้องครบถ้วน 100%
• ข้อบกพร่องจากการตรวจประเมินได้รับการแก้ไขตามกำหนดไม่น้อยกว่า 95%

2.5 งานเอกสาร การจัดซื้อ และการควบคุมค่าใช้จ่าย

• ประเมินความเสียหาย ขอบเขตงาน และค่าใช้จ่ายในการซ่อมเบื้องต้น
• สำรวจและเปรียบเทียบราคาค่าซ่อม วัสดุ หรืออะไหล่จากผู้ให้บริการ
• จัดทำรายละเอียดประกอบการขออนุมัติซ่อมแซม
• จัดทำเอกสาร PR, PO และเอกสารตั้งเบิกตามขั้นตอนบริษัท
• ตรวจสอบความถูกต้องของรายการวัสดุ อะไหล่ และค่าแรง
• ควบคุมการเบิกใช้วัสดุและอะไหล่ให้เหมาะสม
• ตรวจรับงานและตรวจสอบเอกสารจากบริษัทภายนอก
• จัดทำรายงานสรุปงานซ่อม ค่าใช้จ่าย และปัญหาที่เกิดขึ้น
• เสนอแนวทางซ่อม เปลี่ยน หรือปรับปรุงโดยพิจารณาความคุ้มค่าและความปลอดภัย

• การจัดซื้อและเบิกจ่ายเป็นไปตามระเบียบของบริษัท
• ค่าใช้จ่ายในการซ่อมมีความเหมาะสมและตรวจสอบได้
• มีข้อมูลสำหรับวางแผนงบประมาณและการเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์

• เอกสาร PR, PO และเอกสารตั้งเบิกถูกต้องครบถ้วนไม่น้อยกว่า 98%
• มีการเปรียบเทียบราคาตามระเบียบบริษัทครบถ้วน 100%
• ค่าใช้จ่ายไม่เกินวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
• รายงานประวัติการซ่อมและค่าใช้จ่ายเป็นปัจจุบันทุกเดือน

• ต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า เครื่องจักร และระบบงานหลายประเภท
• ต้องให้บริการทั้งลูกค้าภายนอกและหน่วยงานภายใน ซึ่งมีความต้องการแตกต่างกัน
• เครื่องจักรและอุปกรณ์มีการใช้งานต่อเนื่องและเสื่อมสภาพได้ง่าย
• ต้องดูแลพื้นที่จำนวนมาก ทำให้สามารถเกิดเหตุชำรุดได้ตลอดเวลา
• ต้องวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจแก้ไขภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา งบประมาณ และทรัพยากร
• อาจต้องปฏิบัติงานเกี่ยวกับไฟฟ้า ที่สูง พื้นที่แคบ หรือพื้นที่ที่มีความเสี่ยง
• ต้องอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าและผู้ใช้งานเข้าใจได้ง่าย
• ต้องควบคุมผู้รับเหมาและตรวจสอบคุณภาพงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน
• การซ่อมอุปกรณ์ที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐานเดิมอาจมีความเสี่ยงและใช้เวลามากกว่าปกติ
• ต้องป้องกันไม่ให้การซ่อมส่งผลกระทบต่อการทำงานหรือการให้บริการลูกค้า

• ความรู้ด้านการติดตั้งและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า
• ความรู้ด้านระบบประปาและสุขภัณฑ์
• ความรู้ด้านงานก่อสร้างและงานซ่อมอาคารเบื้องต้น
• ความรู้เกี่ยวกับเครื่องจักร เครื่องมือ และอุปกรณ์
• ความรู้ด้านการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
• ความรู้เกี่ยวกับแผนผังอาคารและระบบสาธารณูปโภค
• ความรู้เกี่ยวกับการบริหารอาคารสถานที่
• ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการติดตั้งและการบริการ
• ความรู้ด้านความปลอดภัยในการทำงาน
• ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อกำหนดด้านอาคารและงานไฟฟ้า
• ความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งผนัง Willy และผลิตภัณฑ์ที่บริษัทให้บริการ

• ทักษะการวิเคราะห์และวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค
• ทักษะการติดตั้ง ซ่อมแซม และบำรุงรักษา
• ทักษะการใช้เครื่องมือช่างและเครื่องมือวัด
• ทักษะการอ่านแบบและวัดพื้นที่
• ทักษะการประเมินวัสดุ ค่าแรง และค่าใช้จ่าย
• ทักษะการจัดทำเอกสารและรายงาน
• ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และระบบแจ้งซ่อม
• ทักษะการขับรถยนต์
• ทักษะการประสานงานกับลูกค้า ผู้รับเหมา และหน่วยงานภายใน
• ทักษะการให้คำแนะนำและอธิบายข้อมูลทางเทคนิค

• มีใจรักงานบริการและให้ความสำคัญกับลูกค้า
• มีความละเอียดรอบคอบและช่างสังเกต
• สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี
• สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• มีความรับผิดชอบและติดตามงานจนแล้วเสร็จ
• มีมนุษยสัมพันธ์และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
• สื่อสารชัดเจน สุภาพ และควบคุมอารมณ์ได้ดี
• มีความคล่องตัวและสามารถทำงานนอกสถานที่ได้
• มีความซื่อสัตย์และคำนึงถึงความคุ้มค่าของบริษัท
• มีสภาพร่างกายแข็งแรงและสามารถปฏิบัติงานช่างได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและข้อจำกัดด้านเวลาได้
• พร้อมเรียนรู้สินค้า เทคโนโลยี และวิธีการติดตั้งใหม่ ๆ